第一章 管理概述
一．本章学习目标
学完本章后，你应该能够：
1. 掌握管理和管理学的基本定义，了解管理的各种职能。 2. 认识学习管理学的意义及管理活动的普遍性。 3. 知道现代管理学研究的主要内容及学科性质。 4. 熟练掌握管理的基本原理。
5. 明确管理与环境的关系及管理人员的技能要求。 二．本章内容及学习指导
管理学作为一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，已得到人们的普遍重视，本章作为全课程的开头部分，从六个方面对管理、管理学进行了概述。第一，管理的定义、性质及职能。第二，管理的作用与任务。第三，管理学的学科性质。第四，管理的基本原理。管理的基本原理主要有系统原理、人本原理、反馈原理等。第五，管理与环境。第六管理人员的分类与管理技能。正确认识本章上述六个方面的理论内容，是我们学好现代管理学的基础，也是在实践中做好各项管理工作的前提条件。 三．模拟训练题 （一）名词解释 1．管理与管理学 2．管理的基本职能 3．系统 4．管理环境 5．管理技能 （二）单项选择题
1．管理是一项创造性劳动，主要依赖管理者的艺术创造，这是强调管理的（ ）。
A 复杂性 B 有效性 C 实践性 D 精确性
2．管理具有同生产力、社会化大生产相联系的（ ）属性。
A 生产 B 自然 C 社会 D 物质 3．从职能和过程的角度出发对管理进行定义的是（ ）。
A泰勒 B法约尔 C西蒙 D梅奥
4．管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动，它们具有（ ）性质。
A彼此独立，分别由不同的部门的人员担当 B各不相同，分别由不同层次的人担当
C在空间和时间上彼此交融，每个主管人员都从事这些活动 D 形式不同而本质相同
5．从管理学的发展过程来看，除了实践推动管理之外，管理学还大量地借鉴和应用其他学科，如系统理论、信
息科学、数学、心理学等科学知识和成果，这体现了管理学的（ ）特性。
A 综合性 B 社会性 C 实践性 D 科学性
6．一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员、实际控制方向的舵手、轮船的设计者和选用者、以及与全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（ ）。
A 计划、控制、组织和领导 B 计划、组织、领导和控制 C 领导、计划、组织和控制 D 领导、组织、计划和控制
7．管理职能是循环不息，把管理工作不断推向前进，而处在管理循环轴心，推动管理循环的原动力是（ ）。
A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 E 创新
8．对于企业处于最高层次的管理人员来说，最为重要的是（ ）。
A 技术技能和人际技能 B 概念技能和人际技能 C 概念技能 D 其他
9.下列关于各项管理职能独有表现形式的表述哪项是错误的（ ）。
A 决策职能通过方案的产生和选择表现出来
B 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来 C 创新职能通过组织的创新氛围和成员的创新意识表现出来 D 控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来 10. “管理就是决策”是（ ）在1978年提出的。 A 赫伯特·西蒙 B 法约尔 C 明茨伯格 D德鲁克
11. 作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围（ ）。
A 与下级谈心，了解下级的工作感受 B 亲自制定有关考勤方面的规章制度
C 经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求 D 对下级的工作给予评价并及时反馈给本人
12. 随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（ ）。
A 具体、技术性很强 B 抽象、战略性很强 C 模糊、技术性很强 D 具体、战略性很强
13. 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（ ）。
A 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D 管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策 14. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ）。
A 计划职能 B 控制职能 C 组织职能 D领导职能
2
15. 曾有某航空公司的总裁，其个人并没有接受过相关技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只在其他非航空运业的企业中有过成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明（ ）。
A 企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了 B 成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植 C 企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用 D 这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁有特别的环境适应能力 （三）多项选择题
1．企业外部环境包括（ ）。
A政治法律 B科学技术 C社会文化 D自然条件 E经济条件 F竞争态势
2．管理的经济环境是一个多元、动态的系统，主要由（ ）要素构成。
A经济结构 B经济发展水平 C气候条件 D宏观经济政策 E资源状况 F 经济体制 3．现代管理学的学科特性表现为（ ）。
A综合性 B科学及艺术性 C系统性 D不精确性 E是一门软科学
4．管理的目的就是有效地实现组织的目标，较为完整的有效包括（ ）。
A效率 B效益 C效应 D效果
5．现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在，其主要作用有（ ）。
A促进生产力发展的关键因素 B提高组织经济效益 C促进社会快速发展 D提高人们的生活质量
6．按照系统的思想，管理的效益原理应当是广义的效益，它包括（ ）。
A经济效益 B企业效益 C社会效益 D生态效益 7．管理是一种人的行为，它一般包括（ ）基本要素。
A管理者 B被管理者
C管理环境 D管理目的 E管理方法 8．一般来说管理人员应当具备的技能包括（ ）。
A技术技能 B人际技能 C 领导技能 D概念技能 9. 法约尔认为，企业管理活动的内容包括（ ）。
A 计划 B 组织 C 指挥 D 协调 E 控制 10. 下列关于管理者技能的表述正确的是（ ）。
3
A 技术技能对于基层管理者最重要 B 人际技能对于高层管理者最重要 C 概念性技能对于高层管理者最重要 D 概念性技能对于中层管理者最不重要 E 人际技能对于基层管理者最不重要 （四）判断题
1．只要有人群就会有组织，只要有组织就离不开管理，所以管理具有普遍性。（ ）
2．人们常说：“七分技术，三分管理”，只有这样才能充分发挥先进技术在生产中的作用。（ ） 3．管理的科学性是指管理的实践性。（ ） 4．好的管理就在于把对的事情做得更好。（ ）
5．管理的自然属性是与生产关系和社会制度相联系的，表现为合理组织生产。（ ） 6．管理原理与管理工作中所确定的原则是有区别的。（ ） 7．管理的人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人。（ ）
8．不同行业及不同组织内部专业特点差异显著，很难说管理活动有什么共性。（ ）
9．效率与效果之间的差别可以表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织实现预期的目标。（ ）
10．程序化的科学管理是对非程序化的艺术管理的一种约束，重在对其约束度的把握。（ ） （五）简答题
1．什么是管理？有哪些代表性定义？ 2．管理学具有哪些特征？
3．为什么说管理学是一门综合性学科？ 4．为什么说管理学既是科学又是艺术？ 5．管理的任务包括哪些？ （六）论述题
1．论述管理在现代社会中的地位和作用。
2．论述管理性质中的科学性和艺术性，并说明哪个更重要。 3．论述管理二重性的意义。 （七）案例题
案例1：责任事故的根源
蒋以飞是某建筑公司安装部经理，刘惜晓是安装部下属的管道安装队队长。8月份，蒋经理吩咐刘队长带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在渗漏现象。公司总经理认为蒋经理应该对此负责，哪怕管道安装时蒋经理正出差在外。蒋经理认为刘队长必须对此负责，哪怕刘队长已不拿扳手干活。 根据案例所提供的情况，请选择回答下列问题：
1．蒋经理和刘队长分别是这家建筑公司哪一级层次的管理人员？（ ）
4
A高层和中层 B高层和基层 C中层和基层 D都是中层
2．公司总经理认为蒋经理应该对此负责是因为他具有的（ ）不足。
A技术技能和人际技能 B概念技能和人际技能 C概念技能 D技术技能
3．蒋经理认为刘队长必须对此负责，是因为他具有的（ ）不足。
A技术技能和人际技能 B概念技能和人际技能 C概念技能 D技术技能
4．从管理职能角度来分析，这个问题是公司的（ ）。
A计划目标不明确 B组织人员没有落实 C领导不得力 D控制失误 E没能创新 5．上述事例在管理学上反映了（ ）。
A管理缺乏艺术性 B管理没有严格按秩序执行 C管理缺乏创新精神 D管理没有民主意识 案例2：青岛啤酒 百年品牌何以更辉煌
在我国，像青岛啤酒一样能拥有百年历史而且仍然叫响海内外声誉不衰的企业，当属罕见。历经102年的青啤越来越“激情”四溢：年生产能力超过510万千升，国内市场占有率达到12.8%。畅销全球50多个国家和地区，占中国啤酒出口总量的50%以上。
2005年6月的青岛依然凉爽宜人，在青岛啤酒股份有限公司总部，听青啤人细说青啤的世训：“好人做好酒”；宣扬新时期的品牌主张：“激情成就梦想”，以及“好啤酒不是靠检验出来的”普通话语，道出了青啤百年辉煌的历程。
从“好人做好酒”到独特酿造工艺，再到创出现代工艺新技术
翻看青啤的荣誉记录，让人赞叹不已。从1906年德国慕尼黑博览会上获得金奖起，青啤得到的各种奖项不断：1963年首次全国啤酒质量评比会上获得国家名酒、金奖；1980—1990年所有国家级全国啤酒质量评比中获金奖；2002年荣获了啤酒行业唯一的全国质量管理奖……
青啤成功的秘诀是独一无二的酿造技术。总裁金志国回忆说，老一代的青啤人都知道，刚入厂的时候，师傅教徒弟把发酵池刷几遍，那就要刷几遍，没人会偷懒。再比如，青啤至今采取的都是50天的自然发酵法，以保持产品的清香与口味，决不为了提高产量而缩短发酵期。这就如同树上的苹果，自然熟透，摘下来非常好吃。若提前摘下来，再人工催熟，肯定就不会再是原来的口味。青啤形成的“好人做好酒”的传统意识是自发的，是从人品去要求酒的品质。
这种长期的“人品”与“酒品”的融合，形成了青啤的独特工艺技术、独特的百年纯种青啤酵母和独特的青岛啤酒配方。用最新鲜的大米，从脱壳到使用不超过7天；麦芽采用酿造性能最好的加拿大、澳大利亚、欧盟的进口大麦生产；用得天独厚的崂山泉水、配优质啤酒花，再用传统的经典酿造工艺和独到的后熟技术精心酿制。早在上世纪60年代，由青啤编写的《青岛啤酒操作法》就被作为操作规范在全国啤酒行业中推广。现在，公司内部实行的是高于国家标准的企业内控标准：在青啤的生产线上，一瓶啤酒从原料变成成品，要经过1800多个
5
质量控制点。
在保持传统的酿造工艺前提下，青啤没有固步自封，而是将传统工艺技术和与时俱进的现代工艺技术相结合。1996年，公司科研中心被国家认定为国内啤酒行业第一家国家级企业技术中心。科研中心在啤酒酿造技术方面开发了大量新课题：纯生啤酒的研制开发；高稀释技术；啤酒生产中污染微生物快速检测及鉴定等，形成了较完整的啤酒风味物质图谱数据库。
从传统管理到引进“洋资本”，再到推行“洋观念”
董事长李桂荣谈起青啤与美国安海斯—布希（AB）公司合作成功一事时，仍然掩饰不住内心的兴奋：青啤进行了一次产权改革大突破。他坦言，依自己的实力，青啤与世界级大公司相比，差距可谓触目惊心：年销售收入相差几十倍啊。
2002年10月，青啤与AB公司缔结秦晋之好，巨额“洋资本”进入青啤账册，青啤进进出出的工作人员中，也多了数位金发碧眼的“洋面孔”，其中来自AB公司国际部的首席执行官伯乐思成了青啤副董事长。
引进“洋资本”，带来了“洋高管”，那就得要推行管理的“洋观念”。“检查设备的梯子为什么竖立在车间？”青啤人不明白，这“洋人”怎么问了这么个问题，梯子不就是这么放吗？“洋人”以为青啤人没有听清楚，建议“将梯子挂到墙壁上，既安全又扩大空间”。“对呀，多少年来，我们怎么没有想到。”令他们没有想到的还有许多，建议将所有阀门、开关、控制节点编上号，便于查找问题……口味一致性是青啤和AB公司的第一个交流项目。现在从采购到制造到流通，每个环节都和AB公司进行交流，使得青啤系统标准逐渐和国际化大公司靠拢。
最难解决的是啤酒的“口味一致性”。AB公司共有12家生产厂，所生产的啤酒口味都一样。“原来我们只是认为消费者说好喝就行，哪里还想到口味一致。别说我们青啤的48家生产厂达到口味一致，就是一家厂里罐装和瓶装的啤酒口味也不一样，不同时间装的不一样……”为了达到口味的一致性，各生产厂按照“洋高管”提出的“关键工序控制点回顾”法，在车间与操作工一起，对生产工序上的每一个控制点观察、摸索、讨论、记录。集团公司决心已定，按国际化管理法操作，一年不行两年，两年不行三年，最后实现口味一致。
