公共关系基础期末试卷A卷（100分）
班级 姓名 分数
一、单项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出，并把符号填在题后的括号内）
1、福州船舶公司属于（ ）
A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、综合组织
2、杂志的主要局限性是（ ）
A、制作成本高 B、真实感强 C、时效性差 D、选择性差
3、不属于组织外部公共关系的是（ ）
A、顾客关系 B、股东关系 C、社区关系 D、竞争对手关系
4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动（ ）
A、座谈会 B、展销会 C、开业典礼 D、售后服务
5、自我介绍的过程中首先应该（ ）
A、点头致意 B、介绍自己的姓名、身份 C、递上事先准备好的名片D、握手致意 6、公共关系塑造的是组织的（ ）
A、产品形象 B、人员形象 C、整体形象 D、服务形象
7、下面不是根据公众对组织的态度划分的公众类型是（ ）
A、 顺意公众 B、敌对关系 C、逆意公众 D、边缘公众
8、在为他人作介绍时，不正确的做法是（ ） A、先向来宾介绍主人 B、先向年长者介绍年轻者
C、先向女士介绍男士 D、先向上级介绍下级 9、社交过程中拒绝别人的要求时，不正确的做法是（ ）
A、实言相告，征得谅解 B、表态宜早不宜迟 C、拒绝方式要委婉含蓄 D、保持沉默，不理对方 10、社交过程中拒绝别人的要求时，不正确的做法是（ ）
A、实言相告，征得谅解 B、表态宜早不宜迟
C、拒绝方式要委婉含蓄 D、保持沉默，不理对方
二、判断题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分）
1、1928年，艾维李出版了舆论一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一个
较为完整的体系。（ ）
2、公共关系是一种公众关系，它既是私人关系是群体关系。（ ）
3、电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。（ ）
4、在正规社交场中，男士要着正装，领带夹要别再在衬衣的第二、三纽扣之间。
（ ）
5、冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待会演出前后。（ ）
6、公共关系又称“公众关系”，英文缩写为PR，中文简称为“公关”。（ ）
7 、公共关系的主要内容就是通过饮宴、赠物等形式与公众联络感情、增进友谊。 （ ） 8、对成年女子在不知其婚姻状况时，称女士更合适。（ ）
9、双方互送名片时，要左手递，右手接。 （ ）
10、国际社交场合，服装大致分为礼服和便服。（ ）
11、大轿车以后排为尊位，自右而左，按序排列。（ ）
12、知晓公众是由行动公众发展而来。（ ）
13、工作进餐是现代交际中常采用的一种正式宴请形式。 （ ） 14、国际公共关系协会第一届大会是在1938年举行的。（ ）
15、公共关系传入我国内地大致在20世纪90年代。 （ ） 三、名词解释（本大题共5个小题，每小题3分，共15分）
1、公共关系
2、传播
1
3、礼仪
4、形象
5、公众
四、简答题（本大题共4个小题，每小题5分，共20分）
1、简述握手时应注意的礼节。
2、简述公共关系对我国现代化建设的作用。
3、在社交场合应使用名片的用途？
4、公关人员要塑造自己的整体形象，展现个人的魅力，主要应该从哪几方面着手？
五、案例分析题（本题共30分，第一小题11分，第二小题9分，第三小题10分）
1、一次，一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一只苍蝇。他怒气冲冲地找到服务员，恰逢服务员情绪不佳又冲撞了这位顾客，于是顾客向经理投诉。
（1）假如你是经理，你将如何平息这场风波，消除顾客的火气并使他们仍会再次光临（3分）
（2）事后你将如何做好哪位服务员的工作？（4分）
（3）结合公共关系有关知识，谈谈如何处理好顾客关系？（4分）
2、假如你有一位同学知识丰富，中肯善良，你希望和他成为好朋友，而你自己却是老实内向，不善言辞，不敢去接触他。 请问：（1）你是否具备良好的交际心理？（4分）
（2）运用公共关系知识，说说你应该怎么做?（5分）
3、镜头一 在地理课上，马小明正在偷偷摸摸的看《脑筋急转弯》。 刘老师看到马小明头低在桌下，把马小明叫了起来。 “马小明同学，你来说一下，澳大利亚在什么地方？” 马小明觉得这个问题太简单了：“在地理书的第67页”。 全班笑到一大片。
镜头二 下课铃声刚一响起，马小明三步并作两步冲出了教室，任课老师在门口被他挤了一个大趔趄，差点栽进门后的垃圾桶里。
2
镜头三 一节德育课，同学们都在认真听老师讲法律知识。老师举例：“张小二就是从小偷小摸开始，后来就救发展成为偷盗团伙的成员。同学们要记住，小时偷针，大时偷金啊。”
马小明存心捣乱：“记住了，小时抽筋，大时神经！”
“哈哈”全班哄堂大笑。
镜头四 自习课上。马小明在吹泡泡糖。 彭克尔：“马小明，上课不可以吃东西！” “我没有吃东西。”马小明把口香糖压在舌头下面，张大嘴给彭克尔看。 彭克尔：“把舌头翘起来！”
结果，舌头下面果然有口香糖！ 请问：（1）故事中的马小明的哪些做法不符合校园礼仪的规范要求？（5分） （2）你在上述方面是怎么做的？（5分）
3