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摘 要
仓储管理是现代物流管理的重要环节，是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是企业为了充分利用自己所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调的过程。随着我国经济的快速发展，仓储管理在企业中的重要性越来越凸显，在现代物流业中所居的地位也越来越高。
抚顺顺丰快递公司的仓储管理在公司的正常运营中起着不可或缺的作用，尽管抚顺顺丰快递公司已越来越重视仓储管理，但与本行业其他快递公司的仓储管理相比仍有不足。本文通过研究抚顺顺丰快递公司的仓储管理现状并分析，以及与同行业其他快递公司的仓储管理进行比较，找出顺丰快递仓储管理存在的主要问题，并给出相应建议。发现抚顺顺丰快递公司仓储管理的不足，并提出相应改进策略，促使抚顺顺丰快递公司获得更好的发展。对于顺丰快递公司更好的管理货物，降低成本，获取更高的利润，在激烈的市场竞争中取得竞争优势，具有一定的借鉴价值和指导意义。
关键词：仓储管理；顺丰快递；降低成本
I
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Abstract
Warehouse management is an important part of modern logistics management, warehousing and storage is carried out within the material management is the enterprise in order to make full use of their own resources to provide efficient with warehousing warehousing services for planning, organization, control and coordination process. With China's rapid economic development, warehouse management in the enterprise highlights the growing importance in the modern logistics industry's position in the ranking is also increasing.
Fushun SF courier company warehouse management in the company's normal operations plays an integral role, although Fushun SF Express warehouse management companies have more and more attention, but other courier companies in the industry there is still a shortage of warehouse management. This paper studies the Fushun SF courier company warehouse management status and analysis, as well as with other courier companies in the same industry warehouse management comparison to find SF Express warehouse management of the main problems, and gives recommendations accordingly. Found Fushun SF Express Company warehouse management deficiencies and suggest improvement strategies to promote Fushun SF Express company better development. For SF Express cargo companies to better manage and reduce costs, obtain higher profits, in the fierce competition in the market to gain a competitive advantage, has some reference value and significance.
Key words：Warehouse Management；SF Express; Reduce Costs
II
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目 录
摘 要 ........................................................................................................................................... I Abstract ................................................................................................................................... II 引言 ............................................................................................................................................ 1 1 仓储管理相关理论概述 ...................................................................................................... 2
1.1 仓储管理的基本概念及其特点 ............................................................................... 2 1.2 仓储在物流中的作用 ............................................................................................... 4 2 抚顺顺丰快递公司仓储管理发展状况分析 ...................................................................... 5
2.1 顺丰快递公司简介 ................................................................................................... 5
2.1.1 顺丰的品牌文化 ............................................................................................ 6 2.1.2 抚顺顺丰快递公司的愿景 ............................................................................ 6 2.1.3 价值观 ............................................................................................................ 7 2.2 抚顺顺丰快递仓储管理发展状况 ........................................................................... 7
2.2.1 快递行业现状 ................................................................................................ 7 2.2.2 顺丰仓储管理现状 ........................................................................................ 8 2.2.3 顺丰仓储管理的发展趋势 .......................................................................... 10
3 抚顺顺丰快递公司仓储管理存在的问题及原因 ............................................................ 12
3.1 仓储管理中的问题分析 ......................................................................................... 12
