1、物业管理处是物业公司下属机构，具体负责所辖小区的物业管理和服务工作。 2、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度。 3、围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念，实现经济、社会、环境效益的同步发展，完成既定的任务和目标。 4、负责本物业区域管理费的收取工作，并认真做好小区年度物管成本核算，不断提高收费率，采取节 能降耗，开源节流等降低支出，利用小区资源广泛开展多种经营。 5、负责所辖小区的日常物业管理和服务工作，按照物业管理服务标准和质量要求，以优质的服务为业主创造一个安全、舒适、优美、文明、富有文化气息的生活、工作环境。 6、根据小区管理实际和服务规范，不断完善管理制度和服务规程，努力建设管理科学，服务优质，组织先进的内部运行体系。 7、不断提高服务意识，创新服务方式方法，始终把业主的利益放在首位，把业主满意作为衡量工作的重要标准，为业主提供优质、快捷、舒心的物业管理服务。 8、不断提高物业的使用效率，保持物业良好的使用环境和使用功能和增值空间，维护小区的管理秩序和服务环境，制止纠正违规违章行为，保证小区业主的正常工作和生活。 9、加强组织团队建设和员工思想业务培训指导工作，建立一只高素质、高效率的服务梯队，构建良好的人文环境和企业文化氛围努力创新、勇于实践，不断提高管理水平和服务质量。 10、加强与客户的沟通，经常向业主宣传国家的法律法规，方针政策以及物业管理工作，适时择式开展调查研究工作，听取客户的意见和建议，并及时处理反馈工作。 11、按要求对物业管理服务资料和工作记录整理归档，保持档案记录的完整、连贯、规范。 12、加强小区的精神文明建设，开展多种形式的社区文化活动，丰富小区业主业余生活，增进彼此之间感情。 13、作好物业管理的形象宣传，力抓服务品牌的建设。 14、搞好物业管理各种关系的处理工作，建立协调、促进的互信机制，创造一个良好的外围发展环境。 15、及时向公司反馈管理信息，作好汇报总结工作，努力做好其它职责范围内的工作。

