中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答
中国石油普通电子公文系统
常见问题解答
（管理员篇）
普通电子公文系统联合项目组
2008年12月
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中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答
第一章 登陆类
1.1问：登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码？
答：查看本机系统的时间是否正确。
1.2问：如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统？
答：可以通过设置用户名和密码提示来实现，具体的操作步骤如下：
第一步：打开IE浏览器，在工具菜单中选择“Internet选项”。
第二步：选择“安全”选项。 第三步：选择“受信任的站点”。 第四步：点击“自定义级别”。
第五步：选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示”。 第六步：点击“确定”按钮。
第七步：点击“确定”按钮，完成设置。
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1.3问：登录系统后出现以下现象
答：1、检查客户端是否安装。
2、安装根证书。
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1.4问：登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户?
答：1、进入控制面版中的“用户账户”，选中当前用户，点击“管理我的网络密码”，把里面的“oa.petrochina和rms.petrochina”这两个网址删除即可。
2、打开internet选项，选择“安全-可信任站点”，点自定义级别，然后将下拉框拖到最下面找到“用户验证”，选择“用户名和密码提示”，然后点确定即可。
1.5问: 在登陆OA时，为什么输入oa.petrochina后，显示无法显示该页面，而输入IP地址后，就可以登陆？
答：这种情况一般是解析不了域名。
到C:\\WINDOWS\\system32\\drivers\\etc下，找到hosts文件。用记事本打开hosts文件，在hosts文件中添加两个站点，如下图：
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1.6问：为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码？
答：检查方法：在空白页上点“查看”—“源文件”，在源文件中第一行出现 “script src=http://67.19.116.188/n.js>
解决方法：找总部网络安全中心帮助解决。（电话号码 010-84882568）。
1.7问：为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页面”？
答：检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。
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第二章 点击“打开正文”类
2.1问：机器没有加入域，如何设置打开正文不需输入用户密码？
答：检查顺序:
1) 检查是否添加了受信任站点。
2)检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。 解决办法：
1) 到用户的管理密码中把 oa.petrochina（加入域可以省略），rms.petrochina指定为该域用户。
2) 到word中把用户权限更改为该域用户。
2.2问：为什么点击“打开正文”（普通正文）时，一闪就没反应了？
注：普通正文就是带有黑章的文件，或者是正文中没有章的文件。
答：检查顺序：检查office的版本是否正确，Setpolicy.bat是否运行。 解决办法：office版本不对，重新安装专业版的office；然后运行Setpolicy.bat。
2.3问：为什么点击“打开正文”（加密正文）时，一闪就没反应了？
注：加密正文就是正文中带有红章的文件。
答：检查顺序：
1) 检查用户的身份是否正确。 2) 检查是不是软件冲突。 解决办法：
1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）。
2) 重新安装RMS客户端。
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3) 到注册表中将。
HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\SchemaLibrary\\Cachet删除掉。 4) 将C:\\Documents and Settings\\liuff\\Local
Settings\\ApplicationData\\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除。
5) 检查本机的时间是否正确。注：检查时间后发现是正确的，但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查，还是报机器时间不对。遇到这种情况请打开日期和时间属性，把“自动与Internet时间服务器同步”这个勾点掉，然后再看看机器时间是否正确。
2.4问：点击“打开正文”没有反应，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标？
答：出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。 检查顺序：
1、检查是不是软件冲突。 2、检查MSDOL是否下载。 解决办法：
1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出）。
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2）在C:\\WINDOWS\\Downloaded Program Files下，检查是否有MSDOL Class。如果有删除该插件，然后在重新登陆OA；如果没有，在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的Active插件。
3）在IE工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature是否被禁用了，若是，重新启用一下。 4) 运行Setpolicy.bat。
5) 重新安装.NET.Framework1.1。 6) 安装根证书。