变化最大的是“数字化”管理。据副总裁姜宏介绍，“上岗有竞争，在位有考核，任职有评价，淘汰没商量”已经成为青岛啤酒独具特色的人力资源管理流程。如青啤一位子公司的总经理因“一评二考”（即群众评议占15％，业绩考核占70％和组织考核占15％）不达标，只好到业务部门当一般管理人员。青啤不仅在用人机制上实现了数字化，在分配机制、运营机制等方面都进行了变革，自2001年开始变革到2004年，公司新建和优化了148项制度，对170个管理流程进行了重新审计和优化，新建和优化了24项管理机制。目前，公司基本上从“人治”进入了制度管理的轨道。
青啤，这个百年老厂，如今有了新的梦想：进入世界啤酒行业的前列，成为具有品牌影响力的国际化大公司。 问题：
1. 通过上述资料的学习，你认为青岛啤酒百年辉煌的根本原因是什么？ 2. 请用管理的自然属性说明西方现代管理方法的共性以及在青岛啤酒的运用。
第二章 管理理论及演变
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一．本章学习目标
学完本章后，你应该能够： 1．了解管理理论形成的历史背景。 2．掌握泰勒的“科学管理”思想。 3．知道享利·法约尔对管理学的贡献。 4．明确行为科学理论的主要内容。
5．认识各种现代管理理论学派的区别与联系。 二．本章内容及学习指导
关于管理理论及演变，是管理历史经验在当时的概括和总结。研究其的形成、发展过程，分析其历史地位和作用，有助于我们正确掌握现代管理的基本原理。本章将管理理论的发展过程划分为四个阶段。即第一阶段早期的管理思想；第二阶段古典管理理论；第三阶段行为科学管理理论；第四阶段为现代管理理论。本章对每一阶段的主要代表人物和学派的理论观点作了概要说明：如古典管理理论阶段包括泰勒的科学管理理论、法约尔的古典组织理论；行为科学理论阶段的代表人物有梅奥等人的人际关系学说；现代管理阶段的理论学派很多，主要有系统管理理论学派、决策理论学派、权变理论学派等。 三．模拟训练题 (一) 名词解释 1．科学管理 2．霍桑实验 3．工作定额原理 4．例外原则 5．人际关系理论 6．权变理论学派 7．社会系统学派 8．经验管理学派 (二) 单项选择题
1. ( )被认为是管理经验学派的创始人。 A孔茨 B戴尔 C法约尔 D梅奥 2. “霍桑试验”直接为什么学说做论证:( ) 。 A人际关系学说 B决策理论学说 C组织管理学说 D权变理论学说 3．泰勒的科学管理理论的核心是（ ）。
A挑选“第一流的工人” B实行计件工资 C提高效率 D实行职能工长制
4. 下面关于“管理理论丛林”的各种说法中，正确的说法是（ ）。
7
A管理理论丛林指现代管理理论各流派的统称 B管理理论丛林中各个流派彼此相互独立 C管理理论丛林至少可以划分十个学派 D管理理论丛林中各个流派基本目的不同
5. 被誉为“组织理论之父”的管理思想家是（ ）。
Ａ伯法 Ｂ韦伯 Ｃ泰罗 Ｄ西蒙 6. 决策理论学派的代表人物是（ ）。
A赫茨伯格 B亚当·斯密 C西蒙 D马斯洛 7. 关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适（ ）。
A 上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策
B 上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告
C 上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权
D 上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件 8. 马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系基础的权力是（ ）。
A 理性—合法权力 B 超凡的权力 C 传统的权力 D 继承的权力 9. （ ）提出了重视管理中人的因素。
A 铁锹实验 B 金属切制实验 C 霍桑实验 D 搬运生铁实验 10. 古典管理理论认为，人是（ ）。
A 经济人 B 自我实现人 C 复杂人 D 社会人 11. 管理学形成的标志是（ ）。
A 泰罗科学管理理论 B 法约尔管理过程理论 C 韦伯理想行政组织理 D 梅奥的霍桑实验结论 12. 企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（ ）。
A 现代管理理论 B 管理过程理论 C 科学管理理论 D 霍桑试验结论 (三) 多项选择题
1．下面哪些职能是法约尔管理职能理论中的要素：( )。 A 计划 B 组织 C 指挥 D 协调 E 控制 2．古典管理理论的代表人物有( )。
A 泰勒 B 德鲁克 C 法约尔 D 韦伯 E 马斯洛 3．人际关系行为学派( )。
A注重人的满足度 B注重人的动因
8
C突出个人“社会人”属性 D不重视心理因素 E把人的动因看作为一种社会心理现象 4．管理学史可分为4个阶段是（ ）阶段。
A早期管理实践与管理思想 B古典管理理论 C管理产生的萌芽 D行为科学理论 E现代管理理论 5．科学管理理论的内容包括（ ）。
A标准化 B计划与执行分离 C制定工作定额 D选择第一流的设备 E例外管理
6．以下那些属于韦伯的行政组织观点（ ）。
A管理人员由选举产生 B劳动分工
C管理人员不是所有者 D管理规则不受个人情感影响 E每个人只向直接上级汇报
7．经验主义学派的主要观点有（ ）。
A强调研究企业管理的实际经验而不是一般原理 B管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究 C任务决定管理，而不是以管理技巧、原则或职能为中心 D认为管理学就是研究管理经验
E强调用比较的方法来研究和概括管理经验 8. 法约尔提出的管理的十四条原则包括（ ）。
A 集权与分权 B 等级链与跳板 C 统一指挥 D 首创精神 E 报酬合理 9. 下列哪些论述是正确的（ ）。
A 亚当·斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素 B 泰罗被称为“人事管理之父”
C 安德鲁·尤尔可以说是第一个明确提出在工厂中建立必要规章制度的人 D 马萨诸塞车祸导致了历史上第一次在企业管理中实现所有权与管理权的分离
E 亨利·汤尼提出对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利益分享制度带来的不公平 10. 下列关于管理理论的观点哪些是正确的（ ）。
A 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构 B 中国早期管理思想博大精深，管理理论最早出现于东方
C 行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论
D 数量管理理论产生于第一次世界大战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论
E 质量管理理论主要包括不断完善和再造两项内容
9
11. “理想的行政组织体系”的一些特点是（ ）。
A 按等级原则对各种公职或职位进行法定安排
B 组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响
C 把组织内的工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明文规定每个成员的权力和责任 D 行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员
E 根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用 12. 古典管理理论是指（ ）。
A 科学管理理论 B 管理科学理论 C 管理过程理论 D 决策论 E 行政组织理论 （四）判断题
1．管理的“十四条原则”是由泰勒提出来的。( ) 2．行为科学追求的是生产率和满意并重。( ) 3．管理科学和科学管理是同一概念的两种说法。( )
4．管理科学理论使管理学的研究从定性向定量分析迈进一大步。( ) 5．例外管理原则是针对高层管理者的。( )
6．企业文化理论出现以后，泰勒的科学管理理论便过时了。（ ） 7．古典科学管理理论是以“经济人”为前题假设的。（ ） 8．霍桑试验是为实现生产效率最大化而设计的。（ ） (五) 简答题
1. 简述科学管理理论的基本要点。 2法约尔对管理的主要贡献是什么? 3. 梅奥人际关系学说的主要思想是什么?
4. 什么是管理的效率和有效性？如何看待两者的关系？ 5. 正确选择管理方法应考虑哪些影响因素？ (六) 论述题
1. 试述西方管理史发展的主要线索。
2现代西方管理思想学派主要有哪些?其主要观点是什么? 3. 管理学发展有几个基本阶段？ (七) 案例题
新达公司的效率
新达批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户订单。零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商购货。 新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货品作了新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由
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电脑储存。第三，一些办公室作了新的安排，并配备了新办公设施。此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲。 自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的4天减少到3天，盈利率增加到27%。当然，这种变革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信，绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。 问题：
1. 黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法?是管理科学，一般科学，还是行为科学? 2. 这些工作上的变革对职工的行为有何影响?请解释。
3. 对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革?还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者。你认为这次盈利率的提高，究竟是临时性的提高，还是长期趋势? 第三章 计划
一．本章学习目标
学完本章后，你应该能够：
1. 理解计划的含义、区分各种类型的计划。 2. 掌握制订计划的程序及常用方法。 3. 知道如何确定目标及进行目标管理。
4. 了解滚动计划法、网络计划技术等现代计划技术与方法。 二．本章内容及学习指导
计划是所有管理职能中最基本的职能。计划有助于一个组织或个人决定选择什么样的机会，与此同时降低伴随机会而产生的风险。计划不仅是成功的先决条件，甚至是在复杂和竞争的世界中生存的先决条件。本章的主要内容有：第一节计划的性质与类型；第二节计划工作的原则与程序；第三节目标与目标管理；第四节现代计划技术与方法。 三．模拟训练题 (一) 名词解释 1. 计划工作 2. 长期计划 3. 许诺原则 4. 目标管理
5. 木桶原理6. 滚动计划法 (二) 单项选择题
1．（ ）工作相对于其他管理职能处于首位。
A计划 B组织 C领导 D控制
2．在计划的编制方法中，具有灵活性的、能适应环境变化的长期计划的编制方法是（ ）。
A运筹学方法 B滚动计划法 C网络分析技术 D投入产出法
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3．一般说来，目标任务要（ ）执行者能力水平
A高于 B略高于 C低于 D略低于 4．计划是对（ ）行动方案的说明。
A过去 B现在 C未来 D已执行的 5．最便于考核的目标是（ ）。
A长期目标 B短期目标 C定性目标 D定量目标 6. 目标管理是由（ ）首先提出的。
A哈罗德?孔茨 B彼得?德鲁克 C彼得?圣吉 D杰克?韦尔奇 7. 使计划数字化的工作被称为（ ）。
A 规划 B 决策 C 预测 D 预算
8. 某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病”？（ ）。
A 明确计划的前提条件 B 估量机会，确立目标
C 拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 D 提出备选案，经过比较分析，确定最佳方案
9. （ ）提供了一个过程，通过它，组织将它的总目标分解为组织的各部门和成员的具体目标。
A 全面质量管理 B 组织再设计 C 目标管理 D 预期理论
10. 很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。在下面的诸多观点中，哪一种最有道理？（ ）。
A 变化快要求企业只需要制定短期计划
B 计划制定出来后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大 C 尽管环境变化速度很快，还应该象以前一样制定计划 D 变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划 (三) 多项选择题
