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[答案]：B

[解析]：本题考查顾客认知价值。顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差；D项所述为顾客满意程度。 39 [答案]：C

[解析]：本题考查经营观念。主要有五种经营观念：即生产观念、产品观念、营销观念、推销观念和全面营销观念。题干所述为产品观念。 40 [答案]：C

[解析]：本题考查竞争者的类型。产品类别竞争者是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者，也称作平行竞争者。题干所述为产品类别竞争者。 41 [答案]：B

[解析]：本题考查复杂型购买。复杂型是消费者介入程度很高，品牌差异很大的决策情形。消费者在购买汽车、家庭房屋装修等产品和服务时一般会经历复杂型购买决策。 42 [答案]：A

[解析]：本题考查无差异营销策略。采用无差异营销策略的企业只向市场推出单一的标准化产品，并以统一的营销方式销售。 43 [答案]：D

[解析]：本题考查促销的实质。促销的实质是营销管理者与目标市场之间的信息沟通和传递。 44 [答案]：A

[解析]：本题考查产品层次。整体产品的三个层次包括核心利益、有形产品和附加产品。核心利益是产品最基本的层次，满足顾客需要的核心内容。

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45 [答案]：C

[解析]：本题考查产品线策略。产品线决策的主要内容是产品线的长度决策。 46 [答案]：D

[解析]：本题考查决策的特点。决策的特点包括目的性、选择性、过程性、可行性和满意性。 47 [答案]：D

[解析]：本题考查扁平组织结构。直高结构管理跨度小且管理层次多；扁平结构管理跨度大且管理层次少。 48 [答案]：D [解析]：本题考查组织变革的内容。在组织变革中，文化变革是决定组织整体变革能否成功的重要环节。 49 [答案]：C

[解析]：本题考查组织的概念。组织是指为实现一定目标，经由分工协作而组成的具有特定职责、职权关系的系统。 50 [答案]：B

[解析]：本题考查高工作和高关系的领导方式。当工作任务和工作方法不明确时，应采用高工作的领导方式；当下级已经明确工作任务，掌握工作方法后，应采用高关系的领导方式。 51 [答案]：B

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[解析]：本题考查组织结构类型。直线职能型组织结构适用于中等规模的组织；事业部型组织结构适用于大规模、多样化经营的企业；模拟分权型组织结构适用于不能设置事业部制的大型企业。 52 [答案]：A

[解析]：本题考查沟通的分类。按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通；按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。其中口头沟通是最普遍、最常见的沟通方式。 53 [答案]：A

[解析]：本题考查费德勒模型。 54 [答案]：C

[解析]：本题考查经济人假设理论。针对“经济人”的基本特点，应当采取“胡萝卜加大棒”的管理方式。 55 [答案]：C

[解析]：本题考查控制工作的基本原则。 56 [答案]：D

[解析]：本题考查担保物权。担保物权是指依法在他人（债务人或第三人）的所有物（特定财产）上为担保债之履行而设定的物权，包括抵押权、质权和留置权。其他三项属于用益物权。 57 [答案]：C

[解析]：民事法律关系的主体是指参加民事法律关系，享有民事权利和承担民事义务的人。 58

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[答案]：D

[解析]：本题考查简易程序。简易程序在我国的民事诉讼中，是指基层人民法院及其派出法庭审理简单民事案件和简单经济纠纷案件所适用的程序。 59 [答案]：B

[解析]：本题考查营销计划的制定。 60 [答案]：C

[解析]：本题考查抛补利率平价理论。抛补利率平价理论认为远期汇率由即期汇率和国内外利差决定，高利率货币远期贴水，低利率货币远期升水，年升贴水率等于两国利差。所以本题中本国货币汇率应升水1% 。 61 [答案]：B

[解析]：本题考查宣告失踪的条件。公民下落不明满二年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告他为失踪人。 62 [答案]：D

[解析]：本题考查行政行为分类。以行政行为是否具备一定的法定形式为标准，可分为要式行政行为和非要式行政行为；以行政行为的对象是否特定为标准，可分为抽象行政行为和具体行政行为；以行政行为受法律规范调整的程度为标准，可分为羁束行政行为和自由裁量行政行为；以行政行为的表现方式为标准，可分为作为行政行为和不作为行政行为。 63 [答案]：D

[解析]：除了ABC三项外，行政诉讼的基本原则还包括行政诉讼不适用调解原则。 64 [答案]：C

[解析]：本题考查人民法院对民事案件的管辖。《民事诉讼法》规定的属于专属管辖的诉讼