3.1.1 入库管理环节 .............................................................................................. 12 3.1.2 在库管理环节 .............................................................................................. 13 3.1.3 出库管理环节 .............................................................................................. 13 3.1.4 装卸搬运问题 .............................................................................................. 13 3.1.5 受损快件丢失的处理问题 .......................................................................... 14 3.2 抚顺顺丰快递仓储管理问题的原因分析 ............................................................. 14
3.2.1 内部控制制度方面 ...................................................................................... 14 3.2.2 专业技术和员工素养方面 .......................................................................... 16
4 抚顺顺丰快递公司存在问题的解决对策 ........................................................................ 17
4.1 优化仓储布局，充分发挥本土优势 ..................................................................... 17 4.2 加强技术改造，强化经营管理 ............................................................................. 17
III
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4.2.1 加快高新技术的应用 .................................................................................. 18 4.2.2 不断完善仓储标准化体系，走国际化道路 .............................................. 19 4.2.3 延伸服务领域，提供仓储增值服务 .......................................................... 19 4.3 加强仓储人才培养和员工培训 ............................................................................. 20
4.3.1 加强仓储人才的培养 .................................................................................. 20 4.3.2 加强员工培训 .............................................................................................. 21 4.4 加强仓库快件保管 ................................................................................................. 22 4.5 合理选择供应链库存管理策略并实现仓库作业自动化 ..................................... 23 结 论 ........................................................................................................................................ 24 致 谢 ........................................................................................................................................ 25 参考文献 .................................................................................................................................. 26 附录A ....................................................................................................................................... 28 附录B ....................................................................................................................................... 37
IV
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抚顺顺丰快递公司仓储管理存在的问题及对策
引言
自从有了生产活动，仓储就被使用了，它是生产活动的一个重要组成部分，并随着生产的发展而发展，在其发展的过程中经历了不同的阶段。随着我国物流产业的崛起，仓储越来越受到厂商和社会的广泛关注，大大促进了人们对仓储理论的研究，使其逐步发展完善，从而成为一门独立的学科。
仓储管理，在一个企业经营中具有极其重要的意义。仓储管理在整个供应链管理中占据着重要地位。仓储管理的布局、设施和人员配置等一系列良好规划与建设在很大程度上对企业的供应链管理起到非常重要的作用。进行有效的仓储管理，可以达到优化企业物流管理体系的作用，节约企业运营成本，有效的调节供应和需求之间的关系。从一个企业管理的角度来看，对仓库的管理，可以反映整个企业的管理水平。研究如何实现仓储管理合理化，对于促进一个企业更好地发展，有着十分重要的理论意义和现实意义。
物流业已经成为21 世纪我国经济发展的重要产业。建立健全企业仓储管理系统，规范企业物流发展中的无序现象，使政府的宏观调控与企业的自主经营有机结合起来，已经成为我国现代物流发展中面临的一个重要课题，仓储及管理在物流业和整个经济活动中都具有重要的地位和作用。加强仓储管理对确保物流业和社会再生产顺利进行，促进整个经济活动健康发展，都具有十分重要的意义。新中国成立以后特别是改革开放以来，随着我国社会主义建设的进行和国民经济的发展，我国仓储业及其管理有了长足发展，在物流业和整个国民经济活动中发挥了重要作用，但也存在一些问题和不足，亟待我们采取有效的对策加以改进，以便把我国的仓储管理推向新的更高的发展阶段。
本文对抚顺顺丰快递公司的仓储管理进行研究，通过分析仓储管理对抚顺顺丰快递公司的重要作用并对抚顺顺丰快递公司的仓储管理的发展现状进行分析，找出抚顺顺丰快递公司仓储管理中存在的问题并分析原因，最后结合存在的问题给出相应的建议。目的在于促使抚顺顺丰快递公司的仓储管理获得更好的发展。
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1 仓储管理相关理论概述
1.1 仓储管理的基本概念及其特点
仓储是指通过仓库对商品进行保管和储存。它随着商品储存的产品而产生，又伴随着生产力的发展而发展。仓储是物流活动的重要支柱，也是商品流通的重要环节之一，再社会分工和专业化生产条件下，为保持社会再生产过程的顺利实施，必须储存一定量的商品，以满足一定时间内消费和社会生产需要。
一般来说，仓储管理是对货物存储的经营管理。从广义上看，仓储管理是对物流过程中货物的储存、中转过程以及由此带来的商品装卸、包装、分拣、整理、后续加工等一系列活动的经营管理。
仓储活动在于社会活动的各个阶段和各个行业，仓储管理的形式和内容有相当大的差别。一般意义上的仓储不仅包含一般用于货物储存保管的传统仓库，还包含了商品流通和分销过程中的配送中心和物流中心。
仓储管理是指服务于一切库存商品的经济技术方法与活动。很显然，“仓储管理”的定义指明了其所管理的对象是“一切库存商品”，管理的手段既有经济的，又有纯技术的。仓储管理工作包括以下内容。
（1）仓库的选址与建设。它包括仓库的选址原则，仓库建筑面积的确定，库内运输道路与作业的布置等问题。仓库的选址和建设问题是仓库管理战略层所研究的问题，它涉及市场环境与公司长期战略相关的问题的研究，对仓库经营过程中的综合成本和服务水平产生非常大的影响，因此必须提到战略层面来处理和对待[1]。
（2）仓储管理组织和流程。它包括设置什么样的组织结构，各岗位的责任分工如何，仓存过程中如何处理信息组织作业流程等。仓库的作业组织和流程随着作业范围的扩大和功能的增加而变得复杂，现代大型的物流中心要比以前的储存型仓库组织机构大得多，流程也复杂得多。设计合理的组织结构和分工的明确是仓储管理的目标得以实现的基本保证。合理的信息流程和作业流程使仓储管理高校、顺畅，并达到客户满意的要求。
（3）仓储管理技术的应用。现代仓储管理离不开现代管理技术与管理手段，例如，选择合适的编码系统，实施仓储管理系统，实行JIT的管理等许多先进的科学管理方法。
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现代物流越来越依靠现代管理技术和现代信息，这同样也是现代物流和传统物流的主要区别之一。商品的编码技术和仓储管理系统极大地改善了商品流通过程中的识别和信息传递与处理过程，使得商品的仓储信息更准确、快捷，成本也更低[2]。
