负责与业主或住户联络，接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；收集掌握来电的所有记录，记录报修情况和维修服务质量； 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作 负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作； 负责业主的装修手续办理及管理；走回访等 负责物业费收取，并做好物业费帐目报表制作汇总； 负责为业主办理入住手续；负责业户的档案收集、完善更新和管理 负责物业办公室行政事务，各类文件的传递与接收和存档； 负责保洁、绿化员的排班及人员管理；对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理 完成上级安排的其他工作 人事方面 对本岗位绩效考核和培训有建议权与知情权 财务方面 对本部门预算和费用开支有建议权与知情权 工作 职权 对设备设施的日常维护保养有监督权 业务方面 对相对应岗位设备、设施、材料采购有建议权 汇报 工作沟通关系 内部 督导 关系 协调 向上级汇报本部门各项工作的开展和完成情况 对本岗位工作职权范围内的有关工作事项进行督导 协调与部门内外相关岗位之间的各种工作关系 外部 建立和维护与业主、合作方等相关单位的联系 关系 任职资格 教育水平 专业知识 相关经验 能力素质 岗前培训要求 其它事项 使用工具/设备 工作时间特征 根据需要安排工作时间，根据需要加班 高中或专科以上学历 掌握物业管理、礼仪、对客服务知识 1年以上相关工作经验 具备很强的学习和分析能力；具备较强的执行能力；具备良好的解决问题能力；具备良好的协调和沟通能力 企业文化和相关制度与流程培训；专业技能培训，职业道德培训

7.6保安队长岗位说明书

基 本 资 料 岗位名称 保安队长 所在部门 直接上级 物业主任 岗位编号 本岗位编制 直接下属人数 直接下级 保安员 岗位名称 本岗位设置目的 编制日期 做好物业管辖区域内的安全治安防范、公共秩序维护和客户服务工作 岗位职责与工作任务 严格遵守国家法律法规和公司各项制度，对园区保安工作的品质负责 落实治安防范工作和各项管理规定，做好相关资料和记录、整理及存档。 负责保安人员的岗位培训，并对保安现场工作进行监督、指导 检查队员工作纪律、工作质量、履行岗位职责的情况，协助处理有关事宜 落实治安防范工作和各项管理规定，做好相关资料和记录、整理及存档 定期组织保安队员进行列队、消防演习 落实消防工作的具体执行，对不合格的要反馈至物业经理处；保障消防系统处于良好状态，消防通保安工作 道不堵塞 定期检查消防和监控系统，确保其随时处于完好状态 协助物业主任处理小区内各类紧急事件 加强与相关职能部门的联系沟通，配合派出所、居委会做好各项工作 负责部门岗位人员配置，合理调配人员，岗位空缺及时补岗 落实治安防范工作和各项管理规定，做好相关资料和记录、整理及存档。 完成好物业主任临时指派的工作 人事方面 对本岗位绩效考核和培训的建议权与知情权 工作职权 财务方面 对本岗位费用开支的建议权与知情权 业务方面 对小区保安服务管理方案的提案权 工作沟通关系 任职资格 教育水平 专业知识 相关经验 能力素质 岗前培训要求 其它事项 使用工具/设备 工作环境 保安工具 固定的工作场所 高中或以上学历 熟悉治安、消防的业务知识 有入伍经验者优先 具备良好的人际交往能力和沟通能力；具备良好的执行能力和自我学习能力；具备良好的问题判断与及时反应能力 公司和部门制度与流程培训；岗位职责培训、职业道德培训等；标准化体系培训 内部 汇报 向上级汇报本部门各项工作的开展和完成情况 关系 外部 建立与维护同住户之间的良好关系 关系 工作时间特征 根据需要安排工作时间，根据需要加班

7.7保安员岗位说明书 岗位名称 保安员 基 本 资 料 所在部门 直接上级 保安队长 直接下级 岗位名称 本岗位设置目的 岗位编号 本岗位编制 直接下属人数 编制日期 保障住户的入住安全，维护及保障小区秩序井然，为住户提供高质量的保安服务 岗位职责与工作任务 熟悉本辖区人员情况，掌握人员、物品、车辆出入动态情况 做好来访人员及出入车辆的登记工作 保持出入口处的环境卫生工作 协助完成邮件收发工作 防止精神患者、衣衫褴褛者、推销人员、可疑人员等进入小区 发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出小区的人员 加强对小区的巡逻，检查紧急通道的安全情况 持巡更器，按指定的时间和路线，每两小时巡查一次， 保安工作 巡视小区施工区域，发现违规操作及时制止和处理并报告主管 留意和盘查可疑人员和可疑情况，并及时处理并报告主管 指挥、安排出入小区的车辆停放，保证道路交通的畅通 提醒住户的安全防范意识，注意关好门窗 熟悉小区所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报 加强对小区的巡逻，检查紧急通道的安全情况 严密监视中控室设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告 写好值班记录，认真做好接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须及时上报 人事方面 对本岗位绩效考核和培训的建议权与知情权 工作职权 财务方面 对本岗位费用开支的建议权与知情权 业务方面 对小区保安服务管理方案的提案权 工作沟通关系 任职资格 内部 汇报 向上级汇报本部门各项工作的开展和完成情况 关系 外部 建立与维护同住户之间的良好关系 关系 教育水平 专业知识 相关经验 能力素质 岗前培训要求 其它事项 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 初中或以上学历 熟悉治安、消防的业务知识 有入伍经验者优先 具备良好的人际交往能力和沟通能力；具备良好的执行能力和自我学习能力；具备良好的问题判断与及时反应能力 公司和部门制度与流程培训；岗位职责培训、职业道德培训等；标准化体系培训 保安工具 固定的工作场所 根据需要安排工作时间，根据需要加班

7.8保洁领班岗位说明书

岗位名称 保洁领班 基 本 资 料 所在部门 直接上级 物业主任 直接下级 岗位名称 本岗位设置目的 全面负责物业小区的清洁工作 岗位编号 本岗位编制 直接下属人数 编制日期 岗位职责与工作任务 熟悉物业分布，结构，楼层，车库、人行道等各种设施的位置，制定清洁卫生实施计划 合理配置小区保洁器具及清扫工具的数量，合理安排保洁人员，确保园区内清洁卫生不留死角 日常工作 负责小区的保洁组织、落实和巡查工作，负责定时、不定时抽查各责任区域保洁情况、督导工作，发现问题及时处理 负责保洁工具材料的申请、领用、检查、维护，每月底对保洁用品、工具使用情况进行统计