1. 计划工作的主要原则有（ ）。
A限定因素原则 B许诺原则 C灵活性原则 D导向变化原则
2. 按计划制定者的层次可将计划分为（ ）计划。
A综合 B局部 C管理 D项目 E作业 F战略
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3. 目标管理的局限性表现在（ ）。
A对目标管理的原理和方法宣讲的不够 B目标难以确定 C没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清 D目标一般是短期的 E不灵活的危险 4. 目标具有的性质体现在 ( )。 A长期、中期、短期目标相结合
B各级各类目标构成网络
C目标是分层次的分等级的和多样的
D主要与次要目标结合 E定量与定性目标结合 5. 目标管理是 ( ) 的管理。
A强调结果 B强调过程 C主动式 D被动式 6. 计划工作5W1H中的5W指的是 ( )。
A做什么(What) B为什么要做(Why) C何时做(When)
D何地做(Where) E何人做(Who) F是否要做（Whether） 7. 组织目标的基本层次包括 ( )。
A社会层 B战略层 C组织层 D作业层 E个人层 8. 下列关于网络分析技术的说法中正确的是（ ）。
A关键路径的长短决定总工期
B关键路径是网络图中所有路径中最长的 C非关键路径上的工作都是非关键工作 D关键路径是网络图中所有路径中非最优的 E关键路径中不可能存在虚作业 9. 评价行动计划，要注意考虑（ ）。
A 既要考虑到每一计划的有形的量化的因素，又要考虑无形的不能量化的因素 B 要将所选择的计划文字形式正式清晰的表达出来 C 要用总体的效益观点来衡量计划 D 要动态地考察计划的效果
E 认真考察每一个计划的制约因素和隐患 10. 对不同计划类型特点的描述错误的是（ ）。
A 相对于指导性计划而言，指令性计划虽然更易于执行、考核及控制，但是缺少灵活性，它要求的明确性和可预见性条件往往很难满足
B 计划不仅是面向未来的，也是对过去的总结和对现状的描述
C 人事计划与业务计划是为财务计划服务的，也是围绕着财务计划而展开的
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D 战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划的落实 E 与程序化决策对应的计划是程序性计划，与非程序化决策对应的计划是非程序性计划 (四) 判断题
1. 预测是计划工作的前提条件，不是计划工作的结果。（ ）
2. 目标管理的优点之一是有利于调动人们的积极性，增强人们的责任心。（ ） 3. 目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。（ ） 4. 目标是为计划服务的。（ ）
5. 指令性计划就是指由上级主管部门下达的具有约束力的计划。（ ） 6. 各个短期目标的实现就能保证长期目标的顺利实现。（ ）
7. 在双代号网络图中，为了表明工作之间的逻辑关系，有时需要引入虚作业。（ ） 8．“木桶原理”描述的是计划的投入原则。（ ） (五) 简答题
1. 计划工作的步骤有哪些？
2. 简述制定目标的原则。3. 简述计划的表现形式。 (六) 论述题 1. 计划工作的意义有哪些？ 2. 试述组织目标的制定应考虑的因素。 (七) 案例题
案例1：秦山建筑公司的目标利润决策
由于建筑业的体制实行了改革，打破了铁饭碗，实行了招投标制，加上近几年基建工程量大，建筑材料供不应求，建材市场货源紧张，价格上涨。
秦山建筑工程公司为了确保该公司稳步发展，在公司经营计划会议上确定的年目标利润为450万元。为了确保目标利润的实现，经营办公室提出了两个基本方案：
1. 材料涨价但公司不增加成本，以多承揽施工任务来保证目标利润。 2. 不增加施工任务，但要设法降低成本，以保证目标利润的实现。 该公司有关资料如下 年度 施工产值 (万元) （1）施工能力分析。前8年完成施工产值的情况如上表。
（2）为了保持施工能力，固定费用840万元已不能降低，变动费用为施工产值的75%。 （3）近年来建筑材料市场货源紧张，价格看涨，预计明年材料费用将增长10%。 根据上述情况，请回答下列问题：
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第1年 3900 第2年 4350 第3年 3600 第4年 4200 第5年 3450 第6年 4800 第7年 4950 第8年 5250
1. 年目标利润450万元是秦山建筑公司的( )。
A 总目标 B 长期目标 C 短期目标 D 战略目标
2. 秦山公司为制定经营计划，在提出两个基本方案之前肯定已经做过哪项工作？（ ）
A 调查研究，明确前提条件 B 拟定派生计划 C 进行定量分析，使计划数字化 D无法确定 3. 秦山公司经营计划的前提条件是（ ）
A 招、投标政策 B建材价格上涨 C 建材市场货源紧张 D上述均包括 案例2：汇源果汁
2003年3月统一推出PET（塑料瓶）鲜橙多，当年10月康师傅的鲜的每日C、可口可乐的酷儿相继强力推出，三个业外巨头竞相比拼中创造出火爆的清淡型即饮果汁市场。这个时候，汇源在果汁市场10年来苦心打造的行业领袖地位，就开始出现了松动和裂痕。等2004年4月汇源仓促应战时，统一的鲜橙多已经卖了10个多亿，而汇源10年才卖 60个亿，着实让汇源打了一个不小的寒颤。为了抢夺失去的机会，汇源雄心勃勃地施展自己的计划，推出真鲜橙果汁饮料，当年在央视的广告投入费用由2001年的3095万元增加到7670万元，其后用于广告宣传的费用节节攀升，至2003年，汇源在央视的广告投入费用达到12911万元。另外，汇源先后耗资10亿引进7条无菌冷灌装PET生产线，增加合作品牌5个，产品品种也由2002年的200多种增加到目前的400多种。但据有关资料和我们调查结果显示，汇源的市场地位并没有好的改观，尤其在即饮果汁市场，明显居于鲜橙多、鲜的每日C、酷儿和农夫果园之后。
面对消费者口味的转变，汇源积极调整和振兴自己的品牌。积极开发新产品，引进无菌冷灌装技术，增加广告投入，巨资起用韩国明星全智贤，使用明显的对比性广告，召开大型订货会等等，诸多策略并没有让汇源赢得理想的市场份额。 问题:
1. 你认为汇源失去果汁市场份额的主要原因是什么？ 2. 汇源的优势和弱点是什么？
3. 评价汇源应对当前竞争的计划。分析汇源应对当前竞争的计划的前提条件。 (八) 绘图题
某建筑施工项目，其中的各项工作的工作名称、工作代号、完成作业的时间、以及各工作之间的逻辑关系如下表所示，应用网络分析技术绘制网络图、计算时间参数。并确定关键路径。
工作名称工作代号紧前工作持续时间挖土A—3垫层BA2准备材料C—4配件加工DC4仓面准备EB715 钢筋安装FB、D10混凝土浇筑GE、F3
第四章 决策
一．本章学习目标与要求
学完本章后，你应该能够：
1．理解现代决策的含义及区分不同决策的类型。 2．知道科学决策的前提条件。 3．掌握现代决策的原则和程序。 4．了解和应用科学决策的方法和技术。
二．本章内容及学习指导
在组织的全部活动中，如计划、组织、领导和控制等，都涉及到决策问题。一个管理者都应提高科学决策水平，力求把决策做正确、合理、经济、高效。因此了解决策含义、掌握决策方法是提高管理水平和效率的关键。本章的主要内容有：第一节决策的概念与类型；第二节科学预测与决策人员的素质；第三节决策原则、决策标准与决策程序；第四节定性与定量决策方法。
三．模拟训练题 (一) 名词解释 1．决策 2．战略决策 3．程序化决策 4．确定型决策 5．风险型决策 6．不确定型决策 7．满意决策标准 （二）单项选择题
1. 关于决策，正确的说法是（ ）。
A决策是管理的基础 B管理是决策的基础 C决策是调查的基础 D计划是决策的基础
2. 决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整？( )
A 出主意 B 既出主意又拿主意 C 拿主意 D 评价各种主意
3. ( )是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
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A 战略决策 B 战术决策 C 管理决策 D 业务决策
4．企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。高层管理者主要负责制定 ( )。
A日常程序性决策 B长远全局性决策 C局部程序性决策 D短期操作性决策 5. 企业经营方案决策最终所选出的方案一般是（ ）。
A成本最低的方案 B较为满意的方案 C各个目标都最佳的方案 D实现利润最大的方案 6. 乐观决策法和悲观决策法是（ ）的极端表现。
A 赫威斯决策法 B等概率决策法 C 后悔值法 D最大最小决策法 7. 决策所解决的问题一般与（ ）相关。
A 过去 B 现在 C 将来 D 现在及将来
8. （ ）旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。
A 程序化决策 B 战略决策 C 业务决策 D 战术决策 9. 关于决策的概念，下述（ ）项不正确。
A 决策贯穿了管理全过程 B 决策是管理的核心所在
C 最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到 D 合理的决策就是最优决策
10. 德尔菲技术是由（ ）命名并首先使用的。
A 美国兰德公司 B 德尔菲 C 马尔可夫 D 奥斯本 11. 下列原则中，头脑风暴尤其不能违背的原则是（ ）。
A 无批评原则 B 系统原则 C 灵活性原则 D 客观原则
12. 为了解决某一问题或者利用某一机会，管理者需要做各种工作：①作出决定；②评估备选方案；③识别目标；④拟订备选方案；⑤选择实施战略；⑥识别机会或诊断问题。正确的分析程序应该是（ ）。
A ③⑥④②①⑤ B ⑥③④②⑤① C ⑥③④②①⑤ D ③⑥④②⑤①
13. 某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。2003年比2002年的销售增长率为11.8%，2004年比2003年的销售增长率为13.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（ ）
A 现金牛类业务 B 明星类业务 C 幼童类业务 D 瘦狗类业务
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14. 下列四项对主观决策法的认识中，正确的是（ ）。
A 仅供主管人员制定决策的方法
B 直接利用专家的知识和经验进行决策的方法 C 优于计量决策法 D 特别适合于常规决策
15. 从决策的基本属性来看，决策是（ ）。
A 不以人的意志为转移的活动 B 以人的意志为转移的活动 C 客观规律的真实描述 D 客观规律的正确反映
16. （ ）是面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A 确定型决策法 B 风险型决策法 C 非确定型决策法 D 追踪决策法
17. “预则立，不预则废”的古语是要告诉我们决策要坚持（ ）。
A 信息原则 B 客观原则 C 辅助原则 D 预测原则 18. 集体决策和个人决策相比较（ ）。
A 集体决策优势比较明显 B 个人决策优势比较明显
C 究竟哪种决策有利，要视具体情况而定
D 集体决策的有利因素一定是个人决策不利因素的表现，而集体决策的不利因素也一定是个人决策的优势所在
19. 下列哪一种决策是非程序化决策（ ）？
A、引进一项新产品
B、企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道 C、再次订购库存的标准货物 D、根据生产计划给车间分配任务
20. 决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都是承担决策的职责。关于决策的解释，下面哪个成正确（ ）。
A 越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策 B 越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C 越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险的决策 D 越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策 （三）多项选择题
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1. 头脑风暴法实施的原则有（ ）。
A对别人的建议不作任何评价 B鼓励每个人独立思考 C建议越多越好，想到什么就说什么
D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力 2. 在决策活动中，应遵循的几个基本原则是（ ）。
A系统思考原则 B信息原则 C科学可行性原则 D反馈原则 E民主集中制原则
3. 定性决策方法种类很多，下列属于定性决策方法的是（ ）。
A德尔菲法 B后悔值法 C头脑风暴法 D决策树法 E电子会议法
4. 按决策问题所处的客观条件不同，决策可分为（ ）。
A 确定型决策 B战略决策 C非确定型决策 D 程序化决策 E 风险型决策 5. 决策方案必须考虑（ ）。
A 技术上可行 B缩小副作用 C社会因素 D 政治因素 E道德因素
6. 常用的不确定型决策方法有（ ）。
A 折衷法 B大中取大法 C大中取小法 D最小最大后悔值法 E决策树法 7. （ ）是长期决策。