（4）仓库的作业管理。仓库的作业管理也是仓储管理日常所必须面对的最基本的管理内容。例如，如何组织商品入库前的验收，如何安排库位存放入库商品，如何对在库商品进行合理保存和发放出库等。仓库的作业管理是仓库日常所面对的大量和复杂的管理工作，只有认真做好仓库作业中没一个环节的工作，才能保证仓储整体作业的良好运行。
（5）仓储综合成本控制。成本控制是所有企业管理者的重要工作目标，仓储管理同样也不例外。仓储的综合成本控制不仅要考虑到仓库内仓储运作途中各环节的相互协调和依赖关系，还要考虑到物流过程中各功能之间的背反效应，以平衡局部的利益和总体利益最大化的关系。选择使用的成本控制方法和手段，对仓储过程没一个环节的作业表现和成本加以控制是实现仓储管理目标的要求。
现代仓储管理的特点是由仓储管理的内容决定的。随着社会的发展，科学的进步，仓储管理具有经济性、技术性和综合性的特点。
经济性。仓储活动是社会化大生产的重要组成部分，并且仓储活动也是生产性的。仓储活动和其他物质生产活动一样，具有生产力三要素，即劳动力、劳动工具和劳动对象。仓储活动和其他物质生产活动一样，创造商品价值，并且随着仓储活动内容的增加，实现商品价值的范围也在逐渐扩大，例如：延迟生产、再包装等作业过程在仓储过程中完成。
技术性。随着科学技术的进步，现代仓储管理中应用了大量的电子信息技术，仓储作业机械化程度也不断提高，这对仓储管理提出了更高的要求。在现代化的仓储管理中，仓储作业的机械化、仓储管理的信息化已是发展趋势，各种新技术得以运用等，这些充分体现了仓储管理技术性的特点。
综合性。物流作为跨行业的、跨产业的服务功能与各行各业的运作特点紧密相连。仓储管理是社会经济中一个不可缺少的部分。是各生产企业能保持正常生产的重要环节，是调节社会需求的重要手段。在整个仓储管理过程中，要综合利用各学科理论，进行商品管理，进行库存控制，保证商品的正常生产和流通，降低成本。现代仓储管理包括新技术、新设备、新的管理理念与方法，设计行业广泛。仓储管理具有综合性的特点。
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1.2 仓储在物流中的作用
在社会生产与生活中，由于生产与消费节奏的不统一，商品再流通过程中的储存和滞留就成为了必然。如何在生产与消费或供给与需求的时间差中，妥善的保持商品的完好性，是物流过程中的仓储环节所要面对的问题。仓储在物流中的主要作用可以概括为以下几点。
（1）仓储是物流过程中的重要环节。物流过程主要包括运输和仓储两种运作方式，运输和仓储用“移动”和“静止”来实现“供给”与“需求”之间的衔接。运输是靠货物的位置移动来实现其价值的功能，而传统的仓储是靠改变货品的时间实现其增加价值的功能。现代仓储是指商品在流通过程中处于“停歇”或“静止”状态的物流形式。
（2）仓储可保证社会再生产过程顺利进行。货物的仓储过程不仅是商品流通的必要保证，也是社会再生产过程得以进行的必要条件。商品的生产过程需要原材料、零件、配件的准备和供给，商品生产运营的链条中缺少了仓储过程，生产运营就难以实现，商品的再生产过程也将停止。
（3）仓储可优化商品流通。物流过程中的仓储环节是商品流通网络中的一个节点，通过仓储作业，可以使商品流通顺畅，加快商品流通的速度，降低商品流通总体成本。仓储通过储存、分拣等过程使商品的流通过程中单位商品流通距离缩短，时间减少，从而降低商品流通的综合成本。
（4）仓储可保证商品再流通过程中的质量。通过仓储环节，对流通商品进行检验，加强商品进入市场前的质量检查工作，可以最大限度地防止不合格商品流入市场。因此，做好商品进出库的检验工作，并管理好商品的在库质量是仓储管理的重要任务。
（5）为商品进入市场做好准备。在仓储作业环节，可以进行商品的整理、包装、质检、分拣、贴标签、在加工等工作。在销售末端环节运营成本越来越高的情况下，尽可能地利用仓库集中作业的低成本和有效性，可以为下一个流通环节提供方便，创造价值。
（6）为逆向物流提供场所。一般意义的仓储是为商品从原材料到产成品的流通过程提供场所，而现代商品流通向着可持续发展方向发展，商品的包装物及其使用后的回收越来越引起人们的注意。商品流通对逆向物流提出了新的要求，仓库也是逆向物流必不可少的通道和场所。
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2 抚顺顺丰快递公司仓储管理发展状况分析
2.1 顺丰快递公司简介
顺丰速运有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国际、国内快递及相关领域的综合服务性企业。自1993年成立以来，顺丰快递公司始终专注于质量和服务的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的市场开发、信息采集、快件收发、物流配送等业务机构，建立了服务客户的全国性乃至全球性网络。
长期以来，顺丰快递公司投入大量资金不断加强公司的基础性建设，积极引进和开发具有高科技含量的域名注册查询设备与信息技术，不断提升仓储作业自动化水平，实现了对物流流转的全环节、全过程的信息查询、监控、跟踪及资源的调度工作，促进了顺丰快递网络的不断优化，确保了服务水平的稳步提升，奠定了行业内客户服务满意度的领先地位。
作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速膨胀，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。虽然快递业进入新发展航道，但受行业自身所限，制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励员工，顺丰采用了一套“自己当老板”的薪资标准。顺丰快递公司相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。
在1996年，随着行业内客户数量的稳步增长和国内经济大趋势的蓬勃发展，顺丰快递公司将网点进一步扩大到了广东省以外的全国主要城市。至2006年初，顺丰的快递服务网络已经覆盖到了全国20多个省及直辖市，100多个地级市，同样包括香港地区。成为了中国快递行业内民营品牌的佼佼者。顺丰快递作为一家主要经营国际国内快递业务的港资快递公司，为广大的客户提供快速、安全、经济、准确、优质的快递服务。顺丰始终以推动经济，成就客户，发展民族速递业作为自己的使命，积极探索客户需要，不断推出推广新的快递及相关业务的服务项目，为客户提供快速、安全和准确的流通渠道。为了向客户提供更加安全、更加便捷的快递服务，顺丰快递网络全部采用自建、自营的经营方式。经过十几年的不断发展，顺丰快递公司已经拥有7万多名员工和4500
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多台自有车辆，30多家分公司，2500多个自建的经营网点，其服务网络已经覆盖到了全国20多个省、直辖市以及香港、台湾地区，100多个地级市[3]。 2.1.1 顺丰的品牌文化
在成立初期顺丰快递公司仅提供顺德与香港之间的即日快递业务。随着公司的业务不断发展和规模的不断扩大并迈向国际，顺丰快递公司现已经成为中国速递行业民营品牌的佼佼者。有序、积极地发展航空及陆上快递网络，并注重人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的主要任务。
积极探求客户需要，为客户提供安全快速的流通渠道；不断推出新的物流服务项目，帮助客户更快速更便捷地根据市场的变化而做出合理的反应；缩短与客户的贸易周期，降低自身的经营成本，提升客户的市场竞争力。不仅仅在公司的内部培养一大批中流砥柱，更不断从其它行业吸收专业人才以满足服务不断完善以及业务高速发展的需要。务必保持稳健中不断发展的作风[4]。
致力于加强本公司的基础性建设，统一全国各个网点的经营方法和理念，大力推广工作任务流程的标准化，提高系统和设备的科技含量，提高员工的综合素质和业务技能，不断努力为客户提供更加快速、优质的服务，不遗余力地塑造顺丰快递这一民营快递品牌。以客户需要为核心，谨守对客户的承诺，全面建设快速反应的服务团队。提供灵活多变的市场服务计划，更为客户提供多种创新体验及免费增值服务，全天候不断提供即时和亲切的优质服务[5]。 2.1.2 抚顺顺丰快递公司的愿景
抚顺顺丰快递公司致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作，致力于快速、安全、准确地传递客户的信任并快速成为快递行业持续领先的公司，抚顺顺丰快递公司的愿景还表现于承担更多的社会责任。抚顺顺丰快递公司的核心价值观表现为尊重和团结，认真与奉献并重，更致力于尊重他人并获得他人的尊重和信赖，团结并获得他人的支持和帮助，认真的把事情做好，获得突出的业绩，只有奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会。
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2.1.3 价值观
新的价值观为愿景、核心价值观、诚信基本准则三部分组成。诚信基本准则是顺丰人的道德基础，是公司生存和发展的基石，核心价值观是顺丰人的思想和行为指引，以此支撑公司目标的实现。新版价值观是基于原价值观的进一步提炼，公司的文化导向在大方向上没有改变。在道德层面和行为层面，使公司对员工的要求更明确，导向更具体，其目的是坚实我们的诚信观，建立相互尊重、紧密团结的公司氛围，鼓励员工认真、敬业，有奉献精神，让价值观成为每个人获得认可，实现个人价值和个人发展的指引，成为公司发展的内在动力。
2.2 抚顺顺丰快递仓储管理发展状况
2.2.1 快递行业现状
