4.对来自顾客的投诉，是否在采取补救措施后，能分析顾客投诉原因，采取纠正措施，防止再发生类似的顾客投诉？ 纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。 10.2.2 组织应保留形成文件的信息，作为以下方面的证据： a) 不合格的性质以及随后所采取的措施； b) 纠正措施的结果。 10.3持续改进 1、持续改进的手段有哪些？ 2、对管理评审的改进机会有否进行跟踪实施？ 评价结果以及管理评审的输出，确定是否存在持续改进的需求和机会 组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。组织应考虑管理评审的分析、√ f）需要时，变更质量管理体系。 √