1、负责制订本部门日常工作计划和小区机电设备的操作管理规程和管理制度，并监督执行，检查考核。 2、负责小区设施设备的运行、维修、检查、保养工作，保证小区设施设备工作正常，作好节能降耗措施，提高使用效率，降低管理成本。 3、负责小区的房屋接管验收、入住装修工作，保证工作秩序规范，归集房屋技术资料，建立健全小区房屋管理档案。。 4、负责对房屋质量进行跟踪、反馈、处理，协调好与施工单位的关系。 5、负责对房屋维修、使用、出租等进行管理，预防制止纠正违章行为， 6、负责建立健全小区域设施、设备的管理台帐和技术资料档案。 7、负责小区设施设备等接管验收和交接工作，协助办理房屋交接、质量维修、装修申报、检查和验收等工作。。 8、负责制订小区公共设施设备的大中型维修改造计划、费用预算、实施方案等，与相关部门联系协调，跟踪落实。 9、负责本小区内客户的维修求助等其他特约服务，为客户提供优质、高效、快捷、规范的服务。 10、负责督促、跟踪、验收、施工单位按合同、维保要求对机电设备进行安装、维修、保养等工作。 11、负责本部门相关单位关系的处理，保持良好的工作关系。 12、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷。 13、严格执行机电管理规定和操作规范，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水），做好安全防范、事故预防工作，避免安全事故的发生。 14、加强组织团队建设和员工思想素质教育，定期汇报工作情况，完成职责范围内和其他交办工作。

6.3工程经理岗位说明书

岗位名称 工程经理 基 本 资 料 所在部门 直接上级 常务副总经理 直接下级 调度员、工程维修员 岗位名称 本岗位设置目的 岗位职责与工作任务 岗位编号 本岗位编制 直接下属人数 编制日期 7 配合公司的发展战略，通过有效的工程管理与工程维修维护工作，确保各物业管理处的工程设施、设备的及时供给与正常运作，提升物业管理处的工程品质 根据公司的经营计划，制订部门的工作计划 本部门业务发展规划和按期进行工作总结，制定和实施部门业绩提升方案 落实 向上级总结汇报部门的各项工作 组织完善公司工程管理控制体系，组织编制工程管理制度与管理手册 组织进行安全、质量、进度、造价的全过程管理，组织协调施工单位、监理单位、其他作业队之间工程监管 的关系。参与各分项工程的检查 组织相关部门进行竣工验收，审查施工单位的竣工资料及竣工图，做好各项收尾管理工作 对工程合同、重大设计或材料变更、工程预付款、进度款、材料款、决算款、超预算款进行审核 监督、指导建立和健全企业工程建设项目的相关档案资料 工程资料管理 建立工程建设项目文件控制档案及相关的管理制度 安排下属人员对工程建设项目文件资料进行分类、标识、保管、修改和更新 组织对各物业管理处电力、电梯、空调、排水、音响、通讯、安防、消防等系统设施设备的运行管理和重大维护保养，确保最佳状态运行 工程维护 指导下属人员对各管理处维修人员进行日常维护保养及维修工作 制定对各管理处维修人员的培训计划，定期或不定期开展岗前及在岗业务知识培训 负责本部门管理工作的改进和创新，对公司各项管理工作的改进提出合理化建议 负责本部门职责范围内的安全事务管理 负责本部门内部的制度流程建设，提高内部管理水平 部门内部管理 负责本部门的人员管理，进行部门及人员的绩效考核，培养本部门所需专业人才 负责协调和处理与本部门有关的内外部关系 与其他部门密切协作，并完成公司管理层交办的其他任务 对本部门员工有录用、解聘、奖惩，职务、职级调整有建议权；对部门员工绩效评价有考核权；对本部门人员的任务安排有决定权；对本部门员工的争议有裁决权 对部门预算和相关费用开支的建议权；对部门预算范围内的相关费用开支的审核权，权限内的审批权 人事方面 工作职权 财务方面 业务方面 对供应商的选择有否决权；对工程预决算、成本管理有决定权；权限范围内的合同签订权 汇报 向上级汇报本部门各项工作的开展和完成情况 工作沟通关系 督导本部门员工高效地完成分配的工作任务；对本部门职权范围内由本部门牵头组织、内部 督导 关系 需要其它部门配合的工作执行情况进行督导和检查 协调 按照制度和流程与其他部门相互配合，并协调各方面关系 外部 建立和维护与业主、监理方、审计、供应商等相关单位的联系 关系 任职资格 教育水平 专业知识 本科或以上学历 掌握工程专业预算、成本核算、工程招标等知识；掌握工程成本行情，熟悉各劳务专业队的技术特性；具备一定的行业背景知识，了解市场的发展状况和最新趋势 3年以上相关工作经验 具备很强的领导能力、组织、计划及协调、控制能力；具备很强的分析和判断能力、决策能力；具备很强的人际交往能力和沟通能力；具备很强的执行能力和自我学习能力 相关经验 能力素质 技能技巧 岗前培训要求 其它事项 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 掌握工程成本行情，能独立完成预结算工作；能熟练使用办公软件；具备良好的文字处理能力 公司战略规划与业务发展规划培训；公司和部门制度与流程培训；岗位职责培训、职业道德培训等 计算机、一般办公设备、网络 固定的办公场所，工作需要外出处理公务 根据需要安排工作时间，根据需要加班

6.4工程维修员岗位说明书

岗位名称 基 本 资 料 所在部门 工程维修员 工程部 岗位编号 本岗位编制 直接下属人数 编制日期 直接上级 工程经理 直接下级 岗位名称 本岗位设置目的 岗位职责与工作任务 在工程经理的领导下，为各物业小区提供维修保养的服务，保障各小区的工程设施、设备的正常工作 对各小区强电、弱电、墙漆装饰等系统设施设备的运行管理和维护保养，确保最佳状态运行 抢修：接收维修任务，排除故障，并填写相关记录表单 积极为客户提供便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障，并做好维修情况记录 工程维护 熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法 积极参加培训，提高岗位技能，做好节能节材工作 做好上级安排的其他工作 人事方面 对本岗位绩效考核和培训有建议权与知情权 财务方面 对本部门预算和费用开支有建议权与知情权 对设备设施的日常维护保养有监督权 业务方面 对相对应岗位设备、设施、材料采购有建议权 工作沟通关系 任职资格 教育水平 专业知识 相关经验 能力素质 高中或专科以上学历 掌握水、强电、弱电等方面的维修知识 2年以上相关工作经验 具备很强的学习和分析能力；具备较强的执行能力；具备良好的解决问题能力；具备良好的沟通能力 内部 关系 外部 关系 汇报 向上级汇报本部门各项工作的开展和完成情况 工作职权 建立与维护同住户之间的良好关系 岗前培训要求 其它事项 使用工具/设备 工作时间特征 企业文化和相关制度与流程培训；专业技能培训，职业道德培训 根据需要安排工作时间，根据需要加班

7、 物业管理处

7.1物业管理处岗位架构和编制

注：保洁、客服、保安员人员配制根据物业项目需求而定。

7.2物业管理处职责 部门名称 物业管理处 组织级别 部级 直属上级 总经理 保洁员5 客服管理员2 保安员9 保洁领班1 客服主管兼出纳1 保安队长1 物业主任1 常务副总经理 职能概述 配合公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念 职 能 细 则