?D、表达自身情感

正确答案： D 我的答案：D 2

()要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。 ?A、同理心 ?B、同情心 ?C、交流沟通 ?D、商务会谈

正确答案： A 我的答案：A 3

同理心不等于同情，双方的地位是平等的。 正确答案：√ 我的答案：√ 4

言语的交际在信息传递中到起93%的作用。 正确答案：× 我的答案：√ 5

请简述同理心的含义。 正确答案：

同理心不等于同情，双方的地位是平等的。

同理心要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。

同理心也不等于认同。同理心并不一定认同对方的所有观点，但会尊重他的观点，并理解接受对方的切身感受。 我的答案： 批语 6

沟通的技巧分为两块：一个是有效倾听，第二个是（）。 ?A、有效描述 ?B、清晰表达 ?C、有效安慰 ?D、清晰描述

正确答案： B 我的答案：A 7

倾听的层次包括：（）。 ?A、同理性倾听 ?B、喜好性倾听 ?C、单一性倾听 ?D、选择性倾听

正确答案： AD 我的答案：ABD 8

倾听在职场中具有非常重要的作用，通过倾听我们可以：获取重要的信息、掩盖自身的弱点、擅听才能擅言、激发对方说话的欲望、发现说服对方的关键、获得友谊和信任。（） 正确答案：√ 我的答案：√ 9

所谓选择性倾听，就是听你感兴趣的一些话题，而过滤掉那些你不感兴趣的话题。所谓同理

性倾听，指的就是倾听对方说的所有话题。（） 正确答案：× 我的答案：× 10

在沟通的过程中空杯心态很重要，只有把自己内在的放空了，别人的话才能进去。（） 正确答案：√ 我的答案：√ 6.3.3 倾听的技巧 1

以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（） ?A、消除干扰 ?B、对方优先 ?C、注意观察 ?D、关注自身

正确答案： D 我的答案：D 2

内在干扰主要指示是房间里的噪音。 正确答案：× 我的答案：× 3

时不时打断别人有助于让别人对自己产生好感。 正确答案：× 我的答案：× 4

请简述倾听的技巧有哪几种。 正确答案：

消除干扰、对方优先、注意观察、听关键词、关注重点、鼓励他人、适时总结 我的答案：

不打断他人、让对方能感到你在认真倾听、多关注诉说者的感受 批语 5

在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（） ?A、对方情绪 ?B、肢体语言 ?C、表情 ?D、环境

正确答案： BC 我的答案：ABCD 6

倾听中，外在干扰主要是些物理性干扰，内在干扰指的是内心的一些影响。（） 正确答案：√ 我的答案：√ 7

在倾听中我们不需要作出回应，只需要认真倾听。（） 正确答案：× 我的答案：× 8

提问分为两种类型，一种是封闭性问题，一种是开放性问题，两种都需要对方展开描述。（） 正确答案：× 我的答案：√ 6.3.4 有效表达 1

非言语表达不包括以下哪点() ?A、微笑 ?B、接触 ?C、文字

?D、眼神交流

正确答案： A 我的答案：C 2

说服性沟通体现在（） ?A、建立信任

?B、掌握丰富可信的事实证据，拿出权威数字 ?C、寻找沟通点，以大同求小同

?D、合理地从事实出发进行推导以得出结论 正确答案： ABCD 我的答案：ABCD 3

建立良好人际交往的方式包括（ ） ?A、自我塑造

?B、遵守人交流的准则 ?C、对他人要求百依百顺 ?D、坚持自己的看法

正确答案： AB 我的答案：AB 4

非言语和言语技巧的巧妙配合会增加沟通的有效性。 正确答案：√ 我的答案：√ 5

如何提高语言表达能力。 正确答案：

学会控制情趣；积累擅长话题；增加语言感染力；注意语言的准确性；增加自己的幽默；学会站在别人的角度。 我的答案： 批语 6

提高我们的言语表达能力，我们可以：增加沟通的机会、积累话题、增加幽默感、擅于站在别人的角度。（）

正确答案：√ 我的答案：√ 6.3.5 演讲是什么 1

演讲的（ ）指的是希望在听众脑海里留下的内容以及听完讲话后他们会采取的行动。 ?A、目标 ?B、内容 ?C、主题 ?D、准备

正确答案： A 我的答案：A 2

以下哪个不是演讲目标的类型（ ）

?A、告知 ?B、指导 ?C、娱乐 ?D、理解

正确答案： D 我的答案：C 3

如何选择演讲主题（ ）

?A、从听众需求和自身的能力找契合点 ?B、话题是演讲者渴望倾述的

?C、演讲的内容要超越听众，但能理解 ?D、话题越难越好，显得高深 正确答案： ABC 我的答案：ABC 4

每个演讲都需要三个要素：标题，主题和目标。 正确答案：√ 我的答案：√ 5

简述演讲的定义。 正确答案：

演讲又叫讲演或演说，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。 我的答案：

通过讲述和肢体语言对听众产生一种定向的影响 批语 6

演指的是用我们的体态语言，而讲指的是用我们的有声语言。（） 正确答案：√ 我的答案：√ 7

要做好一次好的演讲，我们的有声语言比体态语言更重要。（） 正确答案：× 我的答案：× 8

演讲的目标可以分为几大类：有告知性演讲、指导性的演讲、娱乐性的演讲、激励性演讲、劝说性演讲和刺激性演讲。（） 正确答案：× 我的答案：√ 9

演讲的内容往往讲的都是一些大众已经熟知的话题，如果演讲的内容超越了观众，观众听不懂，则会影响演讲的效果。 正确答案：× 我的答案：√ 6.3.6 演讲如何开场 1

演讲开场的目标包括（ ）

?A、唤醒听众的注意并引发听众的兴趣 ?B、阐明演讲主题 ?C、建立可信度和好感