辽宁快递服务业随着国内快递业务发展而不断发展，在企业数量、市场规模、资金技术、从业人员等方面发展迅速，并与信息技术和互联网相结合，成为了电子商务领域实现实物配送的主要途径和方法。快递服务多元化显著提升，从事快递服务的公司数量快速增长，其中中国邮政仍然一枝独秀，但快递服务业多元化竞争的局面已经逐步形成。2000年以前成立的从事快递服务业务的企业仅有20多家，截至到2006年底，全国范围内经营快递业务的企业数为250多个。2009年更是达到了400家，同比2008年增长了15%，其中法人企业220个；从业人员9000人，同比增长14%；全年完成的快递业务量达到了3800多万件，同比增长14%；整个快递业务收入5.2亿元，同比增长20%以上。就辽宁快递企业所拥有的营业网点数量、生产场地面积、运输设备配备等方面的发展情况，全国快递服务能力显著提升。计算机、手持终端设备等投入迅猛增长（如电子编号录单器、手握电子称），从而有效提升了快递企业的收件、分拣、派件、查询等一系列环节的信息化处理水平，为快递服务提供了有效的支撑，显现了快递企业正逐步向技术密集型企业不断发展的趋势[6]。
快递的经营区域主要分为同城（同一城市内）国内快递，异地（城际间）国内快递，港澳台及国际快递。快递企业的经营格局以异地国内快递业务比较多，其收益所占的比重也相对高，但是顺丰快递公司同城的快递业务量却有待发展[7]。具体表现为下面几点点内容。
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（1）顺丰快递公司同城的快递业务量相对较小，市场还需有效开发。相对于国际快递及港澳台快递和国内的异地快递，抚顺顺丰快递公司同城的快递业务量较少，仅仅占据所有快递业务量的9%。而从企业的类型上来看，中国邮政（EMS）主要经营同城快递业务，业务量占据抚顺快递行业市场所有同城快递业务量的70%以上，其次才是民营企业，市场占有率仅为30%左右，而外资企业到目前为止对同城快递业务尚未有太大的投入。（2）异地国内快递业务量大。受益于辽宁各地市之间方便快捷的交通，以及抚顺的优越的理位置，各个企业都在努力构筑畅通“大动脉”，全面加强各市之间的专线物流车队的管理，达到了快速、安全的高效率运作的目的。所以辽宁境内的异地快递业务量最大，约占据辽宁快递行业业务量60%的比例。（3）国际快递业务主要以外资企业为主导。国际快递业务是高端的服务领域，必须具备足够的地面运输能力和航空能力及世界上主要国家和重要城市的投递渠道和先进的信息技术，港澳台快递企业和外资企业正是凭借其在资本上、技术上、品牌上、网络上的优势，占据了国际快递市场60%以上的份额，国有企业占25%左右的份额，而民营企业仅占据15%的份额。辽宁省现有国际快递85%以上都是在与外资企业合作，通过外资企业的通道来传送国际快件。 2.2.2 顺丰仓储管理现状
近年来，顺丰仓储的发展势头良好，因物流市场供需变化，顺丰的仓储正在向仓储社会化、仓储产业化、仓储标准化、仓储现代化的方向发展。顺丰成为了拥有先进管理理念的物流企业，开始注重对整体供应链进行管理，积极发展与客户的长期合作关系，通过提供各种增值服务来参与客户的供应链管理，降低客户的成本，从而也提高自身的竞争力。20世纪末，随着我国的经济发展达到了较高的水平，同时带动了顺丰仓储的发展，对顺丰仓储的发展也提出了较高的要求。大型的现代化库房开始出现在经济发达的大中型城市，以满足地区发展对物资流通的现代化需求。但不可避免的出现下面状况。
（1）仓库的拥有量大，但管理水平较低。由于顺丰是以行政部门为系统建立仓库，所以不同部门、不同层次为满足自身使用的方便都来设立仓库，这就使顺丰的仓库拥有量居同行业前列。但是，由于没有一个统一的仓储管理部门，顺丰的仓库数目虽然很多，但是仓库管理的水平却并不太高。究其首要原因，就是有些管理者在思想上对仓储管理不够看重。他们把如何争取客户作为首要任务，快件一旦到手，就往仓库里一放，就以为是万事大吉，反而不太注重管理快件并将快件安全快速的发出去。再加上社会上一些
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人普遍对仓储工作存在一种偏见，认为仓储工作即需要技术也不需要知识，从而使仓储人员的素质尤其是文化素质普遍不高，以至于直接影响了管理的水平[8]。仓库只是一个用来存储货物的场所，对仓库的机械化、自动化的认识不足。由于认识不足，对配备的装卸工具不愿使用，思想仍然停留在人工作业基础上，降低仓储的操作效率。
（2）盲目建设低档次的仓储设施。由于顺丰仓储设施近年来发展迅速，年投资规模呈现快速增长趋势。加上国家的大力支持，大量的仓储设施随之建立，导致仓储能力相对的结构性过剩。随着买方市场的形成，抚顺顺丰的仓储管理逐渐暴露出它的弊病。大量的仓储设施却不能满足企业个性化的需求。仓储机械化、自动化应用程度不高，大多数还是传统的手工人员作业，且机械设备落后，完全属于国外淘汰产品和一些人工操作的机械，工作效率低下且成本高。因此，顺丰的的仓储管理需要在专业化个性化服务上做出调整，针对市场做技术改造和结构调整，以适应企业的市场需求。
（3）仓储管理方面的法规还不够健全。顺丰已经建立的仓储方面的规章制度随着生产的发展和科学水平的提高，已经不适合实际情况。目前顺丰还没有一部完整的仓库行为规范，仓储管理人员的自律观念不强，仓储内部的管理水平也比较低下，一是将仓储用地归并为办公用地，这种定性误差派生出许多问题，因为仓储与办公，无论是产业性质还是盈利水平都不可比；；二是仓储用地的土地出让金太高，且要求一次性支付，加大了仓储企业和新的投资人的初始成本；三是仓储用地置换过程中，企业同时缴纳土地增值税与土地出让金，制约了仓储企业的技术改造。
（4）仓储技术发展水平低下。仓储本身是物流的一部分，物流技术的发展必然带动仓储的发展。尤其在电子商务环境下的现代物流技术的应用，使得传统物流管理信息系统的某些模块的功能发生了变化。比如仓库，条码技术的运用可以准确、快速而可靠的采集所需要的信息，这极大地提高了物品流通的效率，同时也提高了仓储管理的准确性和及时性。以前公司的各仓储管理系统互不相关，从而造成大量重复运输、积压、速度慢。而在电子商务的管理环境下，各个仓储管理系统实现了信息资源共享，收发快件由公司仓储管理系统统筹规划，则可以消除以前的不足之处[8]。在发货同时发送的相关运输性文件，收货人可以随时查询发货情况。从而实现了交易过程无纸化。可驻扎在抚顺下属区有时候连台电脑都没有，购货、运输、制单主要由人工完成，造成货物流转周期长、库存量大、存储成本高。
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（5）仓储基础设施落后，仓库自动化水平低。目前抚顺顺丰快递公司以及分公司的大部分仓库层数都只有一层，高度只有低层（5米以下）、中层（5-12米）而已，且专业化水平低，更不用说楼库、立体仓库、货架等基础设施，随着冷库、液体库、化工危险品库的需求进一步增加，专业化的仓库的需求日益显著。加强物流基础设施建设，要继续加强基础设施的规划与建设，因此要加强对中心城市、交通枢纽和口岸地区大型基础设施的统筹规划，加大对公路、铁路、港口和机场等基础设施的建设力度，尽快形成配套的物流配送网络、完善的仓储配送设施和先进的信息网络平台等，为现代仓储配送行业发展提供重要的物质基础为适应仓储业作业的急速膨胀，仓储业需要大大提高自动化程度。如果我们需要运送较长距离的运送小件物品就要使用更多的传送带，同时还需要设定适当数量的装卸作业平台和重新包装站。而如果我们要使用更多的自动化设备，我们就可以在不建造多余场所的情况下来提高整体工作的能力[10]。因此，在类似物品搬运和分拣这类增值较少甚至没有增值的作业方面，自动化设备将继续替代劳力。
（6）仓储方面的人才缺乏。大都认为仓储运作只是纯粹的搬运与储存操作，对技术上的要求不是很高，对用人的选择也无所谓的要求。这往往忽视了仓储这块对人才的重要性，发展仓储行业，既需要专门操作型人才，也需要掌握有一定专业技术的人才，更是需要仓储管理型的人才，而顺丰快递公司目前在这几方面的人才都十分匮乏。据有关统计数据显示，2008年顺丰的物流人才缺口太大不足，仓储物流方面的人才缺乏也很严重[11]。大多数仓储管理人员应该与仓储搬运人员配合好，搬运人员粗暴搬运货物，导致货物的破损率高，顾客的投诉抱怨也随之增加，导致整个仓储部门运营效率低下，利润减少
2.2.3 顺丰仓储管理的发展趋势
随着科学技术日益发展，全球经济一体化程度日新月异，抚顺顺丰快递的仓储管理将呈现新的发展趋势。其主要表现为以下两点。（1）实现“零库存管理”。目前，“零库存”的概念已为我国越来越多的企业所接受。零库存并不是等于不设库存，而是对某一企业或组织来说，把自己库存向上转移给供应商或向下转移给零售商，以实现自己的零库存。在科学技术发展的今天，零库存是完全可以实现的。例如丰田公司的准时制生产方式完全有效地消除了库存，实现了零库存。从物流运动合理化的角度来研究问题，零库存概念包含有两层的含义：一是库存对象的数量趋近于零或等于零（即几乎于无库
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存）；二是库存设备、设施的数量和库存劳动的耗费同时趋近于零或等于零（即没有库存活动）。而第二种含义上的零库存，实际上是社会库存结构的库存集中化和合理调整的表现，就其经济而言，它并不来自通常意义上的库场物资数量的合理减少[12]。（2）计算机化与网络化管理。计算机，它具有高强度记忆功能，能把负责的仓储管理工作进一步简化并大大提高效率；它具有准确计算能力，使人们增强了对它的信赖；它可以对临时变化进行应付，对临时需要进行适时处理。因此，计算机已经成为库存控制信息系统的核心，作为对各项管理业务发出企业指令的指挥中心而起到重大的作用。
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3 抚顺顺丰快递公司仓储管理存在的问题及原因
3.1 仓储管理中的问题分析
商品仓储作业过程，是完成从商品的入库开始到出库结束，按需要把商品全部完好的发送出去的全部过程。仓储作业需满足及时，准确，严格，经济的要求。 3.1.1 入库管理环节
