知识背景： 受过酒店专业培训。 技能技巧： 熟悉所在区域工作流程。 工作经验： 2年以上工作经验。 专业资格： 具备一定的语言沟通能力。 其他要求： 身体健康，五官端正，有较强的耐力，能够承担一定的工作压力。 职位工作描述JOB DESCRIPTION 档号Policy No.：HK/JD/11

部门Department：管家部 分部门Section：洗衣房

职位名称Position: 洗衣房主管 编订Prepared by: 直属上级Superior：行政管家 发布Issued by: 总经理审批GM approval: 签名： Signature: 签名： Signature: 签名： Signature: 生效日期Effective Date: 2013年11月1日

取代Supersedes: 原档号JD/HSK/016 分发Distribution: 工作关系： 对上报告：行政管家 管理对象：洗衣房员工 合作者： 相关部门 外部关系： 职位内容： 1. 协助行政管家做好洗衣房日常管理工作，确保酒店政策、规章制度和部门工作要求的贯彻落实。 2. 确保洗衣房的工作达到要求的产量和效率。 3. 协助督导洗衣房员工完成当日的工作。 4. 处理和解决客人的投诉，当问题无法妥善解决时与行政管家商量处理办法。 5. 确保所有客人衣物和酒店布草的清洁工作按时完成并准时返回。 6. 填制购物单和领货单，以补充库存。 7. 做好各类设备的日常和保养工作，发现问题及时报告。 8. 执行上级分派的其他工作。 职位权利： 1. 享有行政管家交办各项工作的执行权。 2. 享有洗衣房日常工作及相关人员管理的权利。 职位责任： 1. 承担员工未按工作程序和标准操作造成过失的责任。 2. 承担行政管家安排工作未完成的责任。 任 职 资 格 教育水平：

高中以上学历。 知识背景： 受过酒店专业培训，了解客衣、工服、布草的水洗、干洗、熨烫程序和质量标准。 技能技巧： 识别纺织纤维面料，掌握各种洗涤剂的使用技能。 工作经验： 三年以上洗衣房工作经验和酒店初级外语水平。 专业资格： 具有一定的管理、督导及培训能力。 其他要求： 身体健康，责任心强，刻苦耐劳。 职位工作描述JOB DESCRIPTION 档号Policy No.：HK/JD/12 部门Department：管家部 分部门Section：洗衣房 职位名称Position: 洗衣房客衣收发员 编订Prepared by: 直属上级Superior：洗衣房主管 总经理审批GM approval: 发布Issued by: 签名： Signature: 签名： Signature: 签名： Signature: 生效日期Effective Date: 2013年11月1日

取代Supersedes: 原档号JD/HSK/018

分发Distribution:

工作关系： 对上报告：洗衣房主管 管理对象： 合作者： 其他服务员 外部关系： 职位内容： 1. 使用礼貌敬语接听电话并做好电话记录。 2. 按照工作要求收、送客衣并做记录。 3. 认真清点客衣的件数并认真检查面料，有问题向上级汇报。 4. 按照要求将客衣打上记号。 5. 与洗烫组做好客衣交接手续。 6. 按照要求对客衣进行折叠并包装。 7. 负责所管辖区域的卫生工作。 职位权利： 1. 享有主管安排工作的执行权。 职位责任： 1. 承担个人工作中未按程序及标准操作的责任。 2. 承担未按管理层安排要求工作的责任。 3. 承担发现问题未及时汇报的责任。 任 职 资 格 教育水平： 高中以上学历。 知识背景： 受过酒店专业培训。 技能技巧： 熟悉客衣服务的要求和质量标准。 工作经验： 一年以上洗衣房房工作经验。