第十四章 团队
一、单项选择题 1、（P306）日本学者野中郁次郎等提出的知识创造理论认为，团队在知识创造过程所起到的作用是（ C ） A、决定性的 B、关键性的 C、承上启下的 D、无足轻重的 2、（P307）《第五项修炼》一书的作者是美国著名管理大师（ A ） A、彼得·圣吉 B、法约尔 C、舒尔茨 D、怀特·贝克 3、（P308）通常是跨职能部门的团队是（ A ）
A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、工作管理团队 4、（P309）建立在“员工对工作的负责程度提高，他们的工作效率也会提高”这一理念上的团队是指（ A ）
A、工作团队 B、过程改进团队 C、自我管理团队 D、自我改进团队 5、（P310）自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体，也被称为（ A ） A、自我发展团队 B、自我型团队 C、自我执行的工作体系 D、高度执行的工作体系 6、（P314）团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范，这属于团队生命周期的（ B ）
A、形成阶段 B、震荡阶段 C、规范阶段 D、执行阶段 7、（P318）帮助一个团队的管理和维护人是（ D ） A、发起人 B、领导 C、管理人 D、推进者 二、多项选择题 1、（P308）下列就基本团队相关问题的表述中，正确的有（ ADE ） A、过程改进团队通常是跨职能部门的 B、工作团队是跨职能部门和长期的 C、自发型团队的领导者通常是某工作领域的负责人 D、过程改进团队的领导者通常是由项目发起人挑选的 E、自我管理团队的领导者很多情况下由成员轮流担当 2、（P308）团队的最基本类型包括（ ABCE ）
A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、工作管理团队 E、虚拟团队 3、（P309）组织准备采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，包括（ ABCDE ） A、适宜的技能组合 B、明确的沟通渠道 C、不断提高的改进目标 D、明确的工作团队结构和期望值 E、经修改的报酬和绩效评估体系 4、（P311）团队形成所需要的外部条件包括（ ABCDE ）
A、指导委员会 B、团队结构 C、团队领导 D、团队成员 E、团队推进者 5、（P314）团队发展的主要技巧包括（ ABD ）
A、团队推进的技巧 B、团队建设的技巧 C、团队沟通的技巧 D、团队领导的技巧 E、团队激励的技巧 6、（P315）在团队形成和发展过程中包括两个重要工作，即（ AB ）
A、任务型工作 B、维护型工作 C、改进型工作 D、管理型工作 E、规范型工作 7、（P315）所有团队都适用的规范包括（ ABCD ）
A、准时参加会议 B、至少五分之四的团队成员必须能够参加会议 C、禁止无关的话题 D、全员参与 E、将选择当做事实不加质疑地接受 8、（P318）推进者通常采取的技巧或行动包括（ ABCDE ）
A、鼓励被动的参与者发言 B、帮助解决团队成员间的冲突 C、向领导者或团队成员提供反馈 D、确保基本规则得到遵守 E、确保成员正在倾听或理解他人 三、名词解释题
（P308）过程改进团队 四、简答题
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1、（P306）简述团队活动给组织带来的好处 2、（P307）简述团队活动给个人带来的好处 3、（P315）简述团队建设的技巧 4、（P315）简述任务型建设的技巧 5、（P319）简述团队发起人和团队的职责 五、论述题
（P313）试述团队的发展阶段及其特点
历年考题 1、（P307）下列选项中，属于团队给个人带来的好处是（ C ）
A、促进跨职能的沟通理解 B、对变化更灵活的反应 C、对业务过程理解的加深 D、运营成本减少 2、（P308）“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同里协同工作”的团队是（ B ） A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、虚拟团队 3、（P313）团队发展所经过的四个阶段依次为（ B ） A、震荡、形成、规范、执行 B、形成、震荡、规范、执行 C、形成、震荡、执行、规范 D、震荡、形成、执行、规范 4、（P305）最早采用质量改进团队实施额全面质量管理的企业是（ B ） A、美国企业 B、日本企业 C、德国企业 D、英国企业 5、（P310）团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ A ） A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、其他团队 6、（P305）团队
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第十五章 沟通
一、单项选择题 1、（P323）在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（ D ） A、内在因素 B、外在因素 C、生了因素 D、心理因素 2、（P323）有实验证明，在人与人之间的沟通中，占有信息量最多的是（ D ） A、语言 B、文字 C、声调 D、形体语言 3、（P323）组织中沟通联络的目的是（ A ）