A 人力资源的开发 B 生产中的资源配置 C 投资方向的选择 D 企业日常营销 E 组织规模的确定
8. 相对于个人决策，集体决策的优点是（ ）。
A 能更大范围地汇总信息 B 能得到更多的认同 C 能做出更好的决策 D 能拟订更多的备选方案 E 能更好地沟通
9. 下列（ ）是组织中的例外问题。
A 供货单位未按时履行合同 B 重要的人事任免 C 设备故障 D开拓新市场 E 组织结构变化 10. 下列属于战术决策的特征的有（ ）。
A 阶段性 B 局部性 C 方向性 D 区域性 E 微观性
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（四）判断题
1. 企业战略决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效。（ ） 2. 群体决策比个人决策效果好。（ ） 3. 常规决策一般与战术决策无关。（ ）
4. 在决策过程中，拟订备选方案比从备选方案中选择最佳方案重要得多。（ ） 5. 下级参与决策的程度越深，决策的质量就越高。（ ） 6. 决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。（ ）
（五）简述题 1. 简述决策的程序。
2. 如何区别程序化决策和非程序化决策？ 3. 战略决策与战术决策有何不同？ （六）计算题
某企业为生产甲产品设计了两个方案，一是建大厂，二是建小厂，建大厂需投资400万元，建小厂需一次投资200万元，两方案的使用年限都是10年。两方案的年收益如表1所示。请用决策树法进行决策。
表1 各方案收益值
方案 建大厂年收益 建小厂年收益
（七）案例题
案例1：S公司的多样化经营决策
S公司在五年前还只是个小型工厂，生产单一的电子产品，年产值不过一百来万。2000年，该厂进行产品开发，在原产品技术的基础上，结合电脑控制技术，研制成功了一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，并出现供不应求的局面，企业取得了良好的经济效益。2001年和2002年连续二年产值超过3000万。
在2003年的时候，该公司主管局下属的印刷厂、化工厂、制衣厂陷入困境。特别是其中的印刷厂，由于人员与设备均明显老化，已根本不可能跟上当时印刷行业激烈竞争的步伐。为此，主管局领导开会讨论，最后决定把这三个厂划归S公司，并规定不能采取关、停、并、转的做法，要求S公司带领三个厂扭转局面、同步发展。
接管了三个处于困境的厂后，S公司实际上被迫走上了多样化经营的道路。不得已先后注入资金几百万，同时抽调了部分原公司的骨干力量去分管这几个厂，希望能扭转局面，让领导满意。二年后，也就是2005年底，形势的发展，使主管局领导不得不又坐下来，仔细倾听职工们的意见，考查企业的实际情况。结果表明：经过二
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自然状态 市场高需求 （0.8） 100（万元） 40（万元） 市场低需求（0.2） 20（万元） 10（万元）
年的努力，不仅原来的三个亏损厂没有明显的进步，甚至连S公司的业绩也呈现滑坡的趋势，二年来S公司的效益只能抵得三个厂的总亏损。
请根据案例所描述的情况回答下列问题：
1. S公司接管三个亏损厂的条件是否具备？（ ）
A具备，因为企业原有业务已进入强劲发展阶段。 B具备，因为企业的新产品已获国家专利。
C不具备，因为公司的实力较弱且与亏损厂业务毫不相关。 D不具备，因为被接管亏损厂的人员与设备明显老化。
2. 纯粹从加快S公司的发展考虑，以下各种做法中哪一种比较好？（ ）
A迅速扩大公司原有业务的经营规模。 B对三个亏损厂实行关、停、并、转。 C拒绝上级主管局领导的行政干预。 D集中力量切实解决一个亏损厂的问题。
3．对于印刷厂的处理，你认为最好的做法应该是：（ ）
A集中力量支持其参与行业竞争，争取扭亏为盈。 B对人员进行培训，以提高市场竞争意识。 C关掉该厂，将其资源盘给S公司，进行重整。 D对其设备进行技术改造，以增强企业的市场竞争力。
4．根据案例，S公司对三个亏损厂投入资金及骨干力量，主要出于以下哪种考虑？（ ）
A促进公司发展。 B让上级领导满意。 C还想使亏损户扭亏为盈。 D亏损户的设备改造需要。
5．公司上级领导在做出将亏损厂划归S公司管理的决定过程中，其主要问题在于：（ ）
A要求S公司同时接管三个亏损厂。
B不熟悉多样化经营的内在经济规律及管理要求。 C规定对三个亏损户不能采取关、停、并、转的做法。 D决策形成过程不慎重，对公司内部优势与弱点考虑欠周。
案例2：“中国农药王”的理性决策
有了钱怎么花？某股份有限公司2003年追求“多元化经营”的时髦，在宜昌投资房地产，在深圳投资房地产，在汕头投资八宝粥……在这些陌生的领域，公司的许多资金打了水漂。冷静下来，该公司明白了一个道理：企业越是有钱，越应该增强“危机”意识。钱只能用到最有优势的地方，该公司的优势是做农药。2005年，公司果断清理每一项目，立下今后投资“规矩”，即“三个突出”：突出主业——农药化工，突出主体——股份公司核心企业，突出重点一一有效益的主导产品。确定投资项目，做到技术不成熟不上；技术成熟但不先进不上，既成熟又先进但成本不经济不上，市场调查不充分不上。此后，该公司在资本市场上募资7亿多元，全部用于发展主
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业优势。该公司选定20个制药生产的“瓶颈”项目攻关，目前已有16项取得成果。该公司是国内唯一能够同时大批量生产甲胺磷、敌百虫等市场需求量最大农药产品的企业，农药年产销量增长了10倍，达2.4万吨，成为中国最大的农药生产基地。
要做“中国农药王”，免不了对外扩张。股票上市后，该公司接连兼并了与自己当时“块头”差不多的江陵农药厂、蕲春农药厂等同行企业，还跨行业兼并了沙市化肥厂和市煤气公司。不久，该公司出现“消化”不良的症状：“吞”进来的大批人员、设备不能迅速转换成生产力，并且“吃”掉母体企业的资金，使其资产负债率高达95％。资产重组的理性化被提上议事日程。蕲春农药厂进入该公司时资产负率高达90％以上，该公司将其改组为有限责任公司，有计划地剥离一部分不良资产、债务和人员，坚持以地方政府财政周转金入账；把债务转移一部分给地方政府；然后该公司再注入4000万元资金，进行技术改造，提高产品档次。最后蕲春农药厂的资产负债率降到50％。 问题：
1. 请分析“中国农药王”的决策前提条件是什么？决策的目标是什么？ 2请分析“中国农药王”成功的秘诀？ 第五章 组织
一．本章学习目标
学完本章后，你应该能够： 1．理解组织及组织工作的含义。 2．了解组织工作的主要内容。
3．掌握组织设计、运行的原则及组织结构的类型。 4．知道各类组织结构的优缺点及适用范围。
二．本章内容及学习指导
组织职能是管理的又一基本职能。为了实现计划目标，使人们能够有效地工作，有必要设计和维持一种组织结构。此外，还需要根据组织内外诸要素的变化，不断地对组织结构做出调整和变革，以确保组织目标的实现。本章分四节来探讨组织职能。第一节主要包括：组织的含义及组织的类型。第二节主要包括：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、多维立体型组织结构。第三节主要包括：管理幅度的确定及管理层次的划分、部门的划分及明确职权关系。第四节主要包括：集权与分权、授权及委员会管理。 三．模拟训练题 (一) 名词解释 1. 组织 2. 组织工作
3. 管理跨度4. 事业部5. 正式组织6. 非正式组织7. 组织结构
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(二)单项选择题
1. 下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？（ ）
A汽车制造厂 B医院 C电视剧制作中心 D学校
2. 如果你是公司的总经理，你将授予（ ）以决策和行动的权利？
A参谋人员 B直线人员 C咨询人员 D一线员工
3. 随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛运用，组织结构将有可能变得（ ）。
A扁平 B高耸 C高度集权化 D不能定论 4. 实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（ ）。
A有临时观念，且双重领导 B可能发生内耗，难以协调 C最高管理者一旦退休，后继无人 D多头领导，削弱统一指挥
5．管理层次产生的主要原因是（ ）。
A职能分工的需要 B管理宽度的限制 C权责明确的需要 D部门划分的需要
6．对于业务广泛的中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪一种组织形式是最合适的？（ ）
A直线职能制 B矩阵制 C事业部制 D委员会制 7. 在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（ ）。
A 没有什么必然联系 B 直接成正比关系 C 有明显的间接联系 D 直接成反比关系
8. 企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当一个企业的组织模式由“金字塔”型开始向扁平化转变时，下列哪项活动不能有力促进组织结构的扁平化（ ）。
A 严格规章制度 B 管理者授予下属更大的权力 C 大量使用计算机 D 提高管理者的管理能力
9. 王某是某公司销售经理，在应该由他决策的许多问题上，他都去请示主管销售的副总经理，并由副总经理最后决策。实际中，他们的做法已经形成了一种惯例。从组织理论的角度看，他们的行为违背了（ ）的授权原则。
A 职权层次 B 职能界限 C 职权与职责对等 D 级差授权
10. 一些由小到大发展起来的组织，在其发展初期通常都采用的是直线制组织结构形式，这种结构所具有的最大优点是（ ）。
A 能够充分发挥专家的作用，提高组织的效率和效益 B 加强了横向联系，能够提高专业人才的利用律
C 每个下级都能得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致 D 命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高
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11. 美国早期管理学家A.V.格丘纳斯认为，当管理者的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间的相互影响、这些直接下属相互之间的影响的数量会（ ）。
A 成倍增加 B 几何级数增加 C 4倍增加 D 8倍增加
12. “政策管制集权化，业务运作分权化，企业的最高决策机构集中力量来制定公司的总目标和各项政策，下属部门在不违背公司总目标的前提下，可以自主处理日常事务。”这是对下列哪一组织形式的描述（ ）。
A 直线职能制 B 矩阵制 C 事业部制 D 直线制
13. 小陈是一家合资企业的员工，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的最本质的原因可能是（ ）。
A 该公司在组织设计上层次设计过多 B 该公司在组织设计上采取了职能型结构 C 该公司在组织运作中出现了越级指挥问题
D 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则 (三)多项选择题
1. 事业部制的缺点是 ( )。
A组织机构重叠 B组织关系复杂 C管理人员膨胀 D工作容易分散精力 E容易忽视整体利益
2. 中下级人员（ ）是判断一个组织分权程度的主要标志。
A 决策数目多 B决策重要程度高 C决策审批程序少 D决策科学性强 3. 管理层次多，会带来（ ）问题。
A信息传递速度慢 B增加管理人员和费用开支 C管理更有效 D信息失真 E部门扯皮的事多 4. 职权的类型有（ ）。
A直线职权 B指挥职权 C参谋职权 D职能职权 5. 扁平结构的特点主要表现在（ ）。
A有利于密切上下级关系 B能够严密地监督下级 C同级间相互沟通联络容易 D信息纵向流通快 E有利于选择和培养下属
6. 影响组织设计的主要因素包括（ ）。
A 组织环境 B组织战略 C 组织规模 D组织技术 E权力体制
7. 组织设计所应遵循的基本原则是（ ）。
A 统一指挥原则 B 分工协调原则 C 权责一致原则 D 均衡性原则 E 精干高效原则
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8. 组织部门的常用划分方式有（ ）。
A 按照职能设计组织的部门 B 按照地域设计组织的部门 C 按照顾客设计组织的部门 D 按照流程设计组织的部门 E 按照产品或服务设计组织的部门
9. 下列关于集权和分权说法正确的是（ ）。
A 在实际的组织中，集权和分权是相对的
B 较低的管理层次作出的决策审核越少，分权程度就越小 C 任何组织不可能形成绝对的集权或者绝对的分权状态
D 特定的组织职权配置采取集权方式还是分权方式，受到许多复杂因素的影响 (四)判断题
1. 当下属人员越分散在各地，管理幅度应越大。( )
2. 组织所面临的外部环境越复杂，组织结构就越要减少柔性而增加刚性。( ) 3. 在可能的情况下应将分工尽量细化，以享受专业化给企业带来的益处。( ) 4. 权力可以下放，但领导者自身的责任不可下放。（ ） 5. 直线职能制实际上是一种分权制组织结构。（ ） 6. 分权越是彻底，管理也越有效。（ ） (五)简答题
1. 管理幅度与管理层次的关系? 2. 事业部制的优缺点? 3. 如何理解统一指挥?
