2、参会人员：各部门（含美先锋实习基地）管理人员、上月优秀员工。 3、要求：任何人不得缺席，请假须经总经理批示，着工装，带工卡，各
部门必须在月例会前两天将本月的工作总结和下月工作计划，按行政管理中心要求的格式以电子档形式提交行政管理中心打印，上报总经理。
4、主持人：总经理或总经理指定人。
5、会议记录人：行政管理中心主管或文员。 6、会议程序及内容规范： （1）、行政管理中心做考勤，主持人宣布开会。 （2）、各部门做本月工作总结和下月工作计划。 （3）、总经理对各部门上月工作做点评、质询，对下月工作做指示。 （4）、优秀员工做工作建议。
三、周例会 1、时间及地点：每周一早10：00分（如与月例会和员工大会相遇则休会）。 2、参会人员：各部门经理及指定人员。
3、要求：必须准时出席，着工装，佩戴工卡，请假须经总经理批准方可有效。
4、主持人：总经理或行政总监或总经理指定人员。 5、记录人：行政助理或文员。 6、会议程序及内容规范： （1）、行政管理中心做考勤，主持人宣布开会。 （2）、各部门汇报上周重点工作情况及出现的棘手问题并提出拟解决办
法，请相关领导指示或集体讨论（只涉及两个部门的问题，会后部门之间沟通），并做下周重点工作计划。 （3）、总经理对各部门上周工作做点评、质询，对下周工作做指示。
四、部门会议
1、时间及地点：各部门按公司要求定期召开本部门会议。
2、参会人员：各部门当班员工或根据工作需要要求全体员工参加。
3、会议内容：各部门经理根据本部门工作需要认真组织、召开,以保证部
门工作计划及时落实和有效实施、问题及时解决和公司政令畅通，认真传达和布置公司会议精神和相关要求及指示。
4、认真做好会议记录，行政管理中心将不定期抽检。
注：各种会议及学习必须指定专人负责会议签到及会议记录工作，并设立《会议记录簿》，对每一次会议都要详细记录，会议结束后及时向未到会人员传达会议精神。公司及经理例会由行政部负责记录及存档。行政部负责对以上情况进行检查，未按要求执行的，给予责任人通报批评并扣减工资50元。
第十九节：先进个人评比规范
根据企业发展需要及《管理手册》相关之规定，进一步落实企业实行的“公平、公正、公开”的竞争机制，体现“员工为本”的企业文化内涵， 公司将根据运营情况，由员工代表大会研究、报总经理办公室审批，制定先进个人评比规范执行标准 一、 销售明星
1、参评单位：洗发部、染烫部、发型部、美容院等部门。
2、完成销售目标（每月月初公司营销部下达）者中取本部门第一名，
享受公司的奖励。
二、 业绩明星
1、参评单位：洗发部、染烫部、发型部、美容院等部门。
2、完成销售目标（每月月初公司营销部下达）者中取本部门第一名，
享受公司的奖励。
三、 优秀员工
29
1、参评单位：洗发部、染烫部、发型部、美容院等部门。 2、全面出色圆满完成本月各项本职工作任务和工作定额； 3、本月没有罚单，满勤； 4、有特殊贡献者优先考虑；
注：1、各类先进评选够资格的就选，如果没有够资格的此项评选空白。 2、优秀员工的评选各级管理人员不参选。
第二十节：员工宿舍管理规范
为使员工宿舍保持一个清洁、宁静、安全、文明的生活环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，保持工作期间良好状态和有效的提高工作效率。同时，也为了满足绝大多数家长强烈的要求，使员工家长放心、安心，真正让员工养成良好的生活习惯和有序的生活规律，特制订本制度。1、保持宿舍环境的整洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等。
2、养成良好的卫生习惯，垃圾、杂物要倒在垃圾桶内，私人物品要整理 和保管好，原则上宿舍内不得存放贵重物品和现金。宿舍内要制定轮流值日制度。
3、 注意宿舍内安全，正确使用电器设备和煤气设备，即能开源节流，又
能保证安全。
1、 宿舍内不得留宿亲友，外人拜访需要向经理请示同意。
2、 为保证他（她）人良好的休息，下班后要及时回寝，晚间回寝时间规
定为：下班后的30分钟内必须回到宿舍，如有特殊情况，需提前由本人向总经理请假说明。
