试卷代号：110084

江苏开放大学开放教育专科2015年春学期期末考试

人力资源管理试题

2015 年9 月

题号 分数 得分 题号 答案 题号 答案 1 11 2 12 3 13 4 14 5 15 6 7 8 9 10 评卷人 一、判断题 （每小题 2 分，共 30 分） 在下面表格题号下，正确的打√ ，错误的打×。 一 二 三 四 五 总分 一、判断题（每小题2分，共30分）

1、广义的人力资源是指劳动适龄人口（ × ）。

2、人的知识、技能、品性、身体等素质是构成人力资源的核心要素（√ ）。 3、员工发展就是薪酬提升（ × ）。

4、制定企业战略目标，是需要以人力资源为基础的（√ ）。 5、不断地提高员工福利待遇就是企业的动力（× ）。

6、人力资源规划的目的是最有效的利用现有人力资源和吸引人才（√ ）。 7、计件工资属于绩效型工资制（ × ）。 8、预测是人力资源规划的前提（ √ ）。

9、提成工资的优点之一是能够激发员工重视售后服务等非销售任务 (× )。 10、工作分析的结果就是要形成工作说明书（√ ）。 11、工作说明书不是职务说明书，是岗位职责（× ）。 12、凡是培训费用都应计入开发成本（√ ）。 13、通过电视媒体广告招聘可信度最高（ × ）。 14、员工培训就是培训岗位业务技能（ × ）。

15、“完成领导交给的其他工作任务”这句话作为工作职责的描述是没有问题的（ × ）。

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得分 题号 答案 评卷人 1 2 二、单项选择题（每小题 2 分，共20 分）

请在下面的表格中题号下，分别填写你的答案序号字母

3 4 5 6 7 8 9 10 1、通过对人力资源的开发和配置,消除劳动力耗费并获得生产的能力。这是指人力资源的（ D ）。 A.智力性 B.能动性 c.可控性 D.再生性 2、 以下不属于人力资源管理基本原则的是( D ) A.人尽其才 B.能位匹配 C.岗得其人 D.因人设岗 3、为员工提供工作装备费用，属于（A ） A．获得成本 B.开发成本 C.使用成本 D.保障成本、 4、副总经理属于(A ) A.职位 B.职务 C.职业 D.责任 5、企业常说的“三定”是指（ B ） A.定编、定岗、定任务；B.定编、定岗、定员；C.定编、定任务、定员；D.定任务、定员、定编。 6、猎头公司主要是为组织招聘（D ） A.管理人才 B.技术人才 c.公共人才 D.紧缺人才 7、企业对员工进行企业介绍、发展前景和规章制度等内容的培训，适合在( A )中进行。 A.岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.业余自学 8、企业绩效考核工作中，以下哪个不是考核者 （D ） A.直接上司 B.同事 C.本人 D.消费者协会 9、提成工资属于（C ） A.岗位工资制 B.技能工资制 C.绩效工资制 D.基本工资制 10、职业生涯管理是组织和员工对职业生涯进行( B )、评估、反馈的一个综合管理过程。 A.设计 B.规划 C.执行 D.组织 得分 #人力资源管理试题 第2页（共5页）

评卷人 三、多项选择题（每小题 2分，共10 分） 请在下面的表格中题号下，分别填写你的答案序号字母 题 号 答 案 1 2 3 4 5 1、以下（ABCD ）是劳动合同的内容 A.工作时间、地点 B.劳动保护 C.工作职责 D.合同变更 2、劳动安全卫生管理必须执行“三同时”要求，是指一切生产性基本建设和技术改造项目中的劳动安全卫生设施，应与主体工程( ABD )。 A.同时设计 B. 同时施工 C.同时验收 D. 同时使用 3、职业生涯目标包括以下（ABCD ）部分 A.确立方向 B.评估目标 C.具体化目标 D.阶段性目标 4、技能型工资制的缺点包括（ABCD ） A.论资排辈 B.体现技能差别 C.年轻人不满意 D.设计麻烦 5、以下哪项是员工绩效信息来源（ ABC ） A.客户 B.下级员工 C.上司 D.社区诚信指数 得分 评卷人 四、 简答题（每小题 9 分，共18分）

1、 某企业需要面向社会招聘员工，请问：有哪些招聘渠道可供选择？

答：面向社会的招聘渠道有：（1）传统媒体广告。如报纸、杂志、广播、电视等。

（2）社会就业服务机构。（3）人才招聘会。（4）校园招聘。（5）员工推荐。（6）猎头公司。（7）网络招聘

2、简述岗前培训的主要内容？ 岗前培训的主要内容有两个方面：

（1）组织文化教育。内容包括：组织发展目标、历史及发展现状、规章制度、组织文化，以及与组织有关的新知识、新技能、新观念等。

（2）基础业务知识教育。主要包括：熟悉工作流程、学习工作手册、掌握必须的业务知识和业务技能，以帮助新员工更快地适应新的工作岗位。

#人力资源管理试题 第3页（共5页）

得分 1.应用题：

某超市新招聘了两名员工小李和小王，她们都是刚从职业学校毕业的女生，小李性格开朗、热情活泼、爱说爱笑；小王性格沉稳、做事认真、少言寡语；两人学历相当，过去均没有职业经历。现在要把她们俩分别安排在收银员、导购员岗位上。假如你是负责该项工作的管理人员，你会如何安排？并对她们按照各自的岗位特点分别提出哪些要求？注意，回答这两个问题时，要说明理由。 本题的问题有两个：

A如何安排到具体的岗位？即：超市收银员、导购员岗位。

B.安排后如何提针对性要求？即所提要求要结合岗位特点和人员特点来提。人员性格特

点题目中已经给出，岗位特点需要学生结合生活观察和书本知识来总结，这也是本题考核学生的关键部分。

【评分原则】：

对于第一个问题，怎么安排小李、小王并不重要，重要的能否说明理由，这个理由就是要根据岗位特点表述出来。收银员岗位因为要算账，因此需要耐心、细心。但同时也需要热情，因为也要直接面对顾客。再看导购员岗位，要向顾客介绍商品包括摆放的位置、商品的特点以及相关事项，既需要热情包括语言沟通表达能力，同时也需要耐心、细致，要准确、不厌其烦地解答各类顾客的问题。从题目给出的小李、小王的性格特点来说，她们的性格分别直接具备这两个岗位的部分特点要求。形象的说：这两个岗位要求=小李（性格）+小王（性格）。

对于第二个问题“如何提要求？”，关键是针对岗位需要、同时又是她们性格中的不足来提针对性要求。

评卷人

五、论述分析题（第1 题 10 分，第2题12分，共 22 分）

#人力资源管理试题 第4页（共5页）

2.案例分析

工作职责分歧

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫

干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这位服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题：

1.对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? 2.如何防止类似意见分歧的重复发生? 3.你认为该公司在管理上有何需改进之处?

答1．（1）对服务工以表扬为主，适当地给予奖励。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为违反基本职业道德。（3）对车间主任也要批评。他对本车间各个岗位的工作职责不清楚也不了解，处理问题的方法也非常简单，对服务工有失尊重。

答2：主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。

答3：要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡发扬爱岗敬业、团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决

#人力资源管理试题 第5页（共5页）