8．戴变色眼镜是最好的选择，因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。 9．选择服装时应考虑气候、出席的场合等因素。 10．与别人交谈时应双眼看着对方。

【案例分析】

小节误大事

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目”，金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。（资料资源：杨眉主编，《现代商务礼仪》东北财经大学出版社，2000年5月版）

【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？

【课后选择题】

1．女士跷二郎腿的坐姿是（ ）。 A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

2．人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（ ）。

A、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情

B、与人交谈时，应一刻不停地注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣

5

C、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”

3．在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，这体现了商务人员服饰的（ B ）原则。 A、正式和整洁原则 B、个性原则和专业化原则 C、和谐原则

4．随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意 （A ）。

A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服， C、注重场合作合情合理的选择

5．关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（ ）。 A、严格遵守宴会邀请时间，准时到达

B、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会 C、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达

6．商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（ ） A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素 B、与别人交谈时应用双眼注视对方

C、 戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦

7．作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该 （ ）。 A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度 B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境

6

C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力

8．作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ ）。 A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B、合理穿着西装，但最好不要是黑色 C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁 D、穿休闲服即可，以显时尚

9．下面有关商务礼仪运用妥当的是（ ）。 A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上

C、求职电话要注重对拨打时间的把握

10．下列哪一项不是穿西装必要的（ ）。 A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配领带夹

第二章 【参考答案】

【指出失礼之处】应该抓紧时间在开会之前将对方的问题告诉对方。省得对在更多的人面前丢丑。

【礼仪小测试】

1.错 2.错 3.错 4.对 5.错 6.错 7.错 8.错 9.对 10.对

【案例分析参考答案】

1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。 2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。

3.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。也不应在没有经得主人的同意下吸烟。

4.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。

5.随便用别人办公室的电话聊天是不对的。

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【课后选择题参考答案】

1.C 2. B 3. B 4.C 5 .A 6 .C 7.B 8 .B 9.C 10.C

第三章 办公室礼仪

【指出失礼之处】

经理对我生气

我们经理有午睡的习惯，平时我不敢进去打扰他午睡。这一段时间公司业务实在太忙，董事长经常亲自来电要材料，都是急件，必须立即到经理房间查找核对有关数据资料，经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件，有时一天中午还不止一两次。为了不把经理吵醒，每次我都轻手轻脚进出，开关门也轻轻地，生怕弄出声响，可出门带门时总会出现“咔嚓”一声的门锁响。我怕这烦人的“咔嚓”声吵醒经理，有时出门时就有意将门虚掩上，不让它出现“咔嚓”声。后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满，而我为了工作又必须进出经理房间，我有什么地方失礼吗？

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否?

1.有了问题最好不要让别人知道，任由事态发展下去。

2.如果你的上司经常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。 3.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧。

4.进出门时主人为客人引路，轻轻推门，在门那边等候客人。残疾人、老人、行动不便者、提重物者以及客人优先。

5.在电梯里时，应该先到先行。客人先上。主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路。 6.在拜访别人的办公室时，应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室。

7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意。要及时归还，不得损坏。

8.在公共场合，不论是餐厅、洗手间、会议室，还是复印室，应保证屋子的整洁，用完后要收拾干净。 9.ZAI 、、别人需要额外帮助时，虽不是份内的事，也应积极主动地参与。

10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸，要清洁工来打扫，是不讲礼貌的行为。

【案例分析】

一连串的细节表现使她得到提升

在办公室里，事无小事，每一个细节都会成为你表现的机会，成为你塑造自己形象的机会。有这样一位同事，她是一个二十多岁的女孩，叫小林。刚到公司时，谁也没多注意她，因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个，无论从哪一方面看她都是一般的人。可是，她对一些生活礼节细微得体的把握，赢得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一个夜晚，我回老家探亲，大家都在一起兴高采烈的看电视，这时我的呼机突然响起来了，只见呼机上写着这么一行字，祝你新年快乐，万事如意。我在北京想你，你的朋友，小林。我挺意外，怎么也不会想到小林会在千里之外想着我，给我送上一句诚挚的节日祝福。心中十分温

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