第一部分单项选择题答案
1.B 2.A 3.B 4.C 5.A 6.B 7.C 8.A 9.B 10.C 11.A 12.B 13.C 14.A 15.B 16.C 17..D 18.A 19.B 20.C 21.B 22.B 23.B 24.B 25.C 26.B 27.A 28.D 29.A 30.C 31.B 32.B 33.A 34.B 35.A 36.A 37.B 38.A 39.A 40.A 41.D 42.B 43.A 44.A 45.C 46.D 47.A 48.C 49.C 50.A 51.B 52.B A 53.A 54.D 55.B 56.D 57.C 58.B 59.B 60.A 61.B 62.C 63.B 64.B 65.A 66.B 67.A 68.C 69.B 70.A 71.C 72.A 73.D 74.A 75.C 76.B 77.C 78.C 79.D 80.C 81.D 82.B 83.C 84.C 85.A 86.B 87.C 88.A 89.B 90.D 91.A 92.D 93.C 94.B 95.B 96.D 97.A 98.C 99.C 100.A 101.B 102.A 103.C 104.A 105.D 106.C 107.B 108.B 109.B 110.D 111.D 112.B 113.A 114.C 115.B 116.D 117.D 118.B 119.B 120.B 121.B 122.C 123.D 124.C 125.B 126.D 127.A 128.A 129.D 130.A 131.B 132.D 133.C 135.D 136.D 137.B 138.A 139.B 140.B 141.D 142.D 143.D 144.A 145.D 146.B 147.C148.B 149.D 150.A151.D 152.A 153.D 154.B 155.A 156.D 157.B 158.B 159.C 160.D 161.D 162.A 163.B 164.C 165.D 166.A 167.A 168.D 169.C 170.D 171.A 172.D 173.A 174.B 175.B 176.C 177.A 178.D 179.D 180.B 181.A 182.B 183.B 184 C185. D186. B 187. D188. C 189. A 190. B
第二部分多项选择题答案
1.A B C D E 2.A B C D 3.A B C D 4.A D 5.A B D 6.A B C D 7.B D E 8.A B C E 9.A B C D 10.A C 11.A B C D 12.A B C E 13.A D 14.A D E 15. A B E 16.C D E 17.A B C D 18. A B C 19. A C D 20.A C D 21.A B 22.A B C 23.A B C D 24.A B C D 25.A B C 26.A B D E 27.A B C D 28.A B C D 29.B C D 30.A B C D E 31.A B D E 32.A B C D E 33.A B C D 34.A B C E 35.A B D 36.C E 37.D E 38.A B 39.B C 40.A C E 41.A B C D 42.A D 43.D E 44.A B C D E 45.A B C D E 46.A B C D E 47.A B C D E 48.A C D 49.A B C D 50.A B C D 51.A B C 52.A C E 53.A B C D E F 54.A B C D E 55. B D E 56.B D E 57.A B E 58. A D 59 .C D 60. C D E 61. A B C E 62.A B C E 63.B C D 64.A B E 65.A D 66.B D 67.A B C D E 68.A B C D 69.A C D 70.B D E 71.B C E 72.A B E 73.A B C D E F 74.A C D 75.A B C D 76.B C D E 77.A C E 78.A C D E 79.A B C D E 80.A C D 81.A B C D E 82.A B D 83.A B C D E 82.A B D 83.A B C D E 84.B D E 85.A B 86.A B D 87.A C D 88.B E 89.A B C 90. A B C D E 91.A C D E 92.A B C D E 93.A B 94.A B C D E 93.A B 94.A B C D E 95. A B C D 96.A B C D E 97.A B C 98.D E 99.A C D E 100.A B D E 101.A B C D E 102.A B C D 103.A D 104.C D E 105.A B C D 106.A B C E 107.A B C 108.A B E 109.A D E 110.B D 111.A B C E 112.A B C D 113.A B E 114.A B E 115.A B C D E 116.A C D 117.C D 118.C D E 119.A B D E 120.A B C E 121.A B C D E 122.A B C D 123.A C 124.A B C D E 125.B D E 126.A B C D E 127.A C D E 128.D E 129.A B E 130.C E 131.A B C D E 132.A C E 133.A B 134.A B E 135.A B C D E 136.A B D E 137.B C E 138. A B C D E 139.A B E 140.B C E 141.A B E 142.A B C E 143.A D E 144.A B C D E 145.A B C 146.B C D E 147.A B C D E 148.A B C D E 149.A B D 150.A B C D E 151.A B C D E 152.A B D 153.D E 154.B C D E 155.A C D E 156.A B C D E 157.A B C D E 158.A C D 159.A B C D E 160.A C D E 第三部分名词解释答案