由于仓库比较大，最耗费时间和体力的就是仓管员找空库位的环节，需要来回跑着找库位，耽误作业时间，严重影响作业效率。且这种窜行流程作业，使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接，环节之间耽误了太多的时间，而且也造成成本的上升。其仓库货物入库的基本流程如下：
运货车辆到达仓库
仓管员来回找空的储存库位 装卸搬运
图3.1 货物入库流程图
前往办公室交单
安排仓管员负责入库工作 完成入库 签单核对 入库完成 快件入库存在的问题主要表现为以下几点：(1) 未做好货物入库时准备工作。没有做好货物入库时的准备工作，就仓促地将货物入库，不但没计划性而且会对以后的理发货工作造成极其不利的影响。(2)货物在入库时的具体放置划分不合理。放置位子的科学合理的划分对入库货物进行管理有重大作用，但是仓库管理员来货时常常不划分快件，各种快件存放杂乱无章。(3)货物在入库时的验货问题。发现货物数量，质量差异；
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合格证，标签，包装缺失。公司规定对入库商品实行点数法对入库的每一件商品逐一进行验收，包括确认外包装、数量等，但验收人货物验收马虎了事。(4)货物入库验收方法落后。货物查验时每件货物全部点数，甚至包括几百件一袋的快件也必须全部拆开点数[13]。
3.1.2 在库管理环节
在库管理主要是对在库商品通过科学严格的方法进行保管，保证其完好无损。商品在库房中的保管是要求根据商品的性能和特点，提供适宜的保管环境和保管条件，保证在库商品的数量正确和质量完好。
在库管理环节存在的主要问题有（1）快件堆放不整齐，有倾斜现象出现，存在安全隐患。在装卸搬运中必须注重商品的码放，因此员工提出更高的要求，要求码放整齐，遵循下重上轻的原则，整齐划一的上下堆垛，保证安全的情况下注重仓库外貌的整体协调性。（2）夏天湿度高，库内快件包装容易受潮，物品变质。空气中的湿度是影响商品水分和商品储存安全的一个重要因素。夏天库内湿度较高时，空气湿度过大造成地面返潮，位于仓库中间的底层货物的包装箱上会出现大量霉斑，发货时很难发出去。例如在8月份因湿度控制不佳，导致快件包装箱出现严重受损现象的数量约为12件，以每件包装箱价格5元为标准，则8月份因包装箱霉斑带来的损失为60元人民币。（3）仓库日常盘点的问题。由于快件多且易混淆，加上平常整顿库容所造成的储位混乱，盘点操作易出错。
3.1.3 出库管理环节
出库管理是仓库一系列过程的最后一个环节，它使仓库工作与运输部门和客户直接发生联系。商品出库应严格执行出库作业的程序，保证准确及时。
在抚顺顺丰快递公司望花总部发往顺城区仓库的出库效率缓慢，不能快速反应运输需求，造成装车时间过长，时效性差。如果出库不及时或者没有按计划完成计划任务，仓储部门对仓储部货物成品不清楚，最终就会导致交货不及时。经常出现订的货物要迟一两天才能送达，严重影响了公司的信誉度。 3.1.4 装卸搬运问题
货物装卸搬运是仓储活动的重要内容，贯穿于仓库作业的各个阶段，没有装卸搬运，
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就最终实现不了货物从仓储地到目的地的流动。装卸搬运已成为提高物流效率.降低物流成本.改善物流条件.保证物流质量的最重要的物流环节之一。员工搬运商品中经常出现野蛮搬卸，有的员工搬运货品过多，甚至出现货物翻到地上，休息过程中员工常坐在包装盒上面，严重时会损坏商品包装或内部商品，仓管员在验收货物时，经常发现商品包装破损现象或商品提前损坏。 3.1.5 受损快件丢失的处理问题
在繁忙期间仓库内经常出现商品过期现象，大多为日期过期或提前变质，仓管员只是将过期继续运送，没及时处理的商品，经常会发生霉变，异味，严重影响公司形象。例如在临近中秋国庆佳节，多地连续出现消费者快递的礼品出现“缺斤短两、掉包”，“月饼被偷吃、手机被换成砖头、化妆品成矿泉水”的现象。这种现象不仅令顺丰快递企业形象受损，消费者也备受伤害，但是不少这种投诉或索赔都是不了了之的。其主要原因是公司方面在管理制度的缺失，不够有明确的惩处。也有因为部分快递员收入不高便打起快件的主意，而一些快递站点内控和管理制度落后也导致出现这种现象。快件在站点也容易出现风险，个别员工与公司有矛盾或者打算辞职，甚至有员工本身就有前科。
3.2 抚顺顺丰快递仓储管理问题的原因分析
3.2.1 内部控制制度方面
（1）管理层认识不足。长期以来，由于受计划经济和传统管理思想、手段、方法的影响，抚顺顺丰快递公司对内部控制制度还不够重视，从而导致一直以来内部控制的基础很差，企业单位负责人行政人员干预各项工作，导致内部控制制度仅仅是一个形式，不能够很好的发挥监督、监控职能。造成这种情况况的主要原因有两点。首先公司的经营管理者大多数对内部控制制度理论的学习还不够，认识远远跟不上制度发展的要求。其次公司在各个地区的点部对内部控制制度的建设和实行不够重视。即便是建立了制度也会相互脱节，各自为政。作为公司的管理者，他是公司的灵魂，在内部控制中起着至关重要的作用。他们的经营理念就是把独断与管理混为一谈，没有防范风险的意识，任人唯亲，滥用职权，管理粗放，特别是对有些关键控制环节和特殊岗位随意安排亲信，导致公司内部控制制度形同虚设；只有遵循遵守内部控制制度，科学管理的理念才是一个公司存亡的关键[14]。
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（2）内部控制制度不够健全。目前抚顺顺丰快递公司的确建立了内部控制制度，但是抚顺顺丰快递公司的内部控制制度还是有很多不足，且条块分散，有些相互重复甚至互相矛盾。从总体上讲，还是缺乏连贯性和科学性。主要存在以下原因：第一点是内部控制的组织机构还不够健全，把加强内部控制视为执行业务规章制度。自我约束、自我规范机制尚未建成、内部组织网络还不健全，从而导致制定的内部控制失去控制。第二点是太偏重于事后控制。目前抚顺顺丰快递公司的内部控制大多数是以补救为主的事后控制，而缺乏事前控制及事中控制。第三点是太注重钱财等有形资源的控制，而轻信息、人力资源等无形资源的控制。第四点是考核的奖惩标准、内部控制职责不明确，稽核的范围有限，以点代面，以偏概全，缺乏全面性和完整性；执行能力的好坏同时也缺乏一个赏罚分明的奖惩制度。
（3）管理人员的水平有限。一个公司的长远发展离不开人的智慧，高素质的管理人才，充实的公司内部基础工作是实施内部控制的保证。有的抚顺顺丰快递公司的管理人员只能局限于数据本身，而不能进行深层次的探讨分析，也不能给管理层提出有意义的改进措施、建议。对自己工作认识不足，不能及时发现工作中存在的问题等等。
（4）内部控制的实施和监督不规范。仅靠内部监督制度本身还不能发挥管理效能，切实实施并严格按制度办事，并在运行过程中适时加以审计和评价，才能真正实现提高效能的目的，保证内部控制的有效性。但几千年儒家文化的影响根深蒂固，重人治轻法制，把人情关系至于公司利益之上。抚顺顺丰快递公司很多点部的内部控制工作流于形式，稽核的范围有限，缺乏完整性、全面性，缺少一个奖赏有度的奖惩制度。有的分部虽然也设立一些奖惩制度，但在执行过程中会缺乏力度，从而导致部分人员认为执行与否不大重要，加上缺乏相应的考核内部会计控制制度实施情况的得力机构，从而大大削弱了员工执行控制的自觉性。同时内部控制监督体系也不健全，各岗位之间、职能部门之间缺乏必要的督导，导致各职能部门各自为政、各成体系。
公司的仓管员并不是专业管理人员，对自身职责任务不明确，导致仓库或商品出现各种问题，服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件。制度是规范管理的有效依据、执行力是规范管理的根本保证，如果缺少了制度及执行力，各种的工作将无据可依、出现的种种问题不能得到及时有效解决，有制度却无可操作性与可行性（细则），最终将会导致制度如同虚设就会被束之高阁。而会缺乏有效的激励、监督机制，将会导致执行力低下，当问题集
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中暴露时公司及个人都会为此遭受损失[15]。 3.2.2 专业技术和员工素养方面
公司管理人员只是按前人的管理技术进行管理，没有专业水平，使得管理技术落后，仓库经常不能及时发货给下属部门，延误运送；需要运送的快件，经常因为找不到,不能按时发出；仓库还堆了不少不知道何时入库、不知道何时要运送、不知道运送到哪里的“三不不知”物料。
在技术水平方面，顺丰速运已经研发了一套具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转的全过程，全环节的信息监控，跟踪，查询及资源调度．但是还是存在着诸多的问题，比如由于信息不能实现即时有效的在各个部门之间共享，导致业务各个环节缺乏紧密衔接，各个部门之间反应比较迟钝，有时会出现查询答复不及时、投递延误及邮件丢失的现象，影响其服务质量。而且对于一些突发紧急的事情不能实现即时解决，系统柔性不强，灵敏性较差，客户端反应不够迅速。信息化服务水平滞后，也会带来一系列问题，例如各个系统之间协调性、兼容性较差，缺乏统一有效的物流信息技术平台，内部系统的可视化水平相对较低，从而严重制约了公司的运行效率和服务质量。而作为民营快递的顺丰企业，这一问题依然不可避免[16]。
员工素养方面主要表现为片面理解客户的需要，在现代企业“以顾客为本”的服务经营理念中，仓储管理的绩效水平是由用户来评价的。管理者也同样可以通过对用户的反应能力来评价各仓储管理的好坏。，因为对用户的服务的理解和定义各不相同从而导致对用户服务水平参差不齐，过去以订货满意率作为评价指标的模式已不能对订货的延迟水平做出很好的评价[17]。
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4 抚顺顺丰快递公司存在问题的解决对策
仓储管理在企业的整个供应链中起着至关重要的作用，如果不能保证流畅的进货、发货和库存控制。将会导致管理费用的增加，服务质量的下降，从而影响企业的竞争力。针对顺丰仓储管理存在的问题，为了提高顺丰快递仓储的竞争力，应从几个方面来优化仓储管理。
