姓名 成绩 （ ）

A 换卡 B 无卡 C 人为坏卡 D 月票车超出行驶区间 5、以下可能进行重新处理的是（ ） A 车辆在收费操作未完成时间闯关 B通行卡无法读出 C 车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费 D 收费员在收费过程中与司机发生争执

6 、 以下哪几种情况需要监控室联系其他收费站进行协查的是（ ） A 车辆纸卡丢失 B 输入车牌号不一致 C 车辆超时 D 公务车坏卡

7、对欠费处理必须进行记录的内容包括（ ） A 应收金额实收金额 B 收费班次及收费员班号 C 欠费抵押证件或物品 D 站值班领导 8、有理投诉率的目标值是（ ） A 小于等于1/100000 B 小于等于1/10000000 C 小于等于1/1000000 D 以上全不对

9、超限200%以上的车辆按规定通行费得（ ） 倍加收

A 4倍 B 5倍 C 6倍 D 以上全不对 10、五轴车的载荷为（ ）千克 A 37000 B 17000 C 47000 D 43000

11、吃贵宾卡的车辆因入口刷卡等原因造成系统不能识卡，显示无效卡或车卡不符的收费员要（ ）

A 及时请示后放行 B 使用车队键放行

C 先做牵引 然后等待处理 D 处理完毕逐级上报 12、收费员短卡，卡赔偿标准为（ ） A 30元/卡 B 60元/卡 C 90元/卡 D 以上都不对 13对牵引车以下处理正确的是 （ ） A 对于牵引车均为U型转弯，则两车均按U型处理 B 刷出第一辆车通行费后，再按牵引键 C 两车票据一块打印 D 先放行在做补费 14、下列必须进行重新处理的是（ ） A、收费操作未完成，车辆离开车道又被截获 B、车辆夹入车队中通行，但又被截获 C、公务车错发普通卡

D、其他车道无法收费，但车辆必须从此通过 15、IC卡工作包括（ ）

A 普通卡 B日票 C储值卡 D纸卡

四、简答题（第一题8分，第二题10分，第三题12分，共30分）

姓名 成绩 1、请简述《收费公路条例》中收费公路经营者禁止的四种行为是什么？ 2、《山东省高速公路条例》中，高速公路经营企业对拒缴、逃缴通行费的车辆如何处理？

3、公司收费窗口文明服务工作要求是什么？

姓名 成绩 题库编号：（2009）1012试题答案（收费员）

一、填空题：

1、车牌号 车型 2、买入式隔离桩进行彻底封闭 3、小于等于1/1000 4、 省物价局 省财政厅 省交通部门5、军车 持区间有效卡的车辆 公司监控部逐级通知的车队 符合免费条件的防汛车 农业联合收割机跨区作业指挥车 信息系统施工 在辖区路段履行正常职责的高速交警车辆 院士车6 、孙亮 7 公司 处 站 8 无卡 坏卡 9 、车队通过 收费员上下班 降级 10、 补卡 降级 补费 车辆引出 U免通行费、是否使用计重收费 编辑称重信息 11、补卡 补费 12 、路网内到本站最大里程的两倍13 、私藏通行卡 将击发出的卡 14、公路桥梁 公路隧道 公路渡口

15 、国道 省道 县道 乡道 高速公路 一级公路 二级公路 三级公路 四级公路

二、判断题

1 对 2错 3 对 4错 5错 三、选择题：

1、AD 2、B 3 BC 4 A 5ABCD 6 ABCD 7AD 8C 9B 10 D

11 BD 12B 13AB 14D 15AC 三、简答题 1、答：（一）擅自提高车辆通行费收费标准；

（二）在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；

（三）强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；

（四）不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。

2、答：高速公路经营企业对柜缴，逃缴高速公路通行费的车辆有权采取必要措施限制其通行，并责令其补交应交通行费；柜不补交的，可责令车辆停放指定地点接受处理，由此造成的损失和产生的费用，由车主承担。

3、答：1、礼貌服务。收费人员着装整洁,仪容风貌整齐化一,挂牌上岗,使用文明用语,礼貌待人,服务热情。

2、解答问题要耐心。属工作范围以内的询问,要热心解答,直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言,不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。

3、对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作。

4、公开收费标准,杜绝乱收费滥罚款。

5、纠正违章先敬礼,秉公办事,无营私舞弊、损公肥私行为。 6、文明执法,不准得理不让人,超标准处罚。 7、开展咨询和便民服务。设立咨询服务台和便民服务点,耐心解答客户提出的问题,热情接待客户的查询,主动为客户排忧解难。

8、收费人员在交接班、站岗时要精神抖擞,动作、手势规范。9、无私自搭乘过往客户车辆行为。10、文明环境,站容站貌整洁、美观,各种标志齐全。 11、科学管理,运用好自动化收费系统,为客户提供高效服务。

12、公开投诉电话,设立投诉箱,接受社会监督,受理投诉反馈及时,对检举揭发的案件,根据情节和调查的难易尽快做出调查处理,并公开处理结果。

姓名 成绩 DSB站收费业务试题（收费员试题）

题库编号：（2009）1014

一、填空题（每空一分，共50分）

1、为加强山东高速股份有限公司收费管理，统一收费业务规程，提高服务质量，实现收费业务 ， ， ， ，规定本办法。

2、严禁 、 和 对由于值班人员不在位或 ，要追究责任，严肃处理。

3 、宿舍内不得私自 不准 不得将 带入宿舍。

4 、交接班期间交接双方不得以 ，交接班期间如通行车辆较多，各车道应 ，防止压车现象发生。

5、不准 或 计入当日车流量。

6、 严格执行收费标准，不准 ，不准对通行车辆 ， ， 。

7、 收费员接班后，首先将 放在指定位置，将 ， ， 和 分别放在指定位置。

8 、入在检查中发现未经收费监控部通知而私自启用 和明显不合理的 引出 、 等车辆也要算做管理处的漏征车辆数。

9 、各路桥收费标准执行 、 、 的统一规定。 10 、 定额票据适用于 和 时的收费站

11、 因天气交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好 并采取 、 和 、 等措施，以加快车辆放行速度。

12、 当车道有抢劫等恶性事件发生时，收费员应 需要停止报警时。由收费班长将 。

13 、 关于对载货车辆超限运输实施加收通行费有关问题的通知是 号文件。 14 、 入口操作失误率由 分三级进行监督。

15 、交通厅统一审核制发，分为 与 两种通行证。 16、《收费公路管理条例》规定收费公路的权益，包括 、 、 经营权。 17、《公路法》规定被转让公路收费权的路政管理仍由 或 者 来行使。 二、判断题（每题1分，共5分）

1、 入口发纸质通行卡和出口用定额票据时，需加盖票据专用章（ ） 2、公务车无公务卡和通行卡，先收取卡赔偿金，然后普通车处理（ ） 3、 纸卡按照车型类别其分为7种：一类车，二类车，三类车，四类车，五类车，军车，公务车。（ ）

4 、公司一年对每个管理处漏征率的抽插不少于6次（ ） 5 、出口使用定额票据时，应加盖票据专用章（ ） 三、选择题（每题有一个或多个正确答案。每题1分，共15分）

1、如果从东营开往烟台按先后偶循序途径哪几条高速公路距离最近（ ） A 济青B 滨博C 东青D 潍莱 E 同三