7）如果以上六步都不能解决该问题，请使用360安全卫士修复IE。 8）如果上述方法还不能解决，再使用最后一步，手工添加扩展包。在IE地址栏中输入http://oa.petrochina/task portal/msdol.cab，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:\\WINDOWS\\system32下，接着在运行中输入regsvr32，将capicom.dll、DOL.dll手工运行。
2.5问：为什么点击“打开正文”按钮时，显示灰色？
答：检查顺序：
1) 检查office的版本是否正确。 2) 检查受信任站点是否添加了。
3) 检查Office中的.NET可支持编程是否运行了。
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4）检查权限是否可以访问 解决办法：
1) office版本不对，请安装正确的版本。 2)运行Setpolicy.bat。
3)运行Office中的.NET可支持编程。 4)到注册表中将
HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\SchemaLibrary\\Cachet删除掉。
5）强力修复IE
6)检查权限是否可以访问，按照下图的五个步骤操作： （图一）
（图二）
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（图三）
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（图四）
（图五）
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7）如果执行6）的操作访问权限报错，重新安装RMS客户端，然后再次操作即可。
2.6问：打开正文后，点击“进入编辑状态”为什么没有反映？
答:解决办法：
1 )打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。
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2） 右击IE属性，进入internet选项，点击“常规”—“设置”—“查看对象”，删除msdol和mssignature控件。
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3）删除C:\\Documents and Settings\\mary\\Application Data\\Microsoft\\Templates下的normal模版。
4）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。
5)运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。 6）如果上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个word文档，点击帮助-关于Microsoft Office Word，选择“禁用项目”，在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目，然后点击启用。
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2.7问：打开正文后，没有“进入编辑状态”按钮？
答：检查顺序：
1）在本机打开一个空的word的文档，检查空word文档中是否有“进入编辑状态”按钮；如果有请参照2.6解决。
2）检查扩展包。
3）检查office中.net是否运行。 解决方法：
1）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。 修复完成后，运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的SetReg。
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2) 安装OA帮助中“产品下载”—“常用工具软件”—“最新word工具栏增加进入编辑状态工具”的OAAddInSetup.msi。
注：如果这个工具运行的时候报错，请检查添加与删除程序中是否已经装过，如果装过后，先卸载再重新运行一下即可。
2.8问：打开正文后没有“进入编辑状态”按钮，但在本地打开word中有进入编辑状态？
答： OA里的正文中没有“进入正文编辑”按钮，本地的word中有，遇到这种情况，有可能说明这个按钮隐藏了。
解决方法：在本地word中右键单击工具栏，点击“自定义”—“工具栏”—“重新设置工具栏”。如下图：
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2.9问：打开正文后，右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”，可是点击“进入编辑状态”按钮可以出现操作区？
答：解决方法：
第一步：在本地打开一个空的word文档，在键盘上按F1，如下图选择“共
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享工作区”：
第二步：点击右下角的“选项”，在服务选项中把“有一些关于此文档的重要状态信息”前边的勾去掉。
第三步：点击“确定”，在OA中重新打开正文。
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2.10问：打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档操作区，但操作区里没内容。
答：检查顺序：检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command元素）。
解决办法：
1) 如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改（项目组做）。
2) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：
扩展包地址：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。
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2.11问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮右边操作区出现“客户端版本更新”？
答：解决办法： 1) 删除临时文件。
2) 在代理服务器中添加 *.petrochina。
3) 到注册表中将HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\SchemaLibrary\\Cachet删除掉。
4) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：
