中华骏捷cross汽车可靠性报告 可靠度构成 问 项 Q33收音机工作不正常 Q34电瓶工作不正常 Q35电瓶液渗漏 Q36车前后灯工作不正常 3.电子设备Q37里程表异常 及附件 Q38油量表异常 Q39启动是否正常 Q40雨刷器工作不正常 Q41电子设备及附件其他故障 Q42空调不正常制冷 Q43暖风不正常工作 Q44空调或暖风风扇噪音过大 4.温控系统 Q45空调漏制冷剂 Q46前挡风玻璃除霜去雾不正常工作 Q47后窗玻璃除霜去雾不正常工作 Q48温控系统其他故障 Q49发动机动力不足 Q50出现不正常噪音 Q51加速时反应迟钝 Q52怠速运转不正常 Q53熄火后很难再启动 5.发动机 Q54发动机漏油 Q55发动机水温异常 Q56烧机油 Q57排气管是否出现异常 Q58发动机散热是否出现问题 Q59发动机其他故障 - 5 -

是否出现过此类故障 （如出现过请打“√”） 维修次数 中华骏捷cross汽车可靠性报告 可靠度构成 问 项 Q60刹车时有异常噪音 Q61刹车时车身异常抖动 Q62刹车时车跑偏 6.刹车系统 Q63刹车过于灵敏或太迟钝 Q64手刹操作困难 Q65刹车踏板是否生涩 Q66刹车自由行程有问题 Q67刹车系统其他故障 Q68（手动档）离合器踏板行程有问题 Q69换档困难，不顺畅 Q70变速箱档位不准 7.传动系统 Q71变速箱出现脱档现象 Q72换档时有异常响动 Q73换档时生硬 Q74变速箱漏油 Q75传动系统其他故障 Q76方向盘有异常响动 Q77方向盘跑偏 8.转向及操 控系统 Q78怠速时方向盘抖动 Q79正常行驶时方向盘抖动 Q80正常行驶时车身抖动 Q81转向及操控系统其他故障 是否出现过此类故障 （如出现过请打“√”） 维修次数 三、关于您的情况（最后一步啦，谢谢您的合作） 1．您的性别：a.男 b.女 2．您的年龄：a.20岁以下 b.21-30岁 c.31-40岁 d.41-50岁 e.50岁以上 3．您的职业：a.干部/公务员 b.国企（银行/邮政/电信/能源/交通）中高级管理人员 c.外企或合资企业中高级管理人员 d.国企从业人员 e.外企或合资企业从业人员 f.私营企业者 g.汽车业内人士 h.专业人士（医生、律师、教师、媒体文化人士） i.其他___________________ 4．您的月收入： a.5000元以下 b.5001元—8000元 c.8001元—12000元 d.12001元—20000元 e.20000元以上 5．您的受教育程度：a.高中及以下 b.专科 c.本科 d.硕士及以上 6．有时我们会和消费者联系就其拥有汽车的经验深入讨论，我们将来能再次和您联系吗？ a.可以 b.不可以 如果可以请留下您的姓名和电话号码________________________(自愿) - 6 -

中华骏捷cross汽车可靠性报告

三、问卷的发放和回收

1．发放回收量

发放量：175；回收量：85；有效问卷：60。

2．发放渠道

4S店、加油站、洗车店、电话、网络、社区、商场、停车场、火车站、机场等。

3．发放区域

针对该款车型，项目组在22个城市发放了问卷，覆盖全国10个省、市、自治区。

图1 有效回收问卷的区域分布

4．发放对象

（1）性别

（2）年龄

图2 发放对象的性别比例图

图3 发放对象的年龄分布

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（3）职业

图4 发放对象的职业分布

（4）收入 （5）学历

图5 发放对象的收入分布

图6 发放对象的学历分布

四、总体可靠性评价

1．计算方法

计算公式为： pp100?被调研车辆故障总数?100 （1） 被调研车辆总数将上述得出的结果称之为“百车故障率”，以下简称“PP100”。

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