一、单项选择题（
1．19世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理 （ ）
A．向科学管理转变 B．向现代管理转变 C．向生产效率管理转变 D．向技术管理转变
2．咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是 ( )
A．具有正确的政治观点 B．坚持以客户利益为出发点 C．采取科学态度 D．严守企业机密
3．当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是( )
A．积极的投资战略方案 B．追加投资的战略方案 C．不投资或少投资的战略方案 D．负投资的战略办案
4．SWOT分析中的T是指 ( ) A．企业外部环境提供的机会 B．企业面临的外部环境的威胁
C．企业内部的优势 D．企业的劣势
5．对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是 ( ) A．合并 B．调序 C．一体化 D．简化
6．财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（ ） A．企业财务部门 B．企业物资部门 C．企业整体 D．企业劳资部门
7．现金存款与流动负债的比率，称为（ ） A．股金利润率 B．速兑比率 C．现金比率 D．流动比率
8．美国可口可乐品牌价值在2000年被确认为725亿美元，主要是因为其较好地实施了 （ ）
A．产品质量战略 B．企业形象战略 C．产品技术开发战略 D．企业凝聚力战略
9．从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（ ）
A．涉及客户的全部生产经营工作 B．包括咨询主体感兴趣的一切客户工作
C．限于经济领域 D．限于双方确定的课题之内
10．管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是 （ ）
A．报告准备 B．方案评价 C．方案确定 D．排除实施障碍
11．关于企业使命和战略目标的咨询属于（ ） A．最高层次的咨询 B．最低层次的咨询 C．第二层次的咨询 D．第三层次的咨询
12．当企业产品需求潜力大，融资能力强时，应采用的战略为（ ） A．小规模经营战略 B．中规模经营战略 C．大规模经营战略 D．聚集经营战略
13．一般而言，在制度化程度低的企业里，各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用的方式大多是（ ） A．书面文件方式 B．计划方式 C．口头方式 D．电子方式
14．对性能、工艺、使用上存在较多缺陷，但市场需求仍较大的老产品，应采用的方针是 （ ）
A．认真改进 B．维持生产 C．停止生产 D．逐步淘汰
15．国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应不低于（ ）
A．10％ B．5％ C．3％ D．1.5％
16.生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（ ）
A.企业期盼达到的目标利润额 B.某种市场需求状态下的条件收益
C.对某种市场需求状态的期盼 D.各种市场需求状态下的条件收益之均值
17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是（ ）
A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略
C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略
18.ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（ ）
A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003
C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004
19.企业走向发展的关键是（ ）
A.企业科技管理 B.企业人力资源管理
C.企业形象管理 D.企业财务管理
20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（ ）
A.融资性租赁 B.服务性租赁
C.“公司+农户”方式 D.合租方式
二、多项选择题
21．企业管理咨询的特点包括（ ） A．主观性 B．科学性 C．系统性 D．创造性 E．一般性
22．企业资金运行状态分析的内容包括（ ） A．资金流动性分析 B．资金安全性分析 C．资金收益性分析 D．资金控制环节分析 E．资金筹措分析
23．按照产品与市场的组合不同，可供选择的市场战略有（ ） A．维持型 B．渗透型 C．开发型 D．创新型 E．混合型
24．企业产品的生产过程一般包括（ ） A．生产技术准备过程 B．基本生产过程 C．辅助生产过程 D．生产服务过程 E．生产检测过程
25．可以提高客户企业劳动生产率的途径包括（ ） A．加强科学的劳动组织工作 B．制定先进合理的劳动定额
C．加强科技开发 D．开展群众性技术革新活动 E．提高职工文化科学知识水平
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.集权程度 27．全面薪酬战略 28．市场营销组合战略 29．企业财务管理咨询 30．企业技术开发 四、简答题
31.简述市场营销的基本要素。来源：www.examda.com
32.简述企业的薪酬战略方案。来源：www.examda.com
33.简述常见的组织结构关键职能设计模式
34．企业生产管理咨询有何特点？。 35．简述行业概貌分析法基本步骤？ 五、论述题
