3． 企业的特征有（ ABC ）。 A． 是独立的经济组织 B． 财产支配关系

C． 自负盈亏 D． 向社会提供商品或劳务 E． 是市场竞争的主体

4． 群体决策的优点是（ DE ）。 A． 时间较短

B． 效率高 C． 责任明确

D． 具有广泛的知识和经验

5． 企业的制度规范主要包括（ ABCDE ）。 A． 管理制度 B． 基本制度 C． 技术规范

D． 业务规范 E． 行为规范

6． 以权力为基础的外在影响包括（ ABC ）。 A． 传统观念的影响 B． 利益满足的影响 C． 恐惧心理的影响

D． 内在影响 E． 理性崇拜影响 三、名词解释

1. 计划和控制系统：是为组织中各层次、各种计划和控制行为提供基本程序和规范，调整计划和控制过程，对计划和控制工作做出基本安排和设计的系统。

2. 程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，不需要再重复处理它们。“程序化决策”通常又称为“结构良好”的决策。

3. 有限责任公司：是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务负责任的企业法人。

4. 管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。

四、简答题

1． 简述科学管理理论要点。

（1） 科学管理的中心问题是提高劳动生产率；

（2） 挑选和培训第一流的工人以提高劳动生产率；

（3） 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作； （4） 采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作；

（5） 工人和雇主两方面都应进行“精神革命”；

（6） 把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法； （7） 实行职能工长制；

（8） 管理控制中实行例外原则。

2． 简述个人在组织学习中的特点。

（1）个人的学习过程是在行为过程中的学习，即在实践中学； （2）个体的学习往往最初是一种模仿过程；

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（3）个体学习有稳定化、定型化的倾向。

3． 简述决策的过程。

决策过程包括：①搜集情报阶段；②拟定计划阶段；③选定方案阶段；④评价已选定方案阶段。决策过程还可以细分为更具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟订方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果八个阶段。

4． 制定管理制度的基本要求有哪些？

制定管理制度的基本要求有：（1） 从实际出发；（2） 根据需要制定；（3） 建立在法律和社会道德规范的基础上；（4） 系统和配套；（5） 合情合理；（6） 先进性。

5． 简述激励过程。

需要、动机和目标作为激励的主要心理机制分别处于行为的不同阶段，三者既彼此独立，又相互依存，并按照所处阶段密切连接，顺次对行为发挥激励功能，由此构成一个完整的激励过程。

处于过程起点的是人的各种需要。当需要萌发而未得到满足时，会引起生理或心理紧张，从而激发寻求满足的动机，在动机的驱使下人们采取行动，行动的结果达到预定目标，使需要得到满足，进而进一步强化原有需要，或促进生成新的需要。新的需要导致新的激励过程的开始。

6． 领导的功能有哪些？

（1） 能够给下属以有效的激励；（2） 不同凡响的鼓舞能力，即能够激发下属自动地把他们的才能和力量用于其工作目标；（3） 设计和维持一个良好的工作环境，促进、提高企业组织的运转水平。

五、论述题

1． 试述革新过程。

答题要点：

（1） 革新由成熟而来。成熟也可叫饱和，即企业在目标市场领域内达到了较高的市场占有率，主营项目失去发展潜力，需要考虑重新调整主营方向或经营战略的状况。重新调整的过程，就是革新的过程。由成熟而革新，是企业发展的基本形态。

（2） 革新往往具有滞后性，往往不能够随经营成熟化而及时革新。其中主要原因有：对成熟化视而不见；对模式转换的必要性认识不足；规模和收益上的障碍；本业意识的障碍。

（3） 革新不是一项决策或一种措施所能实现的，它要花费一定的时间，经历一个过程，包括从观念到行为的一系列变化，是一项涉及企业经营管理全方面的系统工程。革新过程包括四个阶段，即认识、探索、决策、稳定等。

2． 试述组织结构的辩证法。 答题要点：

（1） 组织结构是指组织内部分工协作的基本结构和框架。

（2） 影响组织结构设计的因素主要有：信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化等。 （3） 组织结构的类型很多，主要包括直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、企业集团等。各种组织结构形式利弊共存。企业必须从实际出发，在综合分析各种因素作用的基础上，选择组织结构。 （4） 要处理好集权与分权、集中与分散、调和与对立、效率与战略的关系。

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