广州地铁现状调查及分析报告 汉普管理咨询（中国）有限公司
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日期 更新人 版本 备注 2001/4/18 2001/4/28 2001/5/8 2001/5/16 2001/5/23 2001/6/18 2001/7/10 魏威、王世军、刘颖婷 魏威、王世军、刘颖婷 魏威、王世军、刘颖婷 魏威、王世军、刘颖婷 魏威、王世军、刘颖婷 魏威、刘颖婷 魏威、刘颖婷 1．0 1．1 1．2 1．3 1．4 1．5 2．0 没有以前的版本 在2001/4/18日1.0版本基础上，经过与广州地铁总公司项目组及业务人员讨论后形成 在2001/4/28日1.1版本基础上，经过对广州地铁总公司项目组反馈意见整理，修改而成 在2001/5/8日1.2版本基础上，经过对广州地铁总公司项目组反馈意见整理，修改而成 在2001/5/16日1.3版本基础上，经过对广州地铁总公司项目组反馈意见整理，修改而成 在2001/5/23日1.4版本基础上，经过对广州地铁总公司项目组反馈意见整理，修改而成 根据广州地铁反馈意见修改。
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日期 审核人 职务 备注 2001/7/10 陈军晓 项目经理 Approved
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拷贝份数 接受人 职务 备注 1 2 刘铁兵 胡晓萱 企管总部副总经理 企管总部信息中心经理
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文档说明
根据广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁公司）管理信息系统规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普管理咨询（中国）有限公司（以下简称汉普公司）从2001年3月12日开始，在广州地铁公司八部二室及地铁设计院、地铁物资公司和地铁监理公司范围内，对企业高层领导、部门负责人和业务骨干进行了130人次以上的访谈调研， 50多份问卷的调查。通过面对面访谈和书面调研等方式，在同广州地铁公司项目组及业务部门有关人员进行6次充分讨论的基础上，结合管理信息系统规划和建设的要求，汉普公司对广州地铁的管理现状和关键业务流程现状进行了描述，并作了初步分析，与《管理信息系统需求分析报告》、《IT/IS能力评估报告》一起，为下阶段广州地铁总公司IT规划和解决方案设计工作提供依据和基础，并作为本项目现状调研阶段的阶段成果提交给广州地铁公司。
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目 录
文档控制 .................................................................................................................................1 文档说明 .................................................................................................................................2 1 概述 .....................................................................................................................................5 1.1. 组织建设及流程改造.....................................................................................................5 1.2. 管理变革 ......................................................................................................................6 1.3. 总公司使命...................................................................................................................7 1.4. 发展战略 ......................................................................................................................7 1.4.1. 阶段一 调整准备期 ..............................................................................................7 1.4.2. 阶段二 成长提高期 ..............................................................................................7 1.4.3. 阶段三 发展壮大期 ..............................................................................................7 1.5. 公司目标 ......................................................................................................................7 1.5.1. 经营目标................................................................................................................8 1.5.2. 管理目标................................................................................................................9 1.6. 标杆企业 .................................................................................................................... 11 1.7. 信息系统 .................................................................................................................... 11 1.8. 企业文化 .................................................................................................................... 11 2 组织描述 ............................................................................................................................ 11 2.1. 公司架构 .................................................................................................................... 12 2.2. 建设事业总部 ............................................................................................................. 25 2.3. 运营事业总部 ............................................................................................................. 25 2.4. 资源开发事业总部 ...................................................................................................... 25 2.5. 企业管理总部 ............................................................................................................. 25 2.6. 财务总部 .................................................................................................................... 25 2.7. 人力资源总部 ............................................................................................................. 26 2.8. 总公司办公室 ............................................................................................................. 26 2.9. 总工程师室................................................................................................................. 26 2.10. 技术委员会............................................................................................................... 26 2.11. 监察审计部 ............................................................................................................... 26 2.12. 广州地铁总公司部门描述.......................................................................................... 27 3 业务流程描述 ..................................................................................................................... 27 3.1. 概述 ........................................................................................................................... 27 3.1.1. 流程描述作用....................................................................................................... 27 3.1.2. 流程描述范围....................................................................................................... 27 3.2. 关键业务流程清单 ...................................................................................................... 27 3.3. 关键业务流程描述（VISIO图） ................................................................................. 31 4 问题分析 ............................................................................................................................ 31 4.1. 问题综合分析 ............................................................................................................. 31
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4.1.1. 企业组织和管理模式 ............................................................................................ 31 4.1.2. 市场营销及企管总部市场部定位........................................................................... 32 4.1.3. 运营管理.............................................................................................................. 33 4.1.4. 工程项目管理....................................................................................................... 34 4.1.5. 信息和知识管理 ................................................................................................... 34 4.1.6. 财务管理.............................................................................................................. 35 4.1.7. 人力资源管理....................................................................................................... 38 4.2. 流程分析 .................................................................................................................... 38 4.2.1. 建设事业总部流程................................................................................................ 38 4.2.2. 运营事业总部流程................................................................................................ 39 4.2.3. 财务总部流程....................................................................................................... 40 4.2.4. 企管总部流程....................................................................................................... 41 4.2.5. 人力资源总部流程................................................................................................ 42 4.2.6. 办公室流程 .......................................................................................................... 43 4.2.7. 总工程师室及技术委员会流程 .............................................................................. 43
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