?进程调度算法（分时轮转、优先级、抢占）（I） ?死锁（I）

?存储管理方案（分段与分页、虚拟存储器、页面置换算法）（I）

?文件管理（I）

?作业调度算法（先来先服务、短作业优先、高响应比优先）（I）

1.3 系统管理 1.3.1 系统配置技术

?系统构架模式（2层、3层及多层C/S和B/S系统）（I）

?高可用性系统配置方法（双机、双工、热备份、容错）（I）

? RAID技术（I） 1.3.2 系统性能

?性能设计（系统调整、响应特性）（I） ?性能指标、性能评估（测试基准）（I） 1.3.3 系统可靠性

?可靠性计算（MTBF、MTTR、可用性、故障率）（I）

?可靠性设计（失效安全、软失效）（I） ?部件可靠性及系统可靠性的分配及估计（I） ?RAS（可靠性、可用性和可维护性）（I） 2.系统开发和运行基础知识 2.1 系统开发基础知识 2.1.1 需求分析和设计方案

·21·

?需求分析和管理（I） ?结构化分析与设计（I） ?面向对象分析与设计（I）

?模块设计、I/O设计、人机界面设计（I） 2.1.2 测试评审方法 ?测试方法（I） ?评审方法（I）

?测试设计和管理方法（注入故障、系统测试）（I） 2.1.3 项目管理基础知识 ?制定项目计划（I）

?质量控制计划、管理和评估（I）

?过程管理（PERT图、甘特图、工作分解结构、进度控制、关键路径）（I）

?配置管理（I） ?人员计划和管理（I）

?文档管理（文档规范、变更管理）（I） ?成本管理和风险管理（I） 2.2 系统维护

?维护的类型（完善性维护、纠错性维护、适应性维护、预防性维护）（I）

?维护过程管理（I） ?硬件维护，软件维护（I） 3. 网络技术 3.1 网络体系结构

?Internet、Intranet和Extranet的基本概念（I） ?C/S、B/S的基本概念（I）

· ·22

?ISO OSI/RM

七层协议的功能可以概括为以下7句话。 应用层：为网络用户提供颁布式应用环境和编程环境（I）

表示层：提供统一的网络数据表示，包括信源编码和数据压缩等（I）

会话层：对会话过程的控制，包括会话过程同步控制和会话方向控制（I）

传输层：提供端到端的数据传输控制功能（I） 网络层：在通信子网中进行路由选择和通信流控制（I）

数据链路层：在相邻结点之间可靠地传送数据帧（I）

物理层：透明地传输比特流（I） 3.2 TCP/IP协议簇

3.2.1 应用层协议（FTP、HTTP、POP3、DHCP、Telnet、SMTP）

?功能、连接、过程和端口（II）

?SNMP协议的体系结构（管理器和代理、轮询和陷入）（I）

3.2.2 传输层协议（TCP、UDP）

?协议数据单元：TCP/UDP报文中的主要字段及其功能（II）

?连接的建立和释放（三次握手协议、连接状态、SYN、ACK、RST、MSL）（II）

?流量控制（可变大小的滑动窗口协议、

·23·

字节流和报文流的区别）（II）

3.2.3 网络层协议IP

?A、B、C、D类IP地址及子网掩码，单播/组播/广播地址，公网/私网地址（III）

?VLSM和CIDR技术，NAT/NAPT技术（III）

?ARP请求/响应，路由器代理ARP，ARP表，地址绑定（III）

?ICMP的报文类型（目标不可达到、超时、源抑制、ECHO请求/响应、时间戳请求/响应等）（II）

3.2.4 数据链路层协议

?PPP协议：帧格式，LCP协议和NCP协议，认证协议（PAP和CHAP）（I）

?PPPoE和PPPoA（I） 3.3 数据通信基础 3.3.1 信道特性

?波特率、带宽和数据速率（II）

?Nyquist定理和Shannon定理，简单计算（II） 3.3.2 调制和编码

?ASK、FSK、PSK、QAM、QPSK（I） ?抽样定理、PCM （I）

?NRZ-I、AMI、伪3进制编码、曼彻斯特编码、差分曼彻斯特编码、4B/5B和8B/6B编码（II）

?波特率和数据速率、编码效率（II） 3.3.3 同步控制 ?异步传输的效率（I）

?面向字符的同步控制协议（BSC），传输控制字符

· ·24