4.1 优化仓储布局，充分发挥本土优势
许多地区的快递公司均地处都市城区、交通要道以及经济相对发达的区域。顺丰快递公司要充分利用都市商流活跃、信息灵通、交通便利、占地面积大这一优势，迅速调整自己的经营方针和策略，调整好自己的经营结构。特别是占地面积比较大、地理位置相对优越，这是一笔十分可观的财富。通过合理有效的规划，科学安排各种形式的经济合作，解决顺丰快递公司存在的资金的问题，调整好库区布局，更新仓库，进行必要的技术改进改，使之适应公司发展的需要。
4.2 加强技术改造，强化经营管理
现代顺丰公司的发展需要的是现代化的仓储管理，信息化以及以信息化作为指导的先进的技术就成为了仓储管理走向现代化的十分有效的途径。数字化、电子化、网络化的计算机管理和自动化、机械化的操作管理方式将会代替传统的手工记录信息、人工操作，仓储管理的改造主要从两个方面（1）根据市场的供求关系来确定仓储设施改造与建设，做好仓储自动化、机械化、智能化的改造，提高仓储管理的效率和仓储资源有效利用。（2）建设功能强大的完善的仓储管理系统，做好仓储管理网络化、信息化的技术改造[18]。
在仓储管理的货物分拣、出入库管理、库存控制、盘点等各个环节运用仓储管理和物流信息技术系统，就极大地提高了仓储管理的效率，减少差错，也可以通过企业外部网、企业内部网络来实现合作伙伴与本企业仓储信息之间进行信息共享。如今条形码技术、无线射频识别技术、数据采集技术和扫描技术等越来越多地应用于堆垛机、叉车、传送带和自动导引车等设备上，移动式机器人也作为柔性物流工具在仓储、柔性生产中
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和产品发送中发挥着重要作用[19]。
不断完善仓储管理标准化体系，走国际化道路就要适应开放市场这一要求。做好与国际惯例相接轨的各项准备工作，关键就是要引进先进的管理方发，加强仓储资源的有效整合，不断完善和发展仓储标准化体系。 4.2.1 加快高新技术的应用
要实现有效的库存控制、提高仓库利用率，就要建立健全的物流信息网络平台，实现仓储信息资源共享，积极推进企业的仓储管理水平信息化。运用现代化信息技术构建公共信息平台，完成仓储信息网络与公共信息网络资源的有效结合，从而提升企业仓储的信息化水平。顺丰快递公司可以做到几点内容。
（1）引进先进设备。设备管理是企业管理不可缺少的组成部分，对提高企业竞争力发挥着重要作用。加强设备管理，提高设备的完好率和利用率，就可以增加仓储效率，降低仓储管理成本，企业可获得更多的利润，取得好的经济效益。设备管理水平的提高可提升企业的管理水平，对提高企业竞争力发挥着重要作用。
（2）加强仓储部与各部门信息沟通。企业管理中，如果部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，如果部门之间信息传递脱节，会严重影响公司信誉，建立信息共享平台，各部门直接了解仓储部储存情况。加快公共信息平台的建设，实现仓储管理信息化。
（3）大力推动信息化网络化。随着国际物流业的迅猛发展，大量的信息技术被采用以提高该行业的服务效率和质量，现代物流业的发展需要现代化的仓储管理做支撑，信息化和以信息化做指导的先进技术就成为仓储业走向现代化的有效途径。
仓库信息是动态物流中最为准确的信息。因此，要对出入仓货物进行仔细的盘点和核对，并进行记录，然后通过电子数据交换系统（EDI）、无线射频技术（RFID）、互联网、条形码技术来提高仓库货物的信息传递的准确性，及时性。使仓储管理实现计算机化与网络化相结合，提高仓库作业效率。运用现代信息技术构建公共信息平台，实现公共信息网络与仓储信息网络资源的有效结合，提升企业仓储信息化水平。以条形码在入库管理的运用为例，仓库管理人员根据入库单要求验收入库商品并完成相应的入库数据的采集，系统根据入库情况自动更新实际库存，保留入库信息，辅助仓库管理员的台帐管理，并提供相应入库信息查询功能，为管理人员及时了解每一笔入库情况提供方便。
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具体操作步骤有首先如果原包装快件没有条码，要准备好内部条码，货到后先将内部条码标贴到没有原条码的相应商品包装上。其次快件入库后按照其分类和属性将其安排到相应库位上，用手持终端扫描要放置商品的条码后再扫描一下货架上的位置条码（或直接输入库位号），再输入相关信息，如：单据号、捆包号、实际重量等等。再次所有该次到货商品安排完后，将手持终端放到与计算机系统相连的通讯座上，就能够将商品的到货和库存位置数据传送给计算机。可以清楚地看出，物流仓储发展的大趋势里非常突出的是信息化。因此，物流中心的发展趋势在现代物流发展的大前提下，尤其需要重视的是信息技术的发展及应用。
4.2.2 不断完善仓储标准化体系，走国际化道路
要适应开放市场要求，还要做好与国际惯例相接轨的各项准备工作，关键就是要引进先进的管理方发，加强仓储资源的优化整合，不断完善并发展仓储标准化体系。为适应现代物流的要求，要建立仓储网络，加强资源整合，就必须按照物流标准尺寸来设计托盘、仓库、货架等储运设备和设施。仓储作业标准化不仅仅是为了实现仓储环节和其他各个环节的密切配合，也是仓储内部提高作业效率的重要手段。 4.2.3 延伸服务领域，提供仓储增值服务
快递业的利润越来越薄，死守传统的快递业务不放，势必被市场所淘汰。因此积极开拓业务渠道，实行多方位经营，向货代、贸易、流通加工方向发展，也是许多管理者的明智之举。除了提供传统意义上的服务项目外，顺丰快递公司还要努力的向客户提供各种各样的符合客户需求的增值服务，从而提升企业的内在价值、保持竞争能力，赢得更多的客户。顺丰快递公司可以增加以下增值服务：包装、配送、流通加工、信息与咨询服务等。原有人员，原有仓库，通过延伸服务领域，创造了仓储业务，同时也增强了本企业的市场竞争力。
中国物资储运总公司是一个具有40年历史的大型国有专业物流企业，是国家经贸委现代物流工作重点联系企业，是中国诚通集团成员。近年来，中储提出了从传统储运向现代物流转变的战略目标，在现代物流实践上进行了一系列有益的探索，除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，增值服务水平也不断提高。通过一系列的改革，2002年底，中储物流公司被确定为“中国物流实验基础”。其改革主要有：（1）开发
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客户商源，物流中心变市场。中储为市场的客户提供仓储、货代、配送、销售、加工、信息、物流方案设计、金融服务等综合物流服务。（2）利用中储的商誉，开展金融服务。（3）分析货物商情，提供采购、销售服务。（4）降低客户成本，开展加工配送服务。采取门到门、店到店、多点式配送和少批量配送及大批量多车次配送等不同的配送形式，满足了客户的不同层次的需求。
顺丰快递公司可以仿效中储公司，进行一系列的改革，通过降低客户成本，开展加工配送服务，分析仓储运输市场，进行直达配送运输线路优化等系列增值服务措施，从而降低仓储物流成本，缩短时间，吸引客户。降低的是物流成本，不变的是服务水平，在提供服务的过程中，针对客户的不同需求，尽量满足特殊需求，不断提升服务质量，拓展服务范围。
4.3 加强仓储人才培养和员工培训
人才是一个企业确立竞争优势，把握发展机遇的关键，招聘专业人员为企业服务，创造更大的价值，使仓储管理作业，管理水平得到提高。发展仓储行业，既需要掌握一定专业技术的人才，也需要善于操作的运用型人才，更需要仓储管理型人才，而公司目前这几方面的人才都很匮乏。引进并培育仓储专业人才，完善培训体系。仓储企业要充分利用各种资源，积极从各高等院校引进相关人才，并加强对物流企业从业人员的在职培训等，加大仓储专业人才培养和培训的力度，充分调动广大仓储管理人员的积极性，通过对职工的教育来调动群众的积极性和创造性。加强业务培训工作，帮助职工掌握科学技术和管理技术，不断提高广大仓储工作人员的业务水平和文化水平。 4.3.1 加强仓储人才的培养
仓储人才尤其要注重实践能力的培养。与高校合作，使高校加大物流实践教学的投入经费，将校企结合的办学模式落到实处。
仓管员是仓库的管家，若对自身职责不明确，工作将无成做起，导致出现各种问题。因此仓库管理人员必须能负责各种业务。具体表现为几点。（1）负责所有物品的保管工作负责仓库货物管理，就必须有出入库详细的明细，还要对物品的出入库进行及时登记帐簿、验收，做到帐物相对。所有易碎物品必须轻拿轻放入库时排列在明显位置，以防撞、压、打[20]。（2）负责仓库中各类材料的入库登记工作。在审查复核工作货物出入仓
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仓库时，仓库管理人员应依据提货单、进仓单核准出入物品的批号、名称、数量，及时准确地收发货。在收发完毕后，必须立即填写在货堆上的货卡并立即入帐入库，各种快件严格把好验收关，做好各种验收入库数据记录，发现损坏一定拒收入库，所有快件必须先进先发，后进后发。（3）负责各类材料的安全及定置管理工作。经常检查库存物品，保持库房内干燥，注意防盗、防火、防潮，离开仓库时注意断电。上岗后第一工作时间应对仓库的门、窗及各库区内存放的物资进行巡查，如发现异常立即上报。每天下班之前对各库区的门、窗等进行检查，确认防盗、防火等方面确无隐患后才可离岗下班。每天打开一次到两次各库区的门、窗一小时，更换库内空气，让空气对流。（4）保证仓库内部正常包装的库存。及时向采购员报告有关物品库存情况，提出物品的采购计划，对采购回来的包装物品进行质量检查。保管员签字验收合格后的包装物品的质量和数量由保管员负责。 （5）进出货物包装手续明确。负责仓库进出库手续明确、帐物卡相符工作。坚决拒绝手续不齐全的物品进出库。对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据，特别是放行条，无放行条的坚决不准带货物出仓库。（6）随时掌握库存状态。仓库每月盘点的顺利进行、实物的盘存工作顺利进行 ，随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。 4.3.2 加强员工培训