36．试述如何把握市场营销管理咨询的特点。 37．试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题
六 案例分析题
人才难留，人才难招，企业怎么办？某开关设备厂生产的产品在全国有较高的知
名度，尤其是中小型开关设备在全国同行业中处于领先地位；近十年中开发
的大型开关设备也名列前茅。每年都有新产品投放市场，而且十分畅销，市场占有率高，经济效益十分显著。但好景不常，最近几年投放市场的新产品逐渐减少，市场也在萎缩。经济效益也在滑坡。分析其原因，是人才未能留住。厂里一批技术尖子和管理骨干。受“三资”企业高薪的吸引，分别跳槽而去。厂里曾从每年的高校毕业生中招聘，补充技术开发队伍和经营管理队伍，由于工资收人与“三资”企业差距较大，很多高校毕业生，尤其是全国名牌学校的毕业生不愿应聘。企业人才流失严重，想招聘也招不进来。企业高层领导班子也感到这是必须解决的一个重大问题。可多次讨论，也未拿出有效对策。最近厂高层领导班子召开全厂干部扩大会议，动员大家想办法，出主意。劳资处长首先发言，提出“我们干脆也像三资”企业一样，以高薪来吸引人才，留住人才。“三资”企业给招进来的大学毕业生月薪，第一年学士3000元，硕士4000元，博士5000元。我们也按这个标准给，凭着我厂的政治、经济区位优势和在行业中的领先优势，我就不信招不进人才”。生产处长发言，对着劳资处长说：“你只给刚进来的大学毕业生这么高的报酬，那已经进厂工作多年的老大学毕业生，现在平均月薪1500元左右，这部分人的工资要不要涨？其他员工的工资要不要涨？”财务处长接着发言说：“以高薪招聘大学毕业生，我不反对；其他员工的工资也不能不升；不涨，不升，肯定会引发一系列新的矛盾。要涨，要升，涨多少？需要多少钱？钱从哪里来？我这个财务处长可不好当啊！”大家议论纷纷，你一言，我一语，讨论十分热烈。为了招进大学毕业生，解决技术开发和经营管理后继有人的问题，可又引发了一系列矛盾。厂级领导班子各成员也感到困难重重，怎么办？这时厂里也请来了咨询公司，正在对企业发展战略问题进行咨询。厂长也想听听咨询人
员对企业解决人才问题的想法和建议。于是厂里向咨询小组各成员介绍了厂级扩大会议讨论的情况，并请咨询小组成员发表意见。你作为咨询人员，你有什么见解，又有何高招解决开关设备厂的人才招聘和留住人才问题。
单选 BBCDCCCADDACCAD BABBB 多
选,BCD,ABC,BCDE,ABCD,ABCDE
名词解释
．集权程度是企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。如果大部分都集中在企业管理绢织的高层，则表明其集权程度高；反之，如果相当多的权力下放给较低的管理层次，其集权程度低。
．全面薪酬战略是指把支付给员工可以量化的货币价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略。
．市场营销组合战略是指根据企业外部环境的变化和目标市场的需求特点，对产品、价格、销售渠道、促销等营销要素和手段进行组合，形成系统化的、特色化的整体营销的谋划与方略。
．企业财务管理咨询是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果，以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理活动。 ．企业技术开发是指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动，包括创造、学习、适应、消化、掌握、修改等过程
31. 一般来讲，市场营销包括4个要素“产品、价格、渠道、促销”，后来又增加
了一个，变成了“需求（即产品）、服务（即配套服务）、成本（即成本和价格）、便利性（即购买渠道）、沟通（即宣传推广和促销）”，不过，随着营销竞争的不断升级，决定营销成败的要素也在增加
32. 1）岗位薪酬战略方案；2）绩效薪酬战略方案；3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；4）全面薪酬战略方案。 33. 1、以质量管理为关键职能设计的组织结构 2、以技术开发管理为关键职能的组织结构 3、以市场营销为关键职能设计的组织结构 4、以生产管理为关键职能设计的组织结构
34. 企业生产管理咨询的特点主要表现为两点：（1）现场咨询为主。企业的生产活动是集中在企业的基层，在生产现场开展的，因此，生产管理咨询工作必须深入到企业生产现场。生产管理中的问题常常发生在生产过程中的各个环节。一些问题虽然产生于企业高层的决策中，或产生于生产管理职能部门的计划与组织工作中，但最终会在生产现场暴露出来。因此，咨询人员只有深人生产现场才能发现问题，查明原因，并依靠生产现场的广大生产员工才能找到解决问题的正确思路和对策。（2）生产管理咨询的具体性、差异性。接受咨询的客户企业其生产活动的差异性是很大的。一是行业不同，其产品结构、生产特点及其采用的设备与工艺方法不同，因而其生产管理存在很大差异；即使是属于同一行业的不同客户企业，由于生产规模不同，所处的地域条件不同，生产专业化和协作水平不同，生产类型不同，所处的市场环境不同，生产管理也有其具体的特点。因此，生产管理咨询的具体内容与所运用的咨询方法也会有所差别。要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体分析，具体处理。
根据生产管理现场为主进行咨询的要求，针对不同客户企业进行生产管理咨询的具体性、差异性特点，重视生产现场各种数据的收集，坚持用数据说话，抓住主导产品、主要生产环节、主要管理中的主要矛盾，使生产管理咨询能收到事半功倍的效果。
35. 首先，要对客户现已进入的行业或准备进入的行业其寿命周期阶段进行分析；
其次，分析行业在社会经济中的地位和作用； 再次，分析行业的基本特性。 论述。 36.