A、信息分享 B、便于指导 C、协调个人与集体利益 D、交流意见 4、（P324）从管理的角度来看，使新来的人员认清形势，这项工作更应该由（ A ）来做 A、人事部门 B、顶头上司 C、行政部门 D、最高层的主管人员 5、（P327）传统组织内最主要的沟通流向是（ B ） A、上向沟通 B、下向沟通 C、横向沟通 D、纵向沟通 6、（P328）在一个组织系统中，相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为（ A ） A、Y式沟通 B、环式沟通 C、全通道式沟通 D、链式沟通 7、（P329）对于过于庞大、需要实行分权授权管理的组织来说，比较行之有效的沟通方式是（ D A、环式沟通 B、Y式沟通 C、X式沟通 D、链式沟通 8、（P329）适用于组织中主管人员工作任务十分繁重，而又要对组织实行有效控制的沟通形态是（ B A、X式沟通 B、Y式沟通 C、轮式沟通 D、链式沟通 9、（P329）其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通形态为（ C ） A、X式沟通 B、Y式沟通 C、轮式沟通 D、链式沟通 10、（P329）兼有轮式和链式优点的沟通方式是（ C ） A、链式沟通 B、轮式沟通 C、Y式沟通 D、圆周式沟通 11、（P330）组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通方式是（ C ） A、链式沟通 B、轮式沟通 C、全通道式沟通 D、圆周式沟通 12、（P330）沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（ A ）
A、轮式和圆周式 B、圆周式和链式 C、链式和全通道式 D、轮式和链式 13、（P332）在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（ B ） A、正式沟通 B、非正式沟通 C、轮式沟通 D、全通道式沟通 14、（P335）带有强制性意思的沟通方法是（ A ） A、发布指示 B、会议形式 C、个别交谈 D、正式沟通 15、（P339）对于目标导向的人来说，宜采用下列哪些沟通方式 C A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、先书面后语言沟通 16、（P346）信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触机会少，所造成的沟通障碍属于（B）A、主观障碍 B、客观障碍 C、沟通方式上的障碍 D、信息扭曲 二、多项选择题 1、（P321）沟通有三种表现形式，即（ ABC ）
A、人—人之间的沟通 B、人—机之间的沟通 C、机—机之间的沟通 D、上级—下级之间的沟通 E、领导—群众之间的沟通 2、（P324）沟通的作用有（ ABE ）
A、使组织的人们认清形势 B、使决策更加合理有效 C、便于控制 D、明确目标 E、稳定员工思想情绪，统一行动 3、（P327）组织正式沟通的方式包括（ ABCD ）
A、上向沟通 B、下向沟通 C、横向沟通 D、外向沟通 E、跳跃式沟通 4、（P328）正式沟通的形态有（ ABCDE ）
A、链式 B、环式 C、Y式 D、轮式 E、全通道式
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） ） 5、（P332）非正式沟通的缺点有（ ABCD ）
A、沟通难于控制 B、传递的信息不确切 C、可能导致小圈子 D、容易失真 E、层层传递速度慢 6、（P334）除正式沟通和非正式沟通以外，沟通方法还包括（ ADE ） A、发布命令 B、集群连锁 C、密语连锁 D、会议制度 E、个别交谈 7、（P335）会议的作用表现在（ ABCDE ）
A、会议可集思广益 B、会议是与会者在组织的身份、影响和地位等所起作用的表现 C、通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力
D、通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑和研究
E、会议可使人们了解共同目标、自己的工作与他人工作的关系，使之更好地工作，使人们明确自己怎样为组织作出贡献 8、（P337）选择沟通方法要考虑的因素有（ ABCE ）
A、沟通的性质 B、沟通人员的特点 C、沟通渠道的性质 D、沟通的途径 E、人际关系的协调程度 三、名词解释题 1、（P335）指示 2、（P336）个别交谈 3、（P338）沟通人员 四、简答题 1、（P321）简述沟通的概念及三个含义 2、（P322）完整的沟通过程包括哪些环节 3、（P323）简述人与人之间沟通的特殊性 4、（P327）简述正式沟通的优缺点 5、（P330）列表比较五种沟通形态 6、（P332）简述非正式沟通的优缺点 7、（P342）简述有效沟通的要求 五、论述题 1、（P334）试述对于非正式沟通采取的立场和对策 2、（P347）如何对沟通联络进行有效地控制
历年考题 1、（P333）对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于（ C ） A、集群连锁 B、随机连锁 C、密语连锁 D、单线连锁 2、（P330）沟通网络中，开放式的网络系统是（ D ） A、链式 B、Y式 C、轮式 D、全通道式 3、（P329）一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（ A ）
A、链式沟通 B、Y式沟通 C、链式沟通 D、环式沟通 4、（P333）非正式沟通的类型有（ ABC ）
A、集群连锁 B、密语连锁 C、单线连锁 D、轮式 环式 5、（P340）沟通的原则包括（ ACE ）
A、明确的原则 B、灵活的原则 C、完整性原则 D、使用正式组织的原则 E、使用、非正式组织的原则 6、（P326）正式沟通 7、（P330）简述非正式沟通的含义及类型 8、（P345）宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的注意障碍因素。
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