加强人才队伍的建设，采取了各种各样的措施，促进了人才的培育和开发，一方面加强学历教育，另一方面引进和借鉴了国外职业资格认证方面的一些先进经验，建立起了我国的物流职业资格认证制度。 员工的技术能力，通过不断的、系统的培训，严格的考核，促使每个员工掌握操作流程，管理技术，精益求精，跟上技术的更新，不断提高自身的操作能力。 通过对职工的职业培训考核，使员工在工作上对自身岗位的认识与了解，更好地进行仓储管理。
企业的竞争，归根到底是人才的竞争、企业素质的竞争。职工的素质水平，决定着企业的竞争力、生命力。素质普遍高的企业将在市场经济条件下才会不断发展的前进，而素质不高的企业将在经济大潮中被淘汰。
定期组织员工参加学习，加强企业员工对快递行业的了解。没有经过训练的员工，不但会降低产品质量和服务质量、影响顾客的决策，严重时会损害企业品牌形象，加强企业员工对所生产的产品的了解，能更好的保证服务的质量。
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对员工进行职业素质培训。通过专门系统的培训，提高每个员工的个人综合素质，在能很好胜任工作的条件下，创造更多的发展机会，极大限度的激发员工的潜在能力。潜在能力的有效发挥有利于原来不可能完成的工作任务得到顺利完成，使得企业员工能承担更多的责任，为公司的利益尽心尽力，万众一心，为公司战略目标的完成打下坚实的基础，从而提供智力保障。
4.4 加强仓库快件保管
仓库快件保管就是研究商品的性质以及快件在储存期间的质量变化规律，积极采取各种有效的措施和科学的保管方法，创造一个适宜于商品储存的条件，维护商品在储存期间的安全，保护快件的质量和价值，最大限度的快件的损耗。可以做到几点内容。
（1）严格验收入库商品。要防止快件在储存期间的发生各种不应该有的变化，首先在快件入库的时候要严格的验收，弄清楚快件以及其包装的质量状况。对吸湿性快件要检查其含水量是否超过安全水分，对其他有异常情况的快件要检查清楚，针对具体情况进行处理和采取救治措施，做到防微杜渐。
（2） 适当的安排储存场所。由于不同的快件都不同，因此对暂时保管条件的要求也各不相同，如怕潮湿和怕霉变的快件应该存放于交干燥的地方；而怕热容易发粘的、融化的则应存放在温度比较低的阴凉的地方。
（3） 认真进行仓库的在库检查。做好快件的在库检查，对维护快件的的安全有重要的作用。库存快件质量发生变化，如果不能及时发现并采取措施进行救治，就会造成或扩大损失。因此，对库存快件的质量情况，应该进行定期或者不定期的检查，检查时应该特别主业仓储商品的温度，含水量、气味是否异常，包装物的外观。及时更新快件包装库存量。保管员应设置各种快件明帐和细账，并根据各种出入库的账单进行登记，定时盘点，及时更新包装库存量。来调动群众的积极性和创造性。加强业务培训工作，帮助职工掌握科学技术和管理技术，不断提高广大仓储工作人员的业务水平。
（4）快件分区放置。 仓库中往往会有许多种类的商品存放一起，但各种商品特性不一样，存放在一起会产生变质；而商品中许多包装相同，存放一起难以区分，所以不同种快件存放在不同库房。
（5）安排专人及时处理损坏快件。公司损坏快件应及时处理，万不可堆积在仓库，
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安排人员检查损坏程度，及时处理损坏快件，对公司形象与信誉都有极大的影响。
4.5 合理选择供应链库存管理策略并实现仓库作业自动化
库存管理是仓储管理的重要的一环，而顺丰的仓储管理由于管理观念滞后，管理方式过于陈旧，需要更新观念在库存控制的管理上，因而需要根据企业实际的情况，灵活地采用供应链库存管理策略，例如并行和平行工艺策略、JIT零库存管理策略、联合库存管理策略、延迟服务差异策略等来降低库存，减少库存资金占用，以达到提高仓储利用率，降低总的库存成本的目的[21]。
在收货地点一般设有算机终端，来输人收货的信息，并且打印出条码或标签，贴在托盘上，以便在以后的储运过程中进行跟踪和识别。在存货管理环节，除在露天货场建立起正规合适的货位外，还应在库房内建立各种货架，例如高层货架等，而存货作业通常都是由巷道堆垛机或叉车来完成。对于所存物品，给了规定的保管要求，如湿度、温度等，并且配备了监控系统。在取货环节，一般都是根据客户订单，通过计算机拟定配货方案，再由分拣员根据配送方案进行配货、拣货。取货大体上来说分为整件取货和零星取货两种。在自动化仓库一般都是由计算机打印出发出出库指令或货单，由堆垛机或叉车到指定的地方取货。整托盘取货一般都是自动化或机械化的[22]。而零星分拣快件一一般都是由人工完成的。分拣快件都有两种方式，第一种是分拣员在仓库内走动，或堆垛机或随着叉车移动，按分拣单到多货位来取货。第二种是分拣员坐在固定的位置由机械把托盘转运到分拣员处。露天货场则是借助于各种吊车存取货物。在发货和配货环节公司会根据不同的服务对象，向单一用户或者多个用户发货。一般来讲，发货之前要配货和包装[23]。而在自动化程度相对较高的仓库里，分拣出的货品通过机械运到发货区。识别贴在货品上的条形代码，把所判别货品的信息送入计算机，计算机控制分选运输机上的分岔机构会把货品分到相应的包装线上，包装人员只需按照装箱单核查货品的品种和数量后装箱并封口，然后在装车发运。
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结 论
仓储管理是物流管理的重要环节，是物流运作的一个关键节点。合理的实施物流仓储管理对能够有效提高公司的服务水平，降低成本，增强竞争力，实现整条物流链的优化。随着经济的发展，以及仓储管理在我国的成功运用，物流仓储业越来越受到人们的关注。
本文首先介绍了仓储管理的背景，尤其是抚顺顺丰快递公司仓储管理的现状，通过对我在抚顺顺丰快递公司的实习经验，从仓库布局、仓储设备、仓储人才的有效利用等几个方面进行研究，以发现抚顺顺丰快递公司的仓储管理过程中存在的问题，通过合理的分析，并提出解决问题的可行性方案，从而提高我们对仓储管理的认识，在降低物流仓储费用、减少仓储成本的同时提高公司的物流服务水平。
毕业设计的内容虽然繁多，过程也很繁琐，但我却收获很大。通过实际的实习工作加上书本上的知识和网络上的介绍，让我对物流仓储管理有了更深刻的认识。通过这次毕业设计让我学到了很多知识，对我以后的工作和生活有很大的帮助。由于各方面条件因素等限制，论文还是存在一定的不足，这让我自身感到很遗憾，可是我并没有因此而自责，不足和遗憾不会给我打击只会更好的鞭策我前行，这些不足正是我向更好的研究和创造的方向前进的最大动力。只有发现问题，勇敢的面对问题，问题才有可能解决，今后我会更加关注新技术、新设备和新工艺的出现，并争取尽快的掌握这些最先进的知识，更好的为祖国的现代化服务。
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致 谢
今天，我的学位论文终于完成了，这就意味着我的学生生涯就要结束。大学四年的学习，有欢笑也有悲伤，现在马上就要离开这个熟悉的校园，心中难免会有点悲伤。在社会上实习了一短时间了，知道在社会生存的不容易，但我坚信我的未来一定是一篇光明的。
本学位论文是在我的指导老师纪国涛老师的细心指导下完成的。从课题的选择到论文的完成，纪国涛老师始终都给予了热心的帮助，让我感受到老师的和蔼可亲。纪国涛老师幽默风趣，学识渊博，热心负责，在他的身上，我可以感受到一个为人师表的严谨和务实，这些都让我获益菲浅，而且将终生受用无穷。毕竟“经师易得，人师难求”， 滴水之恩，将涌泉相报，希望借此机会向纪国涛老师表示最衷心的感谢！此外，本文的顺利完成，也是与其他老师的热心帮助分不开的，虽然他们没有直接参与我的论文指导，但在大学四年的学习生活中交给了我很多知识，让我受益终身。他们是王丽君老师，高峰老师，陈航老师，王海鹰老师，王秀娥老师等，在此向他们表示诚挚的谢意！
同时要感谢的是我的父母，他们的辛勤养育，才有今天的我。每当我让我在迷漫时，他们都会给我默默的关心和支持，而且也为我能够顺利的完成毕业论文提供了巨大的支持与帮助。在未来的日子里，我会更加努力的学习和工作，不辜负父母。论文完成离开学校，是一个终点，也是人生的一个起点，我会全力以赴来报答社会。
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附录A
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附录B
基于网络层次分析法评价和选择快递供应商 B.S.Sahay
加利福利亚伯克利大学 运输学研究院
摘 要
快递服务基于它的速度、服务和利润优势已经成为物流企业新的发展区域。这篇文章分析了中国快递业市场的发展情况并探索国际快递企业、中国EMS和民营快递企业这三个快递市场的主要竞争对手。同时国际快递，城际快递和市内快递服务是这个市场的主要业务类型。由于这三个竞争对手的业务网络、市场关注点、信息管理和服务质量的显著差异，将会使客户为选择一个合适的快递供应商而带来难度。基于中国快递市场的分析，建立了一套对快递服务供应商的评价指标。运用网络分析法（ANP），建立一套符合既定指标的评价模型。利用这个ANP模型，对客户公司提供一个模拟选择和评价流程。结果表明，所建立的模型可以真实地评估不同的服务供应商，APN法的应用将使客户公司在选择合适的服务供应商时变得容易和方便。
1 介绍
快递业从1960年开始作为一种特殊的物流服务出现。它被定义为：托运人以最快的运输方式将收货人的货物转运到目的地或顾客手中。快递业务的主要对象是文件、档案、图纸、交易账单和小件包裹，如样品、高价值产品、商务礼品及家具用品。快递的操作模式不同于邮寄是因为他拥有更快的速度、更高的效率、门到门的能力和能更准确地查询物品的实时信息。在中国快递市场有三种不同类型的服务供应商，他们分别占领着不同的细分市场。基于不同供应商的特点分析，本篇论文通过参照一级货运代理公司的服务运用网络分析法模拟快递供应商的选择过程。
