完成这两项任务的过程中，管理者有五项基本作业：特定目标，从事组织工作，从事激励和信息交流工作，为衡量每位员工的工作成就建立标准，培养包括自己在内的组织成员。

6、怎样理解角色论？

答：20世纪五、六十年代，一些研究者从领导者行为和管理者现实活动的角度来探讨“管理者干什么？”的问题。其中，富有建树的是加拿大的享利·明茨伯格，其主要工作如下：

（1）把管理者的职位作为分析的起点；

（2）将管理者界定为负责一个组织单位的人，这意味着他拥有正式权威和特殊地位。 （3）定义角色为富于一定职责或地位的一套有条理的行为。

（4）在以上假设的基础上，把管理的工作分成三类——与人际关系，有关的工作，与信息传递有关的工作和与决策有关的工作。

（5）明茨伯格提出，正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的三种角色：挂名首脑、联络者和领导者的角色；这三种角色使管理者具有获得信息的独特地位，就形成管理者在与信息传递有关的工作中的三种角色：监听者、传播者和发言人的角色；信息和权力的特殊地位将管理者置于组织重大决策的中心地位，由此产生了管理者在与决策有关的工作中的四种角色：企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者的角色。

7、为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能？

答：（1）因为管理都除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。而且各层次的管理者都必须在与上下、左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。

（2）概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力，等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地作出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。

第二章 管理思想与理论的沿革

一、名词解释

1、等级链：组织机构由最高层到最基层所形成的层次结构，这一结构实际上是一条权力线，它是自上而正和自下而上确保信息传递的必经途径。

2、跳板原则：在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误。

3、马斯洛的需求层次理论：马斯洛提出的需要层次理论将人类的各种需要分成五种不同的需要，并按其优先次序，排成阶梯式的需要层次：自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要和生理的需要。

4、斯坎伦计划：斯坎伦计划强调协作和团结，采用集体办法。该计划规定，凡因工人就减少劳动成本提出建议而使劳动成本减少的，工人可以得到奖金。但这奖金不是发给提议者个人，而是在工厂或公司范围内由工人集体共享。

5、林肯计划：林肯计划，强调满足职工要求别人承认其技能的需要。激励人们工作的动力，主要不是金钱或安全感，而是要求对其技能予以承认。所以要求职工最充分地发挥他们的技能然后以“奖金”来酬谢职工对公司的贡献。

6、双因素理论：员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，称之为激励因素；使员工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面，称之为保健因素，它不能起激励员工的作用。 二、简述题

1、中国古代管理思想主要体现在哪些领域？

答：中国古代管理思想主要集中于三个领域：一是出于治国需要而建立的，传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神；二是与人的自身修养密不分的用人思想；三是对管理哲学的思考，如战略管理的思想、系统的全局性管理的思想、权变与弹性管理的思想等等。

2、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？ 答：管理者的四条科学管理原则：

（1）对要人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单纯经验的办法 （2）科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长

（3）与工人亲密协作，以保证各项工作都按已发展起来的科学原则去办

（4）均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系

3、法约尔提出了哪些管理职能和14条管理原则？

答：法约尔指出，管理是一种普遍存在于各种组织的活动，这种活动对应着计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。

计划 对有关事件的预测，并以预测的结果为根据，拟订出一项工作方案 组织 为组织中各项劳动、材料、人员等资源提供一种结构 指挥 有关促使组织为达成目标而行动的领导艺术 协调 为达成组织目标而进行的维持必要的统一的工作 控制 保证各项工作按既定计划进行 法约尔的十四条管理原则

分工 其核心在于专业化可以提高生产率，从而增加产出

权力责任 管理者有发布命令并使人服从的力量，而此权力的前提是，管理者遵从职权对等的管理思想

纪律 全体员工服从和遵守组织运作中的规则 统一指挥 任何一位员工只接受一位上级的指挥

统一领导 为达成同一目标而从事的各种活动，只能在一个领导和一个计划下进行

个人利益服从整体利益

员工报酬 报酬合理，能够奖励有益的工作成果和激发全体员工的工作热情 集权化 必须根据组织的客观情况，确定适度的决策权力的分配与集中的结构 等级链 组织机构由最高层到最基层所形成的层次结构，这一结构实际上是一条权力线，它是自上而正和自下而上确保信息传递的必经途径。在一定条件下，允许跨越权力 线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误（这一原则称为“跳板原则）

秩序 每位员工都必须各就其位，各得其所 公平 管理者应该以其忠诚和热心来对待下属

员工的稳定 人员的高度流动会造成效率损失，因此，管理应该提供合理的人事计划以保证工作的完成

创造性 在尽力完成工作目标的前提下，鼓励员工的首创精神 集体精神 鼓励团队精神，以实现组织内部成员之间的协调和合作 4、人际关系学说的主要论点有哪些？

答：梅奥在霍桑试验的基础上，提出了人际关系学说，其主要论点如下： （1）员工是社会人

工作条件和工资报酬并不是影响劳动生产率高低的唯一原因，人重要的是同别人合作，个人是为保护其集团的地位而行动的，人的思想行为更多地是由感情来引导的。

（2）在正式组织中存在着非正式组织

非正式组织同正式组织相互依存，并对生产率的提高有很大影响。管理者要充分重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员同员工之间、员工同员工相互之间能互相协作，充分发挥各人的作用，提高效率。

（3）新的领导方式：提高员工满意度

工人满足度愈高，士气越高，劳动生产率也就越高，而工人的满足又度依存于两个因素：①工人的个人情况，即工人因自身原因、家庭生活和社会生活所形成的个人态度；②工作场所的情况，即工人相互之间或工人与上级之间的人际关系

5、赫茨伯格认为哪些是激励因素，哪些是保健因素？

答：员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，称之为激励因素；使员工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面，称之为保健因素，它不能起激励员工的作用。

激励因素：①工作上的成就；②得到赏识；③进步；④工作本身；⑤个人发展的可能性；⑥责任；

保健因素：①公司的政策与行政管理；②技术监督系统；③与监督者个人之间的关系；④与上级之间的关系；⑤与下属之间的关系；⑥薪金；⑦工作安全性；⑧个人生活；⑨工作环境；⑩地位。

6、简述弗鲁姆的期望理论的主要观点？

答：弗鲁姆的期望理论可以用以下公式表示：激励力＝选择性行动成果的强度X期望机率

选择性行动成果的强度是指一个对某一行动成果的评价

期望机率是指一个对于某一行动导致某一成果的可能性大小的判断 激励力是促使一个采取某一行动的内驱力的程度。

所以，为了激励员工，管理部门的领导应该一方面使员工知道行动成果的强度或加大这个强度；另一方面要帮助员工实现其期望，即提高期望机率，这样才能提高激励力。

7、简述非正式组织在正式组织中的作用。

答：非正式组织是在组织内共同工作的过程中，人们形成了特定的相互之间的关系，并由此产生共同的感情，并构成一个体系，这就是所谓的非正式组织。一般而言，非正式组织在组织中的利弊表现在：

利：（1）积极支持管理当局的政策和目标；（2）使个人有表达思想的机会；（3）提高士气，减少流动率；（4）对个人进行补偿的社会报酬方式；（5）使组织的情报工作得到改善；（6）使员工在不讲个人特点的组织内，有维持个人特点的机会；（7）提高自信