１．管理就是通过计划、组织、人员配备、领导、控制等职能对组织资源予以协调以有效地实现组织目标的过程。 ２．管理职能是管理者应发挥作用和履行职责的基本概括。
３．管理学就是研究管理活动基本规律与方法的一门科学。
４．系统是指由相互作用、相互依赖的要素结合而成的具有特定功能的有机整体。
５．动态管理原理就是必须注意现代科学管理的动态特征，遵循在动态变化中作好管理工作的规律。
６．生态效益是指人们的社会活动对生态环境产生的影响，从而对人类生存条件的变化产生影响，有利于人类生存环境的改善，使生态环境进入良性循环。
７．能级原则就是在系统中建立一套合理的能级，即根据每个单位和个人的能量大小来安排其地位和任务，使人的职位与能力相称。
８．所谓人本原理就是一切活动都应以调动人的主观能动性，积极性和创造性为根本的一项管理原理。
９．管理方法是指各种实现管理职能，达到管理目标，确保管理活动顺利进行的手段、途径和措施的总和。
１０．经济方法是依靠经济组织、运用各种经济手段，按照客观经济规律的要求，追求经济效益而进行管理的方法。 １１．系统工程是沟通自然科学与社会科学，立足整体，统筹全局，把分析与综合、定性与定量结合起来，全面组织管理各种系统的规划、研究、设计制造和运行，使之达到整体效果最优的管理技术。
１２．计划职能，广义指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划职能指计划
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的制定，也就是指根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所要达到的目标，以及实现目标的途径。
１３．规划是综合性的计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源，以及为完成既定行动方针所需的其他因素。
１４．目标是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内要达到的预期成果。
１５．战略是实现组织或企业长远目标所选择发展方向、所确定的行动方针，以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。
１６．管理职能的计划是指对未来活动的目标、方案和步骤的设计、执行与检查。具体的计划形式是计划工作的结果，是执行计划的指南，是实施计划的书面文件。
１７．许诺原理是指任何一项计划都是对完成各项工作做出的许诺，许诺越大实现许诺的时间越长，实现的可能性就越小。
１８．目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。
１９．外推法是利用过去的资料来预测未来状态的一种预测方法。
２０．经济预测是为制订国民经济规划、经济计划和经济政策服务的一种预测。
２１．决策就是为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
２２．组织是按照一定的目的和程序组成的一种权责结构。
２３．组织职能是为了有效地实现共同的目标和任务，合理地确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对资源进行合理配置的过程。
２４．组织结构就是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。 ２５．管理幅度指的是一名管理人员直接管理的下属人数的多少。
２６．授权是指上层管理者授予自己的下属实施管理，特别是决策的权力。
２７．人员配备是指通过招聘、选拔、安置、考评、训练和发展组织成员以充实组织结构中的各种职位。
２８．团队指的是由为数不多的员工根据功能性任务组成的工作单位。
２９．职能职权是某职位或某部门所拥有的原属直线主管的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。
３０．领导职能指的是领导者对组织为确定目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。
３１．指明目标原理是指指导与领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。
３２．目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行动就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高。效果就会越好。
３３．激励原理是指主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并予以满足，他就越能调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献。
３４．沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。
