XXXX咨询监理公司 管理手册

GM—A—2008

遵守法律法规，不断追求卓越，持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。

总之，管理方针体现了满足顾客要求的承诺，体现消除或降低风险、污染预防的承诺，体现遵守法律法规和其他要求的承诺，体现持续改进的承诺。全体员工都要努力学习，认真贯彻执行。

管理目标：

质量目标：

合同履约率：100％。

顾客满意率：90％，三年内递增5％。 重大质量事故投诉率：0。 环境目标：

国家、地方有关环境法律、法规和标准执行率100％。 相关方投诉率：0。 杜绝发生重大环境事件。 职业健康安全目标：

杜绝重伤、死亡事故。

杜绝负同等及以上责任的重大交通事故。 杜绝食物和化学品中毒事故。 杜绝重大火灾事故。 杜绝职业病案例发生。

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0.5 《管理手册》的管理

0.5.1 《管理手册》的编制、审核和批准

a) 《管理手册》在总经理主持下，由质量、环境和职业健康安全三标认证贯标工作小组进行策划。

b) 《管理手册》由安全质量监督部（简称“安质部”）负责根据策划的意见进行起草。

c) 手册编写完毕，经质量、环境和职业健康安全三标认证贯标工作小组讨论，管理者代表审核，报总经理批准和发布。 0.5.2 《管理手册》的发放和使用

a) 《管理手册》由安质部统一登记、发放，执行《文件控制程序》。

b) 《管理手册》分为受控和非受控两种。本公司内部发放使用和认证使用的属受控《管理手册》，发放时有“受控”标识；提供给相关方的属非受控《管理手册》。

c) 《管理手册》持有人要爱护手册，确保其完整、整洁。 d) 受控《管理手册》的持有者应妥善保管，不得外借；任何持有《管理手册》的部门或员工，未经允许不得向非有关人员或单位复印或提供。

e) 非受控《管理手册》向顾客及其他相关方发放或借用时，必须经管理者代表批准后，由安质部登记发放。

f) 《管理手册》是企业开展质量、环境和职业健康安全管理工作的基本法规，任何部门或个人不得以行政手段干预其执行。

g) 当《管理手册》持有者因调离或因其他原因不需继续持有时，须到安质部办理归还手续。

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h) 《管理手册》因严重损坏而不能使用或丢失时，原手册持有人可提出书面申请，经管理者代表批准后，由安质部负责换发或补发新编号的手册，原损坏的手册返回安质部，并进行登记。

i) 新版的《管理手册》发行后，持有者向安质部交回旧版的手册，由安质部负责处理。

0.5.3 《管理手册》内容的修改

a) 《管理手册》的主要内容或布局有重大修改或质量、环境和职业健康安全管理体系发生重大改变或总经理认为需要修改时，经其批准，《管理手册》可以修改或换版；《管理手册》的修改或换版，由总经理决定，安质部负责组织执行。

b) 《管理手册》修改、换版后，质量、环境和职业健康安全管理体系相关文件根据修改换版后的手册的要求，按照《文件控制程序》进行修改或重新编写，使其与新的《管理手册》相一致。

c) 《管理手册》修改、换版后，由安质部按照《文件控制程序》要求进行登记和发放。

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1 管理范围

1.1 总则

本《质量、环境和职业健康安全管理手册》是依据ISO9001:2000《质量管理体系标准》、ISO14001:2004《环境管理体系标准》和BS OHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系标准》要求，并结合本公司的实际情况编写的。其目的是建立系统的、透明的整合型管理体系，并使其有效运行，以做到：

a) 证实本公司有能力稳定地向顾客提供既符合用户要求又符合法律法规要求的发电、送变电、工业民用建筑工程项目的工程监理、设备监理、招标代理和送变电工程咨询／设计服务。

b) 通过整合型管理体系的建立、有效运行和持续改进，使本公司的咨询／设计和监理服务保证符合顾客、员工、社会及相关方的要求和法律法规的要求，旨在增强他们的满意。

c) 通过对发电、送变电、工业民用建筑工程项目的工程监理、设备监理、招标代理和送变电工程咨询／设计服务过程、重大环境因素和重要危险源进行有效控制，公司确信（如一方内审）能符合所声明的管理方针，持续改进，不断追求卓越绩效。

d) 寻求相关方（如二方确认）对其自我声明及符合性的确认及企业相关评级工作。

e) 寻求外部审核机构（如三方审核）对其质量、环境和职业健康安全管理体系认证/注册。 1.2 应用

本《管理手册》适用于：本公司发电、送变电、工业民用建筑工程项目的工程监理、设备监理、招标代理服务以及送变电工程咨询／

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