第一，工作中受到领导的器重、得到领导的认可，我应该再接再厉，积极认真地把工作做的更好。但是，现在领导常常交给我一些职权范围之外的事情让我来做，还把其他同事的草稿让我看，这样势必会引起其他同事的不满。对此，我应该在服从领导安排的同时，领会领导的意图。如果这些工作是领导有意识交给我的，那我会尽我所能把工作做的更好。当然，如果工作的安排是领导无意的却又超出了我的职权范围，那么我会向领导请示，这项工作是某位同事负责的，是否需要通知一下这位同事，我们一起来完成；或者在汇报工作的时候有意识地告诉领导，这件事是和某位负责的同事沟通配合下完成的，同时用适当的方式让这位同事知道我已经向领导汇报，从而达到了既可以提醒领导，又化解同事的不满的目的。

第二，对于其他同事对我有意见，也是人之常情。我要注意谦虚低调，不能因为受到领导的器重而自视清高、目中无人。更重要的是我要加强与同事之间的沟通，工作中多请教、多协作、多学习；生活中可以约同事一起喝喝茶、聊聊天，一起参加集体活动，增进彼此感情的了解，把同事变成自己工作中的战友、生活中的朋友。

相信，通过我踏实认真地努力工作，以及积极主动的沟通，一定能够把本职工作做好，同时也能够得到领导和同事的好评。

6、直接领导与大领导对你的一篇报告中的一个观点有很大的冲突，并且2个人在私下就关系不好，这时你该怎么做？【2012年2月11日国家公务员银监局面试真题】

【试题分析】

本题侧重考察的是在工作中如何协调两位领导的要求，最终把工作干好。看到这个题目，很多考生会想到对方是两个领导，似乎怎么做都会得罪其中一个，所以十分为难，想答又不敢答。其实，只要稍稍了解政府机关的工作流程和规章就不难发现，题设的情况可能出现，但根本就不涉及自己与两位领导的关系。因为在工作当中，我们接受的是直接领导的领导，思路跟领导走，工作按领导的交待做。故此，在作答这道题目的时候突出三者间的工作关系，再加入一些具体做法就可以了。

【参考要点】

一、这道题涉及工作中的层级规章及具体工作程序。

二、如何在两位领导间，协调解决。重点体现现实工作的具体规定及层级要求。 三、表明以后还是会按照工作中的具体安排，协调好这种关系，做好工作。 【参考答案】

我写了一篇报告，但是却得到直属领导和大领导两种不同的反馈，对此我应该努力做好“润滑剂”，听从领导要求，并按照他们的要求认真修改报告，从而让两位领导满意。

第一，我会向两位领导详细介绍报告中的所有观点都是源于我对本职位、本部门工作的理解，对于两位领导对其中的某些观点所产生的不同看法，我会分别向两位领导认真解释，并认真听取两位领导对我报告的意见以及完善建议。

第二，注意说话的内容和方式。对于两位领导在生活中关系不大好这样的情况，注意不评价、不传播，不该说的话不会说。对于我来讲，我会客观的向两位领导汇报工作进程情况，听取领导的建议，当然我要注意说话的方式。至于两位领导的私人关系，我想两位领导一定能够以工作为重，不会因为私人关系而影响工作。

第三，通过我详细认真的汇报和解释，经两位领导讨论协调达成一致之后，我会按照我们工作的权属等级规定，根据我直接领导的要求，对于报告中与工作偏差过大而需要修改的部分，进行认真细致的修改。

透过这件事情让我意识到，在今后的工作中我要更加努力的学习，认真领会自己所在岗位的职能职责、工作方法、工作内容和技巧，精益求精，不断进步。

1、楼下住着一个孤寡老人，楼上住着领导和小孩，小孩吵到老人了，老人向你诉苦，你要怎么处理这个情况？（群众）

【试题分析】

这是一道人际关系与情境应变相结合的题目，侧重考查邻里之间的相处之道。表面上看起来是邻里之间缺乏理解和沟通，实质上体现出了群众有着领导就是高高在上的误解。所以如何破除这种误解，促进关系融洽就是本题答题的核心所在了。

【参考要点】

一、 邻里之间难免存在误解和矛盾，及时化解和沟通才能使其关系恢复和谐。 二、 领导也是普通人，能够站在群众角度上考虑问题。 三、 邻里和谐靠大家，众人努力乐融融。 【参考答案】

邻里关系和谐，能够为大家营造一个积极、融洽的生活环境，这也是我们每个人所期盼的。现在出现的楼上楼下住户之间有意见的问题，我想只要双方互相理解，所遇问题即可得到相应解决。

