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4. 东软集团通过了哪些ISO质量认证体系

ABCDE

东软通过ISO9001：2000 认证，英国标准协会(BSI) 东软通过ISO9001：2000认证，挪威船级社(DNV) 东软通过ISO9001：1994认证，中国质量认证中心

东软IT服务和BPO业务通过ISO/IEC 20000-1:2005 IT服务管理体系认证，并获得BSI（英国标准协会）授予的ISO/IEC 20000-1:2005认证证书 东软医疗通过ISO9001、ISO13485质量管理体系认证

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5. 东软集团通过了哪些CMM认证

ABCDF

东软通过CMM5级认证

东软通过CMMI（V1.2）5级认证 东软率先通过CMMI5级评估 东软通过CMM2级认证 东软通过CMM6级认证 东软通过CMM3级认证

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6. 文本中“Neusoft”的使用，符合东软名字表现形式要求的是

ABC

东软的名字作为商标名称使用时，只能以两种语言表现Neusoft和东软

作为公司名称使用时，简称情况只能以两种语言表现Neusoft和东软；全称可以根据不同国家语言需要，使用不同国家语言表现(例如：東軟集団有限公司)

东软的名字只能以两种方式中的一种出现，在文本中作为字母标识或在特殊图形中以标志出现

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7. 时间管理中的“时间杀手”包括：

ACD

组织与领导不当 外界环境干扰 时间控制不够 工作缺乏计划性

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8. 企业是什么场所

ABCDFG

竞争的场所

生活中最重要的场所之一 个性、能力发挥的场所 人际关系的场所 休闲放松场所

学习和成长的场所 谋生的利益共同体

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9. 东软文化内涵包括

ABCDE

建立人与人之间的协和关系，并共享资源 客户至上

注重执行，并从细节和自我做起 领导者的角色是发展员工 乐观、积极，不被困难所干扰

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10. 时间管理的目的就是要同时获得

ABC 效率 效能 效果 效益

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部分 5: 多选题（二）

1. 沟通的障碍有

ABCD

对于重点的强调不足或条理不清楚 人的记忆力有限

按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主

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2. 下面哪些内容是NUP的规程()。

ABD 分析设计 需求 移交 测试

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3. 知识产权都有哪些基本属性

ABC 专有性 地域性 时间性 有形性

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4. 如何提升客户的信赖度

ABCDEF 认同 了解 赞美 倾听 模仿 见证

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