4. 非正式组织有哪些积极作用和消极作用？ (六)论述题
1. 如何正确处理集权与分权的关系? 2. 如何理解组织设计的灵活性原则? 3. 试述科技条件对组织结构的影响。 (七)案例题
案例1：某学校的后勤与院系的问题
某学校的后勤部门与该学校的院系之间在办公用房问题上经常发生矛盾，院系认为后勤部门常常自己直接分配办公用房，超越了后勤部门的权限范围，并且分配存在不公正的问题，而后勤部门则认为，院系不体谅学校后勤部门的困难，只是为自己争取利益。 请根据案例所描述的情况回答下列问题：
1. 就此案例来看，该学校实行的组织结构是（ ）。
A 纯粹直线制组织结构形式 B部门直线制组织结构形式 C 纯粹职能制组织结构形式 D直线职能制组织结构形式
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2. 就此案例来看，你认为该学校组织结构方面存在的主要问题是（ ）。
A职能参谋管理系统职权越位 B院系权力过大 C学校直线领导权力过大 D学校管理层次太多 3. 你认为从组织结构角度解决以上案例中矛盾，其方法是（ ）。
A学校领导掌握办公用房的分配权 B学校领导掌握办公用房分配的决策权
C组建办公用房分配委员会，决定办公用房的分配 D建立办公用房分配监督机构 案例2：华海机床制造公司
华海厂是一家有着近6000名职工、生产几十种精密机床的大企业，产品遍销全国。两年多前，华海厂取得了经营自主权，自负盈亏，改为华海机床制造公司，实行经理负责制。在本厂已工作了21年的中年工程师严金城被任命为经理。原来厂的领导班子进行了大改组，由经理、总经济师、总工程师、总会计师和党委书记组成工厂核心领导班子；而负责本公司日常业务行政管理工作的厂务委员会由以经理为首，总经济师、总工程师、总会计师和三位分别负责生产、人事和福利的副经理组成。
经理手下有经理办公室和企业管理处这两个直属部门直接协助他的工作。工程师出身的严经理认为，搞好这种企业的关键要素还应是技术，为了体现总工程师负责的技术管理系统的重要性，总工程师责任繁重，配备三名副总工程师作助手，并设有总工办协助处理日常琐细事务。总经济师属下仅有计划处、销售处两个部门，但他还负责本公司通过横向联系所建立的经济联合体工作。总会计师属下有财务及审计两个处。生产副经理管辖生产处、采购供应处及运输处三个部门，他同时还要掌管各生产车间，包括模型、锻压、铸造、第一、第二与第三金工车间、热处理车间、表面处理车间以及装配调试车间，共九个生产部门。人事副经理属下计有干部、劳资、培训与安全保卫四个处。福利副经理则负责行政、房产、食堂管理三个处和职工医院。
新的结构改革确实显示出了它的优点，企业活力增加了，新班子朝气足，开拓精神强。公司的产品开始出口创汇，远销到东南亚、非洲、拉丁美洲甚至西欧和北美20余个国家和地区。引进了新技术，产品更新加快。但是，它也显示了一些缺点，令严经理担心。
首先，新设的总经济师一职，负责分析由总工程师负责的成本计划这摊子工作。生产部门与销售部门各自强调技术标准先进与低成本高效益间的矛盾，本是总工程师一人仲裁拍板定案的，如今却使矛盾“升级”，变为总工程师与总经济师间的“高级”矛盾。其次，现有机构中，总工程师手下的研究与开发和设计与工程两职能是合在一起的。这些人对引进与开发新技术及与国外厂商合作，往往极感兴趣：一则可以提高自己，二则提供了出国的机会，是很诱人的。他们对于成本和效益的顾虑较少，这便与经销、计划部门易生抵触。再次，经销部门由于不谙技术，在对外谈判项目时，只能负责商务、价格方面的谈判，而对于技术性谈判，不得不借用设计开发研究部门的工程技术人员。随着销路的扩宽，这种谈判越来越多。加之，本企业未建立标准成本制，每批特种订货都要专门核算成本，使谈判旷日持久，更使大批工程技术人员越来越多、越久地陷入到谈判中去，使设计开发的人力资源感到匮缺不足了。
同时，当初原设想为建立以总工程师为核心的技术管理系统，将有关技术的职能部门都划归他的属下。结果
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使总工程师筋疲力尽，难以兼顾。虽配有三名副总工程师，仍疲于奔命，应接不暇。
严经理已经意识到需要改变这种被动的局面。 问题：
1. 请你绘制该公司现行的组织结构图。 2. 你如何分析该公司组织结构方面存在的问题？
第六章 人员配备
一．本章学习目标
学完本章后，你应该能够： 1．知道人员配备的主要任务。 2．掌握人员配备的基本原则。 3．比较分析内外选聘人员优缺点。 4．了解选聘管理人员的标准。 5．理解员工培训的内容和方法。
二．本章内容及学习指导
组织设计仅为系统的运行提供了可依托的组织结构，组织结构要能发挥作用，还需由人来操作。因此，在设计了合理的组织机构的基础上，还需要为这些机构的不同岗位选配合适的人员。本章主要包括四个方面的内容：第一节主要包括人员配备概述；第二节主要包括管理人员的选聘；第三节主要包括管理人员的考绩；第四节主要包括管理人员的培训。
三．模拟训练题 (一) 名词解释 1. 职务描述 2. 人才储备图 3. 外部招聘 4. 内部提升 5. 彼得原理 (二)单项选择题
1. 人员配备所必须面临的外部环境是（ ）。
A变化的 B封闭的 C固定不变的 D与人不发生关系的
2. 把主管人员放在最能发挥其才能的职位上，才能使组织得到最大的收益所遵循的人员配备的原则是（ ）。
A因事择人 B公开竞争 C用之人长 D责、权、利一致
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3. 人力资源管理的核心内容是（ ）。
A绩效考核 B人员培训 C人员福利 D人员激励
4. 使各级主管人员在不同的部门的不同位置或非主管位置上轮流工作的方法叫做（ ）
A理论培训 B职务轮换 C提升 D辅导 5. 合理安排、使用和调配人员的基本依据是 ( )。
A人事选拔 B人事监督 C人员培训 D人员考评
6. 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘者（ ）。
A没有历史包袱 B能为组织带来新鲜空气 C可以迅速开展工作 D具有广告效应 7. 工作轮换一般适用于提高（ ）的技能。
A 学徒 B 普通职员 C 管理人员 D 工程技术人员 8. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（ ）。
A 不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥 B 应该允许员工犯错误，特别是高级员工
C 学历高的人工作表现不一定好，学历低的人也有有惊人表现 D 就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人
9. 有助于员工深入了解相关专业的基本知识及其发展动态，并提高人员实际操作技能的培训是（ ）。
A 设置临时职务培训 B 职务轮换培训 C 提升培训 D 专业知识与技能培训
10.“在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不及的层次”，这种由于组织中有些管理人员被提升之后不能保持原来的成绩，反而可能给组织效率带来大滑坡的现象是（ ）发现的。
A 美国心理学家库克 B 日本学者中松义郎 C 美国管理学家劳伦斯·彼得 D 美国管理学家杜拉克 11. “金无赤足，人无完人”体现在人员甄选的原则上是（ ）。
A 用人所长原则 B 人事动态平衡原则 C 因事择人原则 D 因材器用原则
12. 某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，按月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象（ ）。
A 获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作 B 获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬 C 这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排 D 得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就
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(三)多项选择题
1. 现代观点认为，人员配备包括（ ）。
A选人 B评人 C育人 D用人 E留人 2. 人员配备的原则包括（ ）。
A因职择人 B公开竞争 C量才用人 D整体协调 E合理搭配
3. 下列属于内部提升政策的优点是（ ）。
A有利于鼓舞和维持组织成员的士气 B有利稳定队伍 C误用人才的风险较小 D任职者能够较快的开展工作 E有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系 4. 管理人员的培训方法有 ( )。
A工作轮换 B电子会议法 C临时职务 D头脑风暴法 E参观考参 5. 绩效考核的基本原则是（ ）。
A明确化、公开化原则 B客观考评的原则
C单头考评的原则 D反馈的原则 E差别的原则 6. 薪酬的形式有（ ）。
A计时工资 B计件工资 C红利 D奖金
7. 企业实行人员外部征聘可以通过以下途径进行（ ）。
A 刊登广告 B 就业服务机构 C 猎头公司 D 大中专院校和各类职业技工学校 E 推荐和自荐 8. 组织招聘员工可能是基于（ ）情况。
A 新设立一个组织 B 员工因故离职而出现的职位空缺 C 调整不合理的人员结构 D 组织扩张 E 给在职员工施加压力，使之更加努力工作
9. 人员培训旨在提高员工队伍的素质，实现哪些具体目标（ ）。
A 全面发展能力，提高竞争力 B 转变观念，提高素质 C 补充新知识，提炼新技能 D 追求效率，减少失误 E 交流信息，加强协作
10. 与外部招聘相比，内部提升的优点是（ ）。
A 可以为组织带来新的管理方法和经验
B 能更好地维持成员对组织的忠诚，鼓励有发展潜力的员工更加自觉、积极地工作 C 有利于保证选聘工作的正确性 D 有利于被聘者迅速展开工作
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E 来源广泛，选择余地大 (四)判断题
1. 人员配备工作的第一步是选配人员。( )
2. 职务描述是指具有哪些条件的人才才能担任这一工作，是对一特定工作所要求的资格的书面描述。( ) 3. 内部提升的优点之一是可以为组织带来新的管理方法与经验。( )
4. “彼得原理”描述的是在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次，对整个组织来说，会引起效率的下降，甚至滑坡。（ ）
5. 组织内人员横向流动的原因可以是工作轮换。（ ）
6. 在职位横向分类和纵向分类基础上，对每一职位作标准化和尽可能定量化说明的书面文件是职务规范。（ ） 7. “金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是因事择人原则。（ ）
8. 甄选工作在整个招聘过程中已经越来越居于核心地位，应该借助于多种甄选手段来公平、客观地作出正确的决策。( )
(五)简答题
1. 怎样理解人员配备是组织发展的准备？ 2. 人员配备的内容有哪些？
3. 管理者的内部提升和外部招聘政策的优缺点？ (六)论述题
1. 怎样理解人员配备是组织发展的准备。
2. 怎样理解联想集团董事局主席柳传志关于人力资源的一段论述：“如果把企业比做一串项链，专业人员就是珠子，管理人员就是线。管理人员能把这些珠子串起来，展现珠子的光彩，形成一串美丽的项链，这才是好的管理人员。”
(七)案例题
微软的人格化管理
微软公司无疑是世界上聪明人云集的地方，比尔·盖茨靠什么对这些员工进行有效的管理呢？答案是，微软公司进行人格化管理。
建立电子邮件系统
这种系统的使用使职工体验到一种真正的民主气氛。电子邮件系统是一种最迅速、最方便、最直接、最尊重人性的沟通工作方式。除了职工间的相互沟通、传递信息、布置任务可以通过它外，最重要的是职工对公司最高当局提高意和建议也可以方便地使用它。电子邮件系统为微软公司内部职工和上下级的交流提供了最大的方便，确保了相互间意见的及时沟通，有利于相互间消除隔阂，统一步调，这是微软公司在人员管理上的一大创造。
无等级的安排
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等级隔阂是人与人之间关系难以融洽的一大原因，这种在不同等级间形成的思想隔阂是很难消除的，它的存在妨碍了人们间的相互沟通，不利于企业职工间形成一个坚强的整体，为共同的事业齐心努力。因此，在管理工作中，应尽可能消除它的影响。 微软公司在公司内部人员关系的处理上正是这样做的。
――平等的办公室。只要是微软公司的职工，都有自己的办公室或房间，每个办公室都是相到隔开的，有自己的门和可以眺望外面的窗户，每个办公室的面积大小都差不多，即使董事长比尔的办公室也比别人大不了多少。对自己的办公室，每个人享有绝对的自主权，可以自己装饰和布置，任何人都无权干涉，至于办公室外位置也不是上面硬性安排的，而是由职工自己挑选的。如果某一办公室有多个人选择，可通过抽签决定。另外，如果你对第一次选择不满意，可以下次再选，直到满意为止。 每个办公室都有可随手关闭的门，公司充分尊重每个人的隐私权。微软公司的这种做法与其他公司都不相同，它使职工们感到很有意思，而且心情舒畅。
――无等级划分的停车场。在微软公司，各办公室楼门前都有停车场，这些停车场是没什么等级划分的，不管是比尔，还是一般职工，谁先来谁就先选择地方停，只有先来后到，没有什么职位高低。但是，即使如此，比尔也从来没有因找不到停车的地方而苦恼过，这是因为每天他比任何人来得都早。
宽松的工作氛围
让职工尽可能放松，减少不必要的干扰，是微软公司处心积虑地为职工设想的又一个方面。
――没有时钟的办公大楼。微软公司的办公大楼是用简易的方法建造的，主要的材料是玻璃和钢材。办公大楼的地面铺着地毯，房顶上安装着柔和的灯光，但让人奇怪的是整座办公大楼内看不到一座钟表，大家凭良心上下班，加班多少也是自报的。
――适应西雅图市天气的工作方式。微软公司总部位于西雅图市，该市的气候是经常阴天，晴天很少。只要一出太阳，只要是风和日丽，员工们可自由自在地在外面散散心。你可以到楼前的草地上坐着或躺着晒太阳，也可以弹吉他。吹口琴，也可以听录音机，还可以在各种球场上打打球。比尔自己这时候也是如此，他最喜欢在华盛顿湖边或湖中游荡，生活方式与其在大学里类似。
――到处可见的高脚凳。微软为公司职工免费提供各种饮料，除此之外，在公司内部，可用于办公的高脚凳到处可见，其目的在于方便公司职工可不拘形式地在任何地点进行办公。当然，这种考虑也离不开软件产品开发行业的生产特点。
――快乐的周末。每周星期五的晚上举行狂欢舞会是微软公司的传统。比尔一直想把这个舞会办得更正式一点，以缓解经过拼搏或矛盾形成的压力和紧张，增强企业职工的凝聚力和向心力，达到相互沟通、增进理解和友谊的目的。
微软公司就是靠别出心裁的人格化管理，吸引了一大批富有创造力的人才到微软公司工作，并且微软公司独特的文化氛围，使这些人才留在微软。 问题:
1. 试分析微软公司的人力资源管理的特点。 2. 微软的人格化管理给了我们什么启示?