扩展包地址：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。 (添加方法见2.10)
2.12问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮，右边文档操作区出现：the underlying connection???.的错误？
答：解决办法：在代理服务器中添加 *.petrochina，将其排除掉。
2.13问：打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业版的？
答： 解决办法：
1) 检查此文档是否已经损坏，（请与项目组联系）。
2) 如果是错误文档的问题，请新开一个word文档，将错误的文档全部删除。 3)将输入法手写识别和语音识别删除掉。
4) 删除C:\\Documents and Settings\\mary\\Application Data\\Microsoft\\Templates下的normal模版。
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2.14问：打开正文，文件标题未加载进去，点击“进入编辑状态”没有反应。打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。
解决办法：可能是安装了microsoft office 2003 应用价值提升套件安装程序，在控制面板中将“稿纸页面加载项”删除掉即可。
2.15问：打开正文，看不见红头、标题和公章，但能看见版注，点击“进入编辑状态”没有反应？
解决办法：
第一步：删除C:\\Documents and Settings\\mary\\Application Data\\Microsoft\\Templates下的normal模版。
第二步：打开一个空的word文档，检查“进入编辑状态”按钮是否消失。 第三步：打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。修复完office之后，空word文档中将会重新出现“进入编辑状态”按钮。
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第四步：运行Setpolicy.bat。 第五步：手工添加扩展包。
2.16问：打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“系统出现意外错误，请与系统管理员联系”？
答：检查顺序：检查是否有软件冲突（可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑的.dll文件）；检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的
解决方法：1) 重新安装RMS客户端，并运行setpolice.bat 2) 退出域后重新加入域
3）调整本机时间，使其与服务器时间一致
2.17问：打开正文提示无法创建WORD文档？
解决办法：
1）此文件已经打开。
2）关掉本机所有word文档，检查本机进程中有没有word的进程。 3）重新安装RMS客户端 4）重新安装OFFICE。
5）重新安装.NET.Framework1.1。
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2.18问：打开加密正文出现下列现象
答：解决办法：
1)检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的 2)到注册表中将
HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\SchemaLibrary\\Cachet删除掉 3)将C:\\Documents and Settings\\liuff\\Local Settings\\ApplicationData\\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除 4) 运行Setpolicy.bat
2.19问：用户机器打开其他文件右边都有操作区，而某一个文件打开却始终没有？
答：解决办法：到添加删除程序里检查是否有稿纸加载页面项，如果有将其删除。
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2.20问：打开正文，右侧操作区报System.Net.WebException???的错误，如下图
答:解决办法：首先强力修复IE，然后打开正文，检查右侧操作区是否还有这个错误提示，如果错误提示还存在，可以按照下述三种方法操作解决。
方法一 )打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。然后再次打开正文即可。
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方法二）如果扩展包不能自动加载，打开一个新的word文档手工添加进去：
扩展包地址：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。添加成功即可。具体的操作方法如下图所示：
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方法三）如果手工加载扩展包加载不上，到OA帮助里面，产品下载-常用工具软件，下载SDXML扩展包到本机，然后将压缩包进行解压。先将扩展包手工删除掉（见方法一），然后再进行手工加添，添加完成即可。具体操作方法如下:
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2.21问：打开正文，点击“进入编辑状态“按钮，在右边操作区出现The type initializer for “System.Net.Dns” threw an exeception的错误。
答：解决办法：重新强力修复IE。
2.22问：打开正文，点击“进入编辑状态“右边操作区出现“已终止操作”。
答：解决办法：重新安装RMS客户端
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2.23问：打开正文后，点击“进入编辑状态”右边操作区里显示System.Web.Services.Protocol服务器无法处理请求。
检查顺序：检查用户的帐号和邮件是否一致
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2.24问：在盖章步骤打开正文，点击“进入编辑状态”没有出现红头，并出现下面的错误
答：解决方法：检查代理服务器是否正确。
2.25问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮出现下面的错误？
答：先检查IE中的受信任站点是否添加了：oa.petrochina和
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rms.petrochina
