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上海市建筑工程学校

2014-2015学年第一学期《民航国内客票销售》期终考试卷A 适用：13年级航空商务专业 考试时间90 分钟 考试形式（开）

题号 配分 得分 一 24 二 30 三 18 四 10 五 18 总分 100 一、选择（24分）

1、运送大型机械应该采取的运输方式是： A、铁路 B、公路 C、航空 D、水路

2、我国民航发展史上开启企业化管理的阶段是：

A、第一阶段 B、第二阶段 C、第三阶段 D、第四阶段 3、我国内地各城市与东京、首尔之间的航线称之为：

A、国内干线 B、国内支线 C、地区航线 D、国际航线 4、相对于其它运输方式，哪个不是航空运输业的特点： A、运营成本高 B、建设周期长、投资多 C、运输速度快 D、运载量小

5、综合反映机场业务量大小的指标是：

A、运输量 B、周转量 C、吞吐量 D、起降架次

6、电子客票行程单航班出发日期栏中，11月5日的正确输入格式是： A、11-05 B、05-11 C、05NOV D、5th,NOV

7、广州-北京 Y舱票价为1700元、那么头等舱的票价是： A、2250元 B、2210元 C、2600元 D、2550元

8、下列哪位乘客可于10月10日购买到上海-广州 11月5--11月15日往返的半价优惠票：

A、旅客11月10日那天满12周岁

B、旅客4周岁、独自购票 C、旅客11月4日满12周岁

D、旅客持有学生证，是在读高中生

8、我国航空公司和总部城市代码对应错误的是：

A、CA--BJS B、MU--SHA C、3U--CKG D、HO--SHA 9、关于BSP中性客票叙述错误的是：

A、它是各个航空公司自行印发的纸质客票 B、它是国际航协印发给代理商使用的，可填开不同航空公司的纸质客票。 C、它是二联客票

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D、现已停止发行

11、国内有过自愿变更航班日期记录的客票不能够： A、再次自愿变更日期 B、申请和受理自愿退票 C、申请和受理自愿变更仓位 D、申请和受理自愿签转 12、关于航班对特殊旅客接受人数的控制，叙述错误的是： A、南航A320机型C舱不接受无人陪伴儿童订座 B、一个航班最多只接受1个担架旅客订座 C、每一航班只接受一名犯人运输申请

D、一个航班只接受一名盲人旅客和导盲犬订座 二、填空（30分）

(一) 填写订座情况代号含义 (二)填写特殊餐食代号含义 OK _____________ BBML _____________ RQ _____________ VGML _____________ NS _____________ NSML _____________ SA _____________ SPML _____________

（三）填写常见空港城市名称或三字代码

城市 代码 城市 代码 例： 上海 SHA

北京 _____ ____________ KMG 三亚 _____ ____________ MFM ____________ CGQ ____________ TNA 纽约 _____ 首尔 _____ ____________ OSA ____________ HNL 名古屋 _____ ____________ SEA

(四)民航运输生产指标中，以绝对数表示的量有：__________、

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__________、__________;以相对数表示的量有：__________、__________、__________

(五)团体旅客自愿退票，在航班经停站提出，退还的票款为_______________减去_________________________________减去_________________________________减去________________________, 差额多退少补。

三、判断，正确的打√，错误的打×（18分） 1、空运销售一类代理最低认证资格是CATA，最低注册资本是50万元（） 2、客票变更是旅客享有的基本权利。 （） 3、团体旅客在航班离站前24小时退票，收取票款30%作为退票费。 （） 4、国内旅客自愿变更中，商务舱变更为经济舱，需退票重购。 （） 5、第一张电子客票出现在1995年，美国。 （） 6、为重要旅客订座时，需在旅客姓名后加注VVIP、VIP、CIP字样 （）

四、简答（10分）

1、简述电子客票相对于纸质客票的优势。

2、简述担架旅客的运输条件。

五、综合（18分）

旅客钟明，男，35岁。12月10日购买了东航上海至昆明，经停重庆的航班。航班信息如下：

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12月21日，上海浦东 09:40出发，12:45到达重庆 12月21日，重庆 17:40出发，19:10到达昆明 票价1820元。

（1）旅客携2名婴儿一同购票，请计算机票款。（3分）

（2）旅客于12月15日提出将仓位变更至同航班商务舱，请计算需支付的金额。（3分）

（3）由于天气原因，航班临时停靠在长沙，并取消当日飞行，旅客在长沙提出退票，当日上海至长沙票价600元，长沙至重庆票价1200元，重庆至昆明票价800元，请计算可退票款。（6分）

(4)旅客在旅途中突发心脏病，在重庆下机，当日上海至重庆票价1100元，重庆至昆明票价800元，提出退票，请计算可退票款。（6分）

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