2 中国快递市场的总体结构
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对中国快递市场的整体环境可以说是“三国鼎力“。这三方势力涉及三种不同的市场部分，即国际快递市场，城际快递市场和市内快递市场。这三种快递商业模式有不同的生产要素，运作模式，运行规则和服务对象。这种差异性，需要在不同的市场提供不同的服务。这三种势力涉及在竞争中的三种不同服务的提供者。这些供应商分类如下： 由国际快递巨头（比如四大巨头：UPS，TNT，联邦快递和DHL）和本地快递企业
合并的合资企业。
拥有一个强有力政府管理背景的传统快递企业，其代表是中国邮政快递。 既没有外国投资也没有强势背景的本地公司，其代表是众多民营快递企业。
这三种不同类型的企业在不同的市场竞争层面，这使得快递市场形成了多远化的竞争局面。
2.1 国际巨头
国际快递公司都建立了强大的全球交付网络，以帮助建立一个有效和快速的客户服务的坚实基础。众所周知，服务覆盖面是快递公司的根，所以业务网络是所有的根本。为了扩大其在中国蓬勃发展的市场份额，四大快递巨头都将网络建设作为关键。如今，四大巨头占据中国国际快递市场的70%份额。 其业务主要集中于拥有很多外国投资者和大规模商业企业的沿海地区与中心城市。这样一来，他们成功地增加了他们的产量，避免不必要的开支。此外，另一个国际快递巨头胜利的原因是利用其积极的全球品牌形象的优势，大力发展中国企业对其国际运输的需求。同时，巨大的国内快递市场一直吸引着他们的注意。近年来，他们正享受着中国快递市场扩大的势头。根据强有力的资金支持和先进的管理经验，国际巨头们将先进的信息技术运用到快递业务中，比如免费客户服务电话，实时查询系统，电子数据交换系统。此外，中国的快递公司无法赶上他们的外国竞争对手提供一份完整的物流解决方案和全方位的服务给客户。
2.2 中国邮政快递
中国邮政EMS拥有一个全国性的运输和邮寄网络，该网络覆盖了中国几乎所有城市和县。此外，中国邮政系统有自己的物流网络，这体现在电子商务和产品销售实行特殊优势。鉴于万国邮政联盟（万国邮联）网络优势，EMS的服务已达到200多个国家，超过1900年中国城市。现在，中国邮政快递已经成为提供快递服务区域最大的企业。目前，中国EMS是国内快递市场的领导者，特别是在城际快递业务.然而，不同于其他物流公司，EMS实际上市从中国邮政演变而来的物流企业。根据来自政府的强有力的
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信贷，以及先进的通讯网络和综合运输能力，中国邮政快递拥有强大的竞争优势，特别是在中国中部和西部地区。在信息的能力方面，中国邮政的基本通信网络已覆盖大部分物流节点，尽管如此，其内部信息共享一直尚未实现，更办不到为客户进行货物实时跟踪。调度、库存和订单管理的物流系统是对企业的发展和完善非常必要的，以良好的品牌形象和广泛的品牌知名度下，中国邮政快递承诺不断推出各种高品质的服务。以及，为了满足顾客需求，已经计划在适当的时间提供个性化服务。
2.3 民营快递企业
民营企业推出快递服务业务时间较晚，因此，分配网络建设尚未完善。一个全国性的网络是必须完成的。然后，民营快递公司专注于区域业务，成熟的区域销售网络已运行在每一个关注的市场，特别是长江三角洲和珠江三角洲。此外，民营公司通过与航空公司租赁或合作的方式使他们具备快递运输的能力。私营公司的目标明确和特殊的市场地位，使其避免与强大的对手直接竞争。在其90％的业务来自那些实施进出口业务，如外商投资企业，国际货运代理公司，船务公司，海关，商品检验局，旅行社等，公司等。因此，民营快递公司专注于自己的商业快递业务。尽管民营快递公司是比较年轻，没有雄厚的资金力量，但它仍然花了先进的信息系统建设的巨大投资，以提高客户满意度。民营公司的优势在于它的灵活性，弥补了市场缺口，为客户提供定制和特殊的服务。总之，民营快递公司与国际巨头快递公司比的是国内网络和价格优势，与中国邮政快递比的是速度和信息。他们可以实现以最低的价格在某些区域市场和最好的服务。
3 快递企业评价指标
因为国际企业、中国EMS和民营快递公司在中国有这三种典型的服务提供商快递市场。这三种类型在网络覆盖、市场定位、信息管理与服务质量上都有不同的特点。因此，根据用户的服务需求选择一个合适的供应商就变得非常重要。在合作过程中，这两部分不仅仅是一种贸易关系。公司通常希望建立一个稳定和持久的合作关系。在现代竞争中，高品质的服务在一个产品的整体概念中已成为非常重要的部分。在传统交易中最重要的因素可能已被服务质量和用户满意度的需求所取代。基于快递业的特点和一些相关的文献咨询，本文提出了评价快递服务供应商的下列指标：
服务（S）：包括及时（S1），方便（S2），跟踪能力（S3），可靠性（S4）；
支出（C）：包括价格(C1)，折扣(C2)，价格上涨能力(C3)；
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基础设施(I)：包括网络布局(I1)、车辆(I2)、信息系统(I3)；
其他(O)：包括市场份额(O1)、声誉(O2)、合作经验(O3).
4 模拟选择
需要考虑大量的定性和定量的要 服务供应商的选择是一个多目标和结构化的问题，
素。也许，在评价指标元素之间有相互影响和反馈。因此，选择将是一个非常复杂的过程。它能识别不同层次结构之间的元素和同一结APN法是一种科学和有效的决策工具，构之间的元素的反馈，因此能识别集群和网络节点中的关键元素。因此，他被作为一种正确的方法去评价和选择快递服务商。
4.1 APN理论
网络分析法（APN）是一种为决策和反馈的决策的数学理论，被Thomas L. Saaty研究出来。这是他层次分析法（AHP）的扩展，它涉及将一个问题分解成各个决定性元素，安排他们在一个层次结构，使相对重要部分的元素和结构做出判断。APN的关键问题是将相互影响的“超级矩阵”分子进行评价并混合再排名。在相同和不同组的相对重要的元素将会由专家通过问卷调查的方式进行分析。
4.2 应用
在上海保税物流区有一个专门做出口代理的公司。其主要客户是中国中部和西部。因
为这是一个非常大数量的为托运人和收货人运送的文档、文件和样品。目前，这个货代公司要选择一个合适的企业来为这三种物品提供快递服务。本文将应用网络分析法评价指标去评价服务供应商。由于ANP模型是一种网络结构，超级计算和极限矩阵非常复杂，因此，在2003年这个决策软件被Saaty命名为SD。这个软件实现了处理计算，同时可以提高ANP法在管理上的广泛应用。根据现行的评价指标，并结合专家打分或德尔菲法，决策者将在指标体系中进行分析，并建立内部因素的依赖和反馈。
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图1 ANP的评价模型构建
进行比较
在ANP模型中的元素不是独立的，但相互依存的;因此，对于任何标准元素之间的比较，将通过两种方式进行：
直接比较：由于评价标准（主节点），子节点要根据主节点使用1-9评价模式进行两两比较。这种方式比较适合独立的元素。
间接比较：给定一个评价标准，子节点与另一个两两相比。这种方式适合相互依存的因素。SD软件提供了四种方法（图形、文字、矩阵和问卷）进行两两比较。矩阵模式的数据输入如图2所示。每个矩阵应做到一致性检查，当指数的一致性低于0.01时，没有修正的必要。支票窗口如图2所示。
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图2 矩阵成对比较
图3 APN的一致性检查
超级计算矩阵
利用SD软件，未加权的超级矩阵是由每个标准下比较任何两个元素构造。如表1，
每一个矩阵列是为某些中间节点的优先事项。这样做群集之间的比较，根据一定的标准，重量矩阵（为）集群可以得到。加权超级矩阵（见表2），建构乘以就像是：
极限超矩阵（见表3所示）建立了规范的加权超矩阵即加权超矩阵乘法，直到每一个矩阵行本身具有相同的号码。
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整体方案得到的结果如图4所示的合成。据在这种情况下这个货代公司服务的要求，从顶至底方案的排序是中国邮政，私人公司和国际巨头企业。
表1 未加权超矩阵
表2 加权超矩阵
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表3 极限超矩阵
结果似乎是意料之外，但随着透彻的分析，密切关注它符合当前市场形势和本货运代理公司的服务要求。以为国际企业专注于国际业务，而私人公司的内部城市区域网络正在发展。在此同时，中国邮政正享受其全国行网络带来的长途货运实力。中国EMS是
第一个提供快递服务运行，因此它已建立了稳定的客户数量，并拥有较高的品牌声誉。这是众所周知，在国际巨头和私营快递公司在中国市场上极大地影响着快递市场体系，很多人认为邮政将成为这次竞争的输家。然后，在应用ANP法分析以后，真是中国邮政EMS可以匹配中国某些客户的正确需求。因此，中国邮政不应该轻视而是仔细分析其竞争对手，学习别人的长处，以抵消其弱
点，争取到这个战役的胜利。
表4 合成结果
5结论
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在中国快递市场的主要竞争对手是国际巨头（如UPS，TNT，联邦快递和DHL），中国EMS和民营快递公司。国际配送，城际传递和内有三个典型的城市配送细分市场。服务于用户的快递服务应建立一套科学合理的评价指标集，选择合适的供应商根据自己的实际服务需求。本文利用作为评价工具，帮助一家货运公司做的选择ANP法。这一过程表明ANP的方法可以简化复杂的选择在很大的程度上。它是一种有效的途径来解决与相互依存关系和反馈管理的问题。
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