质量管理

1符合标准质量概念指的是符合现行标准的程度。

2质量管理是企业为了实现组织的质量目标，而进行的计划、组织、领导与控制活动 3.全面质量管理的思想是以质量为中心，以全员参与为基础 4计算过程能力指数是以过程质量特性值服从指数分布为假设前提的

5.质量策划，是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标的过程 6.在散布图中，当x增加，相应的Y减少，则称x和y.之间是负相关。 7.六西格玛质量水平意味着所有的过程和结果的合格率达到99. 99966%。 8.质量三部曲包括质量计划、质量控制、质量改进 9.戴明奖标志着日本质量管理运动获得了巨大成功。 10.顾客的需要是企业存在的前提

11.针对主要原因、研究、制定改进措施的改进措施中所包括的5w1h的内容不包含However 12.光华化工厂因技术创新导致某产品的新工艺中使用完全不同的原材料B替代了原有的原材料A，质量检测员小王正好去检测一批新旧工艺棍合的某产品的原材料A含量，其检测结果可能出现以下哪种情况孤岛型直方图

13.属于内部损失成本的是返工损失

14.全员参与，全公司管理和质量形成全过程的管理是全面质量管理所突出

15.社会方面的质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

16.全面质量管理是质量管理的一种形式，它以经营为目标

17. 2000版IS09000标准由核心标准和其他支持性标准和文件组成。其核心标准共有IS09000:质量管理体系一一基础和术语;IS09001:质量管理体系一一要求；IS09004:质量管理体系一一业绩改进指南和IS019011:质量管理体系一一质量体系审核指南。 18.实施全面质量管理的五步法不包括计划

19.质量成本包括为保证和提高产品质量所进行的质量活动应支付的费用和因未达既定质量水平或由质量不良所造成损失的费用。

20.美国质量管理专家朱兰博士称质量计划，质量控制和质量改进为“质量管理三部曲”。 21马斯洛需要层次理论将需要分为生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求和自我实现需求 22.服务质量体系的关键方面有管理者的职责，资源和质量体系结构 23.质量认证的基本要素有初始试验、质量体系检查、监督检验、监督检查 24按时间划分，顾客可分为现在型顾客，过去型顾客和未来型顾客 25.工序检验的形式有首件检验，巡回检验和末件检验

26.质量认证的形式包括形式实验，批检和只进行工厂质量体系的检查、评定和复查 27.按产品的质量特性来分类，抽样方案可分为计数抽样方案和计量抽样方案 28质量管理发展的三个阶段为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段 29国际标准化组织的缩写是ISO

30对不合格产品的管理措施主要包括返修、降级、报废、特许四种 31顾客在对所使用或接受的服务不满意时所表现的行为称之为顾客抱怨 32与实体产品相比较，服务的最主要特征是无形性。

33认证的实施程序有企业提出申请，认证机构受理申请和形式实验

34控制图是通过把质量波动的数据绘制在图上，观察他是否超过控制界限来判断工序质量是否处于稳定(或者受控)状态。

35六西格玛改进模式(DMAIC)是指由界定、测量、分析、改进和控制组成的闭环系统。 36.戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。 37检验的质量职能不包括预防职能

38.质量成本报告一般由3个基本内容组成:质量成本数据、质量成本分析和质量改进建议。 39.适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。

40.IS09000族的实施流程的准备阶段包括培训动员，制定工作计划和成立工作班子 41.直方图又称频数直方图，是用于对大量计量数据进行整理加工，找出其统计规律， 即分析数据的分布形态，以便对其总体的分布特征进行统计推断的方法。

42.预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而采 取措施所发生的各项费用。

43.质量检验的基本类型包含进货检验、工序检验以及完工检验

44.六西格玛管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。

45.全面质量管理的特点有全面质量的管理，全员性的质量管理和综合性的质量管理

46. IS09000族的原则是(1)以顾客为中心;C2)领导作用;(3)全员参与;C4)过程方法;C5)管理的系统方法;(6)持续改进;(7)基本事实决策方法;(8)互利的供方关系。

47.服务的特征有(1)无形性;C2)生产和消费不可分离性;(3)服务是一系列的活动或过程;C4)差异性;(5)不可存储性;(6)服务是不包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动。 48.质量检验的实质是事后把关

