会员中心概要设计说明书

版本号 V1.0001 修改时间 2009-7-12 修改人 黄宏波 审定 备注 初始版本

一、 引言

1． 编写目的

本文档是华美美莱集团会员中心管理信息系统概要设计说明书，编写本文档的目的在于对系统所要完成的功能，整个系统的组织架构、以及各分模块所要完成的功能，界面样例等进行细致说明，使得开发人员在编码设计上能够快速进入，分点击破，实现需求到功能的转化，最终实现会员中心的信息化管理。

2． 开发背景

华美美莱会员中心管理信息系统是基于华美美莱集团对于会员管理的需求而定制开发的项目型软件，软件的开发主要是为了实现会员中心的信息化管理，同时，能够基于软件采集的数据进行数据挖掘，为管理层提供决策支持。

3． 预期读者

本文档的预期读者包括以下人员： ? 会员中心管理信息系统详细设计人员 ? 会员中心管理信息系统编码人员 ? 会员中心管理信息系统测试人员 ? 会员中心主管

4． 参考文档

《会员中心业务分析说明书》 黄宏波提供 《会员中心需求分析说明书》 黄宏波提供 《美莱会员管理》 喻清华提供

二、 任务概述

1． 目标 1.1. 业务目标

对会员中心所涉及的所有业务进行真实、完整、准确的记录，包括：(1)会员卡管理（2）积分管理（3）会员活动管理（4）会员沟通管理（主要是电话、短信、电子邮件、信件[打印成标签]??）（5）礼品管理等方面的内容。

（6）会员人群管理（内部评级及评级标准、地址、爱好等是重点采集信息） （7）会员活动全面数据痕迹记录。客观数据定量、主观数据定性（分类）。 （8）异地互动会员信息。

1.2. 管理目标

随时了解会员中心的工作情况，通过会员中心采集的数据分析会员的特点，及时针对不同的会员采取不同的营销策略，最终实现“更多人更多次消费”的目标。

2． 范围与边界 2.1.范围

从管理的对象上来说，会员中心管理的对象是会员，具体来说是持有会员卡的顾客；当然，对于那些符合办卡条件但还未办卡的用户，也属于本系统监控的范围，但不在本系统进行管理。

从管理的过程来看，会员中心管理信息系统管理的是会员办卡一直到会员注销（退会）的整个过程，顾客的咨询、接待、消费、治疗的过程不在本系统的管理范围之内，但数据可以引用到本系统中。

从管理的粒度看，系统管理的是会员管理的整个过程，而不单纯是最终的结果，因此，要确保会员中心的每一次操作都应该在系统中有记录，并能追溯到操作具体发生的时间和相关责任人。

2.2.边界与对接

2.2.1.与医务管理系统的边界与对接

会员中心管理信息系统管理的是会员，侧重的是持卡会员的相关活动，而医务管理系统管理的是顾客接待、咨询、消费治疗的医务流程，侧重的是顾客服务的相关活动，由于会员诞生于顾客，因此两个系统既有差别又有联系。

与医务管理系统的对接上采取双向链接的方式，即医务管理系统为会员系统提供会员的消费、接待等信息，为会员积分提供依据；会员系统为医务管理系统提供卡级别信息，以便顾客在消费时可以获得相应的折扣。

2.2.2.与库存管理系统的边界与对接

会员中心涉及到库存的是礼品管理，针对的对象是返回给会员的礼品，出库原因主要是积分返礼，即是赠送，而不是销售，领取后会员可用积分会发生相应变化；而库存管理系统管理的是全部货物，包含礼品，出库原因存在多样性，可能是赠送，也可能是销售，而且，基于库存管理基本常识，还可能出现出入库变价的情况，礼品管理对于变价情况基本不予考虑。

由于礼品是货品的子集，所以常规采购入库和库存盘点都可以在库存管理系统中进行，会员系统只需要在库存管理系统中检索出礼品，然后进行出库操作即可。

3． 用户特点及相应设计：

以下人员将会使用本系统：

1) 会员专员：该类用户是会员中心管理信息系统的主要业务用户，该类用户的操作以录入、

采集居多，针对该类用户操作频繁的特征，系统在设计上应尽量考虑操作易用性，这样使得用户在手工转计算机的过程中能够快速切入，不至于产生抵触情绪； 2) 会员主管：该类用户的主要操作是监督和分析，首先是要监督会员专员的业务操作是否

合理有效，并及时针对其中存在的不合理情况进行及时纠正，其次是对于会员的情况进行统计分析，及时协同其他营销部门人员调整营销策略，并组织策划对应的会员活动，针对该类用户，系统在设计上应考虑尽量直观，查询统计方便，可以通过简单的条件获取想要的信息。另外可以针对该类用户设置一些监控提醒功能，使该类用户在出现异常情况下可以快速地做出应对；