各级部门根据确定的持续改进目标和分析的改进现状，制定纠正措施和预防措施。这些措施需要要得到各级部门的主管评审确认，并应按照改进计划有效实施。 6.10.5 改进效果评估

当改进措施实施完毕后，各级部门对实施效果进行评估。评估包括： a)改进的方向是否正确;

b)预先设定的改进目标是否达成; c)改进的过程是否顺畅. 6.10.6 体系支持

6.10.6.1 由各级部门建立、维护和不断优化相应的流程、组织、制度、IT、方法和工具, 持续有效地支持持续改进活动。 持续改进的流程包括目标的确定、现状的分析、纠正/预防措施的制定和对改进目标达成的确认等环节。重大的改进活动成立项目组来完成；对改进的项目/活动建议通过例会、报告等形式通报。

6.10.6.2 使用电子流等IT技术对持续改进活动给予有效的支持，使用如生产质量问题处理单、CMM缺陷跟踪电子流、技术服务文件投入电子流等目前已有的改进电子流；对于没有IT支持持续改进的业务，各部门通过申请流程建立。

6.10.6.3 从改进方法和工具角度，在合适的改进活动中，一切有效的改进方法和工具都建议使用，包括但不限于:PDCA方法、6西格玛的DMAIC方法、8D方法、新老七种工具、QFD、FMEA、SPC、根因分析、质量回溯、专项审计、质量自检、满意度调查等。除了系统性地进行质量改进外，还可建立和维护合理化建议、QCC等员工自发的改善活动平台，鼓励全体员工参与持续改进。

6.11 客户财产管理

华为关注在华为控制下或使用的客户财产。当客户提供了属于客户所有，但在我方产品交付现场﹑公司内部使用或构成我方产品的一部分(仪器,设备等)的客户财产,那么由使用这些客户财产的具体部门对客户的财产进行识别、验证、保护和维护。 若客户财产发生丢失、损坏或不适用时及时报告客户，并保持记录。（客户财产可能包括知识产权）

第7章 产品实现过程质量管理 7.1 产品需求管理

收集分析分发实现验证 产品需求管理流程包括收集、分析、分发、实现、验证五个步骤。 7.1.1 收集阶段

公司各大体系人员在与客户交流、投标项目中重视收集客户的需求，并及时录入需求承诺IT管理平台。 7.1.2 分析阶段

RMT对原始需求进行分层、分领域的分析评审。对于重大需求，根据分析结果提出建议，报PMT审核决策。评审完成后，对于重大需求还需要与客户进行早期确认，以确保华为与客户对需求理解的一致性。 7.1.3 分发阶段

RMT将需求分解为开发任务，提交到PDT进行开发。如果当前版本已经通过PDCP，则需要首先通过PCR评审，才能纳入新增的需求。对于中长期需求，将首先提交到MM流程进行规划，根据规划结果分发到新启动版本中。 7.1.4 实现阶段

PDT遵循IPD-CMMI流程完成开发活动。 7.1.5 验证阶段

RMT需要对PDT的交付进行内部验证，确认任务的完成，同时对需求提交人发布实现结论，提交人等待版本上网后客户的反馈意见提交验证结论，以确保满足客户需求.

在需求管理流程中，所有需求信息都通过IT平台进行管理和监控，定期公布测评指标，用于督促各部门改进。 7.2 市场管理

为系统的管理市场,华为建立了<<市场管理流程指南>>,市场管理包含六个步骤:(1)理解市场。(2)进行市场细分。(3)进行组合分析。(4)制定业务策略和计划。(5)融合和优化业务计划。(6)管理业务计划和评估绩效。 7.2.1 理解市场

通过必要的市场调研，经过讨论和评审，获得对目标市场和客户主要需求的充分理解。 7.2.2 市场细分

PMT进行市场细分并选定初步的目标市场。 7.2.3 组合分析

PMT根据分析结果讨论确定各细分市场的优先级，并确定目标细分市场和放弃的细分市场。 7.2.4 制定业务策略和计划

PMT基于选定的方案制定每个目标细分市场的策略，并整合形成产品线的业务计划。 7.2.5 融合和优化业务计划

公司级PMT审视和分析各产品线业务计划，整合形成公司级业务计划，并对各产品线业务计划进行适宜性调整。

7.2.6 管理业务计划和评估绩效

PMT根据业务计划制定charter，评审通过后组建PDT，启动IPD流程。公司会对业务计划的执行情况进行监控分析并给出纠正措施，确保业务计划有效落实。

为确保持续提升MM流程的效果和效率，IPD-BPE 与市场FPE 应用变革进展衡量指标方法（TPM）对流程进行评估和推动持续优化。