结 论

本文主要运用排队论的相关知识对JX超市的收银系统创建了相应的排队模型，根据实际数据对收银排队系统进行改进，得出各时段超市开放收银台的最优数目，并在此基础上对超市排队服务系统进行计算机模拟仿真，并提出了其他方面优化收银服务的方案。

本文通过大量查阅相关文献研究了排队论的相关知识和研究现状，介绍了排队服务系统的构成，主要指标参数和系统的最优化，并介绍了排队论模型建模的相关步骤及多服务台等待的M /M /n/∞/∞排队论模型，给出了该模型的指标计算方法。在仿真方面本文主要接受了随机离散系统的仿真以及计算机仿真软件Flesxsim。实地调研了超市并收集了相关数据后，对数据进行了分析整理，并计算了各时段的顾客到达和服务时间。通过系统指标参数的计算得出了超市在工作日和节假日各时段的最优收银台数量，发现客流量大的时段开放的收银台数并不能满足顾客需要，容易造成拥挤，而在客流量相对较小的时段开放的收银台过多造成了服务台空闲，超市整体成本的上升。

在得到各时段最优收银台数目后，又运用Flesxsim对排队服务系统进行了模拟仿真，得出了仿真模拟的主要参数指标，并对优化前后的仿真模型进行了对比，证明了优化后的收银台开放方案可以作为最优选择方案。

模拟仿真完成后，又对其他超市收银系统的不合理方面进行了优化，发现收银员的收银流程可以进行改进优化，并得出了改进方案，并且对超市收银台周边布置不合理的现象进行了改进，最后对超市的发展提出了建议。

排队论对于运筹学的重要分支，正在超市收银排队系统中有着十分重要的作用，合理运用排队论知识可以明显改善超市收银台服务，而收银员的操作流程方法将来可能会成为优化的热点，随着科技的进步将来可能出现更加先进的扫描仪器可以替代收银员的扫描，使其收银劳动更加简化。相信未来科技会更好的解决

超市和顾客之间同时利益最大化问题。

参 考 文 献

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