物 业 服 务 方 案

[范 本]

（项目名称：【****】物业服务）

公司全称：xxxx物业管理有限公司 法人代表： xxxx 公司地址：xx小区3幢2楼 公司电话： xxxxxxxxxxxxxxx 编制日期： ****年*月*日

前 言

×××作为×××集住宅、商场、办公为一体的精品楼盘,其物业管理工作的标准应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”的品质。永安天立物业管理有限公司将以“高起点、优品质、严要求”的标准打造精品服务。

舒适:物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。业主或物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境，往往更注重“舒适”的一面,以满足其生理上的基本需求。

安全:安全防范是物业管理公司的一项专项业务,物业管理将从治安、消防、车辆管控三个方面来做好管理与服务工作，制定出相应的管理制度和应急预案。

尊贵:“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念，能让业主或物业使用人在社区中体验到生活尊贵的一面。物业公司要在管理好物业本身的基础上,还应充分实现物业服务的内容,以满足其“受人尊重”的需求。

优雅:高档的住宅离不开优雅的环境,优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上。为此，永安天立物业管理有限公司将好好考虑和充分利用所在社区会所的功能,将全新的服务理念融入到为业主及物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求上,让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。

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物业服务方案编制说明

物业服务方案编制依据：

一、国家建设部相关法律、法规的规定，福建省、三明市物业管理有关文件规定；

二、房地产开发单位提供的物业建筑特点、物业规模、地理位置、使用功能等相关资料；

三、我司现场勘察及当地物业服务市场考察调研情况； 四、我司内部管理制度及质量体系认证要求；

五、我司多年来从事物业服务的专业能力及实际工作经验。

物业服务方案

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目 录

第一章 公司简介?????????????????????????06 第二章 管理服务定位、方针、服务特色???????????????08 第一节 【****】项目简介 ????????????????08 第二节 【****】项目物业管理服务定位及方针 ??????08 第三节 【****】项目物业服务特色?????????????10 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 ****】项目的物业管理服务目标 ??????????????16 第一节 【****】项目的总体目标??????????????16 第二节 分项目标值 ???????????????????17 管理组织架构及机制????????????????????21 第一节 内部管理架构???????????????????21 第二节 管理运行机制???????????????????22 各阶段的管理服务内容与规划措施??????????????26 第一节 接管验收期管理服务????????????????26 第二节 房屋交付期管理服务????????????????26 第三节 房屋装修期管理服务????????????????27 第四节 日常期的管理服务?????????????????34 第五节 各阶段的管理服务内容示意图????????????35 接管验收期管理服务方案??????????????????36 第一节 工作进度?????????????????????36 第二节 主要工作内容务??????????????????36 交房期物业服务方案????????????????????38 一、业主入住手续的办理??????????????????38 二、交楼纠纷的解决????????????????????38 三、返修的跟进??????????????????????39 日常期的管理服务案????????????????????40 第一节 秩序维护服务内容项目简介?????????????40

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