才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。

在管理实践中，（1）既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标，所以管理是—门艺术。 （2）学习管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础，但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难以达到效果．其至无效。 (3)不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰运气．也难以取得有效成果。

六、案例分析题

多面手

1．为什么说老郑是一位“多面手”？他成为“多面手”的条件和基础是什么？

不管是酒店管理还是医院管理，老郑都能带领大家做好管理工作，取得良好经济效益，所以说老郑是一位“多面手”。他成为“多面手”的条件和基础是具备优秀的管理素质和管理技能，尤其是概念技能很强。

2．人们常说：“外行不能领导内行”。作为外行的老郑在当地医院的管理的成功经验说明了什么？

“外行不能领导内行”是错误的，作为外行的老郑在当地医院的管理的成功经验说明了了作为高层管理者，概念技能更重要。

3．结合本案例，联系你的大学生活，谈谈如果今后要成为一名优秀

管理者，作为大学生应该提高自身什么素质？如何提高？

提高自身的计划、组织、协调和控制能力。通过学习管理学知识和参加各种社会实践（管理实践）活动来提高。

项目2 答案

一、判断题 1 √ 11 √

二、单选题 1 A 11 A

三、多选题 1 2 3 BC 4 5 6 7 8 2 C 12 C 3 D 13 D 4 A 14 D 5 A 15 A 6 A 16 C 7 B 17 A 8 B 18 C 9 D 19 D 10 D 20 A 2 √ 12 √ 3 × 13 × 4 √ 14 √ 5 √ 6 √ 7 √ 8 × 9 × 10 √ ABCDE ACDE

ACE BDE ADE ADE ABCDE 四、简答题

1. 简述科学管理理论的基本要点。

科学管理理论有三个基本要点：一是明确科学管理的中心问题是提高效率；二是用科学管理代替旧的传统的管理以提高工作效率；三是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。泰罗科学管理的内容概括起来主要有五方面：①工作定额；②能力与工作相适应；③实行标准化；④推差别计件付酬制；⑤计划职能与执行职能相分离；⑥例外原则。

2. 法约尔对管理的主要贡献是什么?

亨利〃法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据。管理五大职能的分析为管理学科提供了一套科学的理论构架，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着极为深刻影响。因此，继弗雷德里克〃泰罗的科学管理之后，一般管理也被誉为管理史上的“第二座丰碑”。

3. 梅奥人际关系学说的主要思想是什么?

梅奥人际关系学说的内容主要有以下几方面：①工人是“社会人”而不是“经济人”。 ②企业中存在着非正式组织。 ③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

4．如何理解学习型组织？

美国学者彼得?圣吉（Peter M. Senge）在《第五项修炼》（The Fifth Discipline）一书中提出学习型组织是指“组织面临变化剧烈的外在环境，应力求精简、扁平化、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。”他认为要使组织变成一个学习型组织，必须具有系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习这五项修炼。

五、论述题

试述西方管理史发展的主要线索及主要观点。

西方管理理论经历了古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论三个阶段。

（一）古典管理理论

古典管理理论在19世纪末到20世纪初，可以分为科学管理理论、古典组织理论和综合古典管理理论。

1.泰勒的科学管理理论：明确科学管理的中心问题是提高效率；具体观点包括制定工作定额；选择第一流的工人；实施标准化管理；实施刺激性的付酬制度；强调顾主与工人合作；计划职能与执行职能分开；实行职能工长制；强调例外管理

2.约法尔的一般管理程序理论：区别经营与管理的概念；明确管理的职能是计划、组织、

指挥、协调和控制；提出14条管理的一般原则；

3. 韦伯的理想行政组织体系：提出了所谓理想的行政组织体系