D、管理要素 E、明确的分工 6、（P38）以下属于法约尔管理十四原则的有（ ）
A、分工 B、统一指挥 C、公正 D、首创精神 E、职权和职责 7、（P40）韦伯认为权利的形态有（ ）
A、权威的权力 B、传统的权力 C、超凡的权力 D、世俗的权力 E、理性—合法的权力 8、（P42）厄威克的十条原则包括（ ）
A、目标原则 B、专业化原则 C、协调原则 D、一致性原则 E、平衡原则 9、（P48）团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括（ ）
A、团体动力 B、信息、交流 C、团体阻力 D、团体的心理素质 E、团体及成员的相互关系 10、（P48）狭义的行为科学即组织行为学的内容有（ ）
A、个性行为理论 B、社会行为理论 C、团体行为理论 D、组织行为理论 E、经验行为理论 11、（P49）管理理论丛林包括的主要学派有( )
A、管理科学学派 B、社会技术系统学派 C、沟通中心学派 D、经验或案例学派 E、权变理论学派 12、（P50）怀特·贝克提出的企业“组织法合力”包括（ ）
A、职能规范系统 B、职位系统 C、沟通系统 D、奖罚制度 E、组织规程 13、（P53）沟通中心学派的代表人物有（ ）
A、李维特 B、赫伯特·西蒙 C、韦弗 D、香农 E、纽曼 14、（P56）战略管理中企业外部环境的主要特征包括
A、变化 B、稳定 C、顾客方与生产经销力量对比的逆转 D、无所不在的竞争 E、买方市场的存在 15、（P59）下面属于小质量观的是（ ）
A、产品是制造的有形产品 B、改进针对着公司绩效 C、质量被视为经营问题 D、协调者是质量经理 E、买方市场为经营问题 16、（P65）与传统管理模式相比，学习型组织有所不同，主要表现在（ ） A、组织结构扁平化 B、工作方式上讲求团队 C、更加集权 D、顾客成为关注焦点 E、追求变革的组织文化 17、（P66）卓越绩效标准的核心价值观包括（ ）
A、领导作用 B、以顾客为导向 C、灵敏性 D、管理创新 E、系统的观点 18、（P71）绩效评价所需的数据和信息包括（ ）
A、销售额 B、员工 C、顾客满意 D、市场占有率 E、产品和服务质量 三、名词解释 1、（P44）霍桑试验 2、（P49）管理理论丛林 3、（P59）全面质量管理 4、（P60）领导作用 四、简单题 1、（P32）科学管理理论的要点有哪些？ 2、（P41）简述理想行政组织体系的特点。 3、（P49）简述管理过程学派的基本观点。 4、（P64）简述学习型组织的特点。 5、（P68）简述卓越绩效标准的核心价值观。 6、（P68）按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？ 五、论述题 1、（P23）论述管理学形成与发展的几个阶段。 2、（P59）比较“小质量”观和“大质量”观的差异。
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历年考题 1、（P47）下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论？（ ）
A、职工是自然人 B、人的行为是由动机导向的，而动机导向则是由需要引起的（ ） C、人的需要是有层次的 D、新型的领导能力在于提高职工的满足度 2、（P48）梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ ） A、行为管理理论 B、古典管理理论 C、系统管理理论 D、权变管理理论 3、（P32）泰罗的科学管理理论的中心问题是（ ） A、提高劳动生产率 B、配备第一流的工人
C、使工人掌握标准化的操作方法 D、实行有差别的计件工资制 4、（P57）什么是战略管理？简要说明其特点。 5、（P47）霍桑试验的结论包括哪几个要点？ 6、（P60）结合实际论述全面质量管理的特点。
参考答案
单选：1-5ABCBC 6-10BAADD 11-15BDCCD 16-20CCCDD 21-25ABDAB 26-30DBCDB 31-34CCCB
多选：1、ABCD 2、ABC 3、ABCDE 4、ABCDE 5、ABCD 6、ABCDE 7、BCE 8、ABCDE 9、ABE 10、ACD 11、BCDE 12、ABCDE 13、ACDE 14、ACE 15、AD 16、ABDE 17、ABCDE 18、ABCDE 历年考题：1-3DAA
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第三章 管理环境、社会责任与管理道德
一、单项选择题 1、（P75）国家制定和颁布《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规来约束企业行为和保护消费者利益，是指（ ）
A、经济环境 B、政治和法律环境 C、科技环境 D、社会文化环境 2、（P77）从根本上影响组织构建的基本方法以及管理者的管理方式是（ ） A、管理者素质提高 B、经济全球一体化 C、技术的变革 D、职工素质提高 3、（P77）国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国设分部，加入各种区域性联盟和全球组织，是指（ ）
A、经济环境 B、政治和法律环境 C、全球化环境 D、社会文化环境 4、（P78）决定一个组织成败的是（ ）
A、管理层 B、顾客或客户 C、职工素质 D、技术变革 5、（P80）下列组织中处于简单和稳定环境的是（ ） A、大学 B、玩具制造商 C、容器制造商 D、电子行业 6、（P80）医院、大学、保险公司属于（ ）的环境
A、复杂和稳定 B、简单和稳定 C、简单和动态 D、复杂和动态 7、（P82）20世纪60年代以来，人们认为企业的社会责任是（ ） A、维护社会经济稳定 B、为社会整体利益作贡献
C、与公众建立合作伙伴关系 D、通过经营活动获取最大利润 8、（P83）个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响、表明该人道德发展处于（A、前惯例阶段 B、惯例阶段 C、后惯例阶段 D、原则阶段 二、多项选择题 1、（P73）组织所面临的外部环境可以分为（ ）
A、一般环境 B、微观环境 C、具体环境 D、抽象环境 E、特殊环境 2、（P76）下列属于企业表层文化的有（ ）
A、职工风貌 B、规章制度 C、产品形象 D、厂貌 E、厂旗 3、（P78）组织具体环境主要包括（ ）
A、顾客 B、分销商 C、供应商 D、竞争者 E、合作伙伴 4、（P78）供应商影响组织的基本因素是（ ） A、质量 B、价格 C、交货期 D、信誉 E、服务 5、（P83）研究表明，一个人的道德发展经历（ ）
A、前惯例阶段 B、后惯例阶段 C、惯例阶段 D、原则阶段 E、超惯例阶段 三、名词解释题 1、（P77）具体环境 2、（P81）社会责任 四、简答题
（P80）举例说明组织环境的类型 五、论述题
（P73）试述组织所面临的外部环境
历年考题 1、（P80）不确定性最高、对组织管理挑战最大的组织外部环境是（ ）
A、复杂稳定的环境 B、复杂动态的环境 C、简答稳定的环境 D、简答动态的环境 2、（P76）在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（ A、竞争者环境 B、供应商环境 C、科技环境 D、顾客环境
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） ） 3、（P83）影响管理道德的因素包括（ ）
A、管理者个人特征 B、组织结构 C、组织文化 D、道德问题的强度 E、组织规模 4、（P73）组织的宏观环境包括（ ）
A、经济环境 B、政治和法律环境 C、社会文化环境 D、科技环境 E、全球化环境 5、（P82）管理道德 6、（P82）简述企业社会责任的主要内容
参考答案
单选：1-5BCCBC 6-8ABB
多选：1、AC 2、ACDE 3、ACD 4、ABC 5、ACD 历年考题：1-2BC
3、ABCD 4、ABCDE
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