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第七章 领导与激励
一．本章学习目标
学完本章后，你应该能够： 1．知道领导及领导权力的来源。 2．了解有关人性假设及三种领导理论。 3．掌握有关激励理论及激励技巧。
二．本章内容及学习指导
领导是管理的一项重要职能。领导水平的高低常常决定组织的生死存亡。一个组织的领导者，犹如一支交响乐队的指挥。没有优秀的指挥，即使每位乐手都很出色，也不可能有出色的乐队。因此，研究领导理论，掌握激励技巧对于提高领导水平具有重要意义。本章内容主要包括以下五个方面。第一节，介绍领导及领导的权力；第二节，关于人性假设及相关学说；第三节，介绍三种领导理论;第四节，介绍激励与激励理论；第五节，激励设计。
三．模拟训练题 (一) 名词解释 1. 经济人 2. 社会人 3. X、Y理论 4. 需要层次理论 5. 双因素理论 6．激励
(二) 单项选择题
1. 权变理论是根据（ ）的观点提出的。
A 经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人
2. 某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自诩。但近来该企业业绩不佳，尤其是干部士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是（ ）工作存在问题。
A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能 3. 从期望理论中我们得到的最重要启示是（ ）。
A目标效率高低是激励是否有效的关键 B期望概率的高低是激励是否有效的关键 C存在着负效率，应引起领导者注意
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D应把目标效率和期望概率进行优化组合
4. 从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（ ）。
A采取集权领导注重完成任务 B注重和谐的人际关系 C注重组织目标的达成和对职工的关心 D充分发挥组织激励作用 5. 有效激励的要求是 ( )。
A物质与精神奖励并重 B重视精神奖励
C坚持物质利益原则 D两者都不需要 6. Z理论是由（ ）提出的。
A泰勒 B法约尔 C麦格雷戈 D威廉?大内 7. 公平理论是由（ ）提出的。
A马斯洛 B斯金纳 C亚当斯 D弗洛姆 8. 领导的本质是（ ）。
A 用权 B 影响力 C 协调人际关系 D 管理职能
9. 在管理方格理论中，领导者对人的关心和对生产的关心程度能保持平衡，一边注意计划、指挥和控制使工作得以完成，一边注意对下属的引导和鼓励以保持士气和满意度但缺乏创造性的领导方式是（ ）。
A 乡村俱乐部型 B 任务型 C 中庸型 D 团队型
10. 根据领导者运用职权方式的不同，可以将领导方式分为专权、民主和放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（ ）。
A 纪律严格，管理规范，赏罚分明 B 组织成员具有高度的独立自主性 C 按规章管理，领导者不运用权力
D 员工关系融洽，工作积极负责，富有创造性
11. 领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境也需要不同的领导方式。这种观点出自哪种理论（ ）。
A 领导行为理论 B 领导特质理论 C 领导权变理论 D 领导生命周期理论 12. 下面哪个理论关注下属的成熟度（ ）。
A 菲德勒权变理论 B 途径一目标理论 C 领导生命周期理论 D 领导者参与模型
13. 某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型（ ）。
A 贫乏型 B 任务型 C 乡村俱乐部型 D 团队型
14. 在完成一项任务时，某公司的总经理不仅给下属提供工作所需要的资料、条件和咨询，并负责协调各部门关
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系，而且征求下属的意见共同决策。根据领导情境理论，该总经理的领导风格属于哪一种（ ）。
A 高任务—低关系 B 高任务—高关系 C 低任务—高关系 D 低任务—低关系
15. 针对当前形形色色的管理现象，某人深有感触地说：“有的人有磨盘大的权力拣不起粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明（ ）。
A 个人权力所产生的影响力有时会大于职务权力所产生的影响力 B 个人权力所产生的影响力并不比职务权力所产生的影响力小 C 非正式组织越来越盛行，并且正大发挥越来越大的作用 D 这里所描述的只是一种偶然的现象，并不具有任何实际意义
16. 布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为（ ）。
A 贫乏型管理方式 B 中庸之道型管理方式 C 团队型管理方式 D 乡村俱乐部型管理方式
17. 假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？（ ）
A 是否具有较高的学历与较强的业务能力 B 能否得到部门成员及上级领导的普遍认同 C 能否保持你原先形成的管理风格 D 是否具备创新开拓能力
18. 某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为（ ）。
A 专制—权威式领导风格 B 开明—权威式领导风格 C 民主协商式领导风格 D 参与式领导风格
19. 总经理办公室的主任受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小王、小林和老李等。其中小王是办公室主任的高中同学。在他看来，小王虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，他觉得小王其他方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断这位办公室主任属于（ ）。
A 任务导向型领导 B 关系导向型领导 C 民主型领导 D 专制型领导
20. 中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”。他的这一论述，在某种程度上与西方国家哪一理论，在观念上有明显的相似之处：（ ）
A 法约尔的管理过程理论 B 麦格雷戈的XY理论 C 卡曼的领导生命周期理论 D 马斯洛的需要层次理论 21. （ ）是实现个体目标与组织目标相一致的过程。
A 激励 B 领导 C 行为 D 组织
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22. 某公司改善了职员A的工作条件，职员A的积极性和主动性并没有提高，不久职员A接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释（ ）。
A 期望理论 B 双因素理论 C 公平理论 D 强化理论 23. 下列说法不正确的是（ ）。
A 人的行为是由需要决定的，而需要则是由动机引起的
B 从需要到目标，人的行为过程是一个周而复始、不断进行、不断升华的循环 C 需要是人类行为的基础，不同的需要在不同的条件下会诱发出不同的行为 D 激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象
24. 以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发不良后果以哪种最为严重？（ ）
A 工资成本迅速上升，经营效益受损 B 员工的物质欲望恶性膨胀，需要层次低级化 C 员工的奉献精神急剧下降 D 员工间的合作和团结受到干扰
25. M省一家木材加工厂连年亏损，主要原因是80％以上职工有偷拿成品木材的现象，这已成为一种不良风气。新官上任三把火的费厂长表示要坚决煞住这股歪风，他广开言路，由大家提出来四种备选方案，你认为最满意的方案是哪一种？（ ）
A 成立反偷小组，由费厂长兼任组织
B 加大罚款力度，规定偷一根木材，罚十根木材的钱，即偷一罚十
C 根据斯金纳的强化理论，对情节轻者采用负强化的方式，对情节重者采用惩罚的方式 D 从严治厂，规定凡偷窃木材者，不论是否有技术专长，一律开除
26. 俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”，根据管理学的有关原理，以下哪一项对这一俗语、格言所做的解释比较恰当（ ）。
A 此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悖 B此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同 C 俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论 D 俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论
27. 根据激励对象的不同方面，一般可以把激励理论分为（ ）。
A X理论和Y理论
B 需要层次论、双因素理论和后天需要理论 C 公平理论和期望理论
D 激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论 28. X理论和Y理论是（ ）总结提出的。
A 亚伯拉罕·马斯洛 B 弗雷德里克·赫兹伯格 C 道格拉斯·麦格雷戈 D 大卫·麦克兰
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29. 根据公平理论，公平发生在（ ）的情况之下。
A 自己的结果等于他人的结果 B 自己的投入等于他人的投入 C 所有员工获取相同报酬
D 自己的结果与投入的比等于他人的结果与投入之比
30. 根据大卫·麦克兰关于的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（ ）。
A 成就需要强的人 B 社会交往需要强的人 C 权力需要强的人 D 激励需要强的人 (三)多项选择题
1. 属于领者个人权利的是（ ）。
A信息权 B奖励权 C专长权 D法定权 E表率权
2. 按照领导生命周期理论的要求，对高校教师最适于（ ）的领导方式。
A命令型 B说服型 C参与型 D授权型
3. 某建筑工地的包工头王某对手下的民工采取了一种“胡罗卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，可以认为（ ）。
A王某的观点与X理论相符 B王某把民工看成自我实现的 C王某把民工看成经济人 D王某的观点与泰勒的理论相符
4. 现在许多工厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为（ ）。
A正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意做 B正式工人的技术能力强一些，做这些活有些浪费人才 C正式工人希望能更好地实现自我价值 D临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口 E正式工人考虑的是安全及更高层次的需要 5. 保健因素通常与工作（ ）有关。
A内容 B本身 C条件 D环境 E成果
6. 心理学家勒温对领导者控制或影响被领者的方式提出了三种极端理论，为（ ）。
A开放型 B放任型 C封闭型 D专制型 E民主型 7. 关于领导问题的理论是( )。
A 四分图理论 B 双因素理论 C 连续统一体理论
D 菲德勒模型 E 管理方格模型
8. 双因素理论中的激励因素相当于需求层次理论中的( )。 A生理需求B安全需求C尊重需要D社会需求E自我实现 9. 下列各项中属于激励因素的有（ ）。
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A工作条件 B责任 C公司政策 D工作本身 E成就 10. 根据领导行为的路径—目标理论，领导者的工作是（ ）。
A 帮忙下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持 B 合适的时候引导员工参与决策 C 坚决执行各种规章制度，赏罚分明 D 确定下属的能力和品质，进行充分的授权 E 减少或移去下属前进中的各种障碍和危险
11. 菲德勒所确定的影响领导有效性的环境因素包括（ ）。
A 职位权力 B 任务结构 C 上下级关系 D 领导者性格 E 管理跨度
12. 下面对集权式领导者的说法正确的是（ ）。
A 集权式领导者，就是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者 B 集权式领导，意味着对被领导者或下属而言，受控制的力度较大
C 在整个组织内部，资源的流动及其效率主要取决于集权领导对管理制度的理解和运用 D 个人专长权和影响权是集权式领导者行使制度权力成功与否的重要基础 E 集权式领导者把权力的获取和利用看成是自我的人生价值 13. 下面对民主式领导者的说法正确的是（ ）。
A 民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属参与
B 民主式的领导者通过管理制度权力的分解，进一步通过激励下属的需要，去实现组织的目标
C 由于权力的分散性，民主式领导者使得组织内部资源的流动速度减缓，进而增大了组织内部的资源配置成本
D 民主式领导者通过激励下属的需要，组织发展所需的知识。尤其是意会性或隐性知识，能够使员工的能力结构得到长足提高
E 相对于民主式领导者，集权式领导者更能为组织培育21世纪越来越需要的智力资本 14. 管理者对人性的假设有两种对立的基本观点，下面哪些属于人性假设的X理论（ ）。
A 员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作
B 员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺
C 员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 D 每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任 E 以自我为中心，漠视组织要求
15. 马斯洛需要层次理论的基本出发点是（ ）。
A 个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败 B 人的行为是其所受刺激的函数
C 人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为
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D 人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，另一层次需要才出现 E 人的一生中，有些需要是靠后天获得的
16. 员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是（ ）。
A 自我 B 其他人 C 制度 D 期望 E 以上都不对
(四)判断题
1. 当一个人达到自我实现的需求层次后，金钱对他就毫无价值了。( ) 2. 领导只要有权，下属自然会跟从。（ ） 3. 在紧急情况下，专制式的领导是必要的。（ ）
4. 保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（ ） 5. 一般人天性厌恶工作，并尽可能逃避责任。( ) 6. 周总理永远活在人们心中是因为周总理具有专长权。( )
7. 马斯洛的需要层次理论提出了人类只有当一种需要得到满足后，才会过渡到下一层次的需要（ ） 8. 高成就需要者一定是一个优秀的管理者。（ ） 9. 奖赏权是一种个人权力。（ ）
(五)简答题
1. 简述激励的方法有哪些?
