A.在当代商城门口拿着计数器数超市的客流量 B.超市的扫描数据设备

C.高速公路上的用于监控超速的录像 D.用于测量收视率的电视监控设备 【答案】A

117、【93310】（单项选择题）（ ）不适用于市场调查中的观察法。 A.观察的是公共场所的行为

B.私人活动，如在家中怎么陪小孩玩耍

C.观察的事件需要较长的周期，例如一个季度的销售量变化 D.观察事件发生的间隔很短 【答案】B

118、【93313】（单项选择题）（ ）不是应用观察法收集市场数据。 A.伪装成顾客拨打客户服务电话咨询问题 B.研究顾客购买时的身体语言 C.计算顾客排队等候的时间 D.询问顾客为什么购买这个产品 【答案】D

119、【93328】（简答题）简述观察法的优点和缺点。

【答案】（1）观察法的优点在于是在消费者不知道的情况下进行的观察，消费者心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实和可靠。此外这种方法也比较简便易行，花费也比较低廉。

（2）观察法的缺点在于所能观察到的是消费者如何从事活动，提供当前行为的信息，不能得到消费者为什么这样活动，或者当时其内心是怎样想等动机或者心理过程；此外观察对象的选择有时也缺乏代表性。 本题满分15分，优点缺点各7.5分。

120、【93316】（多项选择题）（ ）属于隐蔽型观察。 A.神秘顾客 B.单面镜访谈

C.去竞争对手的饭店看一看 D.超市的扫描数据

【答案】A,B,C

121、【93317】（多项选择题）（ ）属于机械观察法。 A.电视监控 B.网站流量监控 C.神秘顾客 D.客流量监测 【答案】A,B

122、【93320】（多项选择题）（ ）是观察法的优点。 A.能够观察消费者的动机、态度和行为 B.能够观察消费者实际发生的行为 C.有的信息只能通过观察法获得

D.有的时候，观察法可以以较低的成本获取准确的信息 【答案】B,C,D

123、【93321】（多项选择题）（ ）是神秘顾客执行过程中需要注意的问题。 A.暗访时应避免提出较为专业的问题 B.暗访时避免检查的过于仔细而暴露身份 C.暗访人员应该是专业的市场调查人员

D.暗访时应避免将个人的偏好强加到访问执行过程中 【答案】A,B,D

124、【93323】（判断题）我们通常通过直接观察法发现过去的行为。 【答案】错误

125、【93324】（判断题）观察法是市场调查中最常用的搜集资料方法。 【答案】错误

126、【93327】（判断题）神秘顾客的执行过程中尤其注意不能被发现。 【答案】正确

第九章 实验调研

127、【93330】（单项选择题）宝洁公司想确定汰渍洗衣粉的一种新包装设计是否比现在的包装更有效，他在北京随机选取了12个超市，并在其中随机选取了6个销售新包装的汰渍洗衣粉，6个超市销售旧包装的汰渍洗衣粉，对两组超市的销售

额进行三个月的监控，宝洁公司所采用的实验设计方法是（ ）。 A.无对照组的事后设计 B.有对照组的事后设计 C.有对照组的事前事后设计 D.所罗门实验设计 【答案】B

128、【93332】（单项选择题）因果关系研究主要采用（ ）的方法来确定变量之间的因果关系。 A.焦点小组访谈 B.实验设计 C.横截面设计 D.纵向设计 【答案】B

129、【93333】（单项选择题）（ ）研究设计通过实验方法确定变量之间的关系。 A.探索性调研 B.描述性调研 C.因果调研 D.数据分析 【答案】C

130、【93337】（简答题）简述实验设计的优点和缺点。 【答案】实验设计的优点：

（1）能够在市场现象的发展变化过程中，直接掌握大量的第一手实际资料； （2）能够揭示或确立市场现象之间的相关关系。 实验设计的缺点：

（1）实验设计的时间长、费用高、操作复杂；

（2）实验室的市场条件不可能与市场条件完全相同，有的时候得到的结论不可行，或者不能推广。

131、【160601】（简答题）简述市场调查中的实验设计。

【答案】实验法是通过对调研环境的控制，估计变量之间的因果关系。简单的说就是我们在控制其它因素不变的情况下，有意识地改变变量A，然后看变量B是否

随着变化。如果变量B随着变量A的变化而变化，说明变量A对变量B有影响。其中变量A是自变量，变量B则是因变量。

实验法的优点在于能够在市场现象的发展变化过程中，直接掌握大量的第一手实际资料；能够揭示或确立市场现象之间的相关关系；缺点在于实验设计的时间长、费用高、操作复杂，而且实验室的市场条件不可能与市场条件完全相同，有的时候得到的结论不可行，或者不能推广。

实验法包括实验室调查法和销售区域调查法。实验室调查法是在室内进行实验性调查的方法。这在调查广告效果和选择广告媒体时经常使用。销售区域调查法是把少量产品先拿到几个有代表的地区或市场去试销，看一看在那里销售情况如何，从中得到一些实际资料，然后再分析把这种产品拿到全国去推销的可行性。

132、【160602】（简答题）简述有对照组的事前事后实验设计并说明其优缺点。 【答案】有对照组的事前事后设计是在有对照组的实验中，对于实验组和对照组在实验激发前后都进行检测，然后根据其检测结果做出实验结论，实验效果=实验组（事后检测－事前检测）－对照组（事后检测－事前检测）。

有对照组的事前事后设计优点在于可以控制外来因素对实验过程的影响，也可以反映实验前后的变化程度；缺点在于在进行消费者行为、态度测量时，将会受到调查者、被调查者态度的相互影响和实验前后调查者与被调查人员变动的影响。

133、【93334】（多项选择题）两个变量之间存在因果关系需要具备（ ）的条件。 A.相从变动 B.时间顺序 C.没有其它的要素 D.实验室环境 【答案】A,B,C

134、【93336】（判断题）选择试销市场的时候需要注意不能让消费者和零售商感觉到正在试销，以免影响试销结果。 【答案】正确

135、【160584】（名词解释）有对照组的事前事后设计

【答案】 有对照组的事前事后设计是在有对照组的实验中，对于实验组和对