电子税务局网页版申报问题集

一：使用浏览器登陆电子税务局的问题：

建议使用IE8浏览器及以上版本登陆电子税务局。

1.最新版本46的谷歌浏览器容易出一个问题：即使安装了最新CA

组件，选择CA登陆时仍旧提示缺少相关组件，建议不要使用最新版本的谷歌浏览器。

2.域名解析错误

解答：dns服务器有问题。域名无法解析。找网管

3.用IE浏览器登录时提示：证书错误：导航已阻止

解答：和CA组件没有关系，只需要点击“继续浏览此网站（不推荐）”即可进入电子税务局。

二：登录电子税务局遇到的问题

1.点登录没有反应

解答：CA组件不是最新版本或证书链错误可导致点击登录无反应，装最新组件。

2.初次登录密码

解答：使用旧系统切换到电子税务局的老用户，初次登录电子税务局的密码和在旧系统用的一样。刚新办直接使用电子税务局的新用户初次登录电子税务局新用户的密码一般是税务设的12345（地市州123456）、流水号后六位或888888。

3密码错误：

解答：输错五次后，半小时后可以再试，如果实在记不起来，可联系税收管理员或其他有权限的税务人员重置密码。(路径：登录门户系统之后，点击【湖北省地方税务局电子税务局】→【维护中心】→【办税平台】点击基本信息维护菜单→辅助安全选CA用户→网络密码→保存）

4.您可能缺少相关组件！请在弹出的窗口中下载

解答：在弹出的窗口中点击下载安装。

5.安全组件初始化失败！请确认是否已插入电子钥匙

解答：CA钥匙可能没有插好，重插或换接口插再试。

6.获取系统用户信息失败

解答：一般会大批量的同时出现这个问题，是省局服务器不稳定，稳定后再试。

7、用户名错误

解答：通常是两种情况：第一种情况，CA里录入的流水号有误，变更正确就可以了，第二种情况，CA里录入的流水号正确，那么就说明税务后台没有开通网上申报功能，可联系税收管理员或其他有权限的税务人员开通。(路径：登录门户系统之后，点击【湖北省地方税务局电子税务局】→【维护中心】→【办税平台】点击基本信息维护菜单→辅助安全选CA用户→网络密码→保存）

8.请检查HBCA Ukey是否正常插入

解答：纳税人插入颐信CA后，却点击了湖北CA登录，改成颐信CA登录。(以后登录方式改为二合一，可能就不会发生这个问题了。)

三：操作过程中出现的问题

1.加载activeX控件失败，请设置IE浏览器的activeX权限

解答：

第一种方案：打开浏览器，在“工具”-“-Internet选项”-“安全”-“自定义级别’中将带有”ActiveX”所有选项勾选“启用”。

可信任站点中的“自定义级别’中将带有”ActiveX”所有选项启用。 设置完毕后重启浏览器。 第二种方案：

更换其他浏览器登录电子税务局。

2.点击“导出”或者下载模板时，IE浏览器阻止下载文件

解决办法：

打开浏览器中的“工具”-Internet选项”-“安全”-“自定义级别” 把“文件下载的自动提示”选择“启用”。

3.输入数字提示 ：请输入正确金额

解答：输入法的也就是圆角改为半角。

，要改成，

4.关于选择申报表时，无法显示所有的申报表：

关于页面显示内容较窄：

解答：以上两种现象，都是因为电脑屏幕分辩率过低，调整屏幕分辩率到最高。如果已经调到最高了，仍旧不能显示完全，可以通过调整页面右下角的缩放级别来显示完整。

5.请耐心等待，数据正在加载中...

解答：两种情况，第一种是省局服务器访问人数过多，换时间段再登陆；第二种是电脑网速慢或者登录的浏览器缓存较多，清除浏览器缓存或更换其他浏览器登录。

6.提示税费种认定信息问题：

解答：打开某表或点击申报，出现如上图所示，首先“查看认定信息”检查认定有没有问题；如果没有问题，检查是否选错了申报表以及表格的税款所属期与认定的纳税期限是否一致。这类问题解决方法可以参照旧系统“纳税核定不全或纳税人没有按核定申报”。

