ISO9001-2015组织内外部环境因素分析及风险与机遇识别应对措施一览表

1.平衡积分卡分析企业内部环境因素及应对措施

因素 因素分析 2017年经营利润占营业收入的7.7% 公司现金流正常 库存数量比2016年大约增加了30%, 管理成本:比去年略有上升， 正常可控范围 生产成本：比去年略有上升，正常可控范围 顾客满意度平均合乎公司的目标要求，但今年顾客对包装的满意度比去年低， 顾客有小量流失（由于搬迁，没有货供应） 过程质量水平较去年有小幅下降，生产效率较去年下降； 风险、机遇的识别及应对措施 库存增长比率高是由于公司搬迁停产期需要备库存，搬迁 后年底库存量会恢复合理区间， 继续执行make to oder方式 包装问题是由于搬迁事宜，堆存时间太长造成，新厂正常开工后，类似情况发生的几率不大。需通过计划的周密性、提高效率、持续改进提升品质来不断提高客户满意度。 需通过加强过程控制、强化流程、加强产品的产前培训来提升过程质量水平，并通过不断完善新厂的操作流程，使生产效率达到与旧厂一样 需通过加强企业文化建设，拓展员工职业空间、加强员工的专业技术的理论和实操水平培训，重视员工上下和平行互动，不断解决问题和完善培训，来提高员工的满意度。 财务 顾客 内部过程 员工满意度与去年基本相同，离职率较去年基本持平；培训基本上停留在岗前培训及产前培学习和成长 训；管理层与员工的沟通表现在例会、车间主管与一线工人的临时会议；企业文化主要体现在公司上下比较齐心

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2.PEST分析企业外部环境因素及应对措施

因素 因素分析 国家政策对行业影响 国际政治环境对出口影响 行业固有的规律影响 环境保护检查的加强及安全生产双随机抽查 人民币汇率对出口及成本的影响 原材料，人工成本 国家经济走向，出口地经济发展走向 市场占有率及竞争对手状况 风险、机遇的识别及应对措施 国家鼓励出口政策的正面影响，前向行业竞争的影响和国际进口的冲击影响和波动 企业部门加强排查，时刻准备 人民币汇率不有利于出口，国家的上调基本工资水平及要求到2020年工资水平翻一倍的目标，直接提高了人工成本，间接提高了材料价格从而导致销售价格上升。提高自动半自动设备的使用比例、提升生产者的技术熟练程度、降低品质成本能消化掉部分因为材料价格上升、人力成本上升而引起的成本增加。但国际社会发展的不平衡、欠发达国家及欠发过地区的低人力成本会对我们造成很不利的影响。品质保证有利于顾客需求的长期稳定。 政治 经济 社会 技术 社会稳定，种族 地区人员教育水平，招聘难易 地区劳动法，环境法等相关法规 生产技术发展 新技术的应用 产品更新换代 专利 招工基本稳定， 但本地人力资源相对偏少 新设备新技术的应用将是未来发展的基础，产品更新或新产品开发仍然是企业未来需要发展之路

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