理方案的分析判断过程。 一个良好的决策应具备五个特征：①决策要求有明确而具体的决策日标②决策要求以了解和掌握信息为基础③决策要求有两个以上的备选方案④手策要求对控制的方案进行综合分析和评估⑤决策追求的是最可能的优化效应

在制订决定时一般应遵循以下程序：识别机会和诊断问题、确定决策目标、拟订备选方案、比较和选择方案、实施决策方案。

用以上理论进行综合分析和论述 六、计算题

某地为满足某种产品的市场需求，拟规划建厂，提出三个方案： （1）新建大厂，需投资300万元。据初步统计，销路好时，每年可获利100万元，销路不好时每年亏损20万元，经营期限为10年。

（2）新建小厂，投资140万元。销路好时每年可获利40万元，销路不好时每年仍可获利30万元。

（3）先建小厂，3年后销路好再扩建，投资200万元，经营期限为7年，每年估计获利95万元。

其中市场销售形势预测是产品销路好的概率为0．7，销路不好的概率为0．3。

根据上述情况要求使用决策树法进行决策。 答：

第一步，绘制决策图（略）； 第二步，计算各方案对应的期望值。

方案1：（100×0．7×10-20×0．3×10）-300=340（万元）

方案2：（40×0．7×10+30×0．3×10）-140=230（万元） 方案3：﹝（95×7×1.0-200）+40×3）﹞×0．7+0．3×30×10-140=359.5（万元）

第三步：经比较，应选择方案3（先建小厂再扩建），故应将方案2和方案3剪去。 七、案例分析题

他该如何决策?

此案例涉及的问题复杂，我们从决策程序的角度分析： 1．找出问题：

该饭店存在的问题主要有以下几方面：

（1）总经理更换频繁。饭店开业四年就更换了七任老总，而且还更换了三家酒店管理公司。人员变换如此之快，尤其是高层管理者的频繁更换，不利于管理思想的延续和企业的稳定发展。

（2）服务质量下降，时常造成客人投诉。从案例中可以看出，该饭店的服务质量问题非常严重，已造成客人回头率日趋下降的局面。

（3）缺乏一套成形的管理模式。作为一家高星级饭店，运转了两年还没有一套适合自己的管理模式，这反映了很多问题。

（4）人力资源管理问题。表现在不关心员工（员工更衣室、卫生间、食堂问题多），不重视培训，员工素质低（语言障碍、招下岗“大嫂”、岗前培训又跟不上），冗员现象严重（只有300间客房竟有近千名员工）。

（5）沟通协调问题。主要表现为部门之间缺乏沟通。 2．分析原因

从本案例表现出来的问题，可以从以下几个方面分析产生这些问题的原因：

（1）主管部门用人不当。总经理是一家饭店的“班长”，其素质直接决定了饭店的发展状况，频繁更换总经理说明主管部门选人不当，或者耐心不够。总经理频繁更换必然造成管理思想和体系的混乱，以及人员的不稳定。

（2）各个层次的管理者，尤其是中高层管理者自身素质不过硬。案例中表现出来的问题多与管理不到位有关，而管理不到位自然是管理者的责任。这里关键的几个原因可能是不懂业务，不能以身作则，管理方法不够灵活，用人不当等。

（3）不重视培训工作。有2/3的一线员工不能讲英语，对新员工只进行半天的岗前培训，员工不掌握推销技能，这些都说明饭店培训工作几乎处于瘫痪状态。而培训是保证员工素质，提高管理水平及服务质量的重要手段。

（4）缺乏一套行之有效的管理体系。饭店管理需要规章、制度及程序，以及高效运作的组织机构作保证。综观本案例，管理混乱、服务质量低下、沟通协调差、员工流动率高等都与饭店没有一套严格的管理规章和科学的管理体系作保证有关。

3．解决问题的方法

（1）建立有效的用人机制，稳定优秀人才

（2）坚持“以人为本”的思想，关心、爱护员工，增强企业的凝聚力

（3）加强质量的管理与控制，努力提高服务质量 （4）加强培训工作，尤其是英语及服务知识、技能的培训 （5）重新核定编制，实行减员增效 （6）建立一套有效、实用、科学的管理体系 （7）加强市场营销，提高经营水平 项目4答案

一、判断题 1 × 11 ×

二、单选题 1 A 11 A 21 A 2 C 12 A 22 C 3 B 13 C 23 A 4 D 14 D 5 D 15 A 6 C 16 D 7 D 17 A 8 A 18 C 9 C 19 A 10 D 20 A 2 √ 12 × 3 √ 13 √ 4 √ 14 √ 5 × 15 × 6 × 16 √ 7 √ 8 √ 9 × 10 √