7. 个税问题：

①在个人所得税代扣代缴表里点击申报时提示：

解答：请检查人员基本维护信息和工资薪金有没有做好，多半是工资薪金没有做好。

②在人员基本信息维护或工资薪金操作导入时提示

解答：出现这种问题是原因是有的纳税人误把人员信息文件导入到工资薪金，或者导入的不是最新的模板表。解决办法就是下载最新的模板表填写数据导入解决。

③关于身份证号码。

如果在模板表格文件里输入错误的证件号码，不提示不是有效的证件号码，还可以顺利保存

但是导入会提示错误

如果在网页上直接添加，保存时就提示不是有效的身份证号码。

最后验证这个身份证号码是假的，可以用通过人口库核查，链接这个网址http://id.weixingmap.com/

④导入人员基本信息维护和工资薪金时提示存在错误信息：

解答：点击是的，下载错误文件，根据错误文件里提示的信息和

来

判断。（附上人员信息和工资薪金的导入文件里面有填表说明，可以直接点

人员基本信息导入工资薪金明细导入文件.xls文件.xls击打开看

）

⑤操作工资薪金时：

解答：不能在已经申报过的某期工资薪金上点击修改/删除/建立新期。 ④在工资薪金窗口点击立即申报功能后，会跳转至个税代扣代缴表，再点申报提示问题如下：

解答：打开查看认定信息功能，先看是否认定了工资薪金所得，如果认定了，再检查征收代理方式是不是错，如果是自行申报，联系税收管理员，将自行申报改为代扣代缴，才能申报成功。

⑥纳税人在选择申报表时，没有个人所得税代扣代缴表。但是查看认定显示认定了个税工资薪金所得。

解答：这是因为认定了个税工资薪金所得还不够，还要将征收代理方式核定正确，联系税收管理员，将自行申报改为代扣代缴后，才能选择个人所得税代扣代缴表。

8.房产税问题

①.认定的房产税如果是12%，纳税人想缴纳的8%，自行修改不了。

解答：请纳税人和税收管理员联系，在核心系统中修改税种认定信息。

②房产税汇总表0申报时提示申报数据为空

解答：请纳税人与税收管理员核实房源信息是否完整。

9.社保问题

①没有提取到对应社保费核定信息。

解答：纳税人没有去社保局打印社保单子会出现这种情况，或者纳税人已经在大厅交过社保了，或者没有在税务大厅做好社保登记的信息采集。（因武汉市不需要去社保打单子，故地区之间还是根据实际情况来判断为好）

②某某公司，打开社保按核定申报表后，当月社保数据可以提取出来，但点申报提示认定不全，请补全社保认定信息。

解答：大厅采集社保登记信息有误，应该是职工基本医疗保险，错核定为“补充医疗保险”，大厅修改采集信息后，申报成功。如果出现类似情况，请参考这个例子，检查大厅录入的采集信息是否有误。

10.作废问题：

①实时扣款锁定，不能进行业务作废。

解答：纳税人无法自行作废，联系税务人员帮忙作废。

四：缴款问题

1.没有查到您的银行三方协议相关信息

解答：点击缴款时提示，按照提示先确认是否签好“委托缴税三方协议书”。 2、共享参数表中无此预算科目或辅助标志错误

解答：首先联系地税计财科，使地税的级次和科目与国库保持一致，如果更改一致后，还是不能扣款，提示该错误，需要作废原有的申报记录，重新申报缴款。这是因为纳税人之前申报是按照错误的级次科目申报导致更改后缴款还是读取取申报表中错误的级次科目信息。

3.关于土地增值税和土地使用税，申报成功却一直提示交易处理失败。

解答：其他税种申报扣款正常，仅仅土地使用税，提示交易处理失败，等了几天也没有看到返回税票作废的提示，作废再报再扣款总是交易处理失败。联系税管员在后台查到，该单位刚刚做了税源迁移的动作，导致无法正常申报或扣款，需要专管员发传真给省局呼叫中心解决。

4.征收机关代码与收款单位代码对应关系错或参数状态错误

解答：核实下该户是否做过变更，导致入库时不是对应的金库，目前该类错误无

统一定论，遇到此类问题，及时提交，便于解决。 5.划款中

解答： 方案一：

勾选该表，点击功能，之后会提示缴款处理中，请稍后查询，然后状态由划款中变成了扣款失败，就可以操作缴款了。

方案二：

找税务大厅工作人员作废银行端，之后再缴款。

6.缴款状态不明

解答：再划款提示依旧，只好去大厅刷卡缴税，但是税务人员刚开始查不到，后来再查又查到这笔记录，就刷卡缴税成功了。