答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 C 1、下列情况下，适合使用单向沟通的是( )

A、时间比较充裕，但问题比较棘手 B、下属对解决方案的接受程度至关重要

C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 B 2、下列说法不正确的是( )

A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D、在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解

D 3、最分权化的网络是( )

A、链式 B、轮式

C、环式 D、全通道式

A 4、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( )

A、回避 B、合作

C、强制 D、妥协

C 5、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( )

A、回避 B、迁就

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C、强制 D、妥协

B 6、当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )

A、回避 B、迁就

C、强制 D、妥协

C 7、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是( )

A、回避 B、迁就

C、合作 D、强制

B 8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( )

A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了

信息的传递

D 9、民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是( )

A、链式 B、轮式

C、环式 D、全通道式 D 10、冲突的基本过程是( )

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A、潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段 B、僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 C、潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段 D、潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～

5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

AE 1、在集权网络中，有一个或两个主要的信

息发送者，最集权化的网络是( )

A、轮式 B、链式 C、

环式 D、全通道式 E、Y型

AE 2、在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络( )

A、轮式 B、链式 C、

环式 D、全通道式 E、Y型

CD 3、员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是( )

A、轮式 B、链式 C、环式 D、全通道式 E、Y型

DE 4、当冲突双方势均力敌、争执不下，可以

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采用的策略是( )

A、回避 B、迁就 C、

强制 D、妥协 E、合作

ACD 5、非正式沟通可以满足员工的哪些需要( )

A、生理需要 B、安全的需要 C、

尊重的需要 D、社交的需要 E、自我实现的需要 ABCDE 6、有效沟通的原则包括( )

A、信息明确 B、组织结构完整 C、

及时性 D、非正式沟通策略 E、重视交谈与倾听技巧的原则

ACDE 7、在沟通中通过谈话可起到以下作用( )

A、监督作用 B、达成一致意见的作

用 C、参与作用 D、熟悉人作用 E、指示作用 ABCDE 8、建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有( )

A、信息发出者表达能力不足 B、传递形式障碍 C、信息传送不全 D、信息传递不适时

E、社会环境与知识局限产生的障碍

ABCDE 9、建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有( )

A、过滤 B、理解能力的障碍

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