员须在20分钟内到现场，专业维修人员须在30分钟内到现场进行救助。 （4） 每月进行1次日常维修养护工作。 （5） 设电梯安全员，负责电梯运行的日常巡视，做好电梯日常使用状况记录，落实电梯定期检验计划。 （6） 定期检查紧急报警装置。 （7） 定期年检并取得合格证。 （8）轿厢内规范张帖年检合格证（有效期内）、乘梯安全须知。 九、水景 （1） 启用前进行防渗漏检查。 （2） 使用中每月巡查3次喷水池、水泵及其附属设施。 （3） 设置必要的安全警示标志。 （4） 水质符合卫生要求。 一、综合管理 （1） 落实消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责； （2） 成立义务消防队，每年进行1次消防演练，有业主、物业使用人参与，相关人员掌握消防基本知识和技能。 （3） 发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。 （4） 消防控制室设专业人员24小时值守，处理各类报警信息。管理制度、应急预案张贴在显著位置，备存紧急消防物资。 （5） 每周防火巡查2-3次；每月专项检查1次消防设施设备、消防器材、消防安全标志、疏散通道等。 （6） 每年对员工进行2次消防安全宣传教育，每年组织1次业主消防安全宣传教育。 10 防范 （一） 火灾自动报警系统 （1） 报警控制主机、联动台 每日巡查设备运行情况，24小时连续正常运行。每月机柜表面清洁2次，每年机柜内部设备除尘1次。每年定期检查报警控制主机、联动台。 （2） 模块、探测器、手动报警装置 每半年巡查1次模块、探测器、手动报警装置；每半年表面清洁1次；探测器投入运行2年后，每隔3年由专业清洗单位全部清洗一遍。 （3） 备用电源 每半年备用电源充放电试验和表面除尘1次。 （二）消防广播系统 每月机柜表面清洁2次，每半年年机柜内部除尘1次，设备表面清洁1次；每年机柜内的设消防安全 二、消防设施设备维修养护 -29-

备内部除尘1次。每半年检查1次电话插孔、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扬声器等。 （三）防排烟系统 每半年养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、防火阀等。 （四）防火分隔系统 每年防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位上润滑油1次，电控箱表面清洁、内部除尘1次；每半年防火门附件检查1次，每年门的转动部位上润滑油1次。 （五）水灭火系统 每年养护1次室内、外消火栓，设施整体养护1次。消防泵、喷淋泵每2月盘车1次，每半年润滑检查1次，每年整体养护1次。 （六）灭火器 每年进行1次功能性检查。

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附件3-3

合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（丙级）

序号 内 容 服务要求 （1）小区内设置管理机构，配置简单办公设备，有固定的通讯联络方式。公示服务电话；管管理处 设 置 理人员每日巡查小区1次以上，发现问题及时处理。 （2）在管理处悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 （1）小区项目经理持证上岗，有2年以上物业管理工作经历。 （2）管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。 管理人员2 和服务人员要求 （3）管理人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明，服务主动热情。 （4）服务人员日最低配置标准：客服人员：1人/400户～500户；保洁人员：1人/10000㎡～12000㎡（建筑面积）；秩序维护员：3～4人/每门岗+1人/9000㎡～11000㎡（建筑面积）；绿化人员：1人/18000㎡～22000㎡（绿化面积）；维修人员：1人/400户～500户，10万平方米以下、高层住宅小区不得低于2人。总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。 3 服务时间 在小区管理机构每日不低于8小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件。 （1）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。 （2）建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。 （3）建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。 （4）建立物业管理档案，归档及时、完整，便于查询。 （5）应用计算机管理物业资料。 （6）按照相关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立装饰装修管理服务制度和档案。 受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订住宅室内装饰装修4 日常管理与服务 管理服务协议，告知业主或使用人相关装饰装修工程的禁止行为和注意事项；装饰装修期间，每3日巡查1次现场，做好记录；业主或使用人未申报登记或者违反相关规定，及时告知并劝阻，拒不改正的，及时报告相关主管部门、业主委员会，并在小区内公示；装饰装修结束后，应进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人应按照约定处理；装修垃圾及时清运。 （7）在物业共用部位显著位置公示16小时服务电话。 水、电、气等急迫性报修半个小时内，其他报修按双方约定时间到达现场；由专业单位负责的，发现问题应及时告知相关单位；对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在3个工作日内处理回复。 （8）设置物业管理标志，定期巡视检查并做好记录，包括各幢、单元标志、危及人身安全部位的警示标志、维修养护期间的警示标志。小区主出入口设有小区平面示意图。 1 -31-

（9）涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张帖通知，履行告知义务。 （10）按有关规定和合同约定规范管理，使用专项维修资金。 （11）做好安全生产管理；重要节假日前安排安全检查。 （12）配合有关部门进行公益性宣传。 （13）按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算。 （14）按物业服务合同约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 （15）能提供2种以上特约服务（有偿）和2种以上便民（无偿）服务。 （16）专项服务委托管理。依据相关规定，签订规范的委托服务合同，明确各方权利义务；专项服务企业应具备相应资质，操作人员持有相应的职业资格证书；专项服务企业人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明；对专项服务企业的服务有监督管理及评价记录。 （17）每年公开征集1次物业服务意见，实际入住问卷率60%以上，公示整改情况。 （18）对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。 一、 生活垃圾的收集、清运 （1） 配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。 （2） 生活垃圾实行分类收集。 （3）每2月清洗1次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒药水消毒。 （4） 每日清运1次生活垃圾，并清运到指定的垃圾收集场所，不得乱堆乱倒。 （5） 保洁车外观整洁、摆放整齐。 二、 物业共用部分清洁 （一） 楼内 （1） 每日清洁1次、每周清拖2次大堂地面；每周擦拭1次信报箱、大堂玻璃；每日巡视保洁1次。 （2） 每月清洁3次楼内地面、楼梯，每月清拖1次；每月擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、公共区域5 卫生保洁服务 防火门、共用防盗门、消防栓、指示牌等公共设施；每日巡视保洁1次。 （二） 电梯 每周擦拭2次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次电梯轿厢地面；每日巡视保洁1次。 （三） 天台屋面 雨季前清扫1次楼顶天台、屋面。有天台、内天井的每月巡查2次。 （四） 庭院 （1） 每日清扫1次道路、两侧人行道；巡视保洁1次。 （2） 每月清洁1次小区公共照明及设施设备；每半年清洁1次雨蓬、门头等。 （五） 水景 （1） 定期对水体投放药剂或进行其他处理。 （2）每月安排专人清洁1次水面；每年清洁1次水池池底。 三、 有害生物防治 （1） 配合相关部门进行有害生物防制。 （2） 投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。 -32-