7.3物业主任岗位说明书

岗位名称 物业主任 基 本 资 料 所在部门 直接上级 常务副总经理 直接下级 客服主管、保安队长、保洁领班 岗位名称 本岗位设置目的 岗位编号 本岗位编制 直接下属人数 编制日期 3 负责小区日常运营工作，统筹抓好物业管理服务，保证物业服务品质，提升物业收缴率 岗位职责与工作任务 根据公司的战略规划和经营计划，制订部门的发展规划和工作计划 本部门业务发展规划和按期进行工作总结，制定和实施部门业绩提升方案 落实 向上级总结汇报部门的各项工作 全面负责管理处的各项工作，做好物业管理及相关费用的催交工作，向发展商及小业主负责 做好管理处员工的思想政治工作，调动一切几集因素，团结员工，协调各部门工作关系，检查督促各部门完成各项工作 负责管理费等各种费用的首日，控制各种费用的支出，厉行增收节支，严格审核财务收支单据，严日常管理 格执行财务制度与有关规定，保证物业管理资金正常运作 加强与有关政府部门、业务员单位的联系，在各种对外业务联系中全力维护本物业的利益 负责做好管理处的招聘、转正工作，做好管理处员工的奖惩工作 定期召开业务会议或各部门会议，研究解决各项管理问题 监督、指导建立和健全业主或住户的相关档案资料 档案管理 建立文件控制档案及相关的管理制度 安排下属人员对各类文件资料进行分类、标识、保管、修改和更新 负责本部门管理工作的改进和创新，对公司各项管理工作的改进提出合理化建议 负责本部门职责范围内的安全事务管理 负责本部门内部的制度流程建设，提高内部管理水平 部门内部管理 负责本部门的人员管理，进行部门及人员的绩效考核，培养本部门所需专业人才 负责协调和处理与本部门有关的内外部关系 与其他部门密切协作，并完成公司管理层交办的其他任务 对本部门员工有录用、解聘、奖惩，职务、职级调整有建议权；对部门员工绩效评价有考核权；对本部门人员的任务安排有决定权；对本部门员工的争议有裁决权 对部门预算和相关费用开支的建议权；对部门预算范围内的相关费用开支的审核权，权限内的审批权 人事方面 工作职权 财务方面 业务方面 对供应商的选择有否决权；对工程预决算、成本管理有决定权；权限范围内的合同签订权 汇报 向上级汇报本部门各项工作的开展和完成情况 工作沟通关系 督导本部门员工高效地完成分配的工作任务；对本部门职权范围内由本部门牵头组织、内部 督导 关系 需要其它部门配合的工作执行情况进行督导和检查 协调 按照制度和流程与其他部门相互配合，并协调各方面关系 外部 建立和维护与业主、开发商、供应商等相关单位的联系 关系 任职资格 教育水平 专业知识 大专以上学历 掌握物业相关法律法规，熟悉物业管理的特点与操作流程；掌握成本核算、招标等知识；具备一定的行业背景知识，了解物业的发展状况和最新趋势 3年以上相关工作经验 相关经验 能力素质 技能技巧 岗前培训要求 其它事项 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 具备很强的领导能力、组织、计划及协调、控制能力；具备很强的分析和判断能力、决策能力；具备很强的人际交往能力和沟通能力；具备很强的执行能力和自我学习能力 能熟练使用办公软件；具备良好的文字处理能力 公司战略规划与业务发展规划培训；公司和部门制度与流程培训；岗位职责培训、职业道德培训等 计算机、一般办公设备、网络 固定的办公场所，工作需要外出处理公务 固定的工作时间，根据需要加班 7.4客服主管兼出纳岗位说明书 岗位名称 基 本 资 料 所在部门 客服主管 岗位编号 本岗位编制 直接下属人数 编制日期 直接上级 物业主任 直接下级 客服管理员 岗位名称 本岗位设置目的 岗位职责与工作任务 在物业主任的领导下，全面负责物业管理处的日常财务工作 负责物业费的缴纳统计，编制相关报表 负责管理处现金收付业务 严格执行财务部的财务制度 做好管理处现金及银行存款日记帐的登记工作 负责做好管理处备用金的保管和使用登记 客户服务 保管管理处的空白收据和发票 积极配合公司财务部做好对帐、报帐工作 协助物业主任做好管理处的月度、年度财务预、决算 做好物业管理费的收缴工作， 协助配合客服管理员做好相关工作 完成物业主任交办的其他工作 人事方面 对本岗位绩效考核和培训有建议权与知情权 财务方面 对本部门预算和费用开支有建议权与知情权 工作 职权 对设备设施的日常维护保养有监督权 业务方面 对相对应岗位设备、设施、材料采购有建议权 汇报 工作沟通关系 内部 督导 关系 协调 向上级汇报本部门各项工作的开展和完成情况 对本岗位工作职权范围内的有关工作事项进行督导 协调与部门内外相关岗位之间的各种工作关系 外部 建立和维护与业主、合作方等相关单位的联系 关系 任职资格 教育水平 专业知识 相关经验 能力素质 岗前培训要求 其它事项 工作时间特征 根据需要安排工作时间，根据需要加班 中专以上学历 熟悉会计制度的有关法律法规 2年以上相关工作经验 具备很强的学习和分析能力；具备较强的执行能力；具备良好的解决问题能力；具备良好的协调和沟通能力 企业文化和相关制度与流程培训；专业技能培训，职业道德培训

7.5 客服管理岗位说明书

岗位名称 基 本 资 料 所在部门 客服管理员 岗位编号 本岗位编制 直接下属人数 编制日期 2 直接上级 客服主管 直接下级 岗位名称 本岗位设置目的 岗位职责与工作任务 客户服务 在物业主任的领导下，高效地为业主提供各项物业服务，提高物业收缴率 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作