2. 四分图理论的领导行为有哪几种类型?试简述之。 3. 简述管理方格理论的九种领导风格是什么? (六)论述题
1. 在我国现有状况下奖金是激励因素，还是保健因素? 2．为什么说只奖不罚是不行的?
3. 论马斯洛需要层次理论对我们工作的实际意义。 4. 论述各类有关领导问题理论的区别。 (七)案例题
案例1： 阳贡公司员工为何对工作不满意
阳贡公司是一家中外合资的集开发生产销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平。公司拥有员工100人左右，其中的技术业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员。目前公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。
员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司，所有技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈并采取一些行政制裁措施给他们施加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化，最后公司领导不得不承认这些人已形成一个非
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正式组织团体。他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见，任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员不服从上级而非常气恼，对他们有了一些成见。而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去，于是陆续有人开始寻找机会跳槽。一次公司领导得知一家同行业的公司来挖人，公司内部也有不少技术人员前去应聘。为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自已已经上了黑名单，估计如果继续留在公司也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。
由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满。不少人干了多久就另谋高就了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定生产用房不出售，员工离开公司时需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年将来有一天被公司解雇时还是一无所有，因此这一制度并没有达到预期的效果。依然不断有人提出辞职。另外公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在公司没有希望。既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化。公司本想通过调整使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性。但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外大家发现在几次调整过程中真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。
公司的技术业务人员虽然素质较高，但关键职能部门如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30%，借机谋取私利。这样就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假找人代替打卡，或有意制造加班机会等方法弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题，这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历。本可以由本专科毕业生做的工作，由硕士博士来干，而有些本专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感。员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望，结果导致士气低下人心涣散。 请根据案例所描述的情况回答下列问题：
1. 阳贡公司员工不满意是因为公司不能满足他们的（ ）。
A 生理需要 安全需要 社交需要
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B 安全需要 社交需要 尊重需要 C 社交需要 尊重需要 自我实现
D 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 2. 企业对内部的非正式组织应采取（ ）。
A 耐心说服令其自动解散 B 采取行政手段强制解散 C 允许其存在并努力团结他们 D 允许其存在分清是非因势利导 3. 阳贡公司最缺乏的激励方法是（ ）。
A 目标激励和强化激励 B 强化激励和支持性激励 C 支持性激励和领导行为激励 D 领导行为激励和强化激励 4. 根据管理方格图理论，阳贡公司领导属于（ ）。
A 简单式 B 任务式 C 中间式 D 俱乐部式
5. 按照领导生命周期理论，阳贡公司领导对待职工应采取（ ）。
A 高工作低关系 B 高工作高关系 C 高关系低工作 D 低工作低关系
案例2： 谁是我们的好经理
某市建筑工程公司是个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队，研究所由50名高中级职称的专业人员组成。施工队有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练。在施工旺季还要从各地招收400名左右的农民补充劳动力的不足。
张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是位高级工程师，知识渊博、作风民主，在工作中总是认真听取不同意见，从不自作主张，硬性规定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全所人员共同讨论、出谋献策取得共识的基础上，作出具体安排的。他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难。在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创收计划，科研方面也取得显著成绩。
公司的施工任务，由张总经理亲自负责。张总是工程兵出身的复员转业军人，作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密，有部署、有检查，要求下级必须绝对服从，不允许自作主张、走样变型。不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力、偷懒耍滑等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背地里骂他“张军阀”。张总深深懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，自己抓得再紧、管得再严，也难免要出大事故！因此他当机立断，分批对职工进行军事训练，大讲施工纪律；组织文化学习和技术培训，提高文化水平和专业技能。在张总的严格管教下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。
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张总经理和唐总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起了人们的议论。 问题：
1. 你认为这两种领导方式谁优谁劣？ 2. 为什么他们都能在工作中了取得好成绩？
第八章 沟 通
一．本章学习目标
学完本章后，你应该能够：
1．知道常见的正式沟通网络和非正式沟通网络。 2．了解沟通的作用、基本类型及不同类型的特点。 3．掌握沟通的含义、沟通流程以及有效沟通的原则和步骤。
二．本章内容及学习指导
本章承接上一章领导与激励的内容，在前章的基础上进一步分析在领导和激励过程中一个非常重要的活动——沟通。可以说没有有效的沟通，就不可能有有效的管理，同时良好的沟通也是组织存在的很重要的前提之一。在这里，我们需要重点讨论沟通的基本内容。本章内容共分四节，第一节，介绍沟通的含义和流程；第二节，分析沟通的基本类型及其特点；第三节，介绍正式沟通网络和非正式沟通网络的结构和特点；第四节，讨论有效沟通的原则和技巧；第五节，在冲突中我们可以选择的沟通策略。
三．模拟训练题 (一) 名词解释 1. 沟通 2. 正式沟通 3．非正式沟通 4. 横向沟通 5. 冲突
(二) 单项选择题
1. 沟通的主体是是（ ）。
A 信息 B媒介 C噪音 D人
2. 某企业在每次发布有关管理决策时，都会引起很多的小道消息的传播，那么该企业最有可能是（ ）工作存在问题。
A计划活动 B决策职能 C沟通活动 D领导活动 3. 沟通的作用告诉我们要非常重视沟通过程中（ ）过程。
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A信息收集 B传播 C反馈 D消除噪音 4. 员工的真实思想往往是在（ ）中表现出来。
A正式沟通 B非正式沟通 C 下行沟通 D上行沟通 5. 在沟通活动中约束力最强的是（ ）。
A上行沟通 B下行沟通 C非正式沟通 D横向沟通 6. 以下哪条不是有效沟通的原则。（ ）
A谈论行为 B 明确的沟通 C积极地聆听 D谈论个性 7. 非语言沟通是按照（ ）来划分的类型。
A沟通的媒介 B沟通的方向 C沟通的主体 D沟通的渠道 8. 组织的层次过多，会直接导致（ ），从而导致信息失真。
A组织问题 B沟通问题 C机构重叠 D领导无力 9. 关于冲突的认识，（ ）观点我们认为正确的？
A冲突都是有害的 B有冲突无所谓，不用特别注意 C有效沟通有利于缓解冲突 D只有冲突时才需要沟通
10. 从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以及时反馈。依次排列下来是（ ）。
A 电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 B 电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 C 电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件 D 电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件 11. 沟通过程的第一个步骤是（ ）。
A 反馈 B 编码 C 传递 D 接受 12. 书面沟通存在的最主要的缺点是（ ）。
A 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难 B 效率低，缺乏反馈
C 传递距离有限，只能意会，不能言传 D 以上都不对
13. 随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（ ）。
A 编码环节 B 信息传递环节 C 接收环节 D 环式沟通网络
14. 持久、有形、可以核实是（ ）沟通方式的优点。
A 书面沟通 B 口头沟通 C 非语言沟通 D 电子媒介沟通
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15. 美国学者斯蒂芬·柯维在其著作“高效领导者的七种习惯”中有一段父子沟通失败的描述。“上学真是无聊透了！”“怎么回事？”“学的都是些不实用的东西。”“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还蛮有用的，你就忍耐一下吧！”“我已经耗了十年了。”“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”“可是同学们都有同感。”“你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”“你应该多读书，少看电视……”“爸，唉……算了，多说也没有用。”造成上述沟通失败的责任在谁？为什么？（ ）。
A 父子双方，因为这不是真正的双向沟通 B 儿子，因为想表达的意思不清楚 C 父亲，因为他与儿子以前缺少沟通
D 父亲，他不善于引导和发现儿子的内心想法
(三)多项选择题
1. 沟通的要素有（ ）。
A发送者 B接受者 C媒介 D噪音 E信息 2. 沟通的作用表现在（ ）等几个方面。
A有利于组织和外部进行交流 B有利于协调 各方面活动 C有利于对员工进行激励 D有利于满足员工需要 3. 小道消息在传播时，有可能会采取（ ）的方式传播。
A流言式 B链型网络 C偶然式 D命令 4. 为了提高沟通效果，我们可以（ ）。
A减少信息传递环节 B提倡非正式沟通 C主要依靠正式的会议传达 D强化双向沟通 E强化员工的服从意识
5. 按照沟通的组织系统划分的沟通类型有（ ）。
A会议沟通 B正式沟通 C非正式沟通 D谈心 E口头沟通 6. 对于小道消息，我们认为 ( )。 A 小道消息有其积极的作用
B 小道消息应该彻底完全的消除 C 小道消息反映了组织的沟通存在问题 D 小道消息可以部分满足人的心理需要
7. 网络和电视、报纸相比较而言，我们觉得 ( )。 A 网络在沟通上更有效
B 网络更有双向沟通的特征 C 不同的信息适合不同的传播媒介
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D不同的接受者也是我们选择媒介的重要因素 E 媒介的选择对实现有效沟通作用重大
8. 据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪几种观点正确？（ ）
A这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 B体态语言也是一种有效的沟通形式
C与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 D在管理沟通中，体态语言起着是很重要的技巧 9. 电子媒介沟通包括（ ）。
A 体态 B 讲座 C 备忘录 D 电视 E 传真
10. 下面对单向沟通和双向沟通优缺点的比较正确的是（ ）。
A 双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 C 在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解 D 接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 E 双向沟通的噪音要比单向沟通小得多
(四)判断题
1. 冲突只有轻重程度不同，没有好坏之分。（ ）
2. 有效沟通重要的是传递的信息，而不是沟通的方式。（ ） 3. 很多冲突是有害的，所以我们应该尽可能消除冲突。（ ） 4. 非正式沟通虽有很多优点，但是难以保证信息的准确性。（ ） 5. 沟通策略能有效的管理冲突，但不是为了完全消灭冲突。（ ） 6. 沟通活动对激励有很大的作用，它本质上也是激励活动。（ ） 7. 单位开展部门之间的交流是一种非正式沟通的形式。( ) 8. 沟通障碍产生的原因主要是因为传播中的噪音干扰。（ ）
(五)简答题
1. 沟通按照信息的传递方向可以有哪几种类型?试简述之。 2. 请简述对小道消息的认识。
3. 管理人员应该怎样对待企业的内部冲突? (六)论述题
1. 如何认识沟通活动在管理中的重要作用?
