老师好 APP使用手册

4.8 订单支付FAQ

4.8.1 支付时选择线下支付，进入课程列表没有课时卡？

解决方案：需管理后台确认付款后，课程页才能显示课时卡。

4.8.2 支付时选择线下支付+助学金/余额+优惠券组合支付，然后

再取消订单，那些可以返还？

答：助学金、余额可以返回，优惠券不可以返回

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4.8.3 支付时如何使用优惠券？

答：订单支付页底部显示可用优惠券张数，点击优惠券进入选择优惠券页，点击选中目标优惠券即可

4.8.4 使用助学金、余额支付时忘记支付密码？

解决方案：设置新的支付密码。

支付密码验证->忘记支付密码？->获取验证码->输入验证码->下一步->设置新的支付密码->确定。（若新密码与旧密码一致，则提示“新密码与旧密码一致，请重新输入”）

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5 5.1 课时卡

1.在首页点击课程进入课程页面 是还没匹配老师。 消失了。

（5）置灰的课时卡时说明已经全部确认上课。

课程/课程表

（1）提交预约成功：订单预约已提交到后台，后台还没有创建工单。

（2）预约已经确认：点单预约提交后台，callcenter联系完客户后创建工单，但 （3）等待老师上门：订单预约成功，后台创建工单并匹配完老师。

（4）等待老师上门的订单支付成功后就会变成课时卡，该条预约记录就相应的

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购买课时卡后进入课程页不显示课时卡？ 解决方案：

1、 确定手机网络可用。

2、 确定支付时已支付成功。若线下支付时需管理后台确认付款后才显示课时卡。 3、 退出课程页，再次进入课程页。

4、 购买定制卡，定制卡全部自动确认，显示在已消耗完的课时卡中

5.2 确认上课

1.选择要确认上课的课时卡，点击进入课时卡详情

（1） 要确认几个小时就选择几个小时，然后点击确认上课按钮就，跳转到评价页面，该页面中整体评价的星数涉及到对老师的扣费。

扣费标准：五颗星将不对老师进行扣费，每少一个星就会扣一定金额，金额是

在后台运营管理——老师价格管理中设置的，不同地区扣费标准不同。

（2）当该课时卡的全部课时确认完上课后，该卡将会置灰。

2.点击课时卡详情页的再次购买，可以再购买该课时卡对应的老师的课程

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