4）售后服务如何。例如CVS无官方支持，而Clearcase和Firefly有官方支持。 常见的配置软件工具：
RationalClearCase，CVS，VSS，Firefly，SVN。 你使用过哪些配置管理软件： 重点描述VSS的简单实用方法。 P185-187
2. 问题解答：
3. 问题解答：
问题一：问题产生的可能原因：
1、缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析
2、缺乏完整的会议规程，会议目的，议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下， 3、会以没有产生记录 4、会以没有引发相应的活动 5、沟通方式单一 6、没有进行冲突管理
问题一、上述情况中存在的问题： 1、对用户的要求未进行记录，
2、对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准， 3、在修改过程中没有注意进行版本管理 4、修改完成后未进行验证
5、修改的内容未与项目干系人进行沟通 问题二、上述情况会导致的结果：
1、缺乏对变更请求的分析可能会导致对产品的变更工作出现欠缺，与其他工作不一直等 2、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更里是无法追溯，并会导致对工作的产 3、在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成 4、修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实施，为变更付出的工作量也无法得 5、未与项目干系人进行沟通可能导致项目干系人之间的工作出现不一致之处，进而影响 问题三、配置管理中完整的变更处理流程：
1、变更申请，应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等事项，
2、变更评估，对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性方面进行评估。 3、变更决策，由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更 4、变更实施，由管理者指定的人员在受控状态下实施变更，
5、变更验证，由配置管理人员或者受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结 6、沟通存档，将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档，如
问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响， 物的整体变化时去把握，
成本损耗和进度拖延，另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的， 到承认
项目的整体质量。
果和预期相符，相关内容进行了更新，符合版本管理的要求， 提出的变更在决策时被否决，起初是记录也应予以保存。
缺乏效果
问题二：提高项目例会的效果的方法
1、事先制定一个例会制度，在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围，一般 2、放弃可开课不开的会议，在决定召开一个会议之前，首先应该明确会议是否必须举行 3、明确会议的目的和期望的结果，明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法，彼此
议事议程等
，还是通过其他方式进行沟通
互通信息还是解决面临的一个问题，并确定会议的效果是以信息同步为结束还是要讨论出一 个确定的解决方案。
4、发布会议通知，在会议通知中明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和 议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。许多 会议不需要全体人员参加，因此需要根据会议的目的，来确定参会人员的范围。实现应明确 会议的议程和要讨论的问题。可以让参会人员提前做准备。
5、在会议之前把会议资料发放到参会人员手中。对于需要有背景资料支持的会议，应是 6、可以借助视频设备。对于有异地成员参加的会议，或者需要演示的场合，可以借助于 7、明确会议规则。指定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并 先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论。可以有效地节约会议时间。 一定的视频设备，以提高会议效果。
营造一个活跃的会议气氛。主持人要实现陈述会议的基本规则，例如明确每个人的发言时间 ，每次发言只有一个声音，主持人根据会议的议程规定控制会议的节奏。保证每一个问题都 得到讨论。
8、会议后要总结，提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确 9、会议要有纪要，如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于检查工 10、做好会议的后勤保障，很多会议兼有联络感情的的作用，因此需要选择一个合适的 责任人和完成时间。 作的完成情况。
地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有弛的会议议程。对于有客户和合作伙伴参加 的会忆尤其如此。
4. 问题解答： 好
问题一、发生上述情况的原因：
1、自己内部管理有问题，至少监管缺位或不得利 2、集成商B没有或很少与客户直接沟通
