当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。参见教材P21。

34.在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（ ）。 A.产品满意 B.企业满意 C.服务满意 D.社会满意 正确答案：A

答案解析：核心产品：优秀的核心产品是赢得客户满意的基础。参见教材P42。

35.在客户忠诚的发展过程中，对企业有肯定的归属感的重复购买者，但他们除了购买以外，对企业的支持不够主动。这类客户被称为（ ）。 A.怀疑者 B.跟随者 C.拥护者 D.合伙人 正确答案：B

答案解析：跟随者：对企业有肯定的归属感的重复购买者，但他们除了购买以外，对企业的支持不够主动。参见教材P49。

36.在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息，往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在有一些欺诈的行为。这体现了客户心理中的（ ）。 A.怕上当受骗心理 B.从众心理 C.占便宜心理 D.逆反心理 正确答案：A

答案解析：客户都有怕上当受骗的心理

在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息，往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在有一些欺诈的行为。参见教材P74。

37.在现实生活中，有的商品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的商品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。 这种状况体现了消费者价格心理特征的（ ）。 A.习惯性特征 B.敏感性特征 C.感受性特征 D.倾向性特征 正确答案：C

答案解析：感受性。消费者对商品价格高低的判断不完全以绝对价格为标准，还受其他因素的影响，主要有商品轻重、大小、商标、包装、色彩；商品的使用价值和社会价值；货位摆布、服务方式、售货场所的气氛等。由于刺激因素造成的错觉，有的商品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的商品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。 参见教材P80。

38.会展服务有多种分类，下列不属于按会展服务的时间划分是（ ）。 A.会展前期服务 B.会展后期服务 C.会展中期服务 D.后勤保障服务 正确答案：D

答案解析：按提供服务的时间，分为会展前期服务、会展中期服务、会展后期服务。参见教材P90。

39.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点在跟踪客户的需求变化，采取措施满足客户变化的需求，保持客户对展会的信任？（ ） A.关系培训阶段 B.关系确认阶 C.关系信任阶段 D.关系弱化阶段 正确答案：C

答案解析：在关系的信任阶段，展会客户工作的重点应是跟踪客户的需求变化，采取措施满足客户变化的需求，这样才能继续保持客户对展会的信任。参见教材P119。

40.在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统结构的纽带”是（ ）。 A.参展厂商 B.展览组织者 C.展会的媒体 D.展览市场 正确答案：D

答案解析：展览市场——系统结构的纽带。参见教材P128。

41.根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值和潜在价值都较低的客户是（ ）。 A.低价值客户 B.潜价值客户 C.次价值客户 D.价值客户 正确答案：A

答案解析：低价值客户是指该类客户的当前价值和潜在价值都较低。参见教材P17。