市场营销管理定义及市场营销管理咨询定义。市场营销咨询的作用：提高营销管理水平并促进企业营销管理人员素质和能力的提高。为此必须把握市场营销管理咨询的特点，因此要做到：
(1)了解企业市场营销管理咨询的工作过程，包括四个环节： a．分析企业营销管理现状。
b．判断企业营销管理方面的主要问题。 c．确定营销管理咨询的课题。
d．设计营销管理的改进方案，并指导实施。 (2)把握企业市场营销管理咨询的特点： a．把握环境信息的真实性、全面性、及时性。 b．咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。
c．把握市场营销的竞争性。 d．注意市场营销的社会性。 37.
1、正确把握企业系统良性循环，解决企业生存机能和发展机能两个重大管理咨询问题。
2、企业管理咨询课题应从企业系统的运行过程中寻找。 寻找企业管理咨询课题的方向有：
A、 从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结 B 、从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结 C、 从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因 D、 从系统运行规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。 案例
1．答：我认为人才难留和人才难招，是一个问题的两个方面，人才留不住，肯定影响人才也招不进来。人才留不住的主要原因是收入水平低，这么低的收人当然也吸引不了人才，也招不进人才。目前国有企业包括集体所有制企业人均收入普遍偏低，与“三资”企业薪酬差距过大，这是一个尖锐的问题。如何解决？我的对策建议如下：首先，要转变观念，确立现代人才观。尊重知识，爱护人才，重用人才，激励人才。政治家得人才者得天下，企业家得人才者得市场。企业有了一大批优秀人才，能更好地开发和生产出符合市场需求、具有核心竞争力的产品，能为企业创造更多的效益。给人才、给员工较高的报酬，人才、员工会以更辛勤的创造性劳动，更多更好的创造性成果回报企业，回报国家，回报社会，何乐而不为。第二，企业高层领导班子要敢于行使企业工资分配自主权。企业有了工资分配自主权，可以自主地决定本企业的工资总额和平均工
资水平。企业在形成良好的产权约束机制的条件下，应自主决策，进行工资分配制度的改革，在提高劳动生产率，提高经济效益的基础上，大胆提高企业员工的薪酬收人水平，以较高的薪酬收人留住人才和吸引人才，与“三资”企业和国外企业争夺人才。我赞成劳资处长的意见，“三资”企业给大学毕业生什么薪酬标准，我们也设法达到这个标准；并根据效率优先、兼顾公平的原则，相应地调整和提高厂内各类人员的薪酬标准，不仅吸引高校和社会上的人才，而且能够稳住和留住企业现有的人才。第三，采取开源节流，减员增效等措施，开辟资金来源，解决增加薪酬所需资金。①要调动现有技术人才开发新产品的积极性，增加对市场的新品投放，提高其市场占有率，制止效益滑坡的势头，经济效益好转，增加人才和各类员工的薪酬就有希望；②严格各项开支，堵塞浪费，使有限的资金用到刀刃上，办好事，多办事；③精干主体，分流辅助，精简非生产人员，定岗定编，以岗定薪，重要岗位给与高的薪酬；对于分流下来的人员，或者转岗安排，开辟新的经营门路，增加新的创收渠道；或者鼓励自找门路，自谋职业。第四，拟定正确的薪酬战略。可以提出以下四种薪酬战略方案供客户企业领导选择：①岗位薪酬战略方案；②绩效薪酬战略方案；③岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；④全面薪酬战略方案。建议客户企业领导根据本企业实际出发，从中选择某一或某两个战略方案加以实施。第五，建议在企业实施专家（能人）高薪制、提成工资制。对科技开发和经营管理作出重大贡献的科技人员或产品推销作出显著成绩的营销人员，试行高薪制或提成工资制。如对科技专家、经营管理骨干，也像厂长经理一样，实行年薪制和给予股权期权，使他们的薪酬收人比一般员工的平均收人要高出很大一块；或实施提成工资制，他们的开发成果投人生产，投放市场，获得显著效益，应规定从年
销售收人中提取一定比例的收益。这个提成比例要具有很大的激励作用，使他们感到其开发劳动得到应有的回报，在本企业工作，事业有成。总之，要使人才充分地发挥其巨大的作用，他们的收人大大提高；由于他们的创造性劳动，使企业效益大大提高，在增加国家税收，提高投资者回报的前提下，企业各类人才、各类员工的收入也相应地大大提高。全体员工对薪酬收人满意，而且对工作也十分满意，那么整个企业就一定会兴旺发展，充满希望，形成高薪酬（高投人）——更高经济效益（高产出）——再增加薪酬（追加投入）——更大的经济效益（更高产出）的良性循环。