outsourcing experience. In this context, a correct understanding of the current

situation of the Chengdu-star hotel outsourcing, and the effective measures they

can take to enhance their core competence is of great significance.

The paper is divided into six chapters. The first chapter is an introduction.

This section separately describes five areas, namely the background and

significance of this study, research status, the scope and object of study, research hi

一组织流程再造 100

二相关问题的衔接 101

三外包过渡中的人力资源管理 102

第二节培育相互信任的外包战略伙伴关系 104

一相互信任的伙伴型外包关系的内涵 104

二构建相互信任的伙伴型外包关系的途径 105

第三节加强风险控制和管理 105

一合同控制法 106

二竞争控制法 106

三信誉控制法 107

四信息流控制法 107

五外包联盟控制法 108

第四节外包人才培养和外包制度建设 108

一加强酒店外包人才培养,建立外包人才共享机制 108

二加强政府宏观调控和酒店自身外包制度建设 109

第六章成都星级酒店业务外包效果评价研究 110

第一节成都星级酒店业务外包效果的指标体系 110

一评价指标体系设计的原则 110

第二节评价结果的处理

一四种评价结果

二对不同评价结果应采取的措施 ^ 胃 117 ?考 119

隱 128

那射 143

攻读硕士研究生期间的研究成果 144 IV

第二节成都星级酒店发展概况 37

一成都星级酒店档次结构分析 40

二成都星级酒店空间布局分析 41

三成都星级酒店客源结构分析 43

四成都星级酒店经营现状分析 43

第三节成都星级酒店业务外包现状分析 44

一访谈与问卷设计 44

二调研结果分析 45

第四节成都星级酒店业务外包存在的问题及其原因分析 59

一成都星级酒店业务外包存在的问题 59

二成都星级酒店业务外包存在问题的原因分析 66

第四章成都星级酒店业务外包决策研究 69

第一节酒店内部核心竞争力的识别

70

一对顾客优异体验价值的贡献分析 71

二酒店竞争差异分析 71

三资产分析 71

四价值链知识分析 72

五知识链价值分析 73

第二节酒店外部环境分析 74

一宏观社会环境 74

二微观产业环境 83

三分析酒店现有能力和评估酒店外包活动 84

第三节酒店业务外包其他方面的分析 85

一酒店业务外包/自营成木收益分析 85

二外包合作伙伴的选择和评估 87

三选择合适的酒店业务外包模式 93

四签订外包合同 95