1. 客运站工作组织的主要内容。 2. 高速铁路车站的作业特点。 3. 客运站业务工作组织的内容。 4. 简述铁路客运站服务的内容。

5. 客运站车场及线路是如何进行专门化的？

6. 客运站技术作业的内容和旅客列车的技术作业过程的类型。 7. 既有线客车整备所对车底的整备作业内容和作业方式。 8. 动车组的检修制度及动车组整备工作的主要作业内容。 9. 客运站的各项技术作业过程的协调条件。

第二章 铁路旅客列车乘务工作组织 1.铁路旅客列车乘务工作的特点。

2.旅客列车（普通旅客列车和动车组列车）乘务组组成及分工。 3.旅客列车包乘制、轮乘制的概念与特点。 4.乘务工作时间包括的环节、内容和计算方法。 5.旅客列车乘务计划的分类、基本要素及其编制流程。 6.旅客列车乘务组需要数量的计算方法。 7.铁路列车收入的分类及管理上的要求。

第六篇 铁路旅客运输拓展

第一章 铁路旅客联合运输（自学） 1. 联合运输的概念及类型。 2. 联合运输的意义。 3. 国际旅客联合运输的特点。

4. 简述铁路与其他运输方式联合运输的类型、原则、票务服务特点。 第二章 铁路市郊旅客运输（自学）

1. 什么是市郊铁路？市郊铁路的功能及技术特点。 2. 市郊铁路客流特点、市郊列车的开行特点。 3. 市郊列车钟摆式运行的优点。

4. 市郊列车交路模式的种类以及交路方案设计的原则。

第七篇 铁路旅客运输管理

第一章铁路旅客运输商务管理

1. 铁路旅客运输合同概念及形式、履行责任期间。 2. 铁路旅客运输合同主体的权利与义务。 3. 铁路旅客票价分类。

4. 铁路旅客票价组成及构成要素。 5. 铁路票价计算原理。

第二章 铁路旅客运输服务质量管理 1. 铁路客运服务的概念与特性。

2. 铁路客运服务的分类，铁路客运服务属于哪种？ 3. 铁路客运服务质量的概念和旅客感知质量的几项因素。 4. 铁路客运服务设计的概念、设计内容、设计流程。 5. 旅客满意的铁路客运服务的特点和影响服务质量的因素。 6. 影响服务质量的因素及其内容。

7. 铁路客运服务质量测评的概念及一般方法。 三章铁路旅客运输应急管理

1. 铁路旅客运输风险因素。

2. 铁路旅客运输突发事件概念及特点。 3. 铁路应急预案主要内容及文件体系。 第四章 铁路旅客运输环保与站车卫生（自学）

1. 影响旅客列车环境的主要因素。 2. 保护旅客列车卫生环境采取的措施。 第五章 铁路旅客运输信息化

1. 高速铁路客运服务系统(PDSS)主要组成。 2. 高速铁路票务系统(TBS)主要功能及组成。 3. 高速铁路旅客服务系统（PSS）主要功能及组成。 4. 旅客服务集成管理平台的特点。

第1章概述作业

1.为什么说我国铁路旅客运输的在综合交通体系中居于骨干地位？试分析之。 2.我国为什么必须进行路网规模的扩大？现代化优质旅客运输的主要标志有哪些？ 3.我国6次大面积提速及客运专线建设以来，旅客列车的种类划分发生了哪些变化？

作业题

1、 据统计，某站年最高月日均旅客上车人数为28500人，高峰小时旅客上车人数占全日60%，其中70%旅客进站候车。已知该站普通候车室和贵宾候车室的使用面积分别为6799m2、240m2，普通候车室和贵宾候车室的候车面积指标分别为1.3m2/人，1.6m2/人，若全部旅客的平均候车时间为0.5小时，候车室能力能够适应吗？那么，平均候车时间为多少才能够适应呢？

2、某客运站候车室采用自动化检票，共有8台自动检票机，单个检票机进站检票能力12（人·min），旅客经检票进站后需要通过车站天桥到达站台上车，假定天桥通道宽度为2m，一条步行道的宽度为0.5m, 一条步行道每分钟的旅客通行能力18人，要求:

1) 假定旅客上车检票前，车站全部开启自动检票机，问是否能满足进站口能力与天桥通道能

力的协调条件。

2) 如满足进站口能力与天桥通道能力的协调条件，需开启几台自动检票机？

3、假定某客运站售票窗口采用计算机售票,每个窗口平均售票能力为100（张/h·口)，年最高月日均旅客上车人数为36000人，客运站窗口售票张数占全日上车人数的百分比20%，高峰小时平均旅客购票人数占年最高月日均旅客上车人数10%，要求写出计算过程：

1） 计算客运站售票大厅每日需要售票能力；

2） 计算高峰小时旅客售票窗口数开启多少, 才能满足需要?

3） 假定旅客购票平均排队长度的客运服务质量标准为20人，旅客平均购票等候时间为20

分钟，每名旅客只购买1张，问是否达标？旅客平均购票等候时间为多少才能达标？又问需要开启多少窗口售票才能达到服务标准。

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