2. 为什么说要重视非正式沟通?它和正式沟通有什么不同的特点？3. 论述沟通障碍产生的原因和解决方法。
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(七)案例题
案例1：被架空的总经理
某电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享;第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信息，有被架空的危险。
请根据案例所描述的情况回答下列问题：
1. 从材料中我们可以判断，该公司最根本的问题是：（ ）
A资源浪费，效益低下；B总经理被架空，失去控制能力。C事业部之间各自为政；D管理层之间缺乏有效沟通；
2. 有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案：（ ）
A成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。 B每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾交流信息。
C 组建销售中心，负责各事业部产品销售、公关、广告、服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。
D由市场部派出巡视员到各地事业部调解矛盾，进行协调。 3. 从该公司的案例，我们可以知道：（ ）
A管理活动的有效性和高效的沟通联系密切； B沟通解决不了什么重大问题，相反还造成麻烦； C沟通障碍的产生和组织结构也有很大关系；
D只要生产、销售绩效上去了沟通问题就自然解决了。 案例2：阿维安卡51航班的悲剧
1990年1月15日晚7：40，阿维安卡（Avianca）51航班飞机正飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的飞行，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，可以说油量充足且十分安全。然而，此后发生了一系列的耽搁。
晚上8点整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。
8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料用完了”。管理员收到了这一消息，但在9：24之前，飞机仍没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危机的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。
9：24分，51航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞机跑道“可行”。
9：31分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34分坠落于
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长岛，机上73名人员全部遇难。
当调查人员考察了飞机座舱中的磁带，并与当班的机场管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接受呢？下面我们对这一事件进行进一步的分析。
首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发现“燃料危机”的呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是，51航班的飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困境。
其次，51航班飞行员的语调也并未向管理员传递有关燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门的训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管51航班的机组成员表现对燃料问题的极大忧虑，但他们对肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静职业化的。
最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使得51航班的飞行员不愿意声明情况危急。当把紧急情况正式报告之后，飞行员需要写出大量的书面报告。另外，如果最终发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面存在疏忽大意的话，那么联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感则变成了赌注。 问题：
1. 请分析造成该案例中的悲剧性事故的原因？ 2. 该案例对于管理活动有什么样的启示？ 第九章 控制
一．本章学习目标
学完本章后，你应该能够：
1．掌握控制的概念及控制在管理中的作用。 2．描述控制的基本过程。 3．区分不同类型的控制。 4．了解控制的一些基本方法。 5．知道如何有效地实施控制。
二．本章内容及学习指导
决策目标与计划任务的实施必须进行有效控制，因为实施计划的过程中环境复杂多变，若制约因素发生变化而工作不做相应调整则会使计划落空，所以控制是管理职能中最重要的内容之一，是成功管理不可缺少的部分。本章分五个部分来讨论：第一节，控制的性质；第二节，控制的过程；第三节，控制的类型与关键控制点；第四
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节，有效控制的特征；第五节，控制方法和技术。 三．模拟训练题 （一）名词解释
1. 控制 2. 反馈控制 3. 前馈控制 4. 关键控制点 （二）单项选择题 1. 实时控制也称（ ）
A 他人控制 B 过程控制 C 组织控制 D外在控制 2. 下面（ ）控制行为属于直接控制
A上级的预算 B作业人员修改自己的计划 C上级管理人员控制作业过程 D命令作业人员修改计划
3．小郝是一家合资企业的总经理助理，为了提高企业的经济效益，总经理要求他研究提出一套加强企业的管理控制，建立企业有效管理控制系统的可行方案，总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”，小郝分析了关天也不知道应该如何去牵“牛鼻子”。你认为下面哪一条是总经理所说的“牛鼻子”？（ ）
A 确定控制对象 B 选择关键控制点 C 制定标准 D 采取纠偏措施 ４. 控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（ ）
A 判别偏差产生的主要原因 B判别偏差的严重程度 C 找出偏差产生的确切位置 D找出偏差产生的责任人
5. 在经济生活中普遍存在着20/80规律。如20%的库存占用了80%资金；80% 的利润来自20%的产品……这要求我们在进行控制工作时要注意：（ ）
A 突出重点，强调例外 B客观、精确、具体 C 协调计划和组织工作 D灵活、及时和适度
6. 控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法如何看待？（ ）
A 这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现。 B 这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了。
C 这种提法是错误的，应该允许偏差的存在，只有超出控制标准的偏差才进行纠偏。 D以上提法都不正确。
7. 有学者对包括卫生系统、高技术企业、制造业、商业及服务部门的实地调查。并经过归纳，发现一线管理者十分看重以下10项职责：（1）日常工作计划；（2）安排和分派员工工作；（3）控制产品质量和成本；（4）激励和指挥员工；（5）沟通和协调；（6）纪律约束；（7）训练培训员工；（8）总结评价员工工作成果；（9）设备维修；（10）安全管理。在上述各项工作中，属于控制职能的工作主要有：（ ） A（3） B（2）．（3）．（9） C（3）．（6）．（8） D（3）．（8）
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8. “亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系？（ ）
A 企业规模与企业利润 B降雨量与因洪水造成的损失 C产品合格率与质量合格证体系 D 医疗保障与死亡率
9. 控制是管理工作的最重要职能之一，是保证企业计划与（ ）相适应的管理职能。
A 现实市场动态 B 企业目标 C 实际作业动态 D 以上各项都正确
10. 以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（ ）。
A 前馈控制 B 反馈控制 C 现场控制 D 计划控制
11. 猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方，这种作法属于（ ）。
A 反馈控制 B 前馈控制 C 直接控制 D 间接控制 12. 现场控制又称（ ）。
A 直接控制 B 间接控制 C 事前控制 D 过程控制
13. 在把控制的关键点原理和控制例外原理相结合时，控制关键点原理强调（ ），而例外原理强调（ ）。
A 选择控制点；选择关键点 B 选择控制点；对管理人员的控制 C 选择关键点；选择控制点
D 选择控制点；观察控制点外的异常偏差
14. 所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施：（ ）。
A 均为事前控制 B 均为事后控制
C ① 事前控制，②同步控制，③、④事后控制 D ①、②事前控制，③、④事后控制
15. 有人认为，管理水平的提高，关键在于事先采取防范措施，从而为了整个企业的有效运作提供保障。在质量管理理论中还有这样一句名言：“质量不是检查出来的，而是制造出来的。”显然这些说法都是从一定的前提出发的。以下是关于这些前提的几种不同阐述，你认为其中哪条最充分？（ ）
A 事后措施对于改善企业的有效运作作用甚微 B 事前措施总是能够有效防范可能出现的问题 C 对于过程和结果之间的因果关系有清楚的把握 D 过程管理水平的提高，一定能够带来结果的改善
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16. 控制工作的灵活性要求( )。
A 讲究经济效益 B用于正确计划指导下工作不当时
C讲究社会效益 D制定计划要考虑各种可能的情况 E灵活控制仅应用于计划失常情况 （三）多项选择题
1. 人力资源的前馈控制就是对主管人员和非主管人员的（ ）。 A 分析 B 控制 C 选拔 D 培养 E 训练
2. 控制工作除了要能及时地发现执行过程中发生偏离计划的情况外，还必须知道（ ）。
A 发生偏差的时间 B 发生偏差的责任 C 采取纠正措施应由谁来负责 D 对偏差的处理结果 E 偏差所造成的经济损失
3. 控制过程一般可以划分为以下（ ）步骤。 A 确立目标 B 衡量实际绩效 C 建立标准 D 比较分析 E 纠正偏差
4. 根据控制信息的性质可以将控制划分为（ ）。 A 事先控制 B 过程控制 C 事后控制 D 反馈控制 E前馈控制
5. “目标移置”是导致控制职能失效的一种主要因素之一，它包括（ ）等形式。
A 官僚主义行为 B 只听汇报，不现场考察
C 策略性行为 D 不控制关键点 E 无效的数据报告 6．控制的方法有许多，一般我们将控制的方法归纳为（ ）。 A 财务控制 B质量控制 C生产控制
D 存货控制 E工程控制
7．对于主管人员的工作进行评价和测量，应该用 ( )的标准去取代掺杂有主观因素的标准。 A 定量 B 定性 C无形 D笼统 E可考核 8. 管理控制的必要性主要是由（ ）决定的。
A 提高企业部门和员工的绩效 B 组织结构的必然要求
C 企业面临的外部环境不断发生的变化
D 任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次 E 不同组织成员的认识能力和工作能力存在差异
9. 关于运用控制关键点原理，下列说法正确的是（ ）。
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A 这是由于主管人员精力有限 B 主管人要注意各种细节 C 主管人员要集中注意主要因素 D 选择关键点是一种艺术
E 强调要注意那些需要观察的（四）判断题
1. 控制在所有管理职能中是一种最普通、最常见的活动，在日常生活中每个都会受到各种控制的影响。（ ） 2. 控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后一环。然而，控制作用的价值依赖于它与计划和授权的关系。（ ）
3. 计划是控制的前提和依据，因此，控制的标准就是计划。（ ）
4. 司机驾车上，未上坡先踩油门，猎人打飞鸟，他们总是把瞄准的方向定在鸟飞行的前沿，这些都是人们在日常生活中的一种过程控制。（ ）
5．基于控制的重要性，有学者提出下列循环公式即：计划—组织—领导—控制—计划—组织—领导—控制 你认为对吗？（ ）
6. 既然是控制，其核心就在于纠正偏差，否则，控制就没有意义，因此，在组织活中，必须贯彻“事事监控、有错必纠”的原则。（ ）
7．控制有激励作用，但是控制对行为的影响并非此即彼总是下面的。有时组织目标指引的方向与控制工作测量及反馈实践所引导的方向并不一致。这种现象在管理学中称为“负面效应”。（ ） 8．信息技术越发达，控制效果就越好，信息是计划和控制的依据。（ ） （五）简答题
1. 阐述在管理活动中控制职能的重要作用？
2. 为了使控制工作做得有效，需要注意的原则有哪些？
3. “失之毫厘、谬之千里”说明了什么？在管理工作中，如何避免这种现象？ 4. 请比较事前、事中、事后控制在管理应用中的侧重点？ 5. 试简述有效控制的基本特征？ 6. 为什么说纠正偏差是控制的关键? (六)案例题
案例1：洪山村的对策
洪山村所在的地区以往属于比较湿润的地区，雨水较多，长期以来大家都是靠天吃饭，大家也没有为水担过心，但是，最近几年气候发生了变化，该地区的雨量明显减少，但是种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？大家请来了很多专家一起讨论对策，有两种方法可供选择：一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。 请根据案例所描述的情况回答下列问题：
1. 从控制流程角度看，人们选择的两种方案分别属于（ ）。
A 纠正偏差和调整计划 B 调整计划和纠正偏差
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