然后按以下步骤操作：
1） 卸载.NET Framework 1.1,然后重新安装。如果有更高版本的.NET Framework ，从高版本到低版本的顺序依次卸载。
2）更新office 里面的word和工具两项，选择“从本机运行全部程序”
3）删除C:\\Documents and Settings\\本机登陆用户\\Application Data\\Microsoft\\Templates下的normal模版。
4）首先运行一下Setpolicy，然后打开一个新的word文档，点击“工具”
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菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。
5）添加
xml
扩展包，手工加入如下地址：
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http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml
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若右边操作区出现，就表示添加成功，此时就可以打开正文了。 6）如果扩展包手工加载不进去，可以将C:\\Documents and Settings\\本机登陆用户\\LocalSettings\\ApplicationData\\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除
7 )运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat 8 )新建一个空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。
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如果没有编辑按钮出现，那么先到帮助-产品下载-常用工具软件，下载“增加编辑按钮工具”，运行setup
之后在重复7、8步骤
9 ）把word里宏的安全性设置为中或者低。
2.26问：打开正文，加载标题时，标题位置自动到页眉上方，而且标题的格式为浮于文字之上。
答:解决办法：
1) 打开一个新的word文档，菜单“工具”—>“选项”
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2) 打开一个新的word文档，在“视图”菜单里选择“网格线”
2.27问：加载红头的时候发现加载上的红头的位置不对
答：先找到错位红头所用的红头模板，由系统管理员下载下来调整，调整方法如下：
1） 在下载下来的红头里面，错位的版头显示是正常的，右键选择“段落”，
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2.此时的段前值设为0.5，把它改设为0行
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3） 调整间距后红头会偏上，可以通过调整行距的固定值，使它处在正确的位置（每个红头实际值可能不一样，请根据具体的情况调整行距的值）
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4）调整好了之后保存红头模板，重新上传，重新套版头。
2.28问：用户打开盖过章的文件，为什么提示“无法创建用户身份”？
答：问题原因：该用户只有帐户，没建立电子邮件 解决办法：联系邮件管理员申请电子邮件
2.29问：用户关闭正文时提示：关闭正文是出现出现如下提示： Runtime Error! Program:C:\\Program Files\\Microsoft Office\\Office\\WINWORD.EXE abnormal program termination
答：解决办法：检查本机是否安装了PDF中是否安装有pdfmark插件，如果有在添加删除程序里将其删除掉。
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2.30问：打开正文报错误号：80070057
答：解决办法：是该用户没有电子邮件，找邮件管理员，给用户申请电子邮件。
2.31问：打开正文无法激活身份，提示8004CF46错误
答：解决办法：检查是否有nod32杀毒软件，有将其删除掉。
2.32问：打开正文无法激活身份，提示8004CF40错误
答：第一类：用IRMCheck检查ntdll.dl是否没有签名，如果没有则按以下的方法处理：
在运行中输入sigverif.exe，检查ntdll.dll是否签名 在C:\\WINDOWS\\system32\\CatRoot下新建temp文件夹，将{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}下的文件拷贝到temp下
1）将rms recover catolog.rar解压到C:\\ 2）在开始－运行中输入Cmd，点击“确定” 3）输入Cd\\，回车 4）输入Catfix.bat，回车
第二类：用IRMCheck检查ntdll.dl是否没有签名，如果有则按以下的方法处理：
重新安装WindowsRightsManagementServicesSP2
2.33问：打开正文报脚本调试的错误。
答：在OA帮助产品下载中的常用工具软件中找到scripchs.exe,下载安装。
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2.34问：打开正文后，点击“下载”，报“下载无法连接”。
答：检查是否有天网防火墙，关掉该防火墙。
2.35问：点击“打开正文”提示“未将站点添加到受信任站点”。
答：解决办法：
1）是否将oa.petrochina和rms.petrochina添加到了受信任站点。 2）用户的本机时间是否和系统时间一致。
3）走代理服务器时是否将*.petrochina添加到了代理服务器中。 4）禁用瑞星监控，或者退出天网防火墙。
2.36问：点击“打开正文”报“操作超时”。
答：解决方法：关掉江民杀毒软件的监控。
2.37问：打开正文，上传附件到附件箱时，出现以下问题
答：解决办法：可以删除XML扩展包后，让系统自动下载即可解决。
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2.38问：打开正文后，版头上的字号或部门名称出现重复的情况。
答：解决办法： 可能是word里的替换不能使用（工具—>选项—>编辑—>键入内容替换所选内容）。
2.39问：在盖章步骤打开正文，出现版头和标题成乱码？
答：解决方法：
第一步：删除版头，关闭正文并保存。
第二步：在OA帮助—产品下载—常用工具软件中找到“加载红头出现乱码”，按照里边说明操作即可。
2.40问：打开正文编辑后，点击“关闭”按钮不提示“是否保存”，并且内容也没有保存上?