３５．正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 ３６．下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上向下的情报沟通。
３７．沟通联络的完整性原则指的是上级主管人员不要越过下级主管人员直接向有关人员发布指示、进行接触，不要违背统一指挥原则。
３８．激励就是通过各种激励手段，激发和强化个体动机，改造和改进人的行为，调动人们搞好各种工作的主动性、积极性和创造性。
３９．自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才能感到最大满足。
４０．双因素理论是赫兹伯格提出的一种内容型激励理论。该理论把影响人的行为的因素分为保健因素和激励因素。前者不能起激励职工的作用，但能防止职工产生不满的情绪，后者才能产生使职工满意的积极效果。
４１．波特－劳勒模式是一种过程型激励理论，该理论认为人们努力的程度取决于报酬的价值加上人们所看到的有关认为是需要的能力以及实际得到报酬的可能性。
４２．期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出的，其主要内容是：一个人被激发出来的力量与他追求地目标和达到目标
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的可能性有关。
４３．领导性格理论是一类有关领导问题的理论，他认为有效的领导者可以从领导者个人的性格中识别。 ４４．体制是指组织设计、明确责权关系、确定工作目标、交待任务等。 ４５．负强化是指对某种行为给予惩罚或否定，使该行为减弱或消退。
４６．领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现。
４７．控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价并采取相应纠正措施的过程。
４８．强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减少或消失某种行为的过程。
４９．管理突破是主管人员根据内外环境对组织提出的新要求，打破现状，修改已定的计划，确定新的现实目标和管理控制标准的活动。
５０．预算也是一种计划，是用数字编制的反应组织在未来某一个时期的综合计划。 ５１．管理信息系统是服务于管理领域的信息系统。
５２．反馈控制是控制工作的一种类型，指的是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。
５３．前馈控制是指主管人员运用所能得到的最新消息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求作比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。 ５４．直接控制指的是通过提高主管人员的素质来进行控制工作，其指导思想是：合格的主管人员出的差错最少。 ５５．控制关键点原理是指主管人员越是尽可能选择计划的关键点来作为控制标准，控制工作就越有成效。 第四部分简答题：（答题要点） １．管理就是通过计划、组织、人员配备、领导、控制等职能对组织资源予以协调以有效地实现组织目标的过程。 管理学就是研究管理活动基本规律与方法的一门科学。
２．管理学的研究对象是管理的客观规律性。具体包括生产力的合理组织，生产关系的不断完善和上层建筑的适时调整的规律。
管理学的主要内容：（１）总论部分 （２）管理的理论与方法基础部分 （３）管理的职能部分 （４）管理的方法体系与创新系统部分 ３．（１）管理学是一门综合性学科 （２）管理学是一门不精确的学科 （３）管理学既是科学又是艺术 （４）管理学是一门软科学 ４．管理学是一门科学，因为它具有科学的特点：（２）具有客观性 （２）具有实践性 （３）具有系统性 （４）具有发展性
总之，管理学是一种反应可客观规律的综合的知识体系，完全具备科学的特点。此外，管理学利用严格的方法来收集数据，并对数据进行分类和测量，建立假设，验证假设，探索未知。
艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。之所以说管理学是一门艺术，这是因为有效的管理活动正应如此。管理学的各种原理、理论、方法均有复杂的假设前提，管理效果是管理方法与管理环境相互融合的结果。
5．管理的二重性指的是自然属性和社会属性。
现实意义：（1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。（2）西方的管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物，是人类智慧的结晶，他同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的。（3）由于管理总是在一定生产关系下进行的，体现着一定的统治阶级的意致。所以，在学习西方管理理论时应有原则性，必须认清资本主义管理的剥削本质。（4）任何一种管理方法，管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，也就是说，他是同生产力水平及其他一切情况相适应的。
6．要学习、研究管理学的主要原因在于：管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；学习、研究管理学是未来的需要。 7．(1)唯物辩证法 (2)系统方法 (3)理论联系实际的方法