49.以黑带团体为基础的六西格玛组织包括:一、高级管理者;、二、执行负责人;三、倡导者;四、黑带大师;五、黑带;六、绿带;七、过程所有者。 50.现在型顾客是指正在和某企业进行交易的人

51.IS09000族与全面质量管理的相同之处有:(一)理论基础相同;(二)对质量问题产生环节的认识相同;(三)目的与做法相同;(四)采用质量管理方法都是相同的。 52.非顾客需求的特点有满足性

53.欧洲质量奖的企业卓越理念包含1、成果导向;2、以顾客为中心;3、领导与鉴定不移的目的;4、基于过程和实施管理;5、人员发展和参与;6、持续学习、创新和改进;7、伙伴关系的建立;8、公共责任。

1. ISO对质量的定义为一组固有特性满足要求的程度。 2.高压锅产品的质量认证属于强制性认证。

3。全过程的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况

4。通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的质量统计方法称之为散点图法。

5.马斯洛的五个需求层次包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求 6，从批中随机抽取的供检验用的一部分单位产品，称之为样本 7.顾客满意是指顾客对自己的要求己被满足的程度的感受 8.菲根鲍姆在1961年首次提出全面质量管理的概念

9六西格玛管理的“60”质量水平是指每一百万件产品中缺陷产品为3.4件 10IS09004是指质量管理体系一一要求。

11，销售是销售板块的基础，用来帮助决策者管理销售业务

12.著名质量管理大师戴明的主要贡献是提出了组织的管理者必须关注的14个质量管理要点 13.退货损失属于外部损失成本

14.顾客满意是指顾客对其要求己被满足的程度的感受

15.质管员小张由于工作疏忽将一批已经检验完并剔除掉不合格品的产品再次进行全数检验，那么他将这次检验数据制作成直方图可能出现以下哪种情况陡壁型直方一图·

16.古默森提出的4Q理论认为质量的形成有设计来源，供给来源，关系来源和生产来源 17.顾客满意指数是运用计量经济学的理论来处理多变量的复杂总体、全面、综合的评测顾客满意程度的一种指标

18.预防成本包括质量计划工作费，设计评审费，工序能力研究费，质量培训费和质量奖 19.按照检验的数量特征划分，质量检验可被分为全数检验和抽样检验 20.涨价承受力是顾客对产品或服务涨价所能承受的程度

21.美国质量管理专家戴明提出的“戴明环”包括计划，实施，检查和处理 22.统计质量控制阶段质量管理的重点主要是确保产品质量'符合规范和标准 23.检验的质量职能有鉴别职能，保证职能，报告职能，预防职能和改进职能 24.质量成本是指将产品质量保持在规定的水平所需的有关费用

25.“废品损失”是生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用，制造有缺陷的产品所造成的损失，由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用，制造的产品在经济上己不值得修复利用而发生的损失。

26.质量成本从经济的角度反映了质量体系的运行情况 27.质量成本属于企业生产总成本范畴

28.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”、“四一切”，其中“三全”是指全面质量、全部过程和由全体人员参加的质量管理。 29.质量成本的数据来源以会计资料为主

30.顾客在使用产品或接受服务之前对其质量的总体预期称之为顾客期望 31.按产品的质量特性来分类，抽样方案可分为计数抽样方案和计量抽样方案

32.在八项质量管理原则中提出过程方法，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，而更高效地得到期望的结果

33.首次提出全面质量管理的人是费根堡姆

34.全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径

35.六西格玛管理的特点有:(1)真正关注顾客;(2)以数据和事实驱动管理;(3)把流程的改进作为关键;(4)预防性的管理;(5)无边界的合作；（6）力求完美但容忍失败

36.美国波多里奇质量奖的核心价值观是:一、领导的远见卓识；二、顾客推动；三、组织和个人的学习;四·尊重员工和合作伙伴;五、灵敏性;六、关注未来;七、管理创新;八、基于事实的管理;九·社会责任;十、重在结果及创造价值;十一、系统观点。

37.控制图的主要用途有：一、分析判断生产过程是否稳定;二、及时发现生产中异常情况，预防不合格品产生;三、检查生产设备和工艺装备的精度是否满足生产要求;四、对产品进行质量评定。 54.质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系三部曲包括:1)质量计划一一为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。2)质量控制一一为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。3)质量改进一一质量改进有助于发现更好的管理工作方式。这三个方面是相辅相成的，缺一不可达到完善的质量管理。