转变机关作风、提高服务效能心得体会

尊敬的马书记及各位领导、同事们：上午好！

上周一，马书记在全院行后职能部门会上作了《服务至上、创新为要，共同谱写医院持续健康发展新篇章》讲话，根据医院工作安排，个人就转变机关作风、提高服务效能体会如下，不当之处，敬请

指正。

医院在以马明炎书记、院长为首的党政班子正确领导下，医院得到了飞速发展，在发展的同时从医院全局、我所联系的部门及我个人在作风及服务效能方面多少存在一些问题如懒、软、散、推、射”等 。

一、 要理解与处理好几种关系。 1、职责内与职责外的关系

每个岗位都有职责内工作，做好职责内工作是每个员工的本分，被领导安排做与职责以外的工作是你的荣幸，说明你有这个水平与能力，其他人不能完成这个工作，返之，我的本职工作被他人完成，或者推给他完成，我要返思我的水平、能力或者品行不足以解决或者胜任这个工作，长期将工作推给他人，下一步淘汰对象肯定是我。

2、分工与合作的关系

我们要有全局观念，大足意识，但我个人为也要处理好分工与合作的关系，分工与合作首先是分工，再次是合作，过多的强调合作，往往让人不明白自己的职责或者给人以懒、软、散等不正之风的机会与平台，自留地需要自己耕才能做好事，但医院的工作也必须大家合

作才能完成，明确牵头部门，明确自己的职责与使命，对合作的部门领导怀感谢之恩。

3、服从与不服从的关系

任何人任何岗位都有上级领导，服从安排，政令畅通是我们的本分，首先是服从安排，在工作过程中有什么问题及困难不能觖决的请领导协调解决，如我在安排工作的过程中存在不服从安排的员工，我要自我返醒，我对文件的政策把握是否清楚，各部门职责是否清楚，是否存在瞎胡闹，以上欺下，我的能力及水平让人不服，我的品行或者工作方法不足以服从，不能因为是领导或者职能部门主任可以乱指挥，人家是不服气的。但作为职能部门在把任务接下来后有什么问题首先是服从安排，然后向分管领导请示汇报如何落实工作这才是解决问题的办法，

二、建议

1、从源头及机制上转变机关作风、提高服务效能。每个部门

是否重新思考如何进一步梳理各个部门的职责，要做什么事、谁做、每月几次、如何检查监督及信息返馈，给每个岗位分级授权，人人清楚，个个明白。

2、指定一个部门，认真搜集全院各个科室及部门意见，然后再分发给各个相应的职能部门及分管领导，定期解决与信息返馈，对按期不能解决但又不能说明理由或者不做信息返馈的部门还是要总结或者沟通与教育，定期整改。

3、要建立监督约束机制，对各个部门履职情况进行督导检查，定期总结，并且与奖金挂钩。

4、院领导及职能部门进一步改变观念，率先垂范，做好主动服务、以支持鼓励为主，教育为辅的理念促进本部门工作全面发展。

5、政令畅通，促进医院工作全面发展。