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案例1： 新达公司的效率

新达批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户订单。零售商一旦发出订单,就希望能尽快到货,假如在交货中有任何耽搁,他们就会寻找其他批发商购货。

新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货品作了新安排,以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二,他引入了新的库存控制制度,所有重要的原始记录都由电脑储存。第三,一些办公室作了新的安排,并配备了新办公设施。此外,在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲。

自从作了这些改变后,黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的4天减少到3天,盈利率增加到27%。当然,这种变革后的成效是暂时的还是长期的,目前还很难断言。但黄经理相信,绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。 问题：

1．黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法?是管理科学,一般科学,还是行为科学?

2．这些工作上的变革对职工的行为有何影响?请解释。 3．对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革?还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者。你认为这次盈利率的提高,究竟是临时性的提高,还是长期趋势?

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第三章 计划

一．本章学习目标

学完本章后,你应当能够:

1．理解计划的含义、区分各种类型的计划及指标体系。 2．掌握制订计划的程序及常用方法。 3．知道如何确定目标及进行目标管理。 4．了解滚动计划法、网络计划技术等现代计划技术与方法。 二．本章内容及学习指导

计划是所有管理职能中最基本的职能。计划有助于一个组织或个人决定选择什么样的机会,与此同时降低伴随机会而产生的风险。计划不仅是成功的先决条件,甚至是在复杂和竞争的世界中生存的先决条件。本章的主要内容有：第一节计划的性质与类型;第二节计划工作的原则与程序;第三节目标与目标管理;第四节计划技术与方法。 三．模拟训练题 (一)名词解释 1．计划工作 2．长期计划 3．许诺原则 4．目标管理 5．木桶原理 6．滚动计划法

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(二)单项选择题 1．（ ）工作相对于其他管理职能处于首位。

A计划 B组织 C领导 D控制

2．在计划的编制方法中，具有灵活性的、能适应环境变化的长期计划的编制方法是（ ）。

A运筹学方法体 B滚动计划法 C网络分析技术 D投入产出法

3．一般说来，目标任务要（ ）执行者能力水平

A高于 B略高于 C低于 D略低于 4．计划是对（ ）行动方案的说明。

A过去 B现在 C未来 D已执行的 5．最便于考核的目标是（ ）。 A长期目标 B短期目标 C定性目标 D定量目标 6．目标管理是由（ ）首先提出的。

A哈罗德?孔茨 B彼得?德鲁克 C彼得?圣吉 D杰克?韦尔奇 (三)多项选择题 1．计划工作的主要原则有（ ）。

A限定因素原则 B许诺原则 C灵活性原则 D导向变化原则

2．按计划制定者的层次可将计划分为（ ）计划。

A综合 B局部 C管理 D项目 E作业 F战略 3．目标管理的局限性表现在（ ）。

A对目标管理的原理和方法宣讲的不够 B目标难以确定 C没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清

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D目标一般是短期的 E不灵活的危险 4．目标具有的性质体现在( )。

A长期、中期、短期目标相结合 B各级各类目标构成网络 C目标是分层次的分等级的和多样的

D主要与次要目标结合 E定量与定性目标结合 5．目标管理是( )的管理。

A强调结果 B强调过程 C主动式 D被动式 6．计划工作5W1H中的5W指的是( )。 A做什么(What) B为什么要做(Why) C何时做(When)

D何地做(Where) E何人做(Who) F是否要做（Whether） 7．组织目标的基本层次包括( )。 A社会层 B战略层 C组织层 D作业层 E个人层 8．下列关于网络分析技术的说法中正确的是（ ）。

A关键路径的长短决定总工期

B关键路径是网络图中所有路径中最长的 C非关键路径上的工作都是非关键工作

D关键路径是网络图中所有路径中非最优的 E关键路径中不可能存在虚作业 (四)判断题 1．预测是计划工作的前提条件,不是计划工作的结果。（ ） 2．目标管理的优点之五是有利于调动人们的积极性，增强人们的责任心。（ ）

3．目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。（ ）

4．目标是为计划服务的。（ ）

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