3、没有建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密或不明确，现场管理制度执行不力 4、总承包商和分包商责任不是十分清楚
5、客户从总承包商和分包商获得的信息失真，总承包商报告渲染了问题，推卸责任 6、客户自己本身的原因，如资金、管理水平 7、可能本项目的监理工作没有到位 问题二、承建方与监理协同应该：
1、承建方应该认识到位，承建方和监理方不是对立关系，他们有共同的目标：把项目搞 问题三：除了项目例会外，老张还可以采取的有效沟通措施： 1、首先应该对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。 2、对于不同沟通需求和沟通风格的成员设置不同的沟通方式。 3、除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA
2、双方都采用项目的管理方法承建方配合监理方对项目的四控三管一协调。 3、中间成果的评审 4、周期性的沟通 5、突发事件的协调
问题三、多个承包商参与的项目沟通管理计划的制定： 1、做好干系人分析，调研个集成商的沟通需求 2、发挥总承包商的牵头作用和建立方的协调作用 3、对共用资源的可用性分析，引入资源日历
4、解决冲突，包括项目干系人对项目期望之间的冲突，资源冲突等。 5、建立健全项目管理制度，并监管其执行 6、采用项目管理信息系统
5. 问题解答：
问题一、问题产生的原因：
1、合同没有制定好，没有对具体完成的工作行程明确清晰的条款 2、甲方没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理 3、缺乏变更/拒绝的准则
4、由于乙方对项目的干系人及其关系分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全 5、甲乙双方对项目的只认可和承诺 6、缺乏项目全生命周期的范围控制 7、缺乏客户/用户参与
问题二、在合同谈判、计划和执行阶段应该： 合同谈判阶段
1、缺的明确的工作说明书或更细化的合同条款
2、在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题 3、采取措施，确保合同签约双方对合同的条款理解是一致的 计划阶段
1、编制项目范围说明书 2、创建工作的分解结构 3、制定项目的范围管理计划 执行阶段
1、在项目执行过程中加强对易分解的各项任务的跟踪和记录 2、建立与项目干系人进行沟通的统一渠道 3、建立整体变更控制的规程并执行 4、加强对项目阶段性成果的平审核确认 项目全生命全生命周期变更管理
1、在项目管理体系中应该统一有一套严格、适用、高效、的变更程序
2、规定对用户的范围申请变更请求、应正式提出变更申请，并经双反项目经理审核后， 问题三、合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系
合同法规定，合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权
面，不准确
作出相应的处理
利义务关系的协议。和同事买卖双方共同遵守的协议。买房有义务提供和同志定的产品和服 务。而买方有义务支付合同规定地价款。
项目范围说明书详细描述了项目的可交付物，和产生这些可叫服务必须做的项目工作。
项目范围说明书再说有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目 标能使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施阶段的工作，并为评估是否为客户需 求进行变更或附加工作是否在范围之内提供基线。
第十一章-软件项目集成计划 一.选择
1. 下列哪个不是项目管理计划的一部分？（ C）
2. 项目管理过程中的进度目标、成本目标、质量目标、范围目标等各个目标之间是（B ）
3. 以下关于项目管理信息系统(PMIS)的说法都正确，除了:(C)
4. 项目管理必须有一个宏观的项目掌控，从大局出发的理念，当发生局部冲突的时候，项 目经理必须做出一个最后的决定，形成（A）
A.项目集成计划 B.项目沟通计划 C.项目采购计划 D.项目合同计划
A、项目管理信息系统是在组织内部使用的一套系统集成的标准自动化工具。 B、进度管理软件、信息收集与分发系统都是项目管理信息系统的例子。 C、配置管理系统是变更控制系统的一个子系统
D、配置管理系统是整个项目管理信息系统的一个子系统
A. 相互独立 B. 相互关联和制约的 C. 进度目标最重要 D. 没有关系的 A. 里程碑图示 B. 进度 C. 数据库设计 D. 风险清单 合同是制定范围说明书的依据。
5. 无论是进度计划，成本计划，质量计划还是风险计划等，所有计划的制定和管理都不是 孤立的而是相互作用的，所有计划要以（ A）为指导。
6. 项目集成计划具有几个特点，除了（ D）
7. 项目集成管理包括以下内容，除了（ C）
8. 可以设定成本C是范围S、质量Q、进度T的一个函数：C=F（S,Q,T)，以下正确的是（A）
9. 可以设定成本C是范围S、质量Q、进度T的一个函数：C=F（S,Q,T)，以下正确的是（B）
A.C与S成一定的反比关系 B.C与Q成一定的正比关系 C.Q与T成一定的正比关系 D.C与T成一定的正比关系 A.S与C成一定的正比关系 B.S与Q成一定的正比关系 C.T与Q成一定的正比关系 D.T与C成一定的正比关系 A. 对计划的集成管理和项目跟踪控制的集成管理 B. 保证项目各要素协调 C. 协调项目成员
D. 在相互影响的项目目标和方案中做出权衡
A.综合性 B.全局性 C.内外兼顾性 D.平衡性
A. 整体思想 B. 追求利润 C. 按时完成项目 D. 完美完成项目