3、 讲文明礼貌，相互团结，营造舒适、良好的休息环境。 4、 离开宿舍时要及时关闭门窗，关闭电源、煤气设备等。
5、 特别强调，员工下班后不得到外面上网，不得在外面喝酒闹事，不得
夜不归宿。
以上规定希望广大员工自觉遵守，违反上述情况之一者，将处以50元罚款。
第二十一节 上报材料、文件制定、发放规范
1、上报材料，当事人、部门经理需本人签上姓名及报送材料日期。 2、文件指通知、通报（表扬、批评）、制度补充等。
3、文件统一由行政部行文，经总经理批准后下发。下发文件，行政部
30
要留存发放记录（附件）。
4、文件用纸使用A4纸。文件标题用2号宋体加重，正文用4号宋体。表格字体不得小于5号。
第二十二节: 客用更衣箱备用钥匙管理及启用规范
根据企业现用客用更衣箱布局现状及备用钥匙管理存在的隐患，特制定相关管理及启用流程。
1、备用钥匙由行政部及总经理办公室各管理一套。
2、顾客丢失钥匙由部门经理负责接待，做好相关询问（顾客姓名、有效证件、箱内存放物品等）并做好记录（一式两份），并与顾客说明需等价赔偿，此锁做报废处理。
3、部门经理赁询问记录到行政部领取备用钥匙（交与行政部询问记录一 份）。
4、与顾客一起开箱，并验证是否与询问记录一致。 5、行政部换新锁。
第二十三节 维修工作规范
1、部门填写《维修申请表》，经理签字后报行政部。 2、行政部安排维修工进行维修。 3、维修工填写《维修记录》，申报维修部门经理确认签字， 行政部存档《维修记录》。
第二章：营销方面
第一节：关于设立内部代号的通知
为方便管理，员工在工作期间使用对讲机时，针对不同顾客的消费意识和潜力，有效的引导顾客的进一步消费，避免直接沟通而造成顾客的反感，公司特规定，在沟通时使用下列代码。
“A”——代表高档顾客 “B”——代表中档顾客 “C”——代表白活
“T”——代表客人可能会做烫发 “R”——代表客人可能会做染发 “X”——代表客人可能会购买洗发产品 “Y”——代表客人可能会购买护发产品
例如：某员工在对讲机中讲“1001（员工工号），AT”就说明这个高档顾
客可能做烫发；
某员工在对讲机中讲“1001（员工工号），ATR”就说明这个高档顾 客可能做烫发，还可能做染发；
某员工在对讲机中讲“1001（员工工号），ATRX”就说明这个高档 顾客要做烫发，还要做染发，另外，还有可能购买洗发产品。 要求各位员工，牢记上述代码，在工作中加以实施。
31
第二节:售后服务暂行规定
服务宗旨
第一条：售后服务人员要热情地接待好顾客提出的查询、投诉要求，及时
妥善处理好售后服务事宜。
第二条：售后服务必须坚持三个“一”，即“像对待顾客购物时一样热情；
像对待亲朋好友一样真诚；像对待自己的事情一样认真”。
第三条：投诉实行二级管理，凡部门能解决的，应当妥善解决；不能解决
的陪送到公司办公厅给予解决。要做到坚持一次咨询，一次满意；一次投诉，一次解决。
退换货原则
第四条：退换货投诉的原则是在公司购买的商品如出现质量问题，在三日
内凭购物凭证予以退换，不收取费用。
第五条：遇有商品质量争议的需经市产品质量监督检验机构依法鉴定处理，
检测费由申请方预付，由责任方承担。
不退换货原则
第八条：无购物凭证的。 第九条：顾客保管不当损坏的。 第十条：顾客预订的。
第十一条：无质量问题标有降价销售的“处理品”、“特价品”或说明降价
原因的。
第十二条：有保质期，超过保质期的。
第三章:财务方面
第一节：财务基本规范
1、报销费用时必须有经办人.验收人和领导签字后到财务报销。 2、除财务人员以外,任何员工不许到前台支付各种费用。 3、借款必须有领导签字，并标明还款日期。
4、各部门的奖品，赠品和职工练习所需的产品必须有领导签字。 5、各部门的产品要定期检查产品的生产日期，如有到期的产品必须上报领导，制定计划，妥善处理。
6、各部门产品调换时，必须把价格、数量、名称核准后方可办理。 7、内销的产品价格必须给领导研究同意。
8、月末各部门把开出的领料单及时汇总，核对无误后报送财务，报送日期定为每月3日前。
9、库房帐面数量与财务帐面数量核对无误确认后，再有差错后果自负。 10、各部门的收银员工作，必须做到要票据和现金相符，如有差错自负。
32