员工手册

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第二节 行为规范

1、工作及日常生活中，要使用文明用语。待人要热情礼貌，见面要主动问好。要认真聆听他人讲话。

2、爱护环境，不随地吐痰，乱扔杂物、纸屑等。 3、尊敬上司，爱护下属。上司呼唤时要回答“到”，受领指示后要回答“是”或“明白”。

4、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，不准打私人电话。

5、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，谨记个人言行代表公司的形象。

6、办公文明，保持环境整洁有序，下班时应整理好个人办公用品、摆放整齐。

7、举止大方，言语文明，待客礼貌、热情稳重、微笑服务。

8、与客人相遇时，主动让路；与客人同行时，礼让客人先行；同乘电梯时，请客人先上先下;接

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待客人时;要把握好握手的分寸；握手姿势要端正，用力适度，左手不得揣兜。

9、见到上级要主动问好，与上级交谈时要使用敬语(比如\您\工作时间员工应按职务称呼。

10、与客人谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见、批评时能冷静对待，及时上报。

11、接转电话，要先说：“您好”，再报上部门名称，声音温和，文明用语。需要记录的电话，内容要准确无误记录下来并及时转告相关部门。

12、小件员口号：

工装一穿，客户喜欢； 皮靴一响，小件万“两”。

不穿工装不戴帽， 客户见了划问号； 货物不敢交给你， 你的提成打水漂。

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第五章 安全忠告

安全是建立在规范的条件下，以及你每时每刻工作上的小心。对于一个物流企业来说，不安全的因素仍可能存在或出现，每一位员工都有责任去消除这种因素。同样，为了你自身和他人的利益，你必须每时每刻安全操作。

安全操作：

1、充分利用设备中所提供的安全装置； 2、工作中严禁打闹或恶作剧； 3、学习和利用正确的方式搬运货物； 4、选择正确的工具和设备，不要即兴选择； 5、当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其他人闲聊；

6、如果你本人无力来纠正不安全因素，应立即向你的上司报告；

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