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点击退单之后，该工单将变成“挂起”状态，此时退单信息还没有发送给前端系统去确认，需要在系统左边资源管理树下选择“我的工作”? “撤退单管理”?“集客退单审批”（需要有此权限的账号去处理）找到刚刚回退的工单，审批通过之后此退单信息才会发送给前端系统去确认，如图：

审批通过之后，在“待办工单”下，工单状态将变成“等待前端退单确认”，如果前端没确认，那么工单会一直卡在服开系统上，无法回单，如下图，

如果前端已经做了退单确认，那么工单将在服开系统自动撤单，不需要人工去回单。 （3）若需求定单没有问题，此业务可以开通，那么填写相关信息后即可回单，此环节需要把定单审核相关信息填写完毕后方可回单：

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3、系统交互

在定单由前端发送到服开系统，服开生成工单的同时，后台会向综资系统提交业务申请，若出现“向综资发送失败”的提示。

可先通过在定单需求查询CRM工单号，在资源管理树流程跟踪→接口日志监控，查看是什么原因导致。

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从截图中可以得出，导致发送失败的原因是因为综资系统接收失败而非数据原因，可通过点击下方功能键中的“重新发送”后再查看是否状态正常，若依旧提示“向综资发送失败”，再请联系厂家处理。

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5.2.2.1 流转条件

审核前端派单带“*”号必填项全部填写完整并确保数据逻辑正确，定单审核数据全部填写完整。（请参考各地市审核标准）

5.2.2.2 处理角色

服务支撑组

5.2.3 方案设计环节---工程建设组（设计院） 5.2.3.1 概述

此环节主要是根据定单需求和集成+设备方案中所设计资源完成工单的设计，此环节选择的内容将会影响后续的环节运转。

5.2.3.2 工单填写

（1）方案设计工单：根据对业务点进行勘察后所出的设计方案（主要指集成和设备方案）作指引,进行系统流程操作，其中带“*”为必填项，部分必填项将会影响往下的流转环节。若该业务站点因某种原因而未知是否需要建设或暂缓，请回退至需求分析，并填写回退原因。

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