工作经验： 四年以上客房服务和楼层领班工作经验。 专业资格： 条理性强，具有较强的培训及指导下属的能力。 其他要求： 身体体质好，有较强的业务知识。 职位工作描述JOB DESCRIPTION 档号Policy No.：HK/JD/04 职位名称Position: 楼层领班 编订Prepared by: 部门Department：管家部 分部门Section：客房楼层 直属上级Superior：楼层主管 发布Issued by: 总经理审批GM approval: 签名： Signature: 签名： Signature: 签名： Signature: 生效日期Effective Date: 2013年11月1日

取代Supersedes: 原档号JD/HSK/006 分发Distribution: 工作关系： 对上报告：楼层主管 管理对象：客房服务员及酒水员 合作者： 相关其他人员 外部关系： 职位内容： 1. 负责所管辖楼层服务员的工作安排和调配，督导其执行情况。 2. 检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。 3. 检查及督导服务员按程序和标准进行各项操作。 4. 按照清洁标准检查客房卫生，检查并报告所管辖楼层的房况。 5. 检查客房维修保养事宜，安排所管辖楼层的客房大清洁计划。 6. 控制和检查棉制品，客用品和清洁品的发放、领取、保证各种物品在工作间有适量的储备。

7. 督导员工对工作间，工作车，清洁工具，设备进行清洁保养与保管。 8. 检查楼层公共区域，防火通道的卫生及安全状况。 9. 负责楼层各项物品的月度盘点工作。 10. 对下属及新员工进行工作培训，并及时有效地提供帮助和指导。 11. 认真填写工作日志，做好交接班工作。 12. 完成上级指派的其它任务。 职位权利： 1. 享有对楼层日常工作及相关人员管理的权利。 2. 享有对上级领导分配任务的执行权。 职位责任： 1. 承担所管辖工作的过失责任。 2. 承担属下员工工作失误的领导责任。 任 职 资 格 教育水平： 高中以上学历。 知识背景： 具有酒店相关专业知识。 技能技巧： 熟悉房间的清扫标准及家具维护保养的要求。 工作经验： 三年以上客房服务工作的经验。 专业资格： 能够带领指导下属员工。 其他要求： 身体素质好，擅于沟通，有较强的业务知识。 .

职位工作描述JOB DESCRIPTION 档号Policy No.：HK/JD/05 职位名称Position: 楼层服务员 编订Prepared by: 部门Department：管家部 分部门Section：客房楼层 直属上级Superior：楼层领班 发布Issued by: 总经理审批GM approval: 签名： Signature: 签名： Signature: 签名： Signature: 生效日期Effective Date: 2013年11月1日

取代Supersedes: 原档号JD/HSK/007 分发Distribution: 工作关系： 对上报告：楼层领班 管理对象：无 合作者： 房务中心文员及其他服务员 外部关系：无 职位内容： 1. 按照本岗位的工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理及客房服务。 2. 清扫与整理客房，补充房内各种日用消耗品及住客房的酒水，并认真填写工作记录。 3. 检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。 4. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作。 5. 整理、清洁、保养服务车、清洁工具、设备等。 6. 为客人提供夜床服务。 7. 清洁、布置VIP房。 8. 配合相关部门进行服务。 9. 按酒店规定满足客人的服务需求。 10. 完成上级指派的其他任务。 职位权利： 1. 享有对负责区域日常维护的权利。

职位责任： 1. 承担所负责区域的过失责任。 任 职 资 格 教育水平： 初中以上学历。 知识背景： 具有酒店相关行业的专业知识。 技能技巧： 动作敏捷，领悟力强。 工作经验： 一年以上客房服务工作经验。 专业资格： 会基本英语口语，有一定的语言表达能力。 其他要求： 五官端正、有较强的责任心，能够承受工作任务。 职位工作描述JOB DESCRIPTION 档号Policy No.：HK/JD/06

部门Department：管家部 分部门Section：客房楼层