8．管理实践、管理思想、管理理论三者之间的关系主要表现为：在管理实践中逐步产生管理思想。管理思想在发展中的归纳总结，形成了管理理论。管理理论作为具体的管理思想而去指导管理实践，同时，管理理论在实践中得到检验和修正。
9．（1）战略观点 (2)市场观点 （3）变革观点 （4）竞争观点 （5）服务观点 （6）专业化观点 （7）素质观点 （8）开发观点 （9）经营观点 （10）风险观点
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10．（1）人际关系行为学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题，他们注重个人、注重人的动因，把人的动因看作一种社会心理现象。（2）群体行为学派关心的主要是一定群体中人的行为而不是人际关系和个人行为，他以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。群体行为学派着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体新行为特点，均在研究之列。
11．在企业管理实践中，三个动力要综合、协调运用，但是在不同管理系统中，三中动力不能平均使用搞平均主义“刺激量”就小，动力无法充分发挥效应;要正确处理个体动力之间的关系，管理者应善于因势利导，在实现企业目标的前提下充分发挥个体动力，以后的较大的、且稳定、可靠的集体动力；要善于运用暂时动力与持久动力，积极使用暂时动力推动本区工作，并是不同时期的暂时动力保持连续，又要着眼于持久动力，做好各项基础工作，搞好职工教育。 12．原因：人是管理对象的重要组成部分，是生产力中最活跃的因素。人的能动性的发挥关系到生产力水平和现代科技的发展。
管理中要想调动人的积极性必须遵循以下原则：（1）能级原则（2）动力原则 （3）行为原则 13．（1）弹性原则 （2）权变原则 （3）实效原则 14．（1）从根本上改变小生产观念 （2）不同能级应授予不同的权力、物质利益和精神荣誉 （3）各类能级必须动态对应
15．原因：任何一个系统内的各种管理机构之间，各种管理制度及管理方法，必须相互制约，形成连续封闭的回路，否则管理大开口，就无法体现管理的效益。
运用相对封闭的原则应注意做好以下工作：(1)建立和健全决策、执行和监督机构，使各个机构都受到相应牵制 (2)完善规章制度，建立各种岗位责任制，使责任制约权力，也使各种活动有法可依，有章可循。 （3）在管理过程中，要在确定目标时估计可能出现的后果，对可能出现的问题制定相应对策，使后果制约目标。 16．管理方法系统包括：（1）哲学方法 （2）一般方法 （3）具体方法
17．（1）行政方法 （2）经济方法 （3）法律方法 （4）思想教育方法 (5)数学方法 18．（1）未来性和目的性 （2）有效性和可行性 （3）首要性和普遍性 （4）稳定性和弹性 19．计划形式包括宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等。 20．（1）按计划的形式来分类可分为宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等。 （2）按制定计划的层次来分类可分为战略计划、策略计划、和行动计划。 （3）按所涉及的时间跨度来分类可分为长期计划、中期计划、短期计划。
21．（1）运筹学方法 （2）滚动计划法 （3）计划—规划—预算方法 （4）计量经济学方法 （5）网络分析技术 （6）投入产出法
22．长期目标与短期目标的关系表现为：短期目标是长期目标的基础；选定短期目标的过程也是评定长期目标先后次序的过程，必须使短期目标有助于长期目标的实现。 23．（1）不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性 （2）使计划具有灵活性时要付出代价的，这不符合计划的效率性 （3）有些情况往往根本无法使计划具有灵活性 24．目标管理的优点：（1）目标管理是参与管理一种形式 （2）强调“自我控制” （3）促使下放权力 （4）注重成果第一的方针 目标管理的缺点：（1）对目标管理的原理和方法宣讲得不够 （2）没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清 （3）目标难以确定 （4）目标一般是短期的 （5）不灵活的危险 25．（1）问题的梯度和目标的确定 （2）战略分析 （3）战略选择 （4）战略规划 （5）战略实施和战略管理 26．（1）预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要组成部分。 （2）预测是提高管理的预见性的一种手段。 （3）预测有助于各级主管人员向前看，面向未来，并为此作好准备。 （4）预测有助于发现目前存在的问题，从而集中力量解决问题。 （5）预测工作在一定程度上决定了组织的成败。
27．（1）提出课题和任务 （2）调查、收集、整理资料 （3）建立预测模型 （4）进行预测 （5）评价预测结果 （6）将预测结果提交决策者或计划人员。 28．（1）预测的期限 （2）数据的散布形势 （3）模型的适用范围 （4）预测费用 （5）精确度 （6）预测人员的素质
29．（1）决策要有明确而具体的决策目标（2）决策要以了解和掌握信息为基础（3）决策要求有两个以上备选方案。以便比较选择（4）决策要求对控制的方案进行综合分析和评估（5）决策追求的是最可能的优化效应。
30．它使决策者在他面前起码有几个重要的选择方案，看到随之而来的决策将取决于未来的事件；用把各种事件的概率体现在决策树中的办法，有可能理解导致所需结果的决策的正确概率。
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