答：到注册表
HKEY_LOCAL_MACHINE—SOFTWARE—Microsoft—Office—Word—Addins中，删除PDFMaker.OfficeAddin即可
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2.41问：打开正文右边报下图所示的错误
答：在管理界面中“流程管理”的“文档操作权限”中，把“加载正文”前的勾去掉
2.42问：打开所有正文都是乱码，nslooup可以ping通，但是dns 解析不了域名，ie又可以访问域名
答：第一步：在我的电脑，系统盘下的windows根目录下查找到inf这个文件夹，用记事本打开inf文件夹中的nettcpip.inf，将其中的 [MS_TCPIP.PrimaryInstall]
; TCPIP has properties to display
Characteristics = 0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLE AddReg = Registry.MS_TCPIP.PrimaryInstall, Registry.MS_TCPIP, Registry.MS_TCPIP.Legacy
RegisterDlls = MS_TCPIP.Register 改写成：
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[MS_TCPIP.PrimaryInstall]
; TCPIP has properties to display
;Characteristics = 0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLE Characteristics = 0x80
AddReg = Registry.MS_TCPIP.PrimaryInstall, Registry.MS_TCPIP, Registry.MS_TCPIP.Legacy
RegisterDlls = MS_TCPIP.Register 最后保存此文件
第二步：打开网络连接，右键单击本地连接，选择属性，在本地连接常规选项中单击属性，选择internet协议(TCP/IP) ，点击安装，在选择网络组件类型框中选择协议点击添加，在选择网络协议框中，点击从磁盘安装，输入磁盘安装路径c:\\windows\\inf. 点击确定，回到网络协议框，选择internet协议(TCP/IP)，点击确定，返回本地连接属性界面，这时可以看到卸载按钮变成可点项，选中internet协议(TCP/IP)，进行卸载。卸载完之后重新安装一下该协议即可（安装方式：在本地连接常规选项中单击属性，点击安装，在选择网络组件类型框中选择协议点击添加，选择internet协议(TCP/IP），点击确定，返回本地连接属性界面，选择internet协议(TCP/IP)，点击安装即可。) 图示：
第三章 盖章类
3.1问：点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了。
答：找公章管理员将公章的权限授给用户
3.2问：盖章时出现“链证书不可用”的问题，如何解决？
答：安装根证书（如果加入了域就不用装根证书了）
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3.3问：盖章时出现“密钥集不存在”
答：证书装的不对，重新安装。
3.4问：盖章人盖完章后，正文出现被盖章人锁定的情况。
答：主要是用户权限混乱的问题，打开word文档，在“文件”—>“权限”中把多余的用户删除掉就可以。
3.5问：在盖章步骤中版注里如果没有印发日期，为什么？
答：1）检查领导有没有签字，如果没有退回送签人让其送给领导签字。
2）如果领导已经签字，请检查配置文件（FormInfo）和红头模版是否
正确。
3.6问：盖章或签名需要输入三次密码（针对使用钥匙的）
答：删除钥匙驱动程序，重新安装即可。
3.7问：在盖章的时候出现“请求的资源在使用中” （针对使用钥匙的）。
答：盖章的钥匙被锁了（如果解锁时“解锁pin”显示灰色，可以将智能卡的安装程序重新安装即可）
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