楼下老人的诉苦，是对我的信任。我会耐心倾听，设身处地地站在老人的立场，多说一些体谅的话，宽慰她的心情。其实老人这么做，最主要是觉得我是领导的下属，对领导比较了解，所以我除了宽慰之外，当然会义不容辞地去帮助她。

一方面我可以多说说领导的为人处事风格，帮助老人打消担忧，改变之前对领导的看法。 另一方面，我可以根据对领导性格的了解，对老人前去跟领导沟通提一些建议，帮助两人能更

好地处理这件事。

其实我相信，所有这些都有可能是多虑，两个宽容的人会使再复杂的事情都变得简单。我会鼓励老人去跟领导沟通，事情一定能得到很快解决。

最后，在事情结束之后，我会建议居委会组织书法、围棋、烹饪、出游等集体活动，丰富群众生活，团结邻里群众，维护好邻里关系。

2、你是单位领导，友人的子女在你单位，要你照顾，你怎么做？（亲友） 【试题分析】

本题考查点在于如何处理与亲友之间的关系，具体涉及到能否做到原则性与灵活性相统一。难点在于如何既能坚持原则又能兼顾人情。 【参考要点】

一、 友人的心情能够理解，但要在不违背原则的基础上予以照顾。 二、 兼顾灵活性与原则性的统一。作为领导，要起到表率的作用。 三、 工作和生活的和谐是我们孜孜不倦的追求和目标。 【参考答案】

老友的孩子来我单位工作，对他来说是一个很好的锻炼机会，也是一个自我提升的过程。毕竟在工作中我会在内心把老友的孩子当成自己的孩子，严格要求他的同时，也会在生活中悉心照顾他，让孩子快速成长起来，适应自己角色的转变。

对于老友提出的要照顾孩子的请求，我能够予以理解。毕竟这是人之常情，但在照顾的尺度上我也会酌情考虑。在不违背原则的情况下，多给予孩子一些照顾。

但在工作上，我依然会坚守原则，因为每一个来到我单位的新人都需要我们老同事们的指点，帮助他们不断提升，因此我一定不能厚此薄彼。

再次，在答应老友请求的同时，我会在思想上给他鼓励，在他需要帮助的地方指点他。同时，在生活中给予孩子更多的照顾，让他感受到亲人般的温暖。

最后，虽然作为领导，我必须要严格要求他，但在内心感情上，我希望他能在工作上干出更大的成绩，让他的家人为他感到骄傲和自豪。毕竟年轻人多经历一些，也是一种积累，我相信老友也希望我这样做。

3、一个老同志因为没有得到晋升，心情不好。于是他把自己本职的工作都给你做，造成你无法应付，你该怎么办？（同事）

【试题分析】

考查人际关系中与同事的相处。这道题表面上看是老同志没有晋升心情不好影响到工作，实质上是老同志没有正确看待晋升问题，导致积极性不高，对工作产生影响。答这道题时忌抱怨连天，消极抵触，或是大包大揽，盲目承担而影响自己的分内工作。而应当理解老同志的处境，帮助老同志尽快走出心理阴影，使其恢复工作热情。

【参考要点】

一、 老同志没有正确认识工作晋升问题。

二、 工作中消极表现，只会使老同志给领导、同事留下不良印象，不利于下次的晋升。 三、 工作第一，把工作干好，自然会得到领导的认可。 【参考答案】

老同志没有得到晋升，心情不好，作为同事，我很能理解他的心情。其实，无论老同志晋升与否，我都会把他当成我工作上的老大哥，一如既往的尊敬他。

首先，对于老同志交办的工作，我会本着“尽力而为，量力而行”的原则，对属于自己能力和职权范围内的工作会尽力而为，争取做到最好。

其次，对于超出自己职权和能力的工作，要量力而行，如遇不懂问题，实事求是和老同志沟通，以便他能另行做出安排，保证工作任务的完成。

再次，我相信最好的解决之道是帮助老同志，解开心结，尽快投入到工作状态。考虑到自己年纪小，资历浅，直接做老同志的思想工作，有难度，我会考虑请其他老同志帮忙与老同志沟通，希望他以大局为重，振作起来，尽快投入工作之中。

最后，我相信老同志会在同事们的关心和鼓励下，发挥他的工作优势，以饱满的热情为单位创造佳绩，在下次晋升中获得成功。

4、小区有住户打鼓扰民，你是居委会工作人员，小区居民向你反映，你如何解决？（群众） 【试题分析】

此题考查的是如何处理群众之间的关系，当群众反映问题的时候，我们要及时的给予解决。要注意的是，首先需要进行调查。很多考生往往忽略了核实信息，这就容易使得答题时考虑不全面，处理方法不得当。另外在处理群众问题时，一定要动之以情晓之以理，不要和群众发生冲突。最后在处理完这个问题以后，要